惠海旭　張革華

[摘 要]文章以大學(xué)生志愿服務(wù)為視角，探析大學(xué)生志愿服務(wù)的職業(yè)生涯發(fā)展教育功能，具有重要的現(xiàn)實(shí)及理論意義。大學(xué)生志愿服務(wù)是職業(yè)生涯發(fā)展教育的現(xiàn)實(shí)路徑之一，也是其理論來(lái)源之一，具有職業(yè)風(fēng)貌體驗(yàn)功能、職業(yè)角色識(shí)別功能、職業(yè)能力養(yǎng)成功能、職業(yè)價(jià)值澄清功能、職業(yè)決策導(dǎo)向功能、職業(yè)責(zé)任塑造功能。這些職業(yè)生涯發(fā)展教育功能有利于大學(xué)生明確人生方向和目標(biāo)，全面認(rèn)識(shí)自我；與時(shí)俱進(jìn)，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，收獲有意義的人生。

[關(guān)鍵詞]志愿服務(wù)；大學(xué)生；職業(yè)生涯發(fā)展教育；教育功能；職業(yè)角色

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-279

大學(xué)生志愿服務(wù)是適應(yīng)社會(huì)需求而產(chǎn)生的一項(xiàng)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、升華價(jià)值觀的服務(wù)，是生涯發(fā)展教育良好的實(shí)踐途徑。踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神、接受社會(huì)教育鍛煉形式的大學(xué)生志愿服務(wù)，在培養(yǎng)和提高大學(xué)生的品質(zhì)、素質(zhì)、能力等方面發(fā)揮著重要作用，對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展教育也起著借鑒作用。

1 職業(yè)風(fēng)貌體驗(yàn)功能

為了順利完成志愿服務(wù)工作，志愿者除了需要熟悉一些基本的禮儀禮節(jié)常識(shí)，包括日常文明用語(yǔ)、行為規(guī)范以及文明觀賽的禮儀知識(shí)和要求之外，還要了解專(zhuān)業(yè)的禮儀禮節(jié)知識(shí)和行為規(guī)范，包括禮賓接待、公關(guān)規(guī)范以及各項(xiàng)比賽志愿者的規(guī)范及要求。以深圳大學(xué)為例，在2011年大運(yùn)會(huì)期間，學(xué)校組建了一支由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、院系黨團(tuán)工作骨干教師組成的志愿者培訓(xùn)講師團(tuán)，邀請(qǐng)優(yōu)秀教師講授示范課程。通過(guò)為服務(wù)各國(guó)代表團(tuán)、FISU大家庭和重要貴賓而開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，志愿者提前熟悉了服務(wù)對(duì)象所在國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、風(fēng)土人情，提高了服務(wù)的互動(dòng)性，促進(jìn)服務(wù)雙方建立友好關(guān)系，提升了服務(wù)效果；通過(guò)對(duì)競(jìng)賽組織、語(yǔ)言服務(wù)、體育展示、頒獎(jiǎng)儀式、信息技術(shù)、新聞服務(wù)等關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，反復(fù)訓(xùn)練，保證了賽時(shí)工作達(dá)到“零失誤、高水平”。

對(duì)職場(chǎng)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)、靈活的交際技巧以及較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，往往會(huì)有助于事業(yè)蒸蒸日上。志愿服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)一系列的禮儀培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者的服務(wù)態(tài)度、觀察能力、口語(yǔ)表達(dá)能力以及事件處理能力都得到了鍛煉和提高；大學(xué)生志愿者的儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美為大型賽會(huì)營(yíng)造了溫馨和諧的氣氛，對(duì)于大學(xué)生志愿者積極體驗(yàn)職業(yè)風(fēng)貌，提高自身修養(yǎng)具有積極意義，這無(wú)疑給今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)了正面的影響。

2 職業(yè)角色識(shí)別功能

職業(yè)興趣作為一種強(qiáng)大的精神力量，是職業(yè)選擇中最重要的因素。職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)有助于個(gè)體明確自己的主觀興趣，從而得到最適宜的活動(dòng)情境并投入最大能力。美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德將職業(yè)興趣分為現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和常規(guī)型。他認(rèn)為，個(gè)體的職業(yè)興趣可以影響其對(duì)職業(yè)的滿(mǎn)意程度。當(dāng)個(gè)體從事的職業(yè)與其職業(yè)興趣類(lèi)型相匹配時(shí)，個(gè)體的潛在能力可以得到最大程度的發(fā)揮，工作業(yè)績(jī)也會(huì)更加顯著。

