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        提問(wèn)小心弦外之音

        2015-05-30 10:48:04楊玄章
        大學(xué)生 2015年24期
        關(guān)鍵詞:小魯王哥小梁

        楊玄章

        處于新人期中的畢業(yè)生,越是在重要的場(chǎng)合,越要對(duì)自己提出的問(wèn)題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語(yǔ)里的潛臺(tái)詞,因此對(duì)于所造成的傷害也難以預(yù)估。在這種時(shí)候,新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫?wèn)題,可以提前和辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)及老同事商量一下,也許問(wèn)題會(huì)問(wèn)得更自在一些。

        明擺著的問(wèn)題有陷阱

        小魯是個(gè)幸運(yùn)的大學(xué)生,被一個(gè)大型國(guó)企錄用,進(jìn)入其總部從事規(guī)范管理。企業(yè)大了,為了步調(diào)一致,自然很多地方都要求標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范在這里起到至關(guān)重要的作用。每年,小魯所在的處室每年都要對(duì)幾百份企業(yè)內(nèi)部規(guī)范進(jìn)行評(píng)審,工作相當(dāng)重要,工作量也很大。

        小魯是個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的人,也是個(gè)喜歡琢磨的人,在工作中漸漸總結(jié)出一套自己的辦法,提高了效率,并慢慢地進(jìn)入角色了。在一次部門內(nèi)部匯報(bào)會(huì)上,小魯?shù)奶庨L(zhǎng)對(duì)于部門的規(guī)范管理工作進(jìn)行匯報(bào)。在她的匯報(bào)中,歷數(shù)規(guī)范評(píng)審和管理工作的難點(diǎn),工作量大、涉及專業(yè)多、相關(guān)的總部各部門的溝通工作也很多,確實(shí)是個(gè)很難的工作。說(shuō)到最后,處長(zhǎng)總結(jié)說(shuō):“現(xiàn)在的工作量太大了,我們處的好多人都不堪重負(fù),確實(shí)需要更多的人手,否則年底很難完成所有的工作。”

        說(shuō)到這里,大家齊刷刷地看著部長(zhǎng),等著領(lǐng)導(dǎo)給予指示。部長(zhǎng)面無(wú)表情地頓了一下,悠悠地說(shuō):“嗯,規(guī)范管理很重要。大家對(duì)于剛才的報(bào)告,有什么問(wèn)題都可以提一提嘛?!?/p>

        氣氛還是那么凝固,在場(chǎng)的各位都呆在那里。這時(shí)候,寂靜被打破了,小魯跳出來(lái)說(shuō):“我有一個(gè)問(wèn)題,不知道該不該提。”

        他剛說(shuō)完,大家的眼神都匯聚到了他身上了。部長(zhǎng)接話說(shuō):“嗯,年輕人有問(wèn)題盡管提,我們今天就是開(kāi)放性的討論?!?/p>

        小魯打開(kāi)自己的筆記本,翻到準(zhǔn)備好的內(nèi)容:“我一直有個(gè)疑問(wèn),我們工作中相同專業(yè)的規(guī)范為什么分開(kāi)評(píng)審?這樣似乎非常不高效?”

        “這個(gè)問(wèn)題提得很好,”部長(zhǎng)笑瞇瞇地看著他說(shuō),“你有什么想法呢?”

        小魯很興奮地說(shuō):“其實(shí),有些專業(yè)的專家是同樣的人,應(yīng)該趁把他們請(qǐng)來(lái)的機(jī)會(huì),把相關(guān)的規(guī)范都湊在一起評(píng)審?fù)瓿伞囊婚_(kāi)始就規(guī)劃好,不同專業(yè)的評(píng)審計(jì)劃……”說(shuō)著說(shuō)著,有些陶醉的小魯感覺(jué)到很奇怪,似乎只有部長(zhǎng)有些反饋給他,其他人都很木然。當(dāng)他看到自己的處長(zhǎng)時(shí),卻接到了責(zé)備的眼神。他不由得倒抽一口涼氣,似乎明白點(diǎn)什么,趕快草草收?qǐng)稣f(shuō):“這只是我的一點(diǎn)不成熟的想法,煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?!?/p>

