陳龍

摘 要：學(xué)校與地鐵單位建立“共建、共管、共蠃”的運(yùn)行機(jī)制，是高職教育體現(xiàn)辦學(xué)宗旨、服從市場導(dǎo)向的現(xiàn)實需要。從一定意義上講，既解決了學(xué)校資源不足的難題，又實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與市場的對接。本文分析了地鐵票務(wù)實訓(xùn)教學(xué)的一些方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：地鐵；票務(wù)實訓(xùn)；教學(xué)方法

一、地鐵票務(wù)實訓(xùn)必要性

地鐵票務(wù)實訓(xùn)作為一種將工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)模式，已越來越被職業(yè)院校所重視，受到職教專家的推崇，被國家所提倡。只有將學(xué)生投入到真實的工作氛圍中，并且讓相關(guān)單位參與到學(xué)校教學(xué)當(dāng)中，才能有效地提高學(xué)生的基本技能，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生分析解決實際問題的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于學(xué)校將純消耗性實訓(xùn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)性實訓(xùn)。而且學(xué)校與用人單位開展實訓(xùn)合作，貼近地鐵的實際運(yùn)營情況，對提高地鐵服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。學(xué)校與用人單位可以開展形式多樣的合作來促進(jìn)相互之間的溝通與交流，不僅有利于提升地鐵部門的文化品位，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，而且有利于企業(yè)打造自身的文化品牌。

二、地鐵票務(wù)實訓(xùn)的具體教學(xué)方法

1.教導(dǎo)學(xué)生去適應(yīng)環(huán)境的變化

有的學(xué)生分到站區(qū)的時候，對于站區(qū)日常的工作并不是很熟悉。這時候教師就要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)周圍的環(huán)境來調(diào)整自身的思想和行為。因為周圍環(huán)境是不斷變化的，學(xué)生要不斷調(diào)節(jié)自己的思想和行為，才能適應(yīng)各種變化。發(fā)現(xiàn)問題及時去詢問站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和師傅，向綜控員和票務(wù)員去了解站區(qū)各個設(shè)備的相關(guān)專業(yè)知識。這樣就可以在短時間內(nèi)熟悉站區(qū)的工作，為日后的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系

一是對相關(guān)課程內(nèi)容進(jìn)行整合，體現(xiàn)“理論和實踐”一體化的教學(xué)模式，推行“項目導(dǎo)向型”“任務(wù)驅(qū)動型”等新型的教學(xué)方法，建設(shè)工學(xué)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)核心課程，起到校企合作共建課程體系的示范性作用；二是聘請站區(qū)有經(jīng)驗的工作人員擔(dān)任兼職教師，培養(yǎng)在各個項目管理方面具有高水平的骨干教師，使所有專業(yè)教師成為“雙師”型教師，并堅持每年到對應(yīng)單位去學(xué)習(xí)和考察；三是完善校企合作的校外實習(xí)基地，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，與企業(yè)共建校外實訓(xùn)基地，并進(jìn)行深層次的合作；四是建立和健全教學(xué)質(zhì)量管理和保障體系。聘請單位優(yōu)秀的工作人員加入建設(shè)指導(dǎo)委員會，對方案建設(shè)及整體實施工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和組織實施，并完善教育教學(xué)管理規(guī)章制度，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.注重學(xué)生的安全教育

剛開始學(xué)生都必須在公司里學(xué)習(xí)安全知識及勞動紀(jì)律。再到站區(qū)班組進(jìn)行安全生產(chǎn)以及從業(yè)人員必備的安全知識學(xué)習(xí)，使用相關(guān)的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，就容易出現(xiàn)問題，甚至在綜控行車時造成不良的后果，嚴(yán)重的還要承擔(dān)法律責(zé)任。所以，安全教育是一項很重要的課程。而勞動紀(jì)律是指全體員工在集體勞動、工作、生活過程中，以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須共同遵守的規(guī)則。勞動紀(jì)律的目的是保證生產(chǎn)、工作的正常運(yùn)行，本質(zhì)是全體員工共同遵守的規(guī)則。學(xué)好勞動紀(jì)律是做好本職工作的重要保證和基本要求。

4.注重學(xué)生細(xì)節(jié)步驟的掌握

可以安排學(xué)生跟著有經(jīng)驗的師傅做行車相關(guān)的工作，學(xué)生還要進(jìn)行交接班、開關(guān)各種設(shè)備、調(diào)度電話、命令、施工登記、注銷以及控制臺的排列進(jìn)路等相關(guān)工作。教師要嚴(yán)格要求學(xué)生在工作上要虛心、認(rèn)真、努力，積極主動、踏踏實實地做好師傅布置的任務(wù)。這樣學(xué)生就會熟悉綜控室里的相關(guān)設(shè)備設(shè)施及操作，也會了解作為一個合格的票務(wù)員每天工作的內(nèi)容和步驟。在票務(wù)實習(xí)的過程中，要求學(xué)生熟悉票務(wù)人員的工作內(nèi)容，比如，運(yùn)營結(jié)束后AFC作業(yè)的結(jié)算、售檢票、站臺清人，還有就是接送殘疾人等內(nèi)容。由于在票務(wù)區(qū)與乘客接觸較多，一定要要求學(xué)生控制好自己的情緒，不要因為不理智的行為而影響工作，除此之外還要要求學(xué)生掌握一些突發(fā)緊急事件的處理辦法和很多學(xué)校里沒有教的常識，這對今后的工作有巨大的幫助。

通過地鐵票務(wù)實訓(xùn)工作，學(xué)生不僅能鞏固以往在課堂上所掌握的相關(guān)的專業(yè)知識，也可以學(xué)習(xí)到一些課堂上學(xué)習(xí)不到的內(nèi)容，而且自己的個人能力、社會交往能力也有了較大的提高。這樣可以促進(jìn)學(xué)生由一個涉世未深的畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一名地鐵分公司的新員工，工作方面和個人能力方面也會有很大的進(jìn)步。

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[2]吳慶濤，鄭瑞娟，張明川，等.地鐵票務(wù)人員培養(yǎng)模式研究與實踐[J].計算機(jī)教育，2010（14）：30—33.

（作者單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校）