李琳

摘要：質(zhì)量管理是工程項目管理的重要環(huán)節(jié)，PDCA循環(huán)法作為一種管理手段，在各個領域內(nèi)都得到了有效應用。為探索工程項目質(zhì)量管理的路徑，本文基于PDCA循環(huán)法理論，從計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個方面探討分析了工程項目質(zhì)量管理的要點及解決方法，以期增強工程項目質(zhì)量管理水平。

關鍵詞：工程項目；質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)法

一、 PDCA循環(huán)法內(nèi)涵

PDCA循環(huán)法是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程，現(xiàn)已成為管理學中的一個通用模型，被應用于各個領域。PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的首字母，將一項管理工作按計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段進行分解，每階段執(zhí)行不同的工作內(nèi)容，一環(huán)接一環(huán)、環(huán)環(huán)相扣，按此順序執(zhí)行管理活動，一個循環(huán)結束后，將未解決的問題轉入下一個循環(huán)中，周而復始的進行，階梯式的上升。PDCA循環(huán)同樣也適用于工程項目的質(zhì)量管理工作中。

二、 基于PDCA循環(huán)法的工程質(zhì)量管理分析

（一） P（Plan）計劃階段

1、分析現(xiàn)狀，找出問題。首先根據(jù)以往的工程資料與經(jīng)驗，并具體結合施工現(xiàn)場的實際情況，分析工程項目當前階段的質(zhì)量控制及質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，對可能發(fā)生的質(zhì)量問題及時進行辨別與分析。

2、分析產(chǎn)生問題的各種影響因素。工程項目的質(zhì)量管理滲透于工程項目管理的全過程中，而影響工程質(zhì)量的因素涵蓋多個方面，下面主要從設計問題、施工責任、材料問題、人員因素四個方面進行分析。

（1）設計問題：設計在工程項目質(zhì)量的保障中起著相當重要的作用，工程項目設計階段工作的質(zhì)量直接決定著整個工程最終的質(zhì)量，在設計中的任何一個細微的錯誤，都將會在計劃、施工、運行中被拓展、放大，引起更大的失誤，嚴重失誤將會引發(fā)質(zhì)量事故，造成更大的損失。例如，在設計階段中，若未按國家規(guī)定的相應的技術標準、規(guī)范進行設計，可能會使設計達不到規(guī)定的使用效果及生產(chǎn)能力，從而引起質(zhì)量問題；另一方面，只有正確理解設計意圖，準確實現(xiàn)設計規(guī)劃，才能保證設計的質(zhì)量，這也是影響工程質(zhì)量的一個重要方面。

（2）施工責任：質(zhì)量控制的關鍵因素是實施者的施工過程，工程施工方的技術水平、裝備水平是否先進，施工組織設計方案是否完合理，是否能熟練掌握并應用新工藝、新材料、新方案，施工操作是否正確，施工方的質(zhì)量管理體系是否完備，施工過程中管理人員的管理能力是否達到較高水準，這些因素都將影響工程項目的質(zhì)量水平。另一方面，施工的質(zhì)量目標和施工工期、工程成本密切相關，當這三者發(fā)生矛盾沖突時，施工方往往最先犧牲工程的質(zhì)量目標，通過降低工程質(zhì)量，試圖減少彌補工期拖延、費用超支的影響。

（3）材料問題：材料是構成工程實體的要素，它決定了工程的內(nèi)在質(zhì)量，因此，材料的計劃、采購和使用是工程項目質(zhì)量控制的重點。如果材料不合格，則有很大的可能性導致工程質(zhì)量的不合格，因此，在采購材料時，要選擇合格的供應商，原材料、成品、半成品、構配件等材料必須符合設計要求及國家標準、行業(yè)規(guī)范，達到相應的質(zhì)量要求，材料入場前必須按規(guī)定對材料進行嚴格檢查驗收，妥善保管并合理使用材料，同時，施工使用的測量工具也應保證其具有較高的精度及準確性，從而從內(nèi)在保障工程的質(zhì)量。

（4）人員因素：工程項目是由各個項目參與單位共同完成的，工程項目的質(zhì)量管理也涉及各個參與主體，因此，設計單位、建設單位、施工單位、監(jiān)理單位、使用單位等各方，是否具有強烈的質(zhì)量責任意識，能否具體落實各自的質(zhì)量管理目標，承擔相應質(zhì)量責任，是能否順利完成工程項目總體質(zhì)量目標的關鍵。人是產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因之一，管理人員忽視質(zhì)量管理的重要性，建筑從業(yè)人員沒有質(zhì)量意識，心理懈怠導致工作時不重視質(zhì)量要求，部分施工人員因未經(jīng)過上崗培訓出現(xiàn)操作失誤、施工質(zhì)量不過關，這都將間接導致工程不符合質(zhì)量要求。

