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摘 要：“智慧旅游”是近年來(lái)旅游學(xué)界與業(yè)界的最熱門(mén)話題。通過(guò)對(duì)近五年（2010年-2014年）有關(guān)文獻(xiàn)的作者、工作單位、發(fā)表期刊、關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)智慧旅游研究主要集中在智慧旅游概念、框架構(gòu)建、核心技術(shù)等方面，而智慧旅游中有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等內(nèi)容的研究卻被忽視，學(xué)界與業(yè)界都必須予以高度關(guān)切。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；文獻(xiàn)；產(chǎn)業(yè)升級(jí)

1.引言

2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）提出“智慧地球”概念，我國(guó)隨即開(kāi)始“智慧城市”建設(shè)實(shí)踐。2009年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的飛躍。在此背景下，我國(guó)“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。2011年7月，國(guó)家旅游局提出我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，從而激發(fā)了許多地方的政府、企業(yè)積極建設(shè)“智慧旅游”的熱情。近5年來(lái)，我國(guó)“智慧旅游”雖然在實(shí)踐和理論上都取得了不少成果，但學(xué)界仍然停留在基礎(chǔ)研究的困惑里，為了進(jìn)一步的提升理論研究?jī)r(jià)值，有必要對(duì)近5年來(lái)的成果進(jìn)行總結(jié)。

2. 智慧旅游研究文獻(xiàn)分析

以“智慧旅游”為主題關(guān)鍵詞，在中文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行模糊搜索，獲得2025條結(jié)果。選取近五年（2010年1月1日至2014年12月31日）為統(tǒng)計(jì)樣本的時(shí)間段，共獲得1577條結(jié)果。再對(duì)這些文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，如將重復(fù)或與主題無(wú)關(guān)的論文進(jìn)行剔除等，最后得到501篇樣本論文，其中中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)（CJFD，CAPJ）占88.62%，中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CDFD）占0.60%，中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CMFD）占8.78%，中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CPFD）占2.00%?？l(fā)3篇及以上有關(guān)“智慧旅游”論文數(shù)的期刊36種，除《旅游學(xué)刊》、《旅游縱覽》、《旅游時(shí)代》旅游類(lèi)期刊外，多數(shù)為經(jīng)濟(jì)類(lèi)、商業(yè)類(lèi)、信息技術(shù)類(lèi)期刊，說(shuō)明“智慧旅游”研究不僅涉及到旅游，還牽涉到信息技術(shù)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的方方面面。但在核心期刊上發(fā)表的論文只有16篇，僅占所有樣本論文的3.19%，說(shuō)明大部分論文的學(xué)術(shù)質(zhì)量有待提高。從論文發(fā)表數(shù)量看，2010年僅有4篇，而2014年達(dá)到280篇，說(shuō)明“智慧旅游”主題近年已成為學(xué)界研究熱點(diǎn)。

在國(guó)內(nèi)智慧旅游研究領(lǐng)域中活躍、發(fā)表頻次較高的作者多具有教授、副教授職稱(chēng)，如姚國(guó)章、凌守興、張凌云等，他們一般都為學(xué)術(shù)（學(xué)科）帶頭人，基金項(xiàng)目主持人。從作者單位及所在城市觀察發(fā)現(xiàn)，排名靠前的作者單位主要集中在江蘇省南京、無(wú)錫等地，這與江蘇鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)批復(fù)，以及南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市建立的“智慧旅游聯(lián)盟”不無(wú)關(guān)系[1]

。

圖1 關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次情況

Fig.1 The condition about the frequency of the keywords

通過(guò)對(duì)所有關(guān)鍵詞（共1671個(gè)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，抽取頻數(shù)大于等于6的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序（共149個(gè)），可以了解“智慧旅游”研究領(lǐng)域中的熱點(diǎn)（圖1）。其中，物聯(lián)網(wǎng)、二維碼、云計(jì)算等技術(shù)層面關(guān)鍵詞，以及智慧城市、景區(qū)管理、智慧酒店、旅游目的地等應(yīng)用層面的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高，表明近五年來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)于“智慧旅游”的研究主要集中在對(duì)相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的探索。

將所有關(guān)鍵詞按基礎(chǔ)層面、技術(shù)層面、應(yīng)用層面、產(chǎn)業(yè)層面、關(guān)聯(lián)層面五個(gè)層面進(jìn)行分類(lèi)[2]，并按月度時(shí)間序列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（圖2）。

圖2 關(guān)鍵詞趨勢(shì)圖

Fig.2 The trend graph of keywords

從圖3可以看出，近五年來(lái)無(wú)論是哪一層面的研究都呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，反映“智慧旅游”的研究熱潮，但研究仍然主要處在基礎(chǔ)層面的探索，即對(duì)智慧旅游概念的探討、框架體系構(gòu)建等；其次是在技術(shù)層面、應(yīng)用層面的研究，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等；而對(duì)產(chǎn)業(yè)層面、關(guān)聯(lián)層面的研究比較薄弱。

3. 智慧旅游研究?jī)?nèi)容述評(píng)

