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        “聚美優(yōu)品”上市網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

        2015-05-30 23:31:31陳雯嫻
        2015年12期
        關(guān)鍵詞:優(yōu)化建議

        陳雯嫻

        摘 要: 電子商務(wù)的快速發(fā)展的時代中,網(wǎng)絡(luò)營銷因其突破時空限制的優(yōu)越性成為了新時代銷售領(lǐng)域的寵兒。現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)尚未達到穩(wěn)定發(fā)展的水平,聚美優(yōu)品作為一個化妝品限時特賣網(wǎng)站,成立已有四年時間,并在諸多類似網(wǎng)站都倒閉的情況下占領(lǐng)其定位市場的80%以上份額,與2014年上市,成為了女性化妝品市場的領(lǐng)軍者。聚美優(yōu)品創(chuàng)造了一個團購網(wǎng)站的奇跡,這一企業(yè)的巨大成就為中國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的探索開辟了新天地。然而作為如此年輕的化妝品網(wǎng)站,聚美優(yōu)品制勝的法寶是什么,同時作為領(lǐng)頭羊,聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展又有哪些不足之處。本項目將通過分析聚美優(yōu)品的基本情況以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略來找出其快速發(fā)展成功上市的原因。

        關(guān)鍵詞: 聚美優(yōu)品;網(wǎng)絡(luò)營銷策略;優(yōu)化建議

        一、聚美優(yōu)品發(fā)展背景及現(xiàn)狀簡介

        聚美優(yōu)品是一家主打化妝品限時特賣網(wǎng)上團購的企業(yè),由CEO陳歐與其他合伙人創(chuàng)辦于2010年3月,其前身為美團網(wǎng),致力于給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),其企業(yè)宗旨是“聚集美麗,成人之美”。聚美優(yōu)品究其本質(zhì)還是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站,從最初每日一件限時折扣團購模式發(fā)展到如今以每日多件產(chǎn)品限時搶購,主要是以推薦明星產(chǎn)品為主、其他產(chǎn)品為輔搭配銷售。

        二、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

        聚美優(yōu)品能夠在唯品會、樂蜂網(wǎng)等眾多化妝品網(wǎng)站脫穎而出,這與它獨特的企業(yè)文化和網(wǎng)絡(luò)營銷策略密不可分。聚美優(yōu)品集產(chǎn)品、價格、促銷、品牌、娛樂、渠道等策略為一身,形成了一個立體動態(tài)而又全面專業(yè)的具有科學(xué)性的營銷網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)的形象、服務(wù)與未來的發(fā)展前景完美地結(jié)合起來。作為一家僅成立五年的化妝品網(wǎng)站,具體又是怎樣打敗老牌化妝品網(wǎng)站,在化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)中處于領(lǐng)航者地位的呢?下面我們將對聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行探究。

        (一)產(chǎn)品策略

        聚美優(yōu)品主要采用 多種產(chǎn)品策略相結(jié)合的原則,在不斷探索創(chuàng)新中讓不同消費者的需求得到滿足,并且最大限度的讓消費者滿意。在上架的商品方面,聚美優(yōu)品都是有著非常嚴格的質(zhì)量檢測,他們力求做到100%的正品保障,從而吸引顧客。為了開闊更廣闊的市場吸引更多優(yōu)質(zhì)的消費者,聚美優(yōu)品更與國內(nèi)外多家知名品牌銜接建立著良好的關(guān)系往來。

        從聚美優(yōu)品官網(wǎng)的網(wǎng)站導(dǎo)航也可以看出,目前聚美優(yōu)品主打的是母嬰商品、美妝,而服裝和鞋包配飾等為非主要產(chǎn)品。產(chǎn)品分類較為明確,分不同專區(qū),讓產(chǎn)品立體呈現(xiàn)在消費者眼前,吸引消費者眼球。聚美不斷加強技術(shù)創(chuàng)新,合理的網(wǎng)站設(shè)計,便于搜索且快捷。