在大型賽會(huì)中，大學(xué)生志愿者提供禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾指引、物品分發(fā)、溝通聯(lián)絡(luò)、場(chǎng)館、新聞運(yùn)行支持、文化活動(dòng)、競(jìng)賽組織支持等；在比賽場(chǎng)館外圍及城市重點(diǎn)區(qū)域，大學(xué)生志愿者提供各種信息咨詢(xún)、應(yīng)急、語(yǔ)言翻譯等服務(wù)；在社區(qū)，大學(xué)生志愿者傳播大型賽會(huì)文化理念，倡導(dǎo)文明行為，促進(jìn)社區(qū)和諧。參與不同類(lèi)型的志愿服務(wù)，有助于大學(xué)生志愿者自身職業(yè)角色的識(shí)別，了解職業(yè)人在社會(huì)中所扮演的角色及承擔(dān)的義務(wù)，主動(dòng)調(diào)整自己的角色，全面認(rèn)識(shí)自我及社會(huì)，找出自己在知識(shí)、能力等方面與職場(chǎng)要求的差距，進(jìn)而幫助大學(xué)生理性選擇生涯發(fā)展道路。例如，愿意從事操作性工作、動(dòng)手能力強(qiáng)但不善交際的志愿者，今后也許適合機(jī)械師、動(dòng)物專(zhuān)家、技工等職業(yè)；知識(shí)淵博但不善于領(lǐng)導(dǎo)他人、喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性工作的志愿者，今后也許適合從事科研等工作。

3 職業(yè)能力養(yǎng)成功能

職業(yè)能力是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力，具有適應(yīng)性、靈活性等特點(diǎn)。它既包括能力本身，也涵蓋經(jīng)過(guò)后天的塑造和培養(yǎng)，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的開(kāi)發(fā)；既包括人的一般能力也包括工作需要的其他特殊能力。

志愿服務(wù)為大學(xué)生志愿者提供了一個(gè)觀看世界、提升職業(yè)能力的機(jī)會(huì)。具體職業(yè)能力包括以下三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力。大學(xué)生從報(bào)名當(dāng)志愿者開(kāi)始，就進(jìn)入了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技能的過(guò)程。志愿服務(wù)期間從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，大學(xué)生志愿者自主學(xué)習(xí)的能力得到了較大的提高。參與志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者經(jīng)受了充分的實(shí)踐鍛煉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力得到了提升。志愿服務(wù)也為大學(xué)生志愿者提供了一個(gè)充分發(fā)展其實(shí)踐能力的平臺(tái)。二是業(yè)務(wù)運(yùn)用能力。志愿服務(wù)對(duì)人才的需求是多樣的，大學(xué)生志愿者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在這里得以很好地運(yùn)用。作為專(zhuān)業(yè)志愿者的大學(xué)生，從事著與自身專(zhuān)業(yè)相關(guān)的服務(wù)工作。如語(yǔ)言類(lèi)、競(jìng)賽類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、媒體運(yùn)行類(lèi)等志愿者，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)其業(yè)務(wù)運(yùn)用能力自然而然地得到提升。作為通用志愿者或是城市志愿者、社會(huì)志愿者的大學(xué)生，雖然服務(wù)期間并非完全能夠運(yùn)用到自身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但通過(guò)崗位培訓(xùn)和崗位實(shí)踐，崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)用能力同樣也得到了提升。三是人際交往能力。志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的工程，每名志愿者都要面對(duì)復(fù)雜的人員和事件。為了順利完成一項(xiàng)任務(wù)，志愿者往往需要和許多人打交道，包括服務(wù)對(duì)象、工作人員、志愿者管理人員以及其他志愿者，人際交往的能力得到充分的鍛煉。頻繁且豐富的人際交流與溝通顯著提高了大學(xué)生志愿者的人際交往能力。

