仝冠軍

新技術(shù)、新模式、新產(chǎn)品，賦予出版產(chǎn)業(yè)浴火重生的難得機(jī)遇，而不是帶來(lái)滅頂之災(zāi)。英國(guó)出版業(yè)看到的是希望，是未來(lái)，是遠(yuǎn)大前程。與國(guó)內(nèi)出版業(yè)界的些許迷茫、些許猶疑、些許糾結(jié)相比，他們更早、更快地?fù)肀Я藬?shù)字出版這一新的業(yè)態(tài)，并找到了適合本土市場(chǎng)的盈利模式。

能夠花費(fèi)十天時(shí)間，沉淀在牛津這座古城，聆聽(tīng)來(lái)自英國(guó)出版業(yè)界和學(xué)界關(guān)于數(shù)字出版的最新看法，無(wú)疑是非常難得的機(jī)會(huì)。2014年10月底至11月初，我隨中國(guó)出版集團(tuán)數(shù)字出版培訓(xùn)班的同學(xué)們一起，在牛津布魯克斯大學(xué)進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，收獲和感慨良多，大概可以用以下七個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括。

一、中國(guó)，中國(guó)

國(guó)際出版顧問(wèn)公司發(fā)布的《2014年全球出版業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》顯示，在圖書(shū)市場(chǎng)中，全球最主要的六個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)份額占據(jù)了全球市場(chǎng)的61%。其中美國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)規(guī)模最大，數(shù)額達(dá)到390億美元，占全球市場(chǎng)的26%；中國(guó)市場(chǎng)排在第二位，規(guī)模為187億美元，占整個(gè)市場(chǎng)份額的12%；德國(guó)、日本、法國(guó)和英國(guó)分列三至六位。與之相應(yīng)的，則是國(guó)際出版界對(duì)中國(guó)出版市場(chǎng)的看多與期待。培訓(xùn)期間這一感受也非常強(qiáng)烈，不少講師都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，有人一年中要到中國(guó)兩三次，一些有中國(guó)經(jīng)歷的講師更時(shí)刻關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的最新趨勢(shì)，在課程中仔細(xì)詢(xún)問(wèn)國(guó)內(nèi)情況并認(rèn)真記錄。有些講師還對(duì)中國(guó)哲學(xué)有一定研究，并認(rèn)為數(shù)字出版的第二階段（即將到來(lái)的新階段），必須從中國(guó)文化、中國(guó)哲學(xué)中汲取智慧，通過(guò)中西方思維方式的融合，來(lái)開(kāi)辟新的產(chǎn)業(yè)階段。傳播學(xué)鼻祖施拉姆曾說(shuō)：“我們?cè)谖鞣降奈幕袑W(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法和理論的人，看見(jiàn)中國(guó)長(zhǎng)春的文化，和她悠久的藝術(shù)傳統(tǒng)，總免不了會(huì)肅然起敬。我們常想，中國(guó)人那種深邃的智慧與洞達(dá)，要是有一天能用來(lái)幫助西方人多了解自己的工藝智識(shí)，增深我們?cè)趯?shí)驗(yàn)方面的體會(huì)，該是多么好的事。許多人已注意到現(xiàn)代中國(guó)人在傳的學(xué)問(wèn)上認(rèn)識(shí)的深刻與精到，不但反映了悠久的歷史傳統(tǒng)，且常能推陳出新?！痹诔霭骖I(lǐng)域內(nèi)，不少人也持同樣的看法。因此，在數(shù)字出版方面，我們還是要有文化自信。