        (二)價格策略

        聚美優(yōu)品采用的是多種價格策略并行的方式,如新產(chǎn)品定價、心理定價、折扣定價等方式,在實現(xiàn)利潤最大化的同時使得消費者認同度最高化。

        1、新產(chǎn)品定價

        聚美優(yōu)品大多數(shù)產(chǎn)品為擁有專利保護的產(chǎn)品,面對這種產(chǎn)品,有兩種定價的方法,分別為撇脂定價法和滲透定價法。前者在上架時聚美優(yōu)品會采用高定價的方法,由于大多數(shù)顧客沒有一定的認知性,可以在短期獲取足夠的利益收回本金,而較高的價格既可以滿足一部分顧客希望獲取新產(chǎn)品的心理,又有助于提高聚美優(yōu)品自身的身價,也有助于開拓其定位的市場;但是在產(chǎn)品逐漸進入成熟期之時,要開始吸引新的消費者,這時,適當?shù)慕祪r是必要的。

        后者滲透定價法與前者相反,在投入市場的前期以低價格誘導(dǎo)消費者購買,從而迅速占據(jù)大量的市場,當打開銷路之后可以增加產(chǎn)量采取低價薄利的方式,使競爭者們望而卻步。

        2、心理定價法

        聚美優(yōu)品很懂得揣摩消費者的心理,在官網(wǎng)上我們可以看到許多產(chǎn)品都是以0.99結(jié)尾,這樣的方式可以使消費者產(chǎn)生一種以1元便宜的心理,更有利于促銷,這是對適應(yīng)消費者購買心理的一種取舍。

        3、折扣定價法

        聚美優(yōu)品在進行產(chǎn)品的銷售上一般會在現(xiàn)價上表面原價,能夠更直觀的感受到其降價的幅度,這也是聚美優(yōu)品的主要經(jīng)營策略之一。價格低比市場上低,價格比同行的同產(chǎn)品低,這兩點要素與傳統(tǒng)的團購化妝品網(wǎng)站相比,更能促進消費者購買,提高產(chǎn)品的競爭力。

        (三)促銷策略

        促銷策略是非常有用且可以靈活多變的一個環(huán)節(jié),聚美商家為了誘導(dǎo)顧客購買商品采取抽獎活動或零元搶購活動、1元閃購、優(yōu)惠券、滿多少包郵抽獎環(huán)節(jié)等等來吸引顧客眼球。對于網(wǎng)購的主力軍——大學(xué)生,聚美也展開了一系列的促銷優(yōu)惠活動,通過在校園招代理、無日期限制優(yōu)惠券等方式來刺激大學(xué)生顧客群消費。

        (四)品牌策略

        在網(wǎng)絡(luò)營銷中,經(jīng)歷和經(jīng)驗就是品牌。聚美有個特殊的社區(qū)為聚美口碑。在這里,買家可以交流自己的心得,使用攻略等等,當然只有真正通過集美優(yōu)品使用過商品的用戶才可以分享,這是為了確保交流內(nèi)容的真實性,給顧客一個更加有用的參考。

        (五)娛樂策略

        網(wǎng)購涉及到了娛樂圈是可以引起很大的波瀾,聚美優(yōu)品選擇簽約藝人來為他們代言,將娛樂營銷策略進行到底,使得更多的粉絲接觸到了聚美優(yōu)品這個網(wǎng)站,增加的網(wǎng)站的曝光率。CEO陳歐更是加盟《非你莫屬》,讓更多的人注意到聚美,并且《非你莫屬》這個節(jié)目對于提高聚美的知名度和可信度有著功不可沒的作用。

        (六)渠道策略

        除了以網(wǎng)站銷售為主,聚美還推出了手機版,方便客戶隨時隨地瀏覽搶購,更是斥重金打造北京、上海、成都、廣州四地6萬平米頂級分倉以便6小時發(fā)貨直達全國,同時與國內(nèi)重要物流建立密切聯(lián)系。

        聚美現(xiàn)階段除了通過傳統(tǒng)的媒體外,還通過網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等傳播自己的企業(yè)形象擴大用戶的規(guī)模。更難能可貴的是,聚美的很多工作人員都有微博號,在微博這個龐大的交流平臺上,客服和顧客慢慢拉進了彼此的距離,加之CEO陳歐經(jīng)常在微博上與大家互動,眾多微博的用戶也更加了解了聚美優(yōu)品,給未來聚美優(yōu)品走向更寬闊的市場奠定的基礎(chǔ)。