3.1智慧旅游的概念

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧旅游概念的認(rèn)知，主要有以下幾類(lèi)觀點(diǎn)：

一是以馬勇、李云鵬、江蘇省旅游局等為代表的“信息技術(shù)應(yīng)用論”，許多擁有技術(shù)背景的研究者都傾向于把智慧旅游理解為最新信息通信技術(shù)的應(yīng)用而帶來(lái)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等層面的變化[3]。強(qiáng)調(diào)了智慧旅游依托信息科技給旅游者及旅游業(yè)帶來(lái)的改變，但實(shí)際上這只是對(duì)智慧旅游現(xiàn)象的客觀描述，并未完全闡釋智慧旅游的新內(nèi)涵。

二是以張凌云、史云姬、姚國(guó)章等為代表的“管理變革論”，指出智慧旅游滿足了旅游者個(gè)性化的需求，提高了滿意程度，將旅游者需求放在首位，實(shí)現(xiàn)了資源的共享和集約化利用，體現(xiàn)了智慧旅游的本質(zhì)。但智慧旅游的概念并不是僅從需求、品質(zhì)和滿意角度考慮問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)性和全面性，而將智慧旅游的“基本屬性”定位在“管理變革”，也不夠妥當(dāng)，事實(shí)上他們只是更多地描述了智慧旅游的應(yīng)用情境，對(duì)智慧旅游在企業(yè)、政府管理和服務(wù)方面的智慧化提升缺乏關(guān)注。

三是以唐洪廣、殷千紅、浙江省旅游局為代表的“新旅游形態(tài)論”，認(rèn)為智慧旅游是服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。但把智慧旅游定位在全新的旅游形態(tài)，容易使智慧旅游的建設(shè)停留在表面，深層次的旅游信息基礎(chǔ)工程建設(shè)也得不到有效發(fā)展。

四是以莫餛、溫鋒華為代表的“宏觀論”，他們從宏觀層面對(duì)智慧旅游做出預(yù)測(cè)性的解釋?zhuān)騼H是概念上的匯總。其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)智慧旅游在各個(gè)角度都做出了闡釋?zhuān)容^模糊，缺乏邏輯，一定程度上賦予了智慧旅游過(guò)高的期望，可能造成傳統(tǒng)旅游信息化與智慧旅游的脫節(jié)，也可能使智慧旅游成為發(fā)達(dá)地區(qū)才有能力發(fā)展的一項(xiàng)新事業(yè)，忽視了其他地區(qū)的相應(yīng)發(fā)展。

3.2智慧旅游的研究框架

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，“智慧旅游”的進(jìn)一步發(fā)展需要系統(tǒng)化、體系化的理念逐步達(dá)成共識(shí)，許多專(zhuān)家學(xué)者也做了許多相關(guān)體系構(gòu)建的嘗試。

3.2.1 CAA構(gòu)架體系

張凌云等學(xué)者首次提出智慧旅游的CAA框架體系，即由智慧旅游的能力（Capabilities）、屬性（Attributes）、應(yīng)用（Applications）三個(gè)層面構(gòu)成的智慧旅游研究體系[4]。能力是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性是指智慧旅游的應(yīng)用是公益性的還是營(yíng)利性的，應(yīng)用是指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體功能。CAA構(gòu)建體系較好的解決并梳理出智慧旅游建設(shè)中有關(guān)開(kāi)發(fā)主體、運(yùn)營(yíng)主體、應(yīng)用主體的問(wèn)題，從理論上很好的構(gòu)建了智慧旅游的理論體系，但在具體的建設(shè)實(shí)踐上并未有太多說(shuō)明。

3.2.2 “智慧旅游”建設(shè)的八大體系

姚國(guó)章等學(xué)者從“智慧旅游”建設(shè)的目標(biāo)內(nèi)容方面劃分出八大體系，包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系[5]。各個(gè)不同的體系既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。該體系從宏觀上為“智慧旅游”的發(fā)展建設(shè)搭建了一個(gè)很好的框架，但如何進(jìn)行具體的操作還有欠缺。

3.2.3 南京市智慧旅游公共服務(wù)體系

南京市旅游委員會(huì)在南京的智慧旅游建設(shè)中逐漸摸索出一套圍繞為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線的公共服務(wù)體系。主要包括智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心、“南京游客助手”客戶(hù)端、新型游客體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目[6]。該體系是在實(shí)踐探索中逐步形成的，其可操作性強(qiáng)，對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代智慧旅游公共服務(wù)體系具有重要意義，也為其他各地智慧旅游建設(shè)提供了優(yōu)秀的范本，但體系中各項(xiàng)目相對(duì)獨(dú)立，缺乏強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，尚未形成足夠完整的系統(tǒng)。

3.2.4“一心、兩端、三網(wǎng)”的智慧旅游系統(tǒng)

