楊玄章

處于新人期中的畢業(yè)生，越是在重要的場(chǎng)合，越要對(duì)自己提出的問(wèn)題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語(yǔ)里的潛臺(tái)詞，因此對(duì)于所造成的傷害也難以預(yù)估。在這種時(shí)候，新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫?wèn)題，可以提前和辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)及老同事商量一下，也許問(wèn)題會(huì)問(wèn)得更自在一些。

明擺著的問(wèn)題有陷阱

小魯是個(gè)幸運(yùn)的大學(xué)生，被一個(gè)大型國(guó)企錄用，進(jìn)入其總部從事規(guī)范管理。企業(yè)大了，為了步調(diào)一致，自然很多地方都要求標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范在這里起到至關(guān)重要的作用。每年，小魯所在的處室每年都要對(duì)幾百份企業(yè)內(nèi)部規(guī)范進(jìn)行評(píng)審，工作相當(dāng)重要，工作量也很大。

小魯是個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的人，也是個(gè)喜歡琢磨的人，在工作中漸漸總結(jié)出一套自己的辦法，提高了效率，并慢慢地進(jìn)入角色了。在一次部門內(nèi)部匯報(bào)會(huì)上，小魯?shù)奶庨L(zhǎng)對(duì)于部門的規(guī)范管理工作進(jìn)行匯報(bào)。在她的匯報(bào)中，歷數(shù)規(guī)范評(píng)審和管理工作的難點(diǎn)，工作量大、涉及專業(yè)多、相關(guān)的總部各部門的溝通工作也很多，確實(shí)是個(gè)很難的工作。說(shuō)到最后，處長(zhǎng)總結(jié)說(shuō)：“現(xiàn)在的工作量太大了，我們處的好多人都不堪重負(fù)，確實(shí)需要更多的人手，否則年底很難完成所有的工作。”

說(shuō)到這里，大家齊刷刷地看著部長(zhǎng)，等著領(lǐng)導(dǎo)給予指示。部長(zhǎng)面無(wú)表情地頓了一下，悠悠地說(shuō)：“嗯，規(guī)范管理很重要。大家對(duì)于剛才的報(bào)告，有什么問(wèn)題都可以提一提嘛?！?/p>

氣氛還是那么凝固，在場(chǎng)的各位都呆在那里。這時(shí)候，寂靜被打破了，小魯跳出來(lái)說(shuō)：“我有一個(gè)問(wèn)題，不知道該不該提。”

他剛說(shuō)完，大家的眼神都匯聚到了他身上了。部長(zhǎng)接話說(shuō)：“嗯，年輕人有問(wèn)題盡管提，我們今天就是開(kāi)放性的討論?！?/p>

小魯打開(kāi)自己的筆記本，翻到準(zhǔn)備好的內(nèi)容：“我一直有個(gè)疑問(wèn)，我們工作中相同專業(yè)的規(guī)范為什么分開(kāi)評(píng)審？這樣似乎非常不高效？”

“這個(gè)問(wèn)題提得很好，”部長(zhǎng)笑瞇瞇地看著他說(shuō)，“你有什么想法呢？”

小魯很興奮地說(shuō)：“其實(shí)，有些專業(yè)的專家是同樣的人，應(yīng)該趁把他們請(qǐng)來(lái)的機(jī)會(huì)，把相關(guān)的規(guī)范都湊在一起評(píng)審?fù)瓿伞囊婚_(kāi)始就規(guī)劃好，不同專業(yè)的評(píng)審計(jì)劃……”說(shuō)著說(shuō)著，有些陶醉的小魯感覺(jué)到很奇怪，似乎只有部長(zhǎng)有些反饋給他，其他人都很木然。當(dāng)他看到自己的處長(zhǎng)時(shí)，卻接到了責(zé)備的眼神。他不由得倒抽一口涼氣，似乎明白點(diǎn)什么，趕快草草收?qǐng)稣f(shuō)：“這只是我的一點(diǎn)不成熟的想法，煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?！?/p>

