陳艷艷

摘 要：中國的快速發(fā)展、國民財富的積聚、人民幣的升值及勞動力價格的上升，使中國正在由大國向強國轉(zhuǎn)變，但另一方面，中國更面臨著在高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域等方面與發(fā)達國家的對峙及競爭。在電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運營商的發(fā)展遇到新的挑戰(zhàn)與壓力，三大電信運營商都期望在行業(yè)新常態(tài)的沖擊下尋找到新的變革出路。文章結(jié)合當(dāng)前三大電信運營商狀況，提出三大電信運營商在行業(yè)新常態(tài)下轉(zhuǎn)型變革的一些新思路。

關(guān)鍵詞：電信；新常態(tài)；大數(shù)據(jù)

俗話說“三十年河?xùn)|三十年河西”，但放眼通信產(chǎn)業(yè)，十年時間足以呈現(xiàn)翻天覆地的變化。十年前，通信產(chǎn)業(yè)還是運營商獨掌天下的局面。雖然電信運營商經(jīng)歷過幾次分拆合并，但也并未影響業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張。截止到2014年，互聯(lián)網(wǎng)+寬帶接入用戶超過2億戶，移動寬帶滲透率超過45%。無論是產(chǎn)品技術(shù)還是消費應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都借助電信業(yè)務(wù)的龐大用戶群體得到長足發(fā)展。然而隨著信息消費的快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的電信運營商的境況卻有些日薄西山的意味。從競爭環(huán)境來看，屬于產(chǎn)業(yè)鏈下游的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借貼近客戶的產(chǎn)品和經(jīng)營方式，以及資本市場的成功運作，吸引了大眾關(guān)注的目光，將電信運營商從價值鏈的高點擠到了“流量管道”的位置。從經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，電信業(yè)務(wù)總量連續(xù)6年同比增長超過15%，而電信業(yè)務(wù)收入的同比增長不足6%，兩者增長幅度之間的剪刀差逐步拉大，“增量不增收”形象愈發(fā)嚴(yán)重，電信運營商必須審視發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。在“被管道化”的背景下，轉(zhuǎn)變運營商經(jīng)營模式，挖掘企業(yè)內(nèi)生增長動力，進一步提升收入增長幅度，深化轉(zhuǎn)型發(fā)展的課題再一次擺在電信運營商面前。

1 電信行業(yè)新常態(tài)下的突出問題

2015年電信4G初年，在國家經(jīng)濟新常態(tài)，行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電信完全競爭新常態(tài)下，電信行業(yè)也進入了新常態(tài)。

（1）增量不增收的新常態(tài)，電信運營商將在未來的幾年面對銷售增長利潤變化不大的新常態(tài)。（2）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，隨著語音和短信的不斷下降，電信運營商只能利用流量業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入來彌補了業(yè)績的下滑。（3）成本控制的新常態(tài)，在營改增、網(wǎng)間結(jié)算價格調(diào)的影響下，電信運營商的投入會不斷的壓縮和減少。（4）電信成本下降的新常態(tài)，電信運營商為應(yīng)對競爭對手的競爭，為保有和發(fā)展新用戶必然推動產(chǎn)品單價的下降，以保持競爭力。電信產(chǎn)品單價越來越廉價成為新常態(tài)；（5）員工受壓的新常態(tài)，在不明良的行業(yè)環(huán)境下，在指標(biāo)的大幅增加下，在發(fā)展舉措有限情況下，運營商的員工受壓受擠受苦受逼成為新常態(tài)。（6）公司轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，三大電信運營商為更好地應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，為應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，必然加大公司轉(zhuǎn)型變革的力度和深度。在電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運營商的發(fā)展遇到新的挑戰(zhàn)與壓力，三大電信運營商都期望在行業(yè)新常態(tài)的沖擊下尋找到新的變革出路。

2 聚集“云管端”戰(zhàn)略，拓展延伸業(yè)務(wù)鏈條

在傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營模式下，來自基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)收入是電信運營商的主要收入來源。一張廣域覆蓋、質(zhì)量優(yōu)良的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是電信運營商的立足之本。在2008年到2014年間全國電信業(yè)每年固定資產(chǎn)投資都在3000億元以上，全國電信業(yè)收入也順利突破萬億元大關(guān)。然而“大象跳舞的故事”并沒有上演。2014年非話音業(yè)務(wù)收入占電信收入比例由上年53.2%提至58.2%，其中移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入從17%提至23.5%，短信業(yè)務(wù)量和收入降幅則均超10%；移動話音業(yè)務(wù)增長低迷，去話通話時長同比僅增1%。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下滑暴露了運營商業(yè)務(wù)鏈條的短板，圍繞基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)模式使得運營商在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)浪潮的沖擊下增長放緩。這也就造成當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進軍OTT市場時，運營商逐漸被管道化的現(xiàn)實局面。