二、振奮人心

課程中給我印象最深的第一個(gè)詞，就是“振奮”。無(wú)論老少，學(xué)院派還是實(shí)業(yè)派，講師們幾乎異口同聲，認(rèn)為這是一個(gè)“振奮人心”的時(shí)代，是出版產(chǎn)業(yè)新的黃金時(shí)代。新技術(shù)、新模式、新產(chǎn)品，賦予出版產(chǎn)業(yè)浴火重生的難得機(jī)遇，而不是帶來(lái)滅頂之災(zāi)。英國(guó)出版業(yè)看到的是希望，是未來(lái)，是遠(yuǎn)大前程。與國(guó)內(nèi)出版業(yè)界的些許迷茫，些許猶疑，些許糾結(jié)相比，他們更早、更快地?fù)肀Я藬?shù)字出版這一新的業(yè)態(tài)，并找到了適合本土市場(chǎng)的盈利模式。而英國(guó)數(shù)字出版市場(chǎng)的繁榮也支撐了這一樂(lè)觀心態(tài)。英國(guó)有2000多家出版商，全職員工2.5萬(wàn)人，去年的出版銷(xiāo)售額達(dá)到了50億美元，雖然電子書(shū)與紙質(zhì)書(shū)的銷(xiāo)售仍有差距，但其增幅卻達(dá)到年均50%以上；在英國(guó)，40%～50%的兒童擁有3種以上專(zhuān)屬于自己的移動(dòng)設(shè)備，20%的9歲兒童擁有智能手機(jī)。2013年，英國(guó)有40%的電子書(shū)出口到海外，出版物中1/3是電子書(shū)形式，出版商的電子書(shū)銷(xiāo)售額達(dá)到5.1億英鎊左右。另外，數(shù)字出版的迅猛發(fā)展，使他們看到了抵達(dá)中國(guó)及其他新興市場(chǎng)國(guó)家的捷徑。6.5億網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，每年5000億小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間，1億手機(jī)訂閱用戶(hù)等數(shù)據(jù)，使他們看到了巨大的機(jī)遇，的確振奮人心！

三、服務(wù)導(dǎo)向

傳統(tǒng)出版最?lèi)?ài)爭(zhēng)論的問(wèn)題之一，就是到底是“內(nèi)容為王”還是“渠道為王”，爭(zhēng)到后來(lái)甚至各個(gè)環(huán)節(jié)都成了王者——內(nèi)容為王、渠道為王、營(yíng)銷(xiāo)為王、市場(chǎng)為王——那就誰(shuí)也不是“王”了。面對(duì)從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型，英國(guó)人認(rèn)為是一場(chǎng)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，“客戶(hù)時(shí)代”（The Age of The Customer）已經(jīng)到來(lái)。產(chǎn)品導(dǎo)向的特征之一，就是編輯或出版社決定了生產(chǎn)什么產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將產(chǎn)品推銷(xiāo)給讀者，對(duì)讀者的信息反饋關(guān)注很少；而服務(wù)導(dǎo)向的重要特征，是讀者決定了編輯或出版社的決策行為，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，需要傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)。而市場(chǎng)也期待出版商能夠提供和產(chǎn)品一樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，不少出版社都建立了特定的網(wǎng)上社區(qū)，通過(guò)社區(qū)與讀者進(jìn)行交流。牛津大學(xué)出版社就成立了專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，收集市場(chǎng)反饋后交給編輯人員，作為選題策劃的依據(jù)；企鵝出版社成立了兒童讀物網(wǎng)上社區(qū)，為了便于交流，該社區(qū)全部交給青少年來(lái)管理；柯林斯出版社面對(duì)作者需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)自費(fèi)出版項(xiàng)目培訓(xùn)，為自出版作者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；一些知名作者也開(kāi)始重視讀者服務(wù)，如J.K.羅琳就利用自身龐大的粉絲團(tuán)體，在自己的Pottermore網(wǎng)站上銷(xiāo)售《哈利·波特》電子書(shū)。在這種服務(wù)導(dǎo)向之下，英國(guó)出版界還發(fā)明了一個(gè)詞匯UGC（user-generated content，用戶(hù)生成內(nèi)容），后來(lái)還派生出CGM（consumer-generated media，用戶(hù)生成媒體）、UCC（user-created content，用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）等一系列詞匯。出版工作的重心已經(jīng)逐漸從編輯、作者、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)人員轉(zhuǎn)移到用戶(hù)和數(shù)據(jù)身上來(lái)。