        “沒(méi)事,說(shuō)得挺好,”部長(zhǎng)轉(zhuǎn)頭對(duì)處長(zhǎng)說(shuō),“你也回去自己調(diào)查研究一下今天小魯講的,然后打個(gè)報(bào)告上來(lái)。好了,散會(huì)吧。”

        大家紛紛走出會(huì)議室,小魯在門口首先看到處長(zhǎng)直勾勾地盯著他:“你!……”話沒(méi)說(shuō)完,她轉(zhuǎn)頭就走了。坐在他旁邊的王哥拍拍他肩膀說(shuō):“正好工間操,出去走走吧?!?/p>

        “你今天踩陷阱了?!币怀鰳情T口,王哥就對(duì)小魯說(shuō)。

        小魯也有些苦悶,問(wèn)他說(shuō):“我問(wèn)的問(wèn)題挺對(duì)的啊,也很重要,部長(zhǎng)也覺(jué)得有道理。”

        王哥微微一笑,回他說(shuō):“規(guī)范評(píng)審效率不高,管理工作沒(méi)有完全做到位,這種明擺著的問(wèn)題還用你說(shuō),全部門的人都明白。里面的原因很復(fù)雜,如果好解決早就解決了。”

        小魯突然一怔,望著王哥說(shuō):“那今天會(huì)上為什么還要討論這個(gè)啊?”

        王哥很無(wú)奈地和他說(shuō):“你也太嫩了,還沒(méi)看出來(lái)啊。處長(zhǎng)在向領(lǐng)導(dǎo)要資源,一切都說(shuō)得合理又明確,部長(zhǎng)也不知道怎么回答了,部長(zhǎng)的資源也沒(méi)那么容易得到啊。他老人家想把皮球踢給大家,就問(wèn)大家還有沒(méi)有什么問(wèn)題?,F(xiàn)場(chǎng)你不覺(jué)得沒(méi)人敢接么?你怎么就跳出來(lái)了呢。就算你幫部長(zhǎng)解圍了,你覺(jué)得他會(huì)認(rèn)為你好么?傻死了?!?/p>

        “啊?”小魯呆在那里,已經(jīng)不知所措了。王哥只得安慰他說(shuō):“別愣著啊,兄弟,事兒已經(jīng)發(fā)生了,回去找處長(zhǎng)談心認(rèn)錯(cuò)去吧?!?/p>

        每個(gè)公司或者組織都不會(huì)完美,肯定會(huì)存在著這樣那樣的問(wèn)題。有些問(wèn)題是有解的,有些問(wèn)題則由于各種各樣的歷史原因,是無(wú)解的。越是無(wú)解的問(wèn)題,往往越是顯而易見(jiàn)的。這種明擺著的未解決問(wèn)題,往往還與公司內(nèi)各種深層次的問(wèn)題和矛盾有緊密的關(guān)系,其背后有著很多地雷。在沒(méi)有弄清楚問(wèn)題的本質(zhì)之后,就倉(cāng)促在公開(kāi)場(chǎng)合里提出來(lái),無(wú)異于踩陷阱,很難有什么收益的。

        看懂自己?jiǎn)栴}的言外之意

        小陳在學(xué)校里是高材生,拿到博士學(xué)位后,加入業(yè)內(nèi)一家大集團(tuán)做研發(fā)工作。部門里好幾年都沒(méi)有招收過(guò)博士了,部門領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)他格外器重,把一些重要的任務(wù)以及一些向上表現(xiàn)的機(jī)會(huì)都給了小陳。

        一次,新上任的集團(tuán)總裁飛過(guò)來(lái)視察,專門留了兩個(gè)小時(shí)和大區(qū)的各個(gè)子公司骨干人員進(jìn)行座談。領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)“美差”交給了小陳。臨出發(fā)前,他還囑咐小陳說(shuō):“說(shuō)事兒的時(shí)候,夸我們自己好就行了。其他子公司或者部門的事情,就別碰了?!?/p>

        在會(huì)上,集團(tuán)總裁首先介紹了今年公司的主要經(jīng)營(yíng)方針,確定在一些重點(diǎn)領(lǐng)域從原有的產(chǎn)品為主的業(yè)務(wù)模式,轉(zhuǎn)向以解決方案為主的業(yè)務(wù)模式,全面推進(jìn)公司改革。在那之后,大家輪流說(shuō)自己的情況。小陳也把之前準(zhǔn)備的內(nèi)容介紹了一番。