“一心”主要指建立旅游超大數(shù)據(jù)庫(kù)或者云計(jì)算中心。云計(jì)算擁有超強(qiáng)計(jì)算功能，存儲(chǔ)海量旅游信息，為“兩端”和“三網(wǎng)”提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和交流服務(wù)[7]?！皟啥恕笔侵阜?wù)端和使用端。服務(wù)端通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)向旅游者提供旅游資源、交通、住宿、餐飲、服務(wù)、管理信息及相關(guān)服務(wù)，幫助旅游者制訂旅游計(jì)劃、順利進(jìn)行旅游消費(fèi)、提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量以及保障旅游者的權(quán)益等。使用端主要指擁有上網(wǎng)的終端設(shè)備或使用公共服務(wù)終端設(shè)備獲取旅游服務(wù)信息的政府機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。“三網(wǎng)”是指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)。該體系清晰的展現(xiàn)了當(dāng)前智慧旅游系統(tǒng)中的核心，但過(guò)于局限在技術(shù)層面的表述，況且隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，核心技術(shù)亦可能會(huì)隨著不斷更替變化，該表述的適應(yīng)性和靈活性不強(qiáng)。

3.3智慧旅游的核心技術(shù)發(fā)展

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始至今，我國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，新一代信息技術(shù)的應(yīng)用更是讓旅游業(yè)飛速發(fā)展，悄然走向智慧時(shí)代。智慧旅游便是旅游信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，而智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展更離不開(kāi)信息技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步。

現(xiàn)階段，智慧旅游發(fā)展涉及到的核心技術(shù)主要包括：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等等。從物聯(lián)網(wǎng)概念的提出，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)己從初級(jí)階段走向概念和應(yīng)用日益清晰，技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)日益成熟的階段，由于其廣闊的應(yīng)用前景，政府都在加大有關(guān)投資和技術(shù)研發(fā)的力度，未來(lái)幾年物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿Ω泳薮蟆Ｔ朴?jì)算是一種大規(guī)模擴(kuò)展、水平分布的系統(tǒng)資源，并對(duì)資源配置和使用進(jìn)行持續(xù)性管理的架構(gòu)，最早被谷歌、亞馬遜等大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所采用，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，已成為信息化服務(wù)的一種重要的實(shí)現(xiàn)方式。云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用主要是用于各類(lèi)旅游信息的整合和儲(chǔ)存，從某種程度上講，其體現(xiàn)的是資源與信息共享，資源優(yōu)化的集約性智慧。而移動(dòng)通信技術(shù)從20世紀(jì)80年代發(fā)展至今，經(jīng)歷了1G到4G的過(guò)渡發(fā)展。移動(dòng)通信技術(shù)為旅游者在整個(gè)旅游過(guò)程中提供高質(zhì)量的信息服務(wù)、移動(dòng)接入服務(wù)以及其他智能服務(wù)，其應(yīng)用在旅游者的旅游體驗(yàn)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、行業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量等方面都起著重要作用，在智慧旅游建設(shè)中扮演著關(guān)鍵角色[8]。總得來(lái)說(shuō)，我國(guó)對(duì)于智慧旅游相關(guān)核心技術(shù)的研究與應(yīng)用起步都相對(duì)較晚，但有關(guān)研究一直緊跟前沿，只是在與旅游業(yè)的融合上仍處在初步應(yīng)用或逐步成熟的階段。因此，未來(lái)的研究應(yīng)更加注重相關(guān)技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的研究，而不僅僅是在技術(shù)上的研究。

4.結(jié)語(yǔ)

近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的理論研究熱度越來(lái)越高，成果也不少。特別是對(duì)于智慧旅游概念內(nèi)涵的探討界定、理論體系構(gòu)建、建設(shè)框架等的研究成果數(shù)量頗豐。但是，由于智慧旅游的研究屬于跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的綜合研究，而具有綜合學(xué)科背景的研究人才不多，因而許多涉及跨學(xué)科的探索都存在研究深度不夠、泛泛而談的問(wèn)題，基本停留在概念層面上。要改變這樣的現(xiàn)狀，這就需要各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者共同攜手研究設(shè)計(jì)，使智慧旅游研究理論更深入，智慧旅游建設(shè)更加完善、更加系統(tǒng)。同時(shí)，各地關(guān)于“智慧旅游”的發(fā)展建設(shè)都已逐步積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從各地的建設(shè)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的應(yīng)用覆蓋范圍非常廣，諸如旅游景區(qū)、酒店、旅行社、政府旅游部門(mén)、旅游組織、以及旅游者個(gè)人，并逐漸輻射到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，但有關(guān)智慧旅游在產(chǎn)業(yè)層面及相關(guān)關(guān)聯(lián)層面的研究卻明顯不足。因此，要促進(jìn)國(guó)內(nèi)“智慧旅游”的發(fā)展不僅要繼續(xù)加深對(duì)基礎(chǔ)理論、有關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的探究，更要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游中的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等問(wèn)題進(jìn)行研究，保證國(guó)內(nèi)智慧旅游理論與實(shí)踐的均衡發(fā)展。（作者單位：廣州大學(xué)旅游學(xué)院）

基金項(xiàng)目： 廣州市高校科技計(jì)劃（編號(hào)：2012B132）；羊城學(xué)者項(xiàng)目（編號(hào)：12A010G）。

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