冉可可

摘要：企業(yè)良好的內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效運(yùn)行的關(guān)鍵，尤其在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)越來(lái)越豐富，積累的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的環(huán)境下，完全有能力去提高企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境從而達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；風(fēng)險(xiǎn)管理；企業(yè)資源分析；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)已成為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，而企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的良好的內(nèi)部環(huán)境與有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。內(nèi)部環(huán)境包括了企業(yè)資源、企業(yè)文化、企業(yè)能力，如何完善以及分析這三個(gè)方面的內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，在風(fēng)險(xiǎn)面前我們?nèi)绾巫R(shí)別，如何衡量，如何決策也是我們建立有效風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

（一）內(nèi)容

企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境從字面意思上可以分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)環(huán)境兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部一方面包含了橫向部門以及縱向部門，也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，另一方面包含了企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值獲取收益而本身所具有的資源，也就是企業(yè)的資源條件；企業(yè)環(huán)境主要是指企業(yè)的文化。因此，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境就包含了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、資源條件和企業(yè)文化三個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，我們主要是從其企業(yè)資源與能力分析、價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析三個(gè)方面進(jìn)行：其中企業(yè)的資源與能力分析包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)的核心能力；價(jià)值鏈分析又包括價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，以及價(jià)值鏈的確定，企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析；業(yè)務(wù)組合分析又包括了波士頓矩陣和通用矩陣兩個(gè)方面。

（二）分析

1. 企業(yè)資源與能力分析

（1）企業(yè)資源分析

這里我們以寶潔公司為例，寶潔公司是主要經(jīng)營(yíng)洗護(hù)產(chǎn)品的全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，它的資源分為有形資源，無(wú)形資源，人力資源。有形資源中的物質(zhì)資源主要包括OLAY玉蘭油、SK-II、海飛絲、飄柔、潘婷、舒膚佳、伊卡璐、碧浪、汰漬、食品、飲料等，這些很多都是我們耳熟能詳并經(jīng)常使用的物品，它的財(cái)務(wù)資源我們可以通過(guò)2014年寶潔與同行公司的凈銷售額（美元）進(jìn)行比較：寶潔830.62億，聯(lián)合利華620.44億，金佰利197億，雅芳88.5億，雅詩(shī)蘭黛26.8億，歐萊雅22.55億。從2014年的凈銷售額來(lái)看，寶潔公司在同行業(yè)間的銷售量是位居頭籌，說(shuō)明寶潔公司的財(cái)務(wù)狀況是不錯(cuò)的，資金規(guī)模龐大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好；寶潔公司的無(wú)形資產(chǎn)包括它的品牌的知名度，在各界具有良好的商譽(yù)，良好的生產(chǎn)管理以及產(chǎn)品制作技術(shù)，產(chǎn)品研發(fā)的專利，企業(yè)所擁有的商標(biāo)，企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)等，寶潔公司的企業(yè)文化主要是從廣告策劃，人才培養(yǎng)，多品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新技術(shù)這四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的；在人力資源管理上，寶潔公司選人并不一定要求高學(xué)歷高職務(wù)，它注重的是一個(gè)人的能力和素質(zhì)，同時(shí)寶潔公司的高層職務(wù)人員幾乎都是通過(guò)自己的努力在寶潔公司從基層人員一步一步走向高層，只有你在每一個(gè)崗位做得出色才可以在公司得到提升，這樣內(nèi)部提升機(jī)制一方面要考驗(yàn)員工的發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)本公司的認(rèn)可度，另一方面也要公司嚴(yán)格要求自己遵守公平、公開(kāi)、公正的原則，另外，寶潔公司相當(dāng)注重員工的培訓(xùn)，不僅項(xiàng)目多，實(shí)用性強(qiáng)，還要求公司全體員工的參與，并針對(duì)不同崗位不同員工的需要而為其專設(shè)培訓(xùn)，這些一系列管理措施的前提就是員工要積極配合，因此寶潔公司也有一套屬于自己的員工激勵(lì)制度，首先寶潔公司在市場(chǎng)上做強(qiáng)自己使自己有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力以及名氣足以吸引員工，其次寶潔公司除了在工資上滿足員工意外還會(huì)在節(jié)假日為員工發(fā)放許多福利以滿足員工的物質(zhì)需求，最后寶潔公司也會(huì)照顧員工的心里在精神上給予安慰，比如當(dāng)員工在公司業(yè)績(jī)上取得好的成績(jī)時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)員工，甚至親自寫信表示感謝或表?yè)P(yáng)。