        最后,集團(tuán)總裁問(wèn)大家:“大家在工作中有什么問(wèn)題也可以提嘛?!?/p>

        看到總裁允許大家提問(wèn)題,自信的小李下決心要人前顯圣,早已忘記了領(lǐng)導(dǎo)的囑咐。他用流利的英文問(wèn)道:“您在之前的介紹中說(shuō),產(chǎn)品模式向解決方案模式的轉(zhuǎn)型是我們今年最重要的戰(zhàn)略,而且,我所從事的這條產(chǎn)品線是轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一??墒?,在我的日常工作中,對(duì)口的產(chǎn)品部門似乎沒(méi)有很強(qiáng)的意愿進(jìn)行轉(zhuǎn)型,把我們提出的解決方案的想法悉數(shù)擋在門外。您對(duì)此怎么看?我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題?”

        這個(gè)問(wèn)題一拋出,現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)子公司的骨干們以及相關(guān)的同事都張大嘴巴,睜大眼睛驚訝地望著他。聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題,總裁的眼光首先落在了大區(qū)老板的身上。

        大區(qū)老板擦了擦頭上的汗,想了一會(huì)兒,說(shuō)道:“事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這個(gè)領(lǐng)域今年會(huì)有新的國(guó)家規(guī)定出來(lái),在這個(gè)規(guī)定出來(lái)之前,客戶都不敢投資解決方案??!”

        總裁想了想,只是淡淡地說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題提得很好。無(wú)論如何,這個(gè)事很重要!”

        會(huì)后,小李剛回到辦公室,就看到部門領(lǐng)導(dǎo)急匆匆地拿著包跑出去了。一向八卦的蘭姐拉住小李說(shuō):“傻小子,捅婁子啦。你的會(huì)議剛結(jié)束,大區(qū)老板的電話就打到咱們領(lǐng)導(dǎo)這里了。”

        原本還得意洋洋地沉醉在總裁“夸獎(jiǎng)”中的小李,被兜頭一盆冷水給澆蒙了,大腦一片空白:“我沒(méi)做什么??!”

        “你還沒(méi)做什么?”蘭姐追問(wèn)道:“全公司都傳開(kāi)啦,你在大老板那里狠狠地?cái)[了產(chǎn)品部門一道,說(shuō)他們陽(yáng)奉陰違,不執(zhí)行公司戰(zhàn)略。這不,產(chǎn)品部門的老板要連夜飛過(guò)來(lái)和大老板吃早飯,解釋情況,咱們領(lǐng)導(dǎo)也跟著去上刀山。你看看你,挺好的事兒給做成這樣。”

        第二天,小李遇到部門領(lǐng)導(dǎo),很不好意思地說(shuō):“對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo),其實(shí)那不是我的本意。”領(lǐng)導(dǎo)嘆了口氣:“這事兒沒(méi)你想象得那么簡(jiǎn)單啊。反正人也得罪了,關(guān)系慢慢修復(fù)吧。大老板也把我們連帶批評(píng)了。我知道,你是沒(méi)意識(shí)到自己的話還有言外之意。不管怎么說(shuō),以后這種事你還是少參加吧,先踏實(shí)把工作做好。”

        在復(fù)雜的職場(chǎng)中,一些潛在的東西是新人很難一下琢磨透的。處于新人期中的畢業(yè)生,越是在重要的場(chǎng)合,越要對(duì)自己提出的問(wèn)題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語(yǔ)里的潛臺(tái)詞,因此對(duì)于所造成的傷害也難以預(yù)估。在這種時(shí)候,新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫?wèn)題,可以提前和辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)及老同事商量一下,也許問(wèn)題會(huì)問(wèn)得更自在一些。

        構(gòu)造問(wèn)題的弦外之音

        小梁這幾天在工作中真是遇到麻煩了。他所在的產(chǎn)品部門正在負(fù)責(zé)將一套解決方案推向市場(chǎng),B公司是他們推廣產(chǎn)品的很重要的合作伙伴。然而,他正在和B公司的工程師老武針對(duì)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下,開(kāi)了好幾次會(huì)還在原地踏步,沒(méi)有結(jié)論。