“沒(méi)事，說(shuō)得挺好，”部長(zhǎng)轉(zhuǎn)頭對(duì)處長(zhǎng)說(shuō)，“你也回去自己調(diào)查研究一下今天小魯講的，然后打個(gè)報(bào)告上來(lái)。好了，散會(huì)吧。”

大家紛紛走出會(huì)議室，小魯在門口首先看到處長(zhǎng)直勾勾地盯著他：“你！……”話沒(méi)說(shuō)完，她轉(zhuǎn)頭就走了。坐在他旁邊的王哥拍拍他肩膀說(shuō)：“正好工間操，出去走走吧?！?/p>

“你今天踩陷阱了?！币怀鰳情T口，王哥就對(duì)小魯說(shuō)。

小魯也有些苦悶，問(wèn)他說(shuō)：“我問(wèn)的問(wèn)題挺對(duì)的啊，也很重要，部長(zhǎng)也覺(jué)得有道理。”

王哥微微一笑，回他說(shuō)：“規(guī)范評(píng)審效率不高，管理工作沒(méi)有完全做到位，這種明擺著的問(wèn)題還用你說(shuō)，全部門的人都明白。里面的原因很復(fù)雜，如果好解決早就解決了。”

小魯突然一怔，望著王哥說(shuō)：“那今天會(huì)上為什么還要討論這個(gè)啊？”

王哥很無(wú)奈地和他說(shuō)：“你也太嫩了，還沒(méi)看出來(lái)啊。處長(zhǎng)在向領(lǐng)導(dǎo)要資源，一切都說(shuō)得合理又明確，部長(zhǎng)也不知道怎么回答了，部長(zhǎng)的資源也沒(méi)那么容易得到啊。他老人家想把皮球踢給大家，就問(wèn)大家還有沒(méi)有什么問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)你不覺(jué)得沒(méi)人敢接么？你怎么就跳出來(lái)了呢。就算你幫部長(zhǎng)解圍了，你覺(jué)得他會(huì)認(rèn)為你好么？傻死了?！?/p>

“啊？”小魯呆在那里，已經(jīng)不知所措了。王哥只得安慰他說(shuō)：“別愣著啊，兄弟，事兒已經(jīng)發(fā)生了，回去找處長(zhǎng)談心認(rèn)錯(cuò)去吧?！?/p>

每個(gè)公司或者組織都不會(huì)完美，肯定會(huì)存在著這樣那樣的問(wèn)題。有些問(wèn)題是有解的，有些問(wèn)題則由于各種各樣的歷史原因，是無(wú)解的。越是無(wú)解的問(wèn)題，往往越是顯而易見(jiàn)的。這種明擺著的未解決問(wèn)題，往往還與公司內(nèi)各種深層次的問(wèn)題和矛盾有緊密的關(guān)系，其背后有著很多地雷。在沒(méi)有弄清楚問(wèn)題的本質(zhì)之后，就倉(cāng)促在公開(kāi)場(chǎng)合里提出來(lái)，無(wú)異于踩陷阱，很難有什么收益的。

看懂自己?jiǎn)栴}的言外之意

小陳在學(xué)校里是高材生，拿到博士學(xué)位后，加入業(yè)內(nèi)一家大集團(tuán)做研發(fā)工作。部門里好幾年都沒(méi)有招收過(guò)博士了，部門領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)他格外器重，把一些重要的任務(wù)以及一些向上表現(xiàn)的機(jī)會(huì)都給了小陳。

一次，新上任的集團(tuán)總裁飛過(guò)來(lái)視察，專門留了兩個(gè)小時(shí)和大區(qū)的各個(gè)子公司骨干人員進(jìn)行座談。領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)“美差”交給了小陳。臨出發(fā)前，他還囑咐小陳說(shuō)：“說(shuō)事兒的時(shí)候，夸我們自己好就行了。其他子公司或者部門的事情，就別碰了?！?/p>

在會(huì)上，集團(tuán)總裁首先介紹了今年公司的主要經(jīng)營(yíng)方針，確定在一些重點(diǎn)領(lǐng)域從原有的產(chǎn)品為主的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以解決方案為主的業(yè)務(wù)模式，全面推進(jìn)公司改革。在那之后，大家輪流說(shuō)自己的情況。小陳也把之前準(zhǔn)備的內(nèi)容介紹了一番。