（2）企業(yè)能力分析

一個(gè)企業(yè)的能力主要體現(xiàn)在它的研發(fā)、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)以及組織管理五個(gè)方面。寶潔公司就從事研發(fā)的外部科研人員已經(jīng)達(dá)到了180萬(wàn)人，每年的投入資金超過(guò)17億美元，并且不斷創(chuàng)新，在2009年開(kāi)始了“聯(lián)系+開(kāi)發(fā)”C+D的新模式；寶潔公司有足夠的資產(chǎn)從而保障了產(chǎn)品生產(chǎn)所需的原材料的供應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程采取嚴(yán)格的監(jiān)管并注意時(shí)間的控制，在庫(kù)存設(shè)立人員進(jìn)行管理，并采取聯(lián)合大型超市沃爾瑪及時(shí)獲取市場(chǎng)信息從而及時(shí)有效地進(jìn)行生產(chǎn)管理；寶潔的營(yíng)銷主要通過(guò)兩個(gè)渠道獲得較高的知名度，一個(gè)是寶潔公司提倡多品種策略，在市場(chǎng)上若哪個(gè)品種的產(chǎn)品還未出現(xiàn)則寶潔公司會(huì)立即研發(fā)該品種的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，另一個(gè)主要體現(xiàn)在寶潔公司的廣告上，寶潔公司的廣告做的比較精美并且不斷更新代言人，邀請(qǐng)當(dāng)前最紅的明星拍廣告更能抓住人們的視覺(jué)；由于寶潔公司本身就是一個(gè)知名的大品牌，因此投資入股的人也不會(huì)少，寶潔公司的資金籌集能力強(qiáng)，公司資深管理人員多，能有效使用和管理資金；寶潔公司所設(shè)部門包括：人事部、開(kāi)發(fā)部、事務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售部，職能管理上有明確的分工，公司旗下不同品牌的經(jīng)理之間存在競(jìng)爭(zhēng)能使個(gè)品牌經(jīng)理更加盡心于自己的品牌。

（3）核心能力分析

所謂核心能力通俗一點(diǎn)就是企業(yè)最能靠它賺錢的東西，我們要判斷它是否是核心能力主要看它在市場(chǎng)上是否被顧客所接受，與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是否有利，是否是獨(dú)一無(wú)二的。喜歡吃火鍋的朋友們應(yīng)該都知道海底撈，它的服務(wù)是大家有目共睹的，那它的核心能力是什么呢？也就是它獨(dú)特的服務(wù)，而它的服務(wù)更準(zhǔn)確的說(shuō)是來(lái)自于公司一線員工的創(chuàng)新能力；最近一直熱門的阿里巴巴，是做電子商務(wù)的，它的核心能力肯定就是技術(shù)，比如云計(jì)算。我們?cè)倩氐綄殱嵐?，其?shí)提到寶潔很多人并不會(huì)覺(jué)得特別，但是如果提到海飛絲、汰漬、沙宣等，你立刻就會(huì)覺(jué)得恍然大悟，這是一個(gè)多好的品牌，沒(méi)錯(cuò)，寶潔公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌。寶潔公司一直推崇多品牌戰(zhàn)略，超市里賣洗發(fā)水的一欄看過(guò)去全是寶潔的，這會(huì)引起顧客的視覺(jué)關(guān)注，出現(xiàn)多了顧客就能記??；另外寶潔公司內(nèi)部實(shí)行的是品牌經(jīng)理制以及強(qiáng)大的營(yíng)銷能力都是寶潔公司成功的關(guān)鍵原因。核心能力其實(shí)就是為企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的資源和能力。

