胥京波 卓德保

[摘要]在新的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的通信行業(yè)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邊緣化、管道化，華為順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢一方面加強技術(shù)研發(fā)，另一方面運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行企業(yè)業(yè)務(wù)重組，推出智能管道設(shè)計方案，希望通過建立有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效用的智能化管道系統(tǒng)，運營商自身運營內(nèi)容的同時將“云—管—端”系統(tǒng)平臺向內(nèi)容商開放，吸引內(nèi)容商入駐智能管道開放平臺，并且加強對網(wǎng)絡(luò)接入和內(nèi)容接入的控制，極大地促進企業(yè)之間的協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，最終實現(xiàn)共贏。

[關(guān)鍵詞]智能管道；運營商；云—管—端；開放平臺

[DOI]1013939/jcnkizgsc201521.059

1引言

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)思維變得越來越重要，小米創(chuàng)始人雷軍將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為七個字，即“專注、極致、口碑、快”，[1]其關(guān)鍵在于用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)推動企業(yè)不斷向用戶靠近，引發(fā)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這正是由互聯(lián)網(wǎng)的特性決定的。

互聯(lián)網(wǎng)的第一個特性是快。互聯(lián)網(wǎng)可以將企業(yè)的相關(guān)信息迅速地傳遍整個網(wǎng)絡(luò)，與此同時，隨著用戶對效率的要求提高，促使企業(yè)不斷加速，需要以最快的速度抓住用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)的第二個特性是廣。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性及聯(lián)通性使其成為一個無邊界且極為精簡的結(jié)構(gòu)，可以在最短的時間里聯(lián)系到世界上任何角落的人?；ヂ?lián)網(wǎng)的這些特性使用戶的需求從簡單的多元化、個性化向快速化、精準化轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠自己的力量來滿足迅速變化的市場、滿足用戶需求變得困難，大型的通信行業(yè)企業(yè)則因缺乏及時有效的內(nèi)容而逐漸被管道化、邊緣化。在這一基礎(chǔ)下，華為在智能管道開放合作論壇上提出了構(gòu)建智能管道開放平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)ICT構(gòu)想 [2][3]。

從整個行業(yè)的發(fā)展可以看到，在純管道、全業(yè)務(wù)和智能管道三種開放平臺轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是最適合的定位。比較而言，智能管道開放平臺的定位能在發(fā)揮運營商傳統(tǒng)強項的同時最大程度的接觸用戶，了解用戶。智能管道立足于發(fā)揮運營商的核心能力，向用戶提供接入，向第三方提供能力，進行數(shù)字業(yè)務(wù)的集成和數(shù)字生活的管理，保持產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位[4]。

2企業(yè)開放平臺及協(xié)同理論文獻綜述

目前，學(xué)術(shù)界還沒有對“開放平臺”形成統(tǒng)一的定義，維基百科認為：開放平臺指在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中，軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（Function）來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼[5]。潭晨輝和劉青炎認為：所謂開放平臺就是首先提供一個基本的服務(wù)，然后通過開放自身的接口，使得第三方開發(fā)者得以通過運用和組裝其接口及其他第二方的服務(wù)接口而產(chǎn)生新的應(yīng)用[6]。

在協(xié)同效應(yīng)的研究方面，學(xué)術(shù)界主要集中在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)間協(xié)同。胡育波指出協(xié)同效應(yīng)是指由于協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是指復(fù)雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)或集體效應(yīng)[7]。劉向先、李文清（2002）兩位學(xué)者提出企業(yè)在文化建設(shè)過程中會形成整體協(xié)同，進而使整個企業(yè)系統(tǒng)協(xié)同有序的運作[8]。范正認學(xué)者（2003）深入研究企業(yè)內(nèi)部各要素能力子系統(tǒng)通過協(xié)同作用促成核心能力的形成、演化與發(fā)展，進而帶動整個企業(yè)系統(tǒng)的有序演化與成長[9]。蔣俊東學(xué)者（2004）認為任何一個組織都是一個復(fù)合的協(xié)作系統(tǒng)，現(xiàn)代管理的職能就是維護好這個協(xié)作系統(tǒng)[10]。韓伯棠教授（2004）則從核心競爭力與企業(yè)廣義資源的協(xié)同關(guān)系的角度提出了通過內(nèi)部資源協(xié)同、多角度經(jīng)營的關(guān)聯(lián)協(xié)同和資源外化的新型資源擴張模式等途徑實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)[11]。周和榮、李海嬰教授提出協(xié)同是敏捷企業(yè)及其伙伴的運行基礎(chǔ)，其協(xié)同質(zhì)量直接決定著敏捷企業(yè)及其伙伴的興衰[12]。以上皆為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，在企業(yè)之間也存在較為明顯的協(xié)同效應(yīng)，比如供應(yīng)鏈協(xié)同（曹文等，2003）、戰(zhàn)略協(xié)同（余慶生等，2000）、企業(yè)文化協(xié)同（劉向先等，2002）、技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同（朱祖平，1998）、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化協(xié)同（張德閑等，1997）、物流協(xié)同（金喜在等，2002）和協(xié)同商務(wù)、營銷協(xié)同（張培吉等，2002）等，這些具體層面的研究或多或少的觸及到了有關(guān)協(xié)同機理的探討。而這些研究無疑對學(xué)術(shù)研究和構(gòu)思具有重要的啟迪意義。