最后，集團(tuán)總裁問(wèn)大家：“大家在工作中有什么問(wèn)題也可以提嘛?！?/p>

看到總裁允許大家提問(wèn)題，自信的小李下決心要人前顯圣，早已忘記了領(lǐng)導(dǎo)的囑咐。他用流利的英文問(wèn)道：“您在之前的介紹中說(shuō)，產(chǎn)品模式向解決方案模式的轉(zhuǎn)型是我們今年最重要的戰(zhàn)略，而且，我所從事的這條產(chǎn)品線是轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一?？墒?，在我的日常工作中，對(duì)口的產(chǎn)品部門似乎沒(méi)有很強(qiáng)的意愿進(jìn)行轉(zhuǎn)型，把我們提出的解決方案的想法悉數(shù)擋在門外。您對(duì)此怎么看？我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？”

這個(gè)問(wèn)題一拋出，現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)子公司的骨干們以及相關(guān)的同事都張大嘴巴，睜大眼睛驚訝地望著他。聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，總裁的眼光首先落在了大區(qū)老板的身上。

大區(qū)老板擦了擦頭上的汗，想了一會(huì)兒，說(shuō)道：“事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這個(gè)領(lǐng)域今年會(huì)有新的國(guó)家規(guī)定出來(lái)，在這個(gè)規(guī)定出來(lái)之前，客戶都不敢投資解決方案??！”

總裁想了想，只是淡淡地說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題提得很好。無(wú)論如何，這個(gè)事很重要！”

會(huì)后，小李剛回到辦公室，就看到部門領(lǐng)導(dǎo)急匆匆地拿著包跑出去了。一向八卦的蘭姐拉住小李說(shuō)：“傻小子，捅婁子啦。你的會(huì)議剛結(jié)束，大區(qū)老板的電話就打到咱們領(lǐng)導(dǎo)這里了。”

原本還得意洋洋地沉醉在總裁“夸獎(jiǎng)”中的小李，被兜頭一盆冷水給澆蒙了，大腦一片空白：“我沒(méi)做什么??！”

“你還沒(méi)做什么？”蘭姐追問(wèn)道：“全公司都傳開(kāi)啦，你在大老板那里狠狠地?cái)[了產(chǎn)品部門一道，說(shuō)他們陽(yáng)奉陰違，不執(zhí)行公司戰(zhàn)略。這不，產(chǎn)品部門的老板要連夜飛過(guò)來(lái)和大老板吃早飯，解釋情況，咱們領(lǐng)導(dǎo)也跟著去上刀山。你看看你，挺好的事兒給做成這樣。”

第二天，小李遇到部門領(lǐng)導(dǎo)，很不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)那不是我的本意。”領(lǐng)導(dǎo)嘆了口氣：“這事兒沒(méi)你想象得那么簡(jiǎn)單啊。反正人也得罪了，關(guān)系慢慢修復(fù)吧。大老板也把我們連帶批評(píng)了。我知道，你是沒(méi)意識(shí)到自己的話還有言外之意。不管怎么說(shuō)，以后這種事你還是少參加吧，先踏實(shí)把工作做好。”

在復(fù)雜的職場(chǎng)中，一些潛在的東西是新人很難一下琢磨透的。處于新人期中的畢業(yè)生，越是在重要的場(chǎng)合，越要對(duì)自己提出的問(wèn)題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語(yǔ)里的潛臺(tái)詞，因此對(duì)于所造成的傷害也難以預(yù)估。在這種時(shí)候，新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫?wèn)題，可以提前和辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)及老同事商量一下，也許問(wèn)題會(huì)問(wèn)得更自在一些。

構(gòu)造問(wèn)題的弦外之音

小梁這幾天在工作中真是遇到麻煩了。他所在的產(chǎn)品部門正在負(fù)責(zé)將一套解決方案推向市場(chǎng)，B公司是他們推廣產(chǎn)品的很重要的合作伙伴。然而，他正在和B公司的工程師老武針對(duì)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，開(kāi)了好幾次會(huì)還在原地踏步，沒(méi)有結(jié)論。