2. 價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈分析主要包括基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩個(gè)方面，基本活動(dòng)就是進(jìn)貨物流、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、出貨物流、市場(chǎng)銷售、服務(wù)的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。支持活動(dòng)其實(shí)也就是對(duì)基本活動(dòng)的輔助包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面，而整個(gè)價(jià)值鏈的最終目的是獲取利潤(rùn)。企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品其實(shí)是經(jīng)過(guò)了價(jià)值鏈中不同的環(huán)節(jié)，它的活動(dòng)是分離的。而企業(yè)在價(jià)值鏈的活動(dòng)中又有企業(yè)突出的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，比如寶潔公司的優(yōu)勢(shì)就是市場(chǎng)銷售，另外價(jià)值鏈中的活動(dòng)相互之間優(yōu)勢(shì)存在聯(lián)系的，因此要想企業(yè)減少成本提高效率和質(zhì)量，選擇一個(gè)最合適的聯(lián)系是相當(dāng)必要的。

3. 業(yè)務(wù)組合分析

業(yè)務(wù)組合的分析主要包括了波士頓矩陣和通用矩陣。以寶潔公司中的產(chǎn)品：沙宣、海飛絲、潘婷、伊卡璐、潤(rùn)妍為例，沙宣屬于在業(yè)界享譽(yù)盛名的品牌，它在市場(chǎng)中增長(zhǎng)速度快且占有很大的市場(chǎng)份額，因此屬于“明星”業(yè)務(wù)；海飛絲和潘婷在市場(chǎng)中處于有利地位且時(shí)間較長(zhǎng)比較穩(wěn)定，然而增速緩慢屬于“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)；伊卡璐也許很多人不太熟悉但大多聽(tīng)過(guò)，它的廣告也換了好幾個(gè)明星，它的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，但沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力屬于“問(wèn)題”業(yè)務(wù)；而潤(rùn)妍這個(gè)品牌大部分人都是沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，當(dāng)時(shí)聯(lián)合利華出了一款與潤(rùn)妍產(chǎn)品性能相似的夏士蓮與之競(jìng)爭(zhēng)，最后夏士蓮獲得了勝利，而潤(rùn)妍在市場(chǎng)中處于市場(chǎng)增長(zhǎng)率低同時(shí)又沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力的“瘦狗”業(yè)務(wù)。有了對(duì)產(chǎn)品的明確區(qū)分之后，要對(duì)它合理的運(yùn)用，比較有上升空間的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)，企業(yè)若想將它塑造成成功的品牌就需要加大資金的投入，完善該產(chǎn)品；像“現(xiàn)金?！边@種本身發(fā)展比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)就應(yīng)該將它繼續(xù)保持下去；而對(duì)于已經(jīng)毫無(wú)發(fā)展力的“痩狗”業(yè)務(wù)或是沒(méi)有市場(chǎng)前景只能處于困境的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)就應(yīng)該采取收割的策略；對(duì)于無(wú)法產(chǎn)生利潤(rùn)甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)負(fù)債的“瘦狗”和“問(wèn)題”業(yè)務(wù)就應(yīng)該直接放棄。通用矩陣是在波士頓的基礎(chǔ)上增加了一些登記與指標(biāo)，使其所反映的內(nèi)容更加全面詳細(xì)。

三、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理從字面上看也可以分為兩個(gè)部分，風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理。所謂風(fēng)險(xiǎn)就是在我們做一件事情的時(shí)候，它未來(lái)的結(jié)果可能是如我們所愿也有可能是與我們的愿景背道而馳的，這種對(duì)未來(lái)結(jié)果的不確定性就是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理其實(shí)是一種將風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失控制到最小的一種科學(xué)管理方法，風(fēng)險(xiǎn)管理的程序主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)決策方案的實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)。這里我們重點(diǎn)講述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量和風(fēng)險(xiǎn)決策。