由以上文獻綜述以及平臺化發(fā)展可以看出：第一，協(xié)同理論在戰(zhàn)略管理方面的研究逐漸興起，但是在戰(zhàn)略系統(tǒng)與用戶質(zhì)量關(guān)系的研究以及協(xié)同理論內(nèi)在運作機制的研究還不夠深入和系統(tǒng)。第二，以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理實踐已初步展開，如我國的企業(yè)并購、價值鏈協(xié)同等，但大都陷入“協(xié)同陷阱”，沒有揭示出協(xié)同失敗的原因和本質(zhì)[13]。第三，盡管學(xué)者們運用協(xié)同思想和觀點從不同角度對管理問題給予了廣泛的關(guān)注，但在互聯(lián)網(wǎng)新的形勢下，企業(yè)協(xié)同實現(xiàn)的規(guī)律性、關(guān)鍵性步驟和要素等問題發(fā)生了相應(yīng)的變化。

本文在大量學(xué)者平臺研究的基礎(chǔ)上，立足于中國開放平臺的實際情況，基于華為提出的智能管道系統(tǒng)，著力于探討協(xié)同理論在平臺開放模式中的運行機理，對通信行業(yè)開發(fā)者和平臺運營商之間的協(xié)同戰(zhàn)略進行研究。

3開放平臺下企業(yè)的協(xié)同發(fā)展

開放平臺是一種新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。企業(yè)利用平臺為用戶提供一個基礎(chǔ)服務(wù)，然后通過開放自身的接口，使開發(fā)者通過運用和組裝平臺接口產(chǎn)生新的應(yīng)用，并且該應(yīng)用能統(tǒng)一在平臺上運營。其核心價值在于通過自身服務(wù)和開發(fā)者應(yīng)用的互利互惠，提高用戶對應(yīng)用和平臺的整體體驗和粘度。

3.1開放平臺產(chǎn)業(yè)鏈分析

開放平臺模式也是眾說紛紜，易觀國際在其《中國互聯(lián)網(wǎng)開放平臺專題研究報告2011》中描述了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，如圖1所示。

從圖1中我們可以看到，目前開放平臺的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括開發(fā)者、內(nèi)容商、廣告主、廣告公司、平臺運營商、服務(wù)商和用戶共六個環(huán)節(jié)，開放平臺產(chǎn)業(yè)鏈上存在多處業(yè)務(wù)重合。

分析圖中的六個環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，平臺型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的依托下需要從業(yè)者具備相關(guān)技術(shù)知識，并需要長期實際工作經(jīng)驗。平臺運營商與第三方服務(wù)商的結(jié)合，特別是在支付、數(shù)據(jù)方面的合作，往往需要大量的數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營能力，國內(nèi)新興成長的開發(fā)者由于從業(yè)時間的原因，缺乏海量互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)運營能力。相反，國內(nèi)主流的平臺運營商卻積累了豐富的開發(fā)和運營經(jīng)驗。技術(shù)協(xié)同成為大勢所趨，開放平臺的技術(shù)協(xié)同主要包含四個方面：平臺運營商的技術(shù)積累能夠幫助開發(fā)者快速的開發(fā)和部署業(yè)務(wù)，平臺運營商提供的工作組件服務(wù)能夠降低開發(fā)者的難度，平臺運營商能為開發(fā)者提供業(yè)務(wù)支撐，開發(fā)者為平臺運營商提供豐富的、多元化的、個性化的應(yīng)用，在這樣的環(huán)境下企業(yè)推出應(yīng)用軟件會迅速進入成熟期，并相應(yīng)地延長企業(yè)在成熟期的時間。