4 職業(yè)價(jià)值澄清功能

職業(yè)價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往，即對(duì)工作的“欲求”和“動(dòng)機(jī)”。它的形成與個(gè)人的生涯經(jīng)歷有關(guān)，同時(shí)又影響著個(gè)人對(duì)工作不同的特定層面，如收入、工作時(shí)間、獨(dú)立性、助人性、社會(huì)地位等的需求。不同的職業(yè)價(jià)值觀，將會(huì)影響個(gè)體對(duì)工作不同層面的關(guān)注程度。職業(yè)價(jià)值觀決定個(gè)體職業(yè)行為取向，決定著個(gè)體以何種心態(tài)和意愿去開(kāi)拓職業(yè)生涯，因而它從根本上引導(dǎo)著個(gè)體能否擁有滿(mǎn)意的職業(yè)生涯。職業(yè)價(jià)值觀也可分為“工具性”和“終極性”兩大類(lèi)。從個(gè)人生涯發(fā)展來(lái)看，工具性的職業(yè)價(jià)值觀固然重要，但它會(huì)伴隨著外在因素而發(fā)生改變，例如年齡、心境、外在刺激或生涯發(fā)展階段等。工具價(jià)值只能作為工具，其根本目的是服務(wù)于為實(shí)現(xiàn)自身需要的終極價(jià)值。

“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神正是終極性?xún)r(jià)值的體現(xiàn)。志愿服務(wù)已成為廣大青年展示自我、回報(bào)社會(huì)的重要途徑。通過(guò)志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者高尚的道德情操得以培育，健康的心理與堅(jiān)定的意志得以塑造，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)得以提升，進(jìn)而有利于形成積極的、正確的職業(yè)價(jià)值觀。

5 職業(yè)決策導(dǎo)向功能

職業(yè)決策是職業(yè)生涯規(guī)劃中的先導(dǎo)部分，決策是否可行，將直接決定著職業(yè)生涯規(guī)劃是否成功。喬普森（Jepson，D-）認(rèn)為職業(yè)決策是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程。通過(guò)此過(guò)程，決策者組織有關(guān)自我和職業(yè)環(huán)境的信息，仔細(xì)考慮各種可供選擇職業(yè)的前景，作出職業(yè)行為的公開(kāi)承諾（public commitment）。[ZW（]Jepsen DA-The development perspective on vocational behavior：A review of theory and research[A].Brown SD，Lent RW-Handbook of Counseling Psychology[C].New York：Johns Willey&Sons，1984-194-195-[ZW）] 當(dāng)個(gè)體明晰自己最理想的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么、希望得到什么、應(yīng)該在社會(huì)里收獲什么的時(shí)候，就需要認(rèn)真剖析自己，制訂職業(yè)決策。

目前，大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中存在著諸多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如“求大慕名”，非大城市、大公司、大單位不進(jìn)。志愿服務(wù)可以引導(dǎo)大學(xué)生投身西部、投身基層、投身祖國(guó)和人民最需要的地方。他們?cè)谥驹阜?wù)期間，立足自身崗位，了解社會(huì)，了解國(guó)情，愛(ài)崗奉獻(xiàn)，增長(zhǎng)才干，鍛煉毅力，職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)抉擇的觀念得到較好導(dǎo)向。

6 職業(yè)責(zé)任塑造功能

職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，既包括應(yīng)做的工作也包括應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)。

在大型賽會(huì)中，大學(xué)生志愿者們以全新的面貌向世界展示了中國(guó)青年的朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、勇敢無(wú)畏和積極進(jìn)取，向世界展示了中國(guó)青年一代的新風(fēng)采。大型賽會(huì)的成功舉辦，與大學(xué)生志愿者展現(xiàn)出的主人翁意識(shí)和責(zé)任感是分不開(kāi)的。積極參與志愿服務(wù)是青年展現(xiàn)主人翁責(zé)任感的重要表現(xiàn)。大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)，既能夠體現(xiàn)中華民族助人為樂(lè)和扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，又展現(xiàn)了當(dāng)代青年的與時(shí)俱進(jìn)精神與世界接軌的愿望，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。無(wú)私奉獻(xiàn)，與人為善，平等尊重，樂(lè)于助人，大學(xué)生志愿者每一個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)，無(wú)不是愛(ài)心的體現(xiàn)，而這種愛(ài)世人的表現(xiàn)，正是責(zé)任意識(shí)的外化。大學(xué)生志愿者根據(jù)服務(wù)工作的不同需要，分配到不同崗位上。不同的崗位有不同的工作內(nèi)容和不同程度的專(zhuān)業(yè)要求，但無(wú)論哪種崗位，都要承擔(dān)一定崗位職責(zé)。崗位的培訓(xùn)和實(shí)踐為大學(xué)生志愿者今后的職業(yè)生涯，特別是職業(yè)責(zé)任感的塑造，提供了有力的支撐。

參考文獻(xiàn)：

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