        這不,會(huì)議室里又傳來(lái)他們的爭(zhēng)吵。老武大聲說(shuō):“配置文件的加密,你們到底有沒(méi)有方案???都拖了這么久了?!?/p>

        小梁苦悶地說(shuō):“武哥,這事兒真不輕松啊。不同客戶對(duì)于加密的方法和用戶組的訪問(wèn)要求都不一樣,如果要做這件事情,投資很大啊?!?/p>

        老武可不會(huì)輕易服軟:“別扯那么多投資。你看C公司不就自己做了一套么?你們要是搞不定,我們就去找他們合作了。”

        小梁就這樣又被蹂躪了,灰溜溜地回來(lái)找到部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“這事兒真是沒(méi)辦法啊。我們確實(shí)也沒(méi)有方案,就算有,客戶的預(yù)算也不夠啊。我們?cè)撛趺醋黾用馨???/p>

        領(lǐng)導(dǎo)想了想:“必須做這個(gè)加密么?”

        “什么?”小梁看著領(lǐng)導(dǎo),想了半天,說(shuō):“好像合同里沒(méi)寫(xiě)?!?/p>

        領(lǐng)導(dǎo)又考慮了一下,對(duì)小梁說(shuō):“和B公司的領(lǐng)導(dǎo)同事約一下吧,我們開(kāi)個(gè)會(huì)協(xié)調(diào)一下?!?/p>

        在會(huì)上,B公司的老武首先發(fā)難,又把之前的說(shuō)辭大肆渲染了一番。

        對(duì)方老板看著小梁的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“您看這事情怎么辦?。俊?/p>

        領(lǐng)導(dǎo)笑了一下,喝了一口水,對(duì)著老武說(shuō):“武工啊,您別急。這事情呢,我想先問(wèn)一下,加密的目的是不讓誰(shuí)看?”

        “客戶??!”老武立刻回道。

        領(lǐng)導(dǎo)追著問(wèn):“那么,配置文件是給誰(shuí)用的?”

        老武繼續(xù)回:“也是客戶??!”

        “所以啊……”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了這幾個(gè)字就停在這里了,眼神望著老武。老武一時(shí)語(yǔ)塞,僵在那里了,一個(gè)字都說(shuō)不出來(lái)。

        緊接著,領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)頭看著對(duì)方的老板問(wèn):“您看這個(gè)事兒……?”

        “哦,看來(lái)也不是什么核心問(wèn)題嘛,”對(duì)方老板打圓場(chǎng)說(shuō),“咱們先把核心問(wèn)題解決吧,先占領(lǐng)市場(chǎng)是關(guān)鍵。這些問(wèn)題我們一起后續(xù)再研究研究?!?/p>

        問(wèn)題解決了,小梁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)佩服得五體投地:“領(lǐng)導(dǎo),您怎么就把這事兒這么容易就解決了呢?”

        領(lǐng)導(dǎo)拍拍他說(shuō):“有些事,正著不行,你得換個(gè)角度來(lái)。比如說(shuō)今天這事,你已經(jīng)和對(duì)方解釋了好多遍了,對(duì)方就不接受,你繼續(xù)給他灌輸,也沒(méi)啥用。那么,我們就反過(guò)來(lái)用提問(wèn)來(lái)剖析一些邏輯上的問(wèn)題,言外之意就是這個(gè)事情沒(méi)必要做,從而也就不用討論怎么做了。對(duì)方面對(duì)這些連續(xù)的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備,所以說(shuō)不出什么。對(duì)方老板也不是很明白細(xì)節(jié),但是聽(tīng)懂了言外之意,所以也就同意我們的意見(jiàn)了?!?/p>

        在討論中,有些情況下,提問(wèn)的效果要比單向闡述要好。一方面,這可以讓對(duì)方聽(tīng)到問(wèn)題后,產(chǎn)生回答的欲望,跟著提問(wèn)者的思路走,另一方面,也可以允許提問(wèn)者夾雜一些“目的”在問(wèn)題中,只要回答者跟著提問(wèn)者的思路走了,很容易接受言外之意,從而把一些難以解決的溝通問(wèn)題搞定。

        責(zé)任編輯:方丹敏

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