實體企業(yè)擴張中，基于圖1模式的開放平臺給企業(yè)帶來了非常大的發(fā)展空間，企業(yè)通過運營開放性平臺，為開發(fā)者內(nèi)容商提供數(shù)據(jù)、支付等第三方服務(wù)，與其他企業(yè)協(xié)同發(fā)展，一方面減少自身運營成本，另一方面滿足用戶多元化需求。在國外的企業(yè)中，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)開放平臺，在 API 研發(fā)和應(yīng)用上取得長足進步的Google，目前擁有 Search API、Google Map API、Open social API等一系列還在不斷增長的 API 列表[14]，谷歌在開放平臺方面更是投入巨大，迅速推出開放的手機平臺 Android和云計算平臺 App Engine 等服務(wù)[15]。

3.2開放平臺協(xié)同效應(yīng)分析

開放和共贏已成為互聯(lián)網(wǎng)長遠發(fā)展的趨勢，開發(fā)者則利用平臺運營商提供的用戶資源快速開發(fā)出精品化的應(yīng)用并在平臺上進行運營，深入拓展付費增值業(yè)務(wù)，通過收入分成的方式與平臺運營商一起獲得利潤。開發(fā)者和平臺運營商共同給用戶提供業(yè)務(wù)支撐時，優(yōu)質(zhì)精品化的應(yīng)用能在用戶中產(chǎn)生強大的社會影響力，并借用社交平臺迅速傳播。優(yōu)質(zhì)的開發(fā)者提供精品化的應(yīng)用，精品的應(yīng)用反過來能夠提高開發(fā)者和平臺運營商的利潤并增強用戶粘性。能夠使得開發(fā)者和平臺運營商招聘更多的優(yōu)秀人才聚集更多的用戶群體，進而針對大量用戶研發(fā)出更多的、有針對性的應(yīng)用。同時，良好的社會影響力和品牌將為開發(fā)者和平臺運營商帶來核心競爭力，通過平臺廣告或應(yīng)用內(nèi)置廣告為其帶來利潤。使整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)進入良性循環(huán)[16]。

基于這樣的模式優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的各大企業(yè)都開始向開放平臺轉(zhuǎn)型，開放平臺已經(jīng)成為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的戰(zhàn)略標桿。而華為在這樣的環(huán)境下選擇構(gòu)建基于開放平臺的智能管道系統(tǒng)便會成為必然趨勢。

4開放平臺引發(fā)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)重建

商業(yè)模式的調(diào)整是非常困難的，伴隨而來的往往是巨大的風(fēng)險，但是企業(yè)別無選擇，在生存質(zhì)量和生存狀況的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)開始考慮轉(zhuǎn)變的速度和風(fēng)險控制。越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建開放平臺，通過數(shù)據(jù)優(yōu)勢吸引開發(fā)者，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品。由圖2、圖3分析可知，2013—2015年中國電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用規(guī)模穩(wěn)步上升，三大運營商也逐步增加對大數(shù)據(jù)構(gòu)建的投資。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，連接用戶和開發(fā)者使其協(xié)同發(fā)展，正是電信運營商構(gòu)建云服務(wù)的核心理念，也是開放平臺的關(guān)鍵。國際上很多運營商提出了三波增長理論[17]，指出了電信行業(yè)從聲音到移動數(shù)據(jù)再到數(shù)據(jù)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品和解決方案可以被歸為所謂的數(shù)字服務(wù)，包括垂直的、水平的、B2B的、B2C的和B2B2C的等。

圖22013—2015年中國電信行業(yè)大數(shù)據(jù)規(guī)模應(yīng)用預(yù)測

圖32013—2015年三大運營商大數(shù)據(jù)投資預(yù)測

信息來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)wwwccidcomcom/。

在開放平臺建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)是企業(yè)深入了解用戶、進行轉(zhuǎn)變改革的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵部分；連接是平臺運營商在開放平臺過程中與開發(fā)者之間的結(jié)合方式，直接關(guān)系到企業(yè)的運作和盈利模式；隨著OTT技術(shù)的出現(xiàn)，平臺運營商大有被開發(fā)者和內(nèi)容商邊緣化的趨勢，所以平臺運營商在控制上的加強也是非常有必要的。