3、要因確認。通過各種影響因素的對比分析，找出影響質(zhì)量目標的主要因素，區(qū)分主因和次因是最有效解決質(zhì)量問題的關鍵。

4、擬定措施，制定計劃。通過前期發(fā)現(xiàn)問題、分析各種影響因素、分析主因次因后，確定質(zhì)量管理目標，制定工程項目質(zhì)量計劃，擬定相應的質(zhì)量管理措施。首先，確定質(zhì)量管理目標，工程項目的質(zhì)量管理目標并不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應通過一定的技術手段及管理手段，避免質(zhì)量問題的發(fā)生，防患于未然。其次，項目質(zhì)量計劃是按照工程項目的質(zhì)量目標及合同要求，確定相關的質(zhì)量標準，并規(guī)定滿足質(zhì)量目標的具體的工作要求以及具體的操作說明，為保證項目的質(zhì)量安全所提供的細化的活動。企業(yè)要制定好科學合理的項目質(zhì)量計劃，包括質(zhì)量控制的階段性目標、分段進度，質(zhì)量控制工作的具體內(nèi)容，對質(zhì)量控制關鍵點加以說明，制定好詳細的操作程序。再次，應充分考慮人工、機械、材料、環(huán)境以及施工方法等各方面因素，完善具體的質(zhì)量管理措施，實施方案質(zhì)量控制。通過質(zhì)量管理目標、項目質(zhì)量計劃以及具體的實施措施，為工程項目的整個實施過程提供一個切實可行的指導性文件，保障工程項目的質(zhì)量控制。

（二） D（DO）執(zhí)行階段

在執(zhí)行階段，主要是按照計劃階段指定的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量計劃以及具體的實施措施去進行施工，落實計劃。執(zhí)行階段對各項計劃的落實情況是整個工程項目質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié)。首先，要對各方參與人員灌輸質(zhì)量意識，增強管理人員質(zhì)量責任意識，加強對施工人員的培訓，提高實際操作能力和技術水平，以防止出現(xiàn)因施工方法不當或操作失誤而導致的質(zhì)量問題。在此階段，需要同時建立起完備的質(zhì)量管理體系，完善項目的質(zhì)量管理組織結構，將質(zhì)量目標及項目質(zhì)量計劃細化，具體落實到各個責任主體，使各方在各自負責的范圍內(nèi)按照質(zhì)量計劃及施工措施來保證工程質(zhì)量，充分調(diào)動各方質(zhì)量管理的積極性。通過質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量目標及項目質(zhì)量計劃貫徹到每個施工環(huán)節(jié)以及每個人的工作過程中，從而加強工程的質(zhì)量管理水平。此外，建筑材料的質(zhì)量和使用情況、施工工藝的選取、所需的施工機械設備的運轉狀態(tài)，也是施工質(zhì)量控制的關鍵要素，對保證和提高工程質(zhì)量有著重要意義。

（三） C（Check）檢查階段

檢查階段的工作內(nèi)容主要是檢查執(zhí)行階段的效果是否達到了預計的目標，檢查驗證質(zhì)量控制情況，評估質(zhì)量管理的效果。在此階段，要建立起項目質(zhì)量的監(jiān)督體系，保證對質(zhì)量的控制監(jiān)督能力，一方面，項目實施方要加強自檢能力，監(jiān)督并督促施工人員按規(guī)范施工，經(jīng)常性的檢查和評價質(zhì)量管理工作執(zhí)行情況以及工程質(zhì)量情況，并建立起工程質(zhì)量預警和應急系統(tǒng)；另一方面，要加強監(jiān)理方的旁站監(jiān)理，對質(zhì)量控制關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工序進行嚴格的監(jiān)督和檢查，監(jiān)理方應嚴格履行職責，加強工程施工過程的現(xiàn)場監(jiān)督管理，切實提高工程的實效，保證工程質(zhì)量。

（四） A（Action）處理階段

在此階段主要包括兩個工作環(huán)節(jié)，一是總結成功經(jīng)驗，將質(zhì)量管理過程中成功的做法和經(jīng)驗加以總結，制定相應標準將成果鞏固下來；二是處理遺留問題，將未解決的問題或新出現(xiàn)的問題轉入到下一個PDCA循環(huán)中去解決，如此周而復始，螺旋上升。（作者單位：南京農(nóng)業(yè)大學工學院）

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