四、商業(yè)模式

《晏子春秋》說(shuō)：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！庇?guó)數(shù)字出版的商業(yè)模式，有其誕生的土壤和氣候條件，照搬到中國(guó)則未必有效，但卻可以給我們?cè)S多有益的啟示。無(wú)論是亞馬遜模式、蘋(píng)果模式還是谷歌模式，在其獨(dú)特性之外，又有一些共同點(diǎn)，而這些共同點(diǎn)才是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。價(jià)格、能見(jiàn)度、社區(qū)、跨界、眾籌、圖書(shū)館、數(shù)據(jù)等，都是這些模式的共同之處和重點(diǎn)所在。一方面，數(shù)字出版的優(yōu)勢(shì)之一，是其在范圍經(jīng)濟(jì)特征下?lián)碛懈嗟漠a(chǎn)品品類(lèi)，為用戶(hù)提供更多樣的選擇，譬如在傳統(tǒng)出版時(shí)代，劍橋大學(xué)出版社的2.1萬(wàn)種常備書(shū)目中，每年都會(huì)淘汰1500種陳舊書(shū)目，這些淘汰書(shū)目也就成了絕版書(shū)，但在數(shù)字條件下，這1500種“絕版書(shū)”的電子版卻能為劍橋大學(xué)出版社帶來(lái)400萬(wàn)英鎊的收益。另一方面，用戶(hù)的集體選擇決定了內(nèi)容的命運(yùn)，如果用戶(hù)無(wú)法在網(wǎng)上便捷地看到這些產(chǎn)品，那這400萬(wàn)英鎊的收益也就無(wú)從談起，因此用戶(hù)個(gè)性化搜索決定了產(chǎn)品可見(jiàn)度的重要性。努力提高產(chǎn)品的可見(jiàn)度是數(shù)字出版商業(yè)模式必須解決的重點(diǎn)問(wèn)題。定價(jià)也是決定模式成功與否的關(guān)鍵，正如亞馬遜的貝佐斯所說(shuō)，我們不是以合理的價(jià)格，而是以任何消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。講師們提供的一些案例說(shuō)明，電子書(shū)并非定價(jià)越低越好，有些電子書(shū)定價(jià)提高后，銷(xiāo)量反而明顯上升，還有一些用戶(hù)則對(duì)價(jià)格不敏感，高定價(jià)并不影響其購(gòu)買(mǎi)欲望。提高可見(jiàn)度、制定好價(jià)格，都取決于你對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集和分析水平?；谟脩?hù)需求的分析，可以幫你給產(chǎn)品貼上最合適的標(biāo)簽；基于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的分析，則可以幫你給產(chǎn)品一個(gè)最好的定價(jià)。除了向?qū)ｉT(mén)公司購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，出版商還可以通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)與用戶(hù)直接交流。還有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象，是英國(guó)的圖書(shū)館對(duì)電子書(shū)銷(xiāo)售的強(qiáng)力支持，他們通過(guò)用戶(hù)訂閱、永久購(gòu)買(mǎi)、按篇付費(fèi)等模式，為出版商提供了多種盈利模式。