首先，企業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵和基礎(chǔ)為數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)世界和物理世界結(jié)合的核心即為數(shù)字化融和，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)收集用戶多樣化需求，而后以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)推動企業(yè)深入了解用戶以及平衡開放平臺商業(yè)模式中的多方利益，使企業(yè)完成圍繞用戶進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。云服務(wù)便是一種數(shù)字化的商業(yè)模式和商業(yè)思維，其根本便是經(jīng)營用戶，超越產(chǎn)品經(jīng)營本身，在更高層面上利用數(shù)據(jù)進行用戶體驗分析，獲得精準管理。沒有云服務(wù)，就失去了經(jīng)營用戶的基礎(chǔ)，無論是什么企業(yè)、生產(chǎn)什么產(chǎn)品，云服務(wù)都是未來發(fā)展的基礎(chǔ)[18]。平臺的數(shù)字化融合和開放給電信業(yè)帶來了巨大戰(zhàn)略機遇，ICT[19]基礎(chǔ)設(shè)施自然成為構(gòu)建云服務(wù)的必備條件。其次，數(shù)據(jù)的積累使企業(yè)之間的連接發(fā)生變化，各線下企業(yè)紛紛連接線上的平臺型企業(yè)，利用平臺運營商的數(shù)據(jù)積累和平臺企業(yè)的市場擴展能力實現(xiàn)精準管理。隨著華為等企業(yè)對基于ICT系統(tǒng)的智能管道開放平臺的完善，各平臺型企業(yè)紛紛試水ICT尋求線上平臺型企業(yè)與線下實體企業(yè)的連接方式，利用開放平臺的優(yōu)勢指導(dǎo)生產(chǎn)，重新定義市場，使企業(yè)的市場邊界獲得擴展，未來的企業(yè)無論是通信還是零售都會結(jié)合開放平臺，利用數(shù)字化的優(yōu)勢將線上和線下的企業(yè)融合，通過企業(yè)協(xié)同擴大市場空間，同時提升對用戶的了解，實現(xiàn)精準管理，相反，如果企業(yè)在信息化時代無法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢探索平臺開放之路，不能充分實現(xiàn)業(yè)務(wù)升華和改造，企業(yè)就會逐漸地走向死亡。最后，數(shù)據(jù)和連接是平臺開放的基礎(chǔ)和方向，而控制則是整個平臺共贏的保障。在紛繁復(fù)雜的商業(yè)過程中價值的傳遞會擴大企業(yè)，同時也會邊緣化企業(yè)。隨著OTT技術(shù)的發(fā)展，平臺化運營的風(fēng)險也逐漸增加，以微信、百度等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供方為例，企業(yè)利用OTT技術(shù)越過管道運營商直接提供內(nèi)容給用戶，邊緣化管道運營商的利潤，長期的OTT操作會產(chǎn)生信息壟斷，影響整個開放平臺的協(xié)同效應(yīng)，降低用戶質(zhì)量，破壞整個開放平臺的發(fā)展。另外，由于內(nèi)容商的良莠不齊，管道運營商需要對內(nèi)容商進行監(jiān)管，這樣的發(fā)展趨勢也刺激著華為不斷地完善自己的產(chǎn)品設(shè)計方案，充分考慮價值傳遞的重要性和風(fēng)險，提出構(gòu)建智能管道，使運營商在完善管道的同時能夠涉足并控制內(nèi)容商，保證整個開放平臺的利益均衡。

由上文的分析可知，開放平臺的核心是用戶。開放平臺使企業(yè)通過協(xié)同構(gòu)建更深入地了解用戶，通過對用戶數(shù)據(jù)的分析設(shè)計產(chǎn)品，引領(lǐng)需求，例如智能家居和特斯拉汽車便對用戶的生活進行重新定義，將產(chǎn)品的智能化、數(shù)據(jù)化和個性化發(fā)揮得淋漓盡致。而智能管道的推廣也促進了智能家居和特斯拉汽車的實現(xiàn)。

5結(jié)論

只有在開放的平臺之下，集開發(fā)者的群體性的智慧，才能迅速找到并抓住用戶的需求，然后滿足用戶需求，并使自身得到發(fā)展。但是，平臺開放也存在很多隱患，比如，內(nèi)容商過度發(fā)展極有可能會將平臺運營商管道化，破壞整個平臺系統(tǒng)的平衡，影響用戶體驗，損害用戶質(zhì)量；另外，平臺型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)尚不明確，事業(yè)部結(jié)構(gòu)是否能適應(yīng)現(xiàn)在開放的、快速的市場變化，還需要進一步觀察[20]。因此，平臺型企業(yè)如何有效地進行開放和控制，以及如何構(gòu)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)還需要各運營企業(yè)和學(xué)術(shù)專家進行深入的探索和實踐。

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[基金項目]國家自然科學(xué)基金（71371126）；教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金（10YJA630236）；上海師范大學(xué)城市經(jīng)濟學(xué)重點學(xué)科建設(shè)項目。

[作者簡介]胥京波（1988—），男，漢族，山東萊蕪人，上海師范大學(xué)研究生。研究方向：質(zhì)量管理與工程；卓德保（1965—），男，土家族，湖南慈利人，上海師范大學(xué)教授。研究方向：質(zhì)量管理與工程。