周小蓉　劉春甫

【摘要】我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化階段，為了在新形勢(shì)下不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，教育教學(xué)觀念也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。教學(xué)運(yùn)行管理工作將面臨新的挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變?cè)袀鹘y(tǒng)的管理觀念，樹立以人為本，服務(wù)育人，管理育人的新型管理理念。本文從教學(xué)運(yùn)行管理的實(shí)踐出發(fā)，論述教學(xué)運(yùn)行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的重要性、存在問(wèn)題以及如何改進(jìn)，從而保證教學(xué)運(yùn)行管理工作及時(shí)高效完成。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)運(yùn)行管理 溝通與協(xié)調(diào) 存在的問(wèn)題 改進(jìn)措施

教學(xué)運(yùn)行管理主要是指依照人才培養(yǎng)方案中的教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃而組織的教學(xué)運(yùn)行過(guò)程及相關(guān)事項(xiàng)的管理。教學(xué)運(yùn)行工作有以下幾部份組成：教學(xué)活動(dòng)的組織開展、編制教學(xué)大綱、編制課程表、調(diào)度教學(xué)場(chǎng)地、準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備、任課教師安排和具體實(shí)施，此外還包括組織考試、評(píng)閱試卷、成績(jī)分析、成績(jī)登載等多方面的工作。教學(xué)運(yùn)行管理工作是整個(gè)教學(xué)工作的基礎(chǔ)，更是教學(xué)過(guò)程中重要組成部分。本文從教學(xué)運(yùn)行管理的實(shí)踐工作出發(fā)，論述教學(xué)運(yùn)行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的重要性以及如何才能更好發(fā)揮作用，從而保證教學(xué)運(yùn)行管理工作及時(shí)高效完成。

一、溝通與協(xié)調(diào)在教學(xué)運(yùn)行管理工作中的重要性

什么是溝通？溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的溝通是傳遞和獲得信息的渠道，有效改善人際關(guān)系。什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是指和諧一致；配合得當(dāng)。就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于教學(xué)運(yùn)行管理工作者，完成各項(xiàng)工作，溝通與協(xié)調(diào)能力在教學(xué)運(yùn)行管理工作中的重要性不言而喻。具體從以下幾個(gè)方面論述：

（一）督促教學(xué)管理工作人員努力錘煉基本功、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

教學(xué)運(yùn)行管理崗位職責(zé)要求教學(xué)管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)籍管理、人才培養(yǎng)方案、課程管理、教師工作量計(jì)算辦法等學(xué)校規(guī)章制度。如果教學(xué)管理人員對(duì)于自己本崗位的管理規(guī)定、工作流程都模棱兩可，工作思路不清晰，就會(huì)導(dǎo)致管理混亂，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教學(xué)管理人員努力錘煉基本功是非常有必要的，特別是定期梳理每項(xiàng)工作流程，制作辦事指南，并養(yǎng)成定期總結(jié)習(xí)慣，才能更好促進(jìn)教學(xué)運(yùn)行管理工作的協(xié)調(diào)與溝通。

（二）充分調(diào)動(dòng)教師、相關(guān)職能部門參加教學(xué)運(yùn)行管理工作的積極性

教學(xué)運(yùn)行管理工作的最終目標(biāo)是從最大層面地調(diào)動(dòng)和發(fā)掘全校教師、學(xué)生和相關(guān)職能部門參與教育教學(xué)管理工作的積極性，提升他們的滿意度和歸屬感，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。

傳統(tǒng)的管理理念往往忽略了任課教師和相關(guān)職能部門直面學(xué)生的優(yōu)勢(shì)條件，而把他們單一地歸納在被管理之列。比如，日常的教學(xué)檢查大多停留在表面工作，僅僅檢查教師是否按時(shí)到達(dá)教室準(zhǔn)備教學(xué)，是否準(zhǔn)備好教案等等。調(diào)動(dòng)任課教師參加教學(xué)運(yùn)行管理工作的積極性，必須打破原有的思想習(xí)慣，教師不僅僅是“教書匠”。目前新的管理理念，確認(rèn)了任課教師和相關(guān)職能部門也具有教學(xué)管理的重要地位。任課教師在一線直面學(xué)生，非常了解學(xué)生各階段思想變化和學(xué)習(xí)狀態(tài)，他們對(duì)教學(xué)運(yùn)行管理工作的改進(jìn)措施有很好的發(fā)言權(quán)，他們也應(yīng)該成為教學(xué)管理工作中的重要建言者。同樣，如果相關(guān)職能部門對(duì)教學(xué)運(yùn)行管理不參與不配合，教學(xué)運(yùn)行也將舉步維艱。