五、學(xué)院派

參加培訓(xùn)的講師們都很有范兒，講起課來(lái)也一絲不茍，頗有“學(xué)院派”的風(fēng)采。不論講什么內(nèi)容，開(kāi)始之前必是對(duì)整個(gè)課程的安排及時(shí)間劃分交代清楚，接著是自我介紹，然后是基本的概念、思路等，等切入“正題”時(shí)時(shí)間已然過(guò)去了三分之一。剛開(kāi)始我們對(duì)這種授課風(fēng)格頗為焦慮，生怕“浪費(fèi)”太多時(shí)間，后來(lái)才慢慢意識(shí)到這是他們的“規(guī)范化”授課方式——其實(shí)挺好，尤其是自我介紹部分，使我們了解到講師的職業(yè)背景，因此對(duì)其所授課程有更深的理解。不少講師都不是從學(xué)校到學(xué)校的任教模式，一般都在出版社、技術(shù)公司、咨詢(xún)公司有豐富的經(jīng)歷，然后才走上講臺(tái)，更有不少人有過(guò)海外經(jīng)歷甚至中國(guó)經(jīng)歷，有人在中國(guó)有10年以上的工作履歷。這都使得他們的研究能夠結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，并且具備國(guó)際眼光。培訓(xùn)期間的一個(gè)安排，是去牛津布魯克斯大學(xué)出版專(zhuān)業(yè)參觀。最大的感慨，便是中外出版教育的對(duì)比。布魯克斯大學(xué)的出版專(zhuān)業(yè)在英國(guó)出版類(lèi)教育中名列第一，在新聞出版類(lèi)中名列第二，他們的教育內(nèi)容既有我們國(guó)內(nèi)比較重視的出版史、出版理論等課程，又有圖書(shū)制作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)操內(nèi)容，每個(gè)學(xué)生的畢業(yè)作業(yè)之一，便是自己制作一本圖書(shū)。這種對(duì)動(dòng)手能力的重視，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)際的關(guān)注，是很值得國(guó)內(nèi)大學(xué)出版專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的?！皩W(xué)院派”最大的特點(diǎn)之一，是一方面熱情擁抱新技術(shù)，另一方面號(hào)召向傳統(tǒng)學(xué)習(xí)——數(shù)字出版令人激動(dòng)、非常有趣，但別忘了傳統(tǒng)和常識(shí)！他們不是打碎一個(gè)舊世界，重建一個(gè)新世界，而是著力于實(shí)現(xiàn)有序的轉(zhuǎn)型，不會(huì)把臟水和孩子一起倒掉。他們另一個(gè)顯著的特點(diǎn)，就是其“正義感”——向新的壟斷者抗議，為傳統(tǒng)出版商叫屈，這新的壟斷者的代表，正是亞馬遜。

六、亞馬遜

亞馬遜經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，正在深度改變傳統(tǒng)的出版市場(chǎng)。它先是以極低的價(jià)格吸引讀者到它的平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)，然后又繞過(guò)出版商和作者建立直接的聯(lián)系。在英國(guó)，有一本名為《羊毛》的圖書(shū)，最早以電子版的形式在亞馬遜發(fā)表，獲得了極大的關(guān)注，成為年度首屈一指的暢銷(xiāo)書(shū)，不少出版商找到作者希望擁有紙質(zhì)版和電子版版權(quán)，但最終僅獲得紙質(zhì)版權(quán)，這種現(xiàn)象恐怕以后會(huì)屢見(jiàn)不鮮。亞馬遜還通過(guò)不斷地收購(gòu)出版公司及其版權(quán)（包括杰姆斯·邦德小說(shuō)的版權(quán)）甚至實(shí)體書(shū)店，全產(chǎn)業(yè)鏈地介入出版產(chǎn)業(yè)中來(lái)。顯然，它取得了令人矚目的成功，憑借其閱讀器Kindle，目前已經(jīng)占據(jù)英美電子書(shū)出版市場(chǎng)80%的份額，其資本的觸角仍然在繼續(xù)向外面的世界延伸，日益成為名副其實(shí)的新巨頭。DRM（數(shù)字版權(quán)保護(hù)）是亞馬遜、蘋(píng)果等公司開(kāi)展其電子書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一個(gè)基本保障，而英國(guó)有不少學(xué)者則主張去掉這一限制，打破亞馬遜的壟斷，并期待在不久的將來(lái)會(huì)有更多的出版商開(kāi)始銷(xiāo)售非DRM的電子書(shū)，與讀者直接發(fā)生聯(lián)系。但亞馬遜對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)的強(qiáng)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)勢(shì)，對(duì)作者的強(qiáng)勢(shì)，也激起了不少反彈，授課的講師中就有人對(duì)其持堅(jiān)決抵制態(tài)度，甚至“不能聽(tīng)到亞馬遜的名字”。但他們也能客觀看到亞馬遜在流程再造、數(shù)據(jù)分析、分銷(xiāo)渠道、創(chuàng)新能力等方面的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)出版商要實(shí)現(xiàn)趕超，則要抓住自身的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)出版市場(chǎng)的理解深度、品牌的知名度、項(xiàng)目管理能力和質(zhì)量控制能力、業(yè)內(nèi)的人脈關(guān)系及合作伙伴等，否則就只能 “望洋興嘆”，就如一位講師所引用的英國(guó)歌謠所唱：“水，哪里都是水，但沒(méi)有一滴是可以飲用的?！?/p>

