陳玉婷

摘 要：高校圖書館在學習文獻資料倉儲中占據(jù)著十分重要的位置，它給教學與學科研究提供了全面的專業(yè)性資料。因此，在高校圖書館構(gòu)建中，流通部屬于核心部門。它主要負責圖書借閱，也就是說直接服務于讀者，更是聯(lián)系圖書館和外界的窗口。目前，隨著網(wǎng)絡技術快速發(fā)展，提升高校圖書館流通服務是圖書館發(fā)展中很重要的環(huán)節(jié)，本文從圖書館流通部的本質(zhì)出發(fā)，深入分析在目前網(wǎng)絡環(huán)境下怎樣讓高校圖書館流通服務獲得創(chuàng)新，增進高校圖書館的職能，以及工作人員服務的水平。

關鍵詞：高校圖書館；流通服務；細節(jié)管理與創(chuàng)新

高校圖書館是學校的信息中心更是教育中心，它象征著精神文明，其中流通部門是圖書館中最重要的窗口。伴隨著信息技術的有效發(fā)展，人們對知識的要求漸漸提高。圖書館的工作人員要加強對自己的要求，實行新的技術、服務與理念，提高服務質(zhì)量，才能適應更多層次與讀者多樣化的要求。在圖書館中唯一不變的主題是服務，因此創(chuàng)新服務是圖書館唯一的出路，盡量滿足每位前來的讀者所提出的要求，給他們營造一個高雅、優(yōu)質(zhì)的氛圍。因此，創(chuàng)新是新時代圖書館發(fā)展的目標，而流通服務的創(chuàng)新可以從以下幾方面入手。

一、高校圖書館流通部門概述

圖書館業(yè)務中，流通部門屬于業(yè)務工作當中既基礎又核心的工作。因為在圖書館中不管有多少藏書，都能體現(xiàn)圖書的利用與使用功能。只有發(fā)揮圖書館藏書的作用，才能讓圖書館實現(xiàn)真正的價值。在圖書館中最具有價值的便是流通，流通也是價值增值的過程。尤其是對圖書館來講，圖書館大量搜集文獻的目的就是為了滿足廣大讀者的需要，促進流通模式的快速發(fā)展。

其中，高校圖書館主要的工作包括：圖書上架、圖書館日常統(tǒng)計報表與新藏書入庫、對讀者信息進行收集等流通工作，通過日常工作實踐，從而有效提高現(xiàn)代圖書管理的發(fā)展速度以及管理的能力。站在當前高校圖書館的角度上看，在經(jīng)費充足以及計算機信息技術被廣泛使用的情況下，圖書館普遍使用計算機集成管理系統(tǒng)對圖書館進行管理工作。通過計算機技術的引進與升級，早已打破了傳統(tǒng)用手操作的低效率問題，只要著重對流通部門進行改善，就能獲得了很大的提高。[1]另外，使用現(xiàn)代信息技術管理書刊與讀者，做到及時開機、辦理手續(xù)與查找信息等，并在軟件技術下不斷進行升級，操作中使界面也變得更加個性化與簡便化，漸漸使整個系統(tǒng)更加安全可靠。而以往的流通部門僅限于管理書刊與聯(lián)系讀者，整體效率顯得十分低下，錯誤率又很高，導致圖書館的管理質(zhì)量十分差。

二、流通服務中細節(jié)管理與創(chuàng)新措施

1.館員職業(yè)道德素質(zhì)的細節(jié)管理

高校圖書館主要服務的對象是學生與教師，如果館員的言行舉止較差，這會在不同的程度上給學生造成一定的影響。因此，我們要引導館員做到兩個方面。第一，館員應樹立良好的服務意識，拓展服務的范圍與加強自身服務的技能，通過自身的服務，盡量在最大程度上滿足讀者的要求。第二，伴隨著計算機網(wǎng)絡技術的廣泛使用，傳統(tǒng)的圖書館漸漸被淘汰，同時，圖書館逐漸向虛擬圖書館與數(shù)字圖書館的方向發(fā)展，將過去靜態(tài)、功能單一與封閉的服務方式轉(zhuǎn)換為多功能、開放與動態(tài)的服務方式。

2.流通服務工作效率管理與創(chuàng)新

近年來，為了有效提高流通部門工作的效率，在管理細節(jié)和創(chuàng)新上又增添些許措施。比如，廣東石油化工學院實行了以下三例有效措施：①陳舊的工作臺與工作椅換掉，將椅子的高度進行調(diào)整。這便更加符合人體工程學原理，同時也緩解了館員在日常工作中長時間的操作給身體帶來的疲倦感。②對以往的圖書歸還日期與工作提示牌進行改進，將過去的印章式換成臺版式。這便使讀者不要親自動手，一眼就能清楚地看到提示。[2]③將條形碼的粘貼位置改變，以傳統(tǒng)的書名頁調(diào)動到封面上去，減少了館員翻找條形碼的時間，使工作效率有了很大的提升。

3.加強與讀者間語言交流

語言和非語言間的交流和溝通是人際交往中不可缺少的，館員一聲輕柔的問候、一個親切的微笑都將給讀者留下深刻的印象，這不僅能消除陌生的感覺還能有效增進兩者之間的交流?？梢?，在這其中非常具有感染力的細節(jié)便是微笑。接待讀者的歡迎語就是微笑，也是館員在工作中出現(xiàn)小差錯的道歉語，還是讀者無意中導致小錯誤的寬容語，等等。

總而言之，圖書館的服務創(chuàng)新從整體上看還處于發(fā)展階段，還沒有形成一個完整的體系。圖書館的服務理念是永恒的課題，更是一個緊迫的課題，我們應該將服務當做工作，將老套的流通服務和當前信息服務相結(jié)合，為讀者提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務，引導員工適應新時期的工作任務，在創(chuàng)新中努力去做一名優(yōu)秀的圖書館館員。

參考文獻：

[1]夏 霞.淺談高校圖書館流通服務中的細節(jié)管理與創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014（09）.

[2]黃 芳.淺談高校圖書館讀者服務工作中的細節(jié)管理[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2012（15）.

（作者單位：廣東石油化工學院圖書館）