韓寧嬌
2014年6月, 面臨畢業(yè)季的我與國(guó)內(nèi)一家名氣較大的留學(xué)中介簽約,請(qǐng)他們?yōu)槲掖k出國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)。
被評(píng)估申請(qǐng)成功率高達(dá)80%以上,但直到2015年6月學(xué)校發(fā)來(lái)的全是拒信時(shí),
我才發(fā)現(xiàn)顧問(wèn)在工作中存在嚴(yán)重的疏忽與失職。雖然最終我獲得了退全款的賠償,
卻也與理想的學(xué)校失之交臂,并為此耽誤了半年的寶貴時(shí)間。
其實(shí),申請(qǐng)學(xué)校就像是一場(chǎng)考試,用高價(jià)找中介為的是更加省事、提高成功率,
但同時(shí)也要提高警惕,盡量熟悉并督促中介申請(qǐng)過(guò)程中的每一道環(huán)節(jié)。
被動(dòng)等待換來(lái)失敗結(jié)果
2014年6月的一天,長(zhǎng)安街上的北京飯店比往日更加熱鬧。剛走到門口,手中已經(jīng)有好幾份來(lái)自不同留學(xué)公司發(fā)來(lái)的傳單。走進(jìn)了寬敞氣派的飯店大廳,看到的是當(dāng)天花大手筆包下了整個(gè)大廳辦留學(xué)資訊活動(dòng)的主角——金佳力出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司(化名)。事實(shí)證明,這樣的大排場(chǎng)和精心設(shè)計(jì)的廣告絕對(duì)是有一定有效果的,我心中的那一盞天平已經(jīng)開始偏向這家公司。然而,在我比較過(guò)的所有留學(xué)中介公司中,金佳力的收費(fèi)是最高的一家。
在那次展銷會(huì)上,我遇到了日后負(fù)責(zé)我所有留學(xué)相關(guān)事務(wù)的顧問(wèn)——孫老師。在察覺(jué)到我對(duì)新加坡的留學(xué)項(xiàng)目頗有興趣后,立刻熱情地招呼我坐下,開始耐心資訊我的情況。“你在哪里上大學(xué)?你的績(jī)點(diǎn)大概是多少?考過(guò)雅思了嗎?”一連串問(wèn)題后,孫老師顯得信心十足:“沒(méi)問(wèn)題的,你肯定能申請(qǐng)上新加坡的大學(xué)?!薄吧暾?qǐng)的成功率大嗎?”我自己卻還有些疑慮?!?0%以上吧。你交換過(guò)的學(xué)校成功率會(huì)更大。我們還會(huì)對(duì)你的狀況再進(jìn)行評(píng)估的?!睂O老師當(dāng)場(chǎng)就表示可以負(fù)責(zé)接手我的留學(xué)申請(qǐng),并稱自己也在新加坡學(xué)習(xí)、工作過(guò)多年。
在交了共計(jì)18000元的前期費(fèi)用后,我與金佳力公司簽了合同,而在我想仔細(xì)看看合同條款時(shí),孫老師笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系的,這就是走個(gè)形式,你不用擔(dān)心?!?/p>
11月初我考到了理想的雅思成績(jī)。因?yàn)閷O老師此前一直強(qiáng)調(diào)早遞交申請(qǐng)材料申請(qǐng)成功的幾率會(huì)更大,我立即將所有材料上交給了金佳力留學(xué)中介,包括小分全部超過(guò)6.5分總成績(jī)?yōu)?.5分的雅思成績(jī)、績(jī)點(diǎn)3.51均分86的成績(jī)單、實(shí)習(xí)證明、志愿證明、校內(nèi)活動(dòng)證明等。但孫老師后來(lái)卻說(shuō)遞交早晚并不影響申請(qǐng)結(jié)果,因此到2015年1、2月份才遞交申請(qǐng)材料。從2014年年底開始,我進(jìn)入了漫長(zhǎng)的等待。
今年2月份,我收到了來(lái)自孫老師的微信,“有些專業(yè)可能需要大學(xué)四年完整的成績(jī)單”,但由于當(dāng)時(shí)我放寒假在家,而且畢業(yè)設(shè)計(jì)并沒(méi)有結(jié)束、四年完整的成績(jī)單還沒(méi)有公布,要到五月左右才能完全結(jié)業(yè),因此我便回復(fù)他“可以,但是暫時(shí)無(wú)法確定什么時(shí)候能拿到”,同時(shí)希望孫老師能在日后提醒我,而孫老師當(dāng)時(shí)也答應(yīng)了我。
讓人沒(méi)有想到的是,這看似普通的幾句對(duì)話,其實(shí)對(duì)我的申請(qǐng)有著決定性的作用。直到四個(gè)月后,我才知道,孫老師信息里說(shuō)的“有些專業(yè)”其實(shí)是我最想申請(qǐng)的一個(gè)專業(yè),而“可能需要大學(xué)四年完整的成績(jī)單”,其實(shí)是對(duì)方明確要求“必須提交的材料”之一。從這以后,我便再?zèng)]有收到任何關(guān)于我申請(qǐng)結(jié)果的消息。在此期間,我的一些同學(xué)陸續(xù)收到來(lái)自各個(gè)大學(xué)的錄取通知書或其他郵件信息,我漸漸開始有點(diǎn)著急了,而每次我得到的回復(fù)都是“一定沒(méi)問(wèn)題”“再等等”。