這不，會(huì)議室里又傳來(lái)他們的爭(zhēng)吵。老武大聲說(shuō)：“配置文件的加密，你們到底有沒(méi)有方案??？都拖了這么久了?！?/p>

小梁苦悶地說(shuō)：“武哥，這事兒真不輕松啊。不同客戶對(duì)于加密的方法和用戶組的訪問(wèn)要求都不一樣，如果要做這件事情，投資很大啊?！?/p>

老武可不會(huì)輕易服軟：“別扯那么多投資。你看C公司不就自己做了一套么？你們要是搞不定，我們就去找他們合作了。”

小梁就這樣又被蹂躪了，灰溜溜地回來(lái)找到部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這事兒真是沒(méi)辦法啊。我們確實(shí)也沒(méi)有方案，就算有，客戶的預(yù)算也不夠啊。我們?cè)撛趺醋黾用馨?？?/p>

領(lǐng)導(dǎo)想了想：“必須做這個(gè)加密么？”

“什么？”小梁看著領(lǐng)導(dǎo)，想了半天，說(shuō)：“好像合同里沒(méi)寫(xiě)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)又考慮了一下，對(duì)小梁說(shuō)：“和B公司的領(lǐng)導(dǎo)同事約一下吧，我們開(kāi)個(gè)會(huì)協(xié)調(diào)一下?！?/p>

在會(huì)上，B公司的老武首先發(fā)難，又把之前的說(shuō)辭大肆渲染了一番。

對(duì)方老板看著小梁的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“您看這事情怎么辦?。俊?/p>

領(lǐng)導(dǎo)笑了一下，喝了一口水，對(duì)著老武說(shuō)：“武工啊，您別急。這事情呢，我想先問(wèn)一下，加密的目的是不讓誰(shuí)看？”

“客戶??！”老武立刻回道。

領(lǐng)導(dǎo)追著問(wèn)：“那么，配置文件是給誰(shuí)用的？”

老武繼續(xù)回：“也是客戶??！”

“所以啊……”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了這幾個(gè)字就停在這里了，眼神望著老武。老武一時(shí)語(yǔ)塞，僵在那里了，一個(gè)字都說(shuō)不出來(lái)。

緊接著，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)頭看著對(duì)方的老板問(wèn)：“您看這個(gè)事兒……？”

“哦，看來(lái)也不是什么核心問(wèn)題嘛，”對(duì)方老板打圓場(chǎng)說(shuō)，“咱們先把核心問(wèn)題解決吧，先占領(lǐng)市場(chǎng)是關(guān)鍵。這些問(wèn)題我們一起后續(xù)再研究研究?！?/p>

問(wèn)題解決了，小梁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)佩服得五體投地：“領(lǐng)導(dǎo)，您怎么就把這事兒這么容易就解決了呢？”

領(lǐng)導(dǎo)拍拍他說(shuō)：“有些事，正著不行，你得換個(gè)角度來(lái)。比如說(shuō)今天這事，你已經(jīng)和對(duì)方解釋了好多遍了，對(duì)方就不接受，你繼續(xù)給他灌輸，也沒(méi)啥用。那么，我們就反過(guò)來(lái)用提問(wèn)來(lái)剖析一些邏輯上的問(wèn)題，言外之意就是這個(gè)事情沒(méi)必要做，從而也就不用討論怎么做了。對(duì)方面對(duì)這些連續(xù)的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備，所以說(shuō)不出什么。對(duì)方老板也不是很明白細(xì)節(jié)，但是聽(tīng)懂了言外之意，所以也就同意我們的意見(jiàn)了?！?/p>

在討論中，有些情況下，提問(wèn)的效果要比單向闡述要好。一方面，這可以讓對(duì)方聽(tīng)到問(wèn)題后，產(chǎn)生回答的欲望，跟著提問(wèn)者的思路走，另一方面，也可以允許提問(wèn)者夾雜一些“目的”在問(wèn)題中，只要回答者跟著提問(wèn)者的思路走了，很容易接受言外之意，從而把一些難以解決的溝通問(wèn)題搞定。

責(zé)任編輯：方丹敏