高揚

【摘要】 復雜的業(yè)務使得收入保障變得越發(fā)重要，三方資料稽核是收入保障的重要一環(huán)。而三方資料稽核方法也是多種多樣，本文淺析了三方資料稽核的三種方法及其優(yōu)劣。

【關(guān)鍵詞】 運營商 收入保障 三方資料稽核 數(shù)據(jù)挖掘 BSS系統(tǒng)

近年來隨著業(yè)務的全面發(fā)展，導致系統(tǒng)框架日益復雜，用戶資料數(shù)據(jù)同時存儲于多個相對獨立的系統(tǒng)，比如BSS，HLR，OCS，VAC，Radius寬帶認證平臺，炫鈴平臺等，由于各個系統(tǒng)之間交換的用戶數(shù)據(jù)量大，交易頻繁，同時各系統(tǒng)間的協(xié)議功能日益復雜，各個系統(tǒng)之間的用戶資料數(shù)據(jù)存在不一致的地方。不一致的數(shù)據(jù)，首先會影響用戶服務水平，導致用戶感知降低，引起用戶投訴，其次各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不一致會導致業(yè)務漏洞，導致收入流失。再次網(wǎng)元設備中存在無效數(shù)據(jù)，不能準確的進行資源回收，降低了資源的使用效率。同時還會影響業(yè)務營銷推廣。因此三方資料稽核非常必要，是收入保障減少流失的重要方法。

三方資料稽核的三方主要指的是營帳系統(tǒng)的營業(yè)受理側(cè)（Crm）、營帳系統(tǒng)的計費測（Billing）和網(wǎng)元側(cè)這三方，而三方資料稽核就是通過人工或者系統(tǒng)的方法對三方面的數(shù)據(jù)進行檢查核對以及數(shù)據(jù)修復的操作，并通過稽核結(jié)果找出系統(tǒng)問題，保證數(shù)據(jù)準確。稽核對象為營業(yè)側(cè)數(shù)據(jù)與賬務側(cè)數(shù)據(jù)進行稽核，營業(yè)側(cè)數(shù)據(jù)與網(wǎng)元側(cè)數(shù)據(jù)進行稽核。因營業(yè)受理側(cè)保存用戶的業(yè)務受理訂購記錄，因此稽核標準為以營業(yè)側(cè)的數(shù)據(jù)為準，修復其他兩側(cè)的數(shù)據(jù)。三方資料稽核流程的生命周期包括發(fā)起任務、原始數(shù)據(jù)提取、差異數(shù)據(jù)生成、重復數(shù)據(jù)對比、差異/重復數(shù)據(jù)下發(fā)、整改、反饋發(fā)起者、整改總結(jié)、稽核任務優(yōu)化等環(huán)節(jié)的閉環(huán)過程。

三方資料稽核的稽核內(nèi)容包括，按照域來分可以分為移網(wǎng)域和固網(wǎng)域，按照業(yè)務角度來分可以分成GSM業(yè)務，PSTN業(yè)務，寬帶業(yè)務，專線業(yè)務。而具體核對全量客戶資料，包括用戶賬號、用戶狀態(tài)、資費計劃、接入速率、國際長途及漫游開通狀態(tài)、GPRS開通狀態(tài)、增值業(yè)務平臺用戶狀態(tài)和付費類型等信息，檢查受理、計費、網(wǎng)絡系統(tǒng)的用戶存在情況、用戶狀態(tài)、業(yè)務訂購關(guān)系、資費等信息是否匹配，檢查增值業(yè)務平臺與其他系統(tǒng)的用戶存在情況、停開機狀態(tài)、預付/后付屬性等是否匹配。

第一，營業(yè)側(cè)與賬務側(cè)的數(shù)據(jù)。目前運營商的營業(yè)和賬務兩個數(shù)據(jù)庫在日常業(yè)務中通過中間件的方式來進行數(shù)據(jù)同步，但是隨著數(shù)據(jù)的增加，數(shù)據(jù)庫運行異常，存儲過程編寫的漏洞以及人為等其他原因，會導致兩方數(shù)據(jù)不一致的情況。因此需要對關(guān)鍵表數(shù)據(jù)的進行數(shù)據(jù)稽核。營業(yè)側(cè)和賬務側(cè)的核對放在出賬前做比較。一般納入到出賬流程中。