在云計算時代，企業(yè)的系統(tǒng)和服務(wù)都不可避免的要“云化”。作為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，這個方向毋庸置疑。運營商也順勢打造自己的云平臺，并在政府、教育、金融、醫(yī)療領(lǐng)域建立多個標(biāo)桿項目。在云時代，一張彈性易擴展和開放的網(wǎng)絡(luò)擁有更廣闊的生存空間。運營商的管道已經(jīng)足夠強大，擁有全國最大的機房和數(shù)據(jù)中心規(guī)模。未來一段時間也將利用NFV技術(shù)和SDN理念重構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，建立新型數(shù)據(jù)中心，為客戶提供更加靈活的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。電信運營商的云計算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略既是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型。但歸根結(jié)底，電信運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型，即成為“基于高速網(wǎng)絡(luò)接入與大規(guī)模數(shù)據(jù)中心等構(gòu)成云計算服務(wù)平臺，面向企業(yè)與個人用戶的綜合信息服務(wù)提供商”。

3 轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，明確各自發(fā)展戰(zhàn)略

三大電信運營商在2015年到來之際，都提了針對性的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。中國移動提出“數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略”，中國電信提出“一去二化新三者”發(fā)展戰(zhàn)略，中國聯(lián)通（600050，股吧）提出“移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略。同時三大電信運營商也制定了明確的戰(zhàn)術(shù)來支撐戰(zhàn)略的實施，如中國移動從4G競爭優(yōu)勢保持、產(chǎn)品創(chuàng)新、運營管理轉(zhuǎn)型、體制改革創(chuàng)新（“管理集中化、運營專業(yè)化、組織扁平化、機制市場化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”）和全面強化管理五個方面來實施移動的戰(zhàn)略實施。

中國電信為實現(xiàn)其“一去兩化新三者”新戰(zhàn)略和“再造新電信”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術(shù)與新業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)術(shù)來實施。為實施這兩大戰(zhàn)術(shù)，中國電信將通過五方面重點工作來推動戰(zhàn)術(shù)的實施：轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、推動產(chǎn)品差異化、推進互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，全面深化改革激發(fā)人員活力和做好支撐保障。中國聯(lián)通為實現(xiàn)其“移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”，將通過六大工作來實現(xiàn)其戰(zhàn)略：落實目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃，加快重點業(yè)務(wù)發(fā)展，全面推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、提升用戶服務(wù)能力深化重點領(lǐng)域改革來激發(fā)動力，持續(xù)提升企業(yè)管理水平、堅持從嚴(yán)治企?？梢园l(fā)現(xiàn)三大電信運營商的發(fā)展戰(zhàn)略是明確的，是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，三大電信運營商的戰(zhàn)術(shù)也是清晰的，也是能夠從多維度地支撐運營商戰(zhàn)略發(fā)展的。

4 發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加速去電信化進程

隨著網(wǎng)業(yè)分離的加速實施以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和虛擬運營商的逐漸崛起，電信運營商正逐步淪為“流量管道”，運營商的語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊。與此同時，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電信行業(yè)帶來了新一輪的技術(shù)革命。有關(guān)大數(shù)據(jù)在技術(shù)、應(yīng)用和商業(yè)模式的討論在多個層面展開，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電信行業(yè)未來發(fā)展的重要支撐之一。

大數(shù)據(jù)正是迎合當(dāng)今發(fā)展態(tài)勢，成為加快運營商“去電信化”的利器之一。傳統(tǒng)運營商作為國家的企業(yè)，它承載著整個國家的基礎(chǔ)通訊服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不能取代的。運營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的語音流和數(shù)據(jù)流來自各行各業(yè)，都是真實有效的。這些數(shù)據(jù)不僅可以勾勒出個人用戶的使用行為習(xí)慣，而且也可以描繪企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，支撐企業(yè)的經(jīng)營決策。因此無論從技術(shù)能力上還是資源掌握上，運營商對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用都是一個有無限潛力的可攻方向。同時大數(shù)據(jù)也是運營商發(fā)展智能管道，開拓精細(xì)化運營的重要技術(shù)手段，運營商利用大數(shù)據(jù)建立基于用戶細(xì)分的業(yè)務(wù)、流量、套餐匹配關(guān)系，提供精確化的服務(wù)。

5 結(jié)束語

2014年，三大電信運營商不斷完善著各自的4G網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)務(wù)不斷成熟的同時，其后臺支撐系統(tǒng)也在全力支撐3G、4G業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以虛擬化、云計算為代表的一系列新型技術(shù)和業(yè)務(wù)模式在這一年中也在通信行業(yè)實現(xiàn)落地，電信行業(yè)持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運營效率，在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。

參考文獻

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