七、可見(jiàn)度

可見(jiàn)度這一問(wèn)題的提出，是基于長(zhǎng)尾理論在數(shù)字出版市場(chǎng)的成功實(shí)踐。克里斯·安德森（Chris Anderson）通過(guò)對(duì)音樂(lè)商Rhapsody每月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，得出一條由左上陡降至右下的傾斜曲線，這條描述顧客需求的“冪次法則”（Power Law）曲線表明：最熱門(mén)的曲目有非常大的需求，隨著熱門(mén)度的降低，需求量急劇減少（見(jiàn)圖1）。但是當(dāng)你仔細(xì)研究排行榜上4萬(wàn)名開(kāi)外的曲目時(shí)，有趣的事情發(fā)生了。在Rhapsody的曲線上，排在4萬(wàn)名以外曲目的需求量仍然維持在零以上（而這些曲目幾乎從未在沃爾瑪?shù)葘?shí)體商店銷(xiāo)售過(guò)，因?yàn)閷?shí)體店的庫(kù)存不可能有那么多）。不僅僅是排行榜前10萬(wàn)的曲目每個(gè)月都至少會(huì)被下載一次，連那些在排行榜上排到20萬(wàn)、30萬(wàn)甚至是40萬(wàn)名的曲目，都有人下載。不管Rhapsody如何迅速地?cái)U(kuò)張它的曲目庫(kù)，那些曲目總能很快地找到聽(tīng)眾，這就是長(zhǎng)尾。安德森在其2004年10月發(fā)表的文章《長(zhǎng)尾》中說(shuō)，長(zhǎng)尾真正令人吃驚之處在于它的數(shù)量。以圖書(shū)為例：Barnes & Noble 的平均上架書(shū)目為13萬(wàn)種，而Amazon有超過(guò)一半的銷(xiāo)售量都來(lái)自于在它的排行榜上位于13萬(wàn)名以外的圖書(shū)。如果以Amazon的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)的話，這就意味著那些在實(shí)體書(shū)店里一般找不到的圖書(shū)，要比那些擺在書(shū)店書(shū)架上的圖書(shū)形成的市場(chǎng)更大。也就是說(shuō)，如果我們能夠擺脫資源稀缺的限制，潛在的圖書(shū)市場(chǎng)將至少是目前的兩倍多，曾在音樂(lè)行業(yè)擔(dān)任過(guò)顧問(wèn)的風(fēng)險(xiǎn)投資家Kevin Laws 如此總結(jié)這一現(xiàn)象：“最大的財(cái)富孕育自最小的銷(xiāo)售?！钡疤崾?，消費(fèi)者能夠容易地在浩如煙海的產(chǎn)品中找到自己想要的東西。

如果說(shuō)長(zhǎng)尾效應(yīng)可被視為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，那么這一優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮則要依賴(lài)于產(chǎn)品的可見(jiàn)度。要在十幾萬(wàn)種甚至幾十萬(wàn)種產(chǎn)品中找到自己想要的，在技術(shù)上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，但如何做好標(biāo)簽、優(yōu)化搜索引擎，仍是值得下功夫的地方。其實(shí)傳統(tǒng)圖書(shū)市場(chǎng)也有可見(jiàn)度的問(wèn)題，紙版書(shū)的規(guī)模雖然年度增幅低于數(shù)字圖書(shū)，但其總規(guī)模也不小，加上實(shí)體圖書(shū)上架時(shí)間短，在有效的時(shí)間內(nèi)提高可見(jiàn)度其實(shí)是個(gè)更有難度的挑戰(zhàn)。

（作者單位：中國(guó)出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?/p>