第二，營業(yè)側(cè)與網(wǎng)元側(cè)之間的數(shù)據(jù)稽核是整個稽核的重點和難點，因為雙方數(shù)據(jù)海量，數(shù)據(jù)提取遺漏或格式不一；口徑繁雜，需要不斷地數(shù)據(jù)分析與確認；數(shù)據(jù)需反復驗證，稽核周期整體較長。因此目前這兩側(cè)的稽核的手段目前可以分為三種：

第一種全量比對，設定好核對范圍和核對內(nèi)容由計費系統(tǒng)和網(wǎng)元部分同時取原始數(shù)據(jù)，取出以后進行比對，并沉淀出差異數(shù)據(jù)1，由于原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量非常大，比對時間較長因此在比對出差異結(jié)果可能在這個時間段發(fā)生改變，因此采用多次比對取交集的辦法來確認差異數(shù)據(jù)，連續(xù)五天取差異數(shù)據(jù)的交集得出最終結(jié)果，然后按照業(yè)務稽核規(guī)則進行數(shù)據(jù)修復，保存數(shù)據(jù)修復記錄完成本次稽核過程。同時尋找差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因彌補系統(tǒng)漏洞。

優(yōu)點為內(nèi)容全，業(yè)務詳細，操作比較簡單。缺點，時間周期長，耗時人力較大，協(xié)調(diào)部門較多。

建議：每半年或者一年為一次核對周期。適合比對用戶屬性等全量數(shù)據(jù)。

第二種增量比對，增量比對可以視為全量比對的補充，定期由計費系統(tǒng)沉淀用戶產(chǎn)品訂購關(guān)系的變更情況，以文件的格式將此時段的的數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)元端，由網(wǎng)元端入庫過濾并進行比對。比對后回復給計費系統(tǒng)，最后并進行存檔。

優(yōu)點，業(yè)務量小。缺點：需要網(wǎng)元設備具備相應能力能夠文件導入文件和更新數(shù)據(jù)。

建議：可以按照業(yè)務重要情況分時段沉淀數(shù)據(jù)比對數(shù)據(jù)，按日周月比對數(shù)據(jù)。此類適合實時性較差的產(chǎn)品比對，比如增值產(chǎn)品。

第三種 實時比對。實時比對是由網(wǎng)元設備提供查詢接口，以單個用戶為單位向網(wǎng)元端發(fā)送查詢指令，網(wǎng)元側(cè)返回用戶當前的狀態(tài)信息，收到后與計費系統(tǒng)的狀態(tài)進行比對。將差異化的狀態(tài)、產(chǎn)品信息直接發(fā)送指令將兩邊屬性修復成一致。同時在記錄比對過程和修復過程。

優(yōu)點，目標準確，能夠選擇比對用戶號段范圍用戶比對屬性范圍。缺點，需要建立單獨的比對系統(tǒng)，且查詢和比對過程時間較長，直接修改用戶屬性對于風險較大，交換機壓力較大。

建議：有條件的可以選擇此類方法，并建議在計費系統(tǒng)與交換機閑時操作，避免因核對影響正常的業(yè)務受理。

稽核的主要工作在前期準備上統(tǒng)一口徑方面，而風險則在數(shù)據(jù)修復這個方面。對于容易產(chǎn)生收入流失的部分要加強核查，并且發(fā)現(xiàn)問題要及時查詢產(chǎn)生差異的原因，畢竟稽核只是補漏必須從源頭糾正錯誤才能徹底解決問題。同時對差異數(shù)據(jù)的修復有可能會造成用戶的投訴，因此在數(shù)據(jù)修復時要慎重避免產(chǎn)生大量投訴引起新的問題。