二、教學(xué)運(yùn)行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通存在的不足

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，教學(xué)管理基本功訓(xùn)練不足

首先，很多教學(xué)運(yùn)行管理人員認(rèn)為自己高高在上，缺乏服務(wù)意識(shí)，在工作中缺少溝通與協(xié)調(diào)，甚至相互推諉。將服務(wù)師生的宗旨停留在口號(hào)上或表面工作上，沒(méi)有從根本上做到管理育人、服務(wù)育人。

其次，教學(xué)管理人員很少參加崗位工作優(yōu)化培訓(xùn)，也很少有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)管理人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)上提高困難重重，業(yè)務(wù)質(zhì)量上很難取得質(zhì)的飛躍。

再次，還有些教學(xué)管理人員對(duì)規(guī)章制度理解不正確，不依據(jù)規(guī)章制度，而以習(xí)慣或主觀意識(shí)處理問(wèn)題，在很大程度上挫傷了教、學(xué)雙方參與管理的積極性。

（二）輕視與各教學(xué)單位的溝通聯(lián)系和營(yíng)造人性化管理氛圍

原有的管理方式僅僅把任課教師擺在被管理的位置上，相關(guān)的考核制度僅僅是為了考核而出臺(tái)；介于此，教學(xué)運(yùn)行管理過(guò)程中總是找不到教師的身影，比如在具體的課程表的制定上總是最大限度遵循教學(xué)客觀規(guī)律，很少?gòu)娜握n教師個(gè)人角度、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生接受程度的角度探索；我們都知道“教學(xué)相長(zhǎng)”的理念，教與學(xué)都應(yīng)該是一個(gè)非?？鞓?lè)的過(guò)程。教學(xué)管理工作有責(zé)任讓任課教師非?？鞓?lè)的教學(xué)，不同層次的學(xué)生也學(xué)到相應(yīng)的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）；教者有教的快樂(lè)，學(xué)者有學(xué)的樂(lè)趣。但現(xiàn)有的管理方式總是輕視了教學(xué)單位和專任教師直面學(xué)生的優(yōu)勢(shì)地位和參與教學(xué)運(yùn)行管理的重要地位，不利于營(yíng)造人性化管理氛圍。

三、改進(jìn)教學(xué)運(yùn)行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的措施

（一）提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與教學(xué)單位之間協(xié)調(diào)溝通

提高服務(wù)意識(shí)，不能只是一句口號(hào)，必須落實(shí)到具體的行動(dòng)上。比如四川大學(xué)錦江學(xué)院推出的“微笑服務(wù)，首問(wèn)責(zé)任制”，就是提高服務(wù)意識(shí)具體措施之一。保障溝通渠道暢通、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是在與教學(xué)單位打交道的過(guò)程中，不但要尊重個(gè)人，更要尊重他們的工作方式，良好協(xié)調(diào)與溝通能力更需要智慧支撐，需要換位思考問(wèn)題。作為教學(xué)管理工作人員，需要不斷提高自身修養(yǎng)，與人交流應(yīng)心平氣和，放低身段，優(yōu)化工作方法。多從教學(xué)單位、教師、學(xué)生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各項(xiàng)工作有效開展，少做無(wú)用功。

（二）重視教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)與溝通技巧學(xué)習(xí)

萬(wàn)事萬(wàn)物總是在不斷變化的過(guò)程中向前推進(jìn)，教學(xué)管理工作也同樣如此。學(xué)校應(yīng)重視教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織調(diào)研學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)；舉辦協(xié)調(diào)與溝通技巧方面的專題講座；通過(guò)重視教學(xué)管理人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)與溝通技巧學(xué)習(xí)，促進(jìn)教學(xué)管理工作質(zhì)量的提高。

（三）在日常的教學(xué)管理工作中，與各教學(xué)單位保持緊密溝通和協(xié)調(diào)。做到“互相尊重，及時(shí)溝通，換位思考，關(guān)注成長(zhǎng)”。這樣，才能使教學(xué)運(yùn)行管理工作及時(shí)高效完成；同時(shí)，教務(wù)處、各教學(xué)單位、教師和學(xué)生之間增進(jìn)了解，又關(guān)系融洽，各環(huán)節(jié)的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到問(wèn)題，就會(huì)通力協(xié)作，使問(wèn)題迎刃而解。使教學(xué)運(yùn)行管理工作在與各教學(xué)單位的良好溝通與通力協(xié)作下，取得圓滿的成績(jī)。

【參考文獻(xiàn)】

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