（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是一個(gè)提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，一個(gè)企業(yè)遭受了一次大損失，而這個(gè)事件并不是瞬間形成的，從哲學(xué)的角度來(lái)講它是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，例如三鹿集團(tuán)的“三聚氰胺事件”由于企業(yè)內(nèi)部控制制度的不健全，食品安全的監(jiān)督管理制度不健全這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，最終不僅企業(yè)倒閉還傷害了無(wú)數(shù)嬰兒的健康，所以預(yù)先識(shí)別企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)一方面有助于避免企業(yè)遭受更大的損失，另一方面也可降低社會(huì)無(wú)辜群眾受牽連的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別過(guò)程主要包括四個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)或調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)源，認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)源，預(yù)見(jiàn)危害，重視風(fēng)險(xiǎn)暴露。一般來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)源主要來(lái)自我們的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)法律因素以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這里要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定；風(fēng)險(xiǎn)存在于許多細(xì)節(jié)之處，這就需要我們能夠從中判別出來(lái)，企業(yè)可設(shè)定專門的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員需要提高自己的專業(yè)知識(shí)；危害是風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大到一定程度所波及到的損失，因此它是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；什么是風(fēng)險(xiǎn)暴露，舉個(gè)例子，酒精灑在了書(shū)房，這有可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)造成書(shū)房里的書(shū)甚至整個(gè)房屋被燒毀，而罪魁禍?zhǔn)拙褪蔷凭?/p>

（二）風(fēng)險(xiǎn)衡量

風(fēng)險(xiǎn)衡量包括了風(fēng)險(xiǎn)度量和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)度量是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上更加深刻和詳細(xì)化，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)衡量我們可以了解到某一風(fēng)險(xiǎn)的危害程度度是高還是低，波及范圍是大還是小，做出準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)，更有助于我們做出有效的風(fēng)險(xiǎn)決策，風(fēng)險(xiǎn)衡量主要是從數(shù)據(jù)上通過(guò)概率和統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行衡量，這就需要具備良好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)以及靈活的測(cè)量技巧；而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)也就是建立在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)度量的基礎(chǔ)上，對(duì)已經(jīng)得出的數(shù)據(jù)綜合在一起進(jìn)行分析，再由主管人員依照特定的方式對(duì)它進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)同時(shí)這也為做出準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)決策打下基礎(chǔ)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)決策

一個(gè)企業(yè)真正從實(shí)際上開(kāi)始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，這主要還是要依據(jù)企業(yè)所作出的風(fēng)險(xiǎn)決策，因此風(fēng)險(xiǎn)決策在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程當(dāng)中處于關(guān)鍵地位，并起著舉足輕重的作用。風(fēng)險(xiǎn)決策主要是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)而而做出的主觀性的決策，風(fēng)險(xiǎn)決策的好壞很可能決定了企業(yè)在接下來(lái)的發(fā)展的好壞。比如1985年的“海爾砸冰箱”事件，那個(gè)時(shí)代面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題很多企業(yè)選擇得過(guò)且過(guò)，而海爾公司卻在這個(gè)時(shí)候做出了將劣質(zhì)冰箱全部砸毀的決定，一方面告誡員工要杜絕不良生產(chǎn)模式，要提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，另一方面告訴世界海爾的質(zhì)量是可以得到保證的，海爾在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所做出的決策使海爾這個(gè)品牌得到了跟多人的認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)是走在了世界的前沿。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展一定要有一個(gè)好的內(nèi)部環(huán)境，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰就要有一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)管理還有很多有價(jià)值可參考的實(shí)際案例，取長(zhǎng)補(bǔ)短就是管理好一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：長(zhǎng)江師范學(xué)院）