5月上旬,孫老師終于發(fā)來(lái)微信,告訴我現(xiàn)在得到了一個(gè)好消息——收到了香港一所大學(xué)的offer,但是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付“留位費(fèi)”。但這所大學(xué)是我所申請(qǐng)的五所學(xué)校中最容易申上、學(xué)校排名也相對(duì)較低的一所,我便拒絕了這份offer,一心想等待留學(xué)公司評(píng)估后得出的“不出意外就沒(méi)問(wèn)題”的新加坡大學(xué)的消息。
在這唯一收到的一封offer里,我發(fā)現(xiàn)“收件人”并不是我提供的郵箱,對(duì)此孫老師給出的解釋是,為了方便統(tǒng)一管理,公司為每個(gè)學(xué)生重新申請(qǐng)了一個(gè)郵箱與學(xué)校聯(lián)絡(luò)。而當(dāng)我提出想要這個(gè)郵箱的賬號(hào)密碼時(shí),孫老師再次以“公司規(guī)定”為由拒絕了我。
6月初,孫老師告訴我申請(qǐng)的新加坡兩所大學(xué)的三個(gè)專業(yè)全部被拒,這樣的結(jié)果與我之前接受評(píng)估的結(jié)果以及孫老師口中的“沒(méi)有問(wèn)題”大相徑庭,一時(shí)間讓我有些難以接受。我立刻與孫老師取得了聯(lián)系,希望能得到合理的被拒原因。但孫老師的解釋卻是“你的條件和成績(jī),包括語(yǔ)言確實(shí)符合學(xué)校的招生標(biāo)準(zhǔn)而且是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)的,我們操作的每一步,包括申請(qǐng)等等都沒(méi)有任何問(wèn)題。只能說(shuō)我們的運(yùn)氣差了一些”。我提出索要從我申請(qǐng)所有的郵件往來(lái)、消息記錄以及經(jīng)手人等信息,雖然這已對(duì)申請(qǐng)結(jié)果無(wú)濟(jì)于事,但也正是由于我“長(zhǎng)了個(gè)心眼”,才發(fā)現(xiàn)了申請(qǐng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。
在謊言面前勇敢維權(quán)
顧問(wèn)孫老師以沒(méi)有權(quán)限將所有往來(lái)郵件等記錄給我為由,將我的申請(qǐng)后續(xù)事務(wù)交給了自己的上司徐經(jīng)理,而后徐經(jīng)理突然提出需要我的完整成績(jī)單,她說(shuō)之前學(xué)校要求遞交完整成績(jī)單的郵件沒(méi)有收到,所以我最想上的專業(yè)還有希望。在我立刻以最快的速度將成績(jī)單開好并上交后幾天,徐經(jīng)理發(fā)來(lái)消息,結(jié)果仍然是被拒。
身邊申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)的同學(xué)提醒我,在申請(qǐng)每個(gè)學(xué)校時(shí),都會(huì)在校方的官網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)屬于自己的賬號(hào)密碼,登陸后會(huì)有申請(qǐng)相關(guān)的進(jìn)度和信息,而作為代理,我所有的注冊(cè)、登記信息等都由中介完成。在我向徐經(jīng)理要來(lái)部分賬號(hào)密碼后,我發(fā)現(xiàn)在某所學(xué)校登記的個(gè)人信息中,我的“緊急聯(lián)系人”信息登記錯(cuò)誤。當(dāng)我向徐經(jīng)理提出這一細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí),她的回復(fù)是這種信息無(wú)關(guān)緊要,并不需要在意。在我不斷的催促中,徐經(jīng)理斷斷續(xù)續(xù)發(fā)來(lái)了申請(qǐng)過(guò)程中的一些往來(lái)郵件。6月11日早上,當(dāng)我躺在學(xué)校宿舍的床上翻看這些郵件時(shí),其中的一封讓我立刻睡意全無(wú),幾乎從床上“跳”了起來(lái)。
這封郵件的發(fā)件方是我最想去的專業(yè),收件方是金佳力公司替我們申請(qǐng)的個(gè)人郵箱,而收到這封郵件的時(shí)間是五個(gè)多月前的2015年1月16日。郵件的內(nèi)容大意如下:
“我們得知你能拿到完整成績(jī)單的時(shí)間是2015年7月,而我們要求所有申請(qǐng)的學(xué)生最遲于5月31日前遞交完整成績(jī)單。因此,我們遺憾地通知你,我們專業(yè)不再考慮你2015年8月的入學(xué)申請(qǐng)?!编]件中在2015年5月的截止日期下特地加了下劃線以做強(qiáng)調(diào)。
而讓我感到十分意外和氣憤的是:這封1月16日就收到的重要郵件在我自己無(wú)法看到的情況下并沒(méi)有任何人轉(zhuǎn)發(fā)給我,也沒(méi)有人再告知我5月31日這個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn),更沒(méi)有人告訴我這個(gè)我最想上的專業(yè)其實(shí)在1月份就已經(jīng)申請(qǐng)失敗。
我當(dāng)時(shí)所知道的全部信息,只有2月份寒假時(shí)孫老師發(fā)來(lái)的微信“有些專業(yè)可能需要大學(xué)四年完整的成績(jī)單”。更重要的是,我也從未說(shuō)過(guò)對(duì)方郵件里所說(shuō)的“你7月份才能拿到完整成績(jī)單”這樣的話!我想金佳力公司與對(duì)方學(xué)校的交流一定有誤,而徐經(jīng)理之前也很可能對(duì)我說(shuō)了謊。于是,我提出了當(dāng)面交涉、解決問(wèn)題的要求。
6月14日,我和兩個(gè)朋友來(lái)到了位于北京永安里的金佳力出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司。談話期間,朋友有心錄了音,錄音里徐經(jīng)理明確承認(rèn)了自己這方存在的失誤。此外,即使合同里的收費(fèi)項(xiàng)目中明確寫有“評(píng)估費(fèi)”三個(gè)字,徐經(jīng)理卻說(shuō)“不建議下屬給學(xué)生做評(píng)估”,與合同內(nèi)容和最開始的說(shuō)法自相矛盾。在座的孫老師對(duì)自己的疏忽和失誤一直以沉默應(yīng)對(duì)。交流期間,他的眼神有些躲閃,再?zèng)]有了初見時(shí)的熱情和自信。
在我們提出退款和賠償?shù)囊蠛螅旖?jīng)理找來(lái)了公司的亞洲部經(jīng)理李總。他同樣拒絕了我們的要求。并稱如果想走法律途徑那可以自己聯(lián)系公司的法務(wù)部,在我們表示想向媒體曝光這件事后,她表示“沒(méi)有問(wèn)題,你們?nèi)グ?,我們跟很多媒體也有合作”。
而后徐經(jīng)理打來(lái)電話,希望我寫一封郵件描述自己的要求,她會(huì)將這件事上報(bào)試著盡量解決。發(fā)出郵件后幾天,我們?cè)俅蝸?lái)到金佳力公司五樓的接待大廳。徐經(jīng)理一人接待了我們,這一次她直接否認(rèn)了自己一方的失誤并篤定地說(shuō):
“孫老師一定找你要了成績(jī)單,是你自己沒(méi)有交?!?/p>
“您說(shuō)他找了我,但是我敢肯定沒(méi)有。那么我需要他找過(guò)我的證據(jù),您讓他出示微信聊天記錄?!蔽彝耆珱](méi)有想到他們會(huì)“翻供”。
“他說(shuō)他是拿手機(jī)或者辦公室的座機(jī)打給你的。”徐經(jīng)理還在辯解。
“那我需要看到通話記錄?!?/p>
孫老師的微信記錄里當(dāng)然不會(huì)存在這些虛構(gòu)的消息,于是我當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了移動(dòng)公司,按照移動(dòng)客服的指導(dǎo),下載了今年1月至5月份的所有通話和短信記錄。事實(shí)是,無(wú)論是孫老師的手機(jī)還是金佳力公司的座機(jī),在此期間與我的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有任何來(lái)往記錄,徐經(jīng)理這次的“改口”全都是謊話。
與金佳力公司交涉的那段時(shí)間是我畢業(yè)前在學(xué)校的最后一個(gè)月,在時(shí)間和金錢上,與這樣的大公司抗衡對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一件有太多困難的事情。截至2015年7月底,還有兩所學(xué)校的申請(qǐng)結(jié)果毫無(wú)音訊。但事已至此,我也不想再耗費(fèi)時(shí)間和精力與他們繼續(xù)“糾纏”。事后,有好幾位朋友對(duì)我說(shuō)“其實(shí)你還不如自己申請(qǐng)”,想來(lái)也是,原本以為金錢可以換來(lái)更高的申請(qǐng)成功率,卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的“意外”。最終,金佳力公司以退一萬(wàn)八千元全款結(jié)束了這件事,而我也準(zhǔn)備在半年后繼續(xù)出國(guó)深造。