趙曉娟　彭彥蕊

【摘要】我校自開設(shè)護理禮儀課程以來，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進教學(xué)方法，取得了一定成效，提高了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)。護理禮儀是21世紀(jì)護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是對患者的尊重，同時，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地影響患者對護理人員的認(rèn)知，也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理質(zhì)量?？傊己玫淖o理禮儀在護理工作中有著重要的作用。本文正是從護理禮儀的意義與培養(yǎng)兩個方面來簡單探討這一問題。

【關(guān)鍵詞】護理 禮儀 教學(xué)

護理禮儀課程教學(xué)綜合素質(zhì)隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)不僅要求學(xué)生具有扎實的專業(yè)知識，同時應(yīng)具備良好的禮儀修養(yǎng)水平。護理禮儀教育是適應(yīng)社會進步和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求?！蹲o理禮儀》是醫(yī)學(xué)院校護理專業(yè)學(xué)生的必修課，一般在學(xué)生入學(xué)后第一學(xué)期開設(shè)。有的醫(yī)學(xué)院校將《護理禮儀》作為單獨的一門課程來教學(xué)，而有的醫(yī)學(xué)院校護理禮儀的內(nèi)容只是在《護理學(xué)基礎(chǔ)》或《護理學(xué)導(dǎo)論》中涉及。根據(jù)我校教學(xué)大綱的安排，護理禮儀內(nèi)容在《護理學(xué)導(dǎo)論》中重點講授。護理禮儀在我校雖然不是一門單獨的學(xué)科，但是我們十分重視護理禮儀的教學(xué)，現(xiàn)將筆者在護士禮儀教學(xué)中的一些做法和體會總結(jié)如下。

一、充分利用多媒體教學(xué)手段 傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師口頭講授為主，教學(xué)內(nèi)容單調(diào)乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣較低。利用多媒體教學(xué)，可改變傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足，使教學(xué)內(nèi)容變得具體、形象、生動。在護理禮儀這一部分教學(xué)中，教師制作精美的ppt課件，如在講解“儀態(tài)禮儀”時，可以將站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤等標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的圖片展示出來，同時將不雅的姿態(tài)對比鮮明地展示出來，以加強學(xué)生的印象。組織學(xué)生觀看學(xué)校自編自錄的《護理禮儀規(guī)范》教學(xué)視頻，增強學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的直觀理解和記憶。

二、護理禮儀實訓(xùn)教學(xué)與考核 護理禮儀最大的特點就是實踐性，教學(xué)的目標(biāo)不是要求學(xué)生死記硬背書本上的內(nèi)容，而是要求學(xué)生將護理禮儀知識正確運用到整個護理程序的過程中，為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此只是通過理論教學(xué)很難達到讓學(xué)生熟練掌握護理禮儀規(guī)范的要求，我們?yōu)榇碎_設(shè)2個學(xué)時的實訓(xùn)課和2個學(xué)時的實訓(xùn)考核，在實訓(xùn)課上，指導(dǎo)教師邊示教邊講解，學(xué)生分組練習(xí)，指導(dǎo)教師隨時糾正學(xué)生的錯誤。傳統(tǒng)的試卷考試方法不適合護理禮儀實訓(xùn)課程的考核。護理禮儀實訓(xùn)考核采取一對一的方式進行，即一位教師監(jiān)考一個學(xué)生，考后及時點評。通過點評，教師指出學(xué)生的優(yōu)點與不足，加深學(xué)生對護理禮儀規(guī)范的理解與掌握。實訓(xùn)教學(xué)與考考核均在形體訓(xùn)練室進行，形體訓(xùn)練室的墻壁設(shè)置鏡子，學(xué)生在四面環(huán)繞的鏡子中可從各個角度看到自己優(yōu)美、規(guī)范的禮儀舉止，及時準(zhǔn)確的糾正不良姿態(tài)，練習(xí)姿態(tài)動作的美感、韻味，給人以美的享受。

三、在護理技術(shù)操作實訓(xùn)與考核中貫穿護理禮儀 1.在護理技術(shù)操作實訓(xùn)中貫穿護理禮儀 在護理技術(shù)操作實訓(xùn)課上，對學(xué)生的儀表禮儀、語言禮儀、行為禮儀等嚴(yán)格要求。上實訓(xùn)課之前，老師首先檢查學(xué)生是否按照要求穿戴護士服、護士帽、護士鞋，學(xué)生的頭發(fā)、指甲等是否符合要求，學(xué)生在操作練習(xí)中，持病歷夾、端治療盤，推治療車、下蹲撿拾東西等是否能體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范。學(xué)生能在模擬病房，學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)淖o患溝通技巧，做到操作前解釋清楚，操作中正確指導(dǎo)，操作后 認(rèn)真檢查。教學(xué)過程中采用情景模擬教學(xué)法，并在課后分析和總結(jié)此種教學(xué)方法的優(yōu)劣，結(jié)果情景模擬教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生們對禮儀學(xué)習(xí)的興趣和積極性，可以將護理禮儀知識與護士的實際工作有機結(jié)合，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)禮儀的必要性和重要性，促進學(xué)生團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力的發(fā)展，有利于學(xué)生的成長和進步。護理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。 在醫(yī)療和護理服務(wù)中，護理人員良好的禮儀修養(yǎng)對提高護理質(zhì)量、幫助患者恢復(fù)健康起到了藥物所達不到的重要作用。護理禮儀的教學(xué)方法多種多樣，有傳統(tǒng)的講授、教師示范、角色扮演、形體訓(xùn)練、情景模擬等，這些教學(xué)方法的融合使護理禮儀的授課方式更加生動，受到學(xué)生的普遍歡迎。由于護理禮儀的教學(xué)是在學(xué)生入學(xué)的第一學(xué)年第一學(xué)期開展，此時學(xué)生們還對醫(yī)院的環(huán)境和護理過程沒有了解，單純護理禮儀的講授會讓學(xué)生將禮儀與護理的實際工作相脫節(jié)，所以情景模擬法的教學(xué)方式可以將禮儀融入護理工作中，使學(xué)生切實感受到如何在護士工作中運用禮儀。