        三、聚美優(yōu)品存在的問題分析

        聚美優(yōu)品至今已成為上市公司,在化妝品網(wǎng)站中居于領(lǐng)先地位。而隨著聚美的迅速發(fā)展,一些弊病也不斷呈現(xiàn),分別體現(xiàn)在成本,價格,產(chǎn)品,物流等諸多方面,下面我們就分析聚美網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的問題。

        (一)過多的廣告投入

        中國廣告業(yè)的發(fā)展十分迅速,近年來大量轟炸式的廣告雖然可以很快的提高知名度打開市場,但是很容易使用戶產(chǎn)生審美疲勞。并不是每個用戶都會對聚美優(yōu)品感興趣,而大量的轟炸式廣告使得一些未來潛在的用戶對其產(chǎn)生厭惡感。此外,廣告費是一筆龐大的開支,企業(yè)只能用提高自身商品的價格來彌補巨額廣告費所帶來的壓力,不得不注意的是,聚美優(yōu)品便是以價格打開了團購網(wǎng)的市場,提高商品價格便是意味著價格優(yōu)勢的缺失。

        (二)商品種類偏重大而全

        聚美優(yōu)品有向綜合性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的趨勢,涉及化妝品、服裝、鞋包配飾、保健品等諸多方面,很容易在發(fā)展的過程中偏離原有的軌道,失去自身的比較優(yōu)勢,使人產(chǎn)生錯覺和反感,進而懷疑其商品的質(zhì)量,失去聚美自己的特色。而從銷量上來看,服飾和母嬰?yún)^(qū)域的銷售量連年下滑,聚美優(yōu)品應(yīng)該思索未來發(fā)展的側(cè)重點。

        (三)行業(yè)內(nèi)競爭激烈

        隨著時代發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)購物成為大勢所趨,聚美優(yōu)品不再是佼佼者,團購網(wǎng)站的出現(xiàn)此起彼伏。而這種網(wǎng)站靠兩點吸引顧客,可以他們互相競爭的資本,分別為價格的競爭和產(chǎn)品的競爭,價格競爭便是涉及到經(jīng)濟規(guī)模和分銷渠道,成熟完善的體系能夠在競爭中帶來絕對的優(yōu)勢;再者是產(chǎn)品質(zhì)量競爭,主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類、質(zhì)量、售后服務(wù)及消費者等等。目前行業(yè)內(nèi)最大的競爭對手,排除淘寶京東等非主團購網(wǎng)站,便是唯品會和屈臣氏。

        (四)產(chǎn)品信任度的問題

        聚美優(yōu)品的理念之一是100%正品,是建立網(wǎng)站之時就給消費者的承諾,也是為網(wǎng)站增加了許多人氣的原因之一。但是倘若出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的問題對以100%正品為賣點的聚美優(yōu)品的負面影響不可想象,必然使公司的名譽受損,對公司未來的發(fā)展道路也會產(chǎn)生阻礙。

        (五)客服問題

        聚美優(yōu)品訂單大量產(chǎn)生但是其員工的數(shù)量有限,消費者在購買時遇上的問題大部分都不能很完美的解決,客服的態(tài)度、回答方式、內(nèi)容都會成為消費者不滿的因素,在相關(guān)貼吧和論壇中對此抱怨的人并不在少數(shù),因此完善客服部分也是聚美優(yōu)品值得關(guān)注的。

        四、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化建議

        (一)分散廣告投入,突顯價格優(yōu)勢

        聚美要改善轟炸式廣告風格,著重于產(chǎn)品和廣告之間的平衡,降低宣傳成本和產(chǎn)品的價格,將服務(wù)的質(zhì)量提高。這樣既保證聚美優(yōu)品的曝光率又保證一定水平的毛利,用戶也會感到更滿意。在宣傳的內(nèi)容上,選擇突顯聚美優(yōu)品最大的優(yōu)勢——價格,將價廉物美的優(yōu)點展現(xiàn)出來,附上優(yōu)質(zhì)客戶的真實認同,慢慢的在網(wǎng)購用戶的群體中流傳,長期下來可以提高企業(yè)的口碑,更容易吸引一些優(yōu)質(zhì)客戶的到來。

        (二)做“專而精”的網(wǎng)站

        聚美優(yōu)品在一開始主攻的是美妝行業(yè),但是至今未能發(fā)展至最巔峰的時刻,在出現(xiàn)了許多競爭對手的情況下,未能鞏固美妝的根基貿(mào)然進軍其他行業(yè)很容易造成客戶的流失,失去一定的優(yōu)勢。就目前的情況下來,聚美優(yōu)品最大的競爭對手唯品會主要是以服飾為主打項目,那么,聚美優(yōu)品可以避重就輕,放棄服飾這個項目,以免走上高不成低不就的道路。

        (三)突出競爭優(yōu)勢,增強企業(yè)競爭力

        之前提到要做專而精的網(wǎng)站,但是和同類網(wǎng)站相比,聚美優(yōu)品缺的可以拿個多樣性,在這方面競爭上容易落得下風。因此聚美優(yōu)品可以轉(zhuǎn)而實施在美妝上保質(zhì)保量,塑造出一個良好的企業(yè)品牌形象,繼續(xù)保持目前持有的優(yōu)勢和服務(wù),并充分利用忠實消費者的口口相傳,在網(wǎng)站式團購領(lǐng)域內(nèi)塑造一個“不可取代”的品牌形象來給對手施加的壓力,從而占領(lǐng)更大的市場份額。

        (四)加強質(zhì)量把關(guān),確保正品

        雖說聚美優(yōu)品是保證100%的正品,但是已經(jīng)發(fā)生過多起假貨事件,索性的是影響波及并不廣。論貨品是否為正品主要還是要加強質(zhì)量的把關(guān),要確定貨品的合法來源,并且聚美進行樣品抽檢之時增加抽檢的次數(shù)和數(shù)量,從根本上杜絕假貨的流出,商品在入庫之時相關(guān)人員也要檢查產(chǎn)品的外包裝是否完好等等。聚美優(yōu)品可以設(shè)立一個專門的質(zhì)檢團隊,并且在驗貨的過程中將專柜驗貨與倉庫驗貨相分離,起到一個互相監(jiān)督的作用。

        (五)提高客服水平

        網(wǎng)購很重要的環(huán)節(jié)便是客服,客服的態(tài)度決定用戶對于網(wǎng)站體驗的評價,因此提高客服水平是十分迫切的。公司定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn),慢慢提高整個客服團隊的素質(zhì)。針對客服忙不過來用戶收不到回復(fù)的情況,可以通過改進相關(guān)的管理服務(wù)軟件,實現(xiàn)客服的統(tǒng)一化,類似于通信公司的客服系統(tǒng),實現(xiàn)一個統(tǒng)一的電子化業(yè)務(wù)處理流程??头怯脩襞c企業(yè)溝通的橋梁,只有高效高質(zhì)量的客服,才能讓消費者享受到更人性化的服務(wù)以及對一個網(wǎng)站的歸屬感。

        五、結(jié)論

        綜上所訴,本文對“聚美優(yōu)品”上市網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了分析,聚美優(yōu)品作為一個團購網(wǎng)絡(luò)購物的奇跡,開創(chuàng)一個新型的購物時代網(wǎng)絡(luò)營銷的紀元,不單單是購物網(wǎng)站,許多其他行業(yè)的網(wǎng)站也可以向其學(xué)習經(jīng)驗。但是,開辟了一個新天地的背后,依舊存在著許多不足和缺陷,針對聚美優(yōu)品這些弊端,本文提出了一些建議作為參考,其他企業(yè)也可以針對這些不足之處進行一些探索與研究,這樣網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域才能有一個良性健康的發(fā)展。 (作者單位:安徽財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院)

        注:安徽財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助,項目編號:AH201410378250。

        指導(dǎo)老師:周加來。

        參考文獻:

        [1] 劉悅.京東商城與聚美優(yōu)品的化妝品營銷策略的比較研究[D].清華大學(xué),2013.

        [2] 郭婷婷.化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].商,2013,01:72-73.

        [3] 孟翠蘭.聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2013,08:49.

        [4] 李叢聿,吳晶晶.聚美優(yōu)品營銷分析[J].商場現(xiàn)代化,2013,16:106.

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