作者簡(jiǎn)介：賈鵬飛（1988—），男，漢族，安徽阜陽(yáng)人，情報(bào)學(xué)碩士，安徽大學(xué)管理學(xué)院。

摘 要：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何變革自身的信息服務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展已成為當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的首要要問(wèn)題。本文緊緊圍繞大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)這一主題，在對(duì)闡述了大數(shù)據(jù)及信息服務(wù)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的主要模式，并分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)的不斷變革，各行各業(yè)都在探索如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)謀求自身的不斷發(fā)展。高校圖書(shū)館也在不斷探索大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境、信息需求、信息用戶，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，尋求自身轉(zhuǎn)型，提升自身的服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

1.大數(shù)據(jù)及信息服務(wù)概述

1.1 大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊[1]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是將信息用戶的借閱、網(wǎng)站瀏覽、電子資源下載等信息行為所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，以給信息用戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)。

1.2 信息服務(wù)概念

信息服務(wù)是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)將自己的信息資源及時(shí)地提供給信息用戶，幫助信息用戶解決問(wèn)題的過(guò)程。高校圖書(shū)館信息服務(wù)是指高校圖書(shū)館利用自身的所有設(shè)施、設(shè)備、知識(shí)、館員等資源，對(duì)教師、學(xué)生、社會(huì)個(gè)體、社會(huì)組織等信息用戶的信息需求提供信息及信息產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程。大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)可以從信息用戶的信息行為的數(shù)據(jù)中挖掘出用戶的潛在信息需求，從而提供給信息用戶更精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式

2.1 一站式云服務(wù)平臺(tái)

一站式云服務(wù)平臺(tái)就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，將圖書(shū)館的所有信息資源以及信息服務(wù)進(jìn)行集成和整合，信息用戶只需要在圖書(shū)館的云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行一次檢索就能獲得全方位、高效率、多類(lèi)型的一站式資源服務(wù)，以最快的響應(yīng)和最準(zhǔn)確的解決方案實(shí)現(xiàn)對(duì)信息用戶最滿意的服務(wù)。通過(guò)一站式云服務(wù)平臺(tái)，一方面，圖書(shū)館可以利用云存儲(chǔ)解決館藏資源的不斷積累帶來(lái)的存儲(chǔ)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)館際互借和館藏資源的信息共享，節(jié)省圖書(shū)館的人力、物力、財(cái)力等成本；另一方面，一站式云服務(wù)平臺(tái)將圖書(shū)館的各類(lèi)信息資源進(jìn)行集成和整合，使用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)，得到的檢索結(jié)果不再是對(duì)信息需求單一的回答，而是緊密貼合信息用戶的需求而給出的一整套的信息解決方案。

2.2 基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源進(jìn)行了數(shù)字化，并采用個(gè)人圖書(shū)館平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館可提供的服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行整合，提供簡(jiǎn)單的信息推送服務(wù)[2]。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下，一方面，圖書(shū)館的信息服務(wù)形式不再是簡(jiǎn)單的對(duì)每個(gè)信息用戶推送同一個(gè)消息，而是利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，通過(guò)學(xué)科博客、RSS訂閱、微信、微博等社交工具對(duì)信息用戶的信息行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析；另一方面，通過(guò)對(duì)用戶的信息需求的深度挖掘，做到充分了解信息用戶的個(gè)性化特點(diǎn)，而且還能預(yù)測(cè)其潛在的需求，達(dá)到更精準(zhǔn)、更及時(shí)、更個(gè)性的信息服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)策略

3.1 優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

首先，圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)要樹(shù)立主動(dòng)的信息服務(wù)觀念和以用戶為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為積極主動(dòng)的服務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)。其次，要優(yōu)化對(duì)信息用戶信息需求的獲取、處理、分析和服務(wù)這四個(gè)信息服務(wù)過(guò)程，建立高效的交流溝通渠道，為用戶提供準(zhǔn)確、智能、滿意的服務(wù)。最后，要做好基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施及相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，不斷完善基于大數(shù)據(jù)一站式云服務(wù)平臺(tái)的功能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，優(yōu)化檢索系統(tǒng)，提高信息服務(wù)的信息質(zhì)量。

3.2 整合信息資源，加強(qiáng)圖書(shū)館間的協(xié)作共享

首先，高校圖書(shū)館自身要適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型，開(kāi)展組織管理制度和體制的變革與重組，優(yōu)化信息服務(wù)的服務(wù)流程，推動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)向智能化方向發(fā)展。其次，高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)需要協(xié)調(diào)多方面的力量，與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源及館員進(jìn)行優(yōu)化組合，從而建立起聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，提升高校圖書(shū)館整體信息服務(wù)水平。最后，要加強(qiáng)自身服務(wù)的創(chuàng)新，建設(shè)開(kāi)發(fā)有特色的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供多元化、個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.3 拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

首先，高校圖書(shū)館要以用戶為中心，將圖書(shū)館的館藏資源、軟硬件等資源進(jìn)行整合和集成，構(gòu)建起智能化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)模式。其次，要積極爭(zhēng)取國(guó)家和當(dāng)?shù)卣o予政策和法律上的支持，以求在資金、人員、設(shè)備等方面給予最大的保證，并且要不斷探尋自身贏利點(diǎn)，節(jié)約成本。最后，要使知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的人機(jī)交互界面更具友好性、易用性，保證信息服務(wù)服務(wù)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化，為用戶提供不受時(shí)空限制的信息服務(wù)。

3.4 加快人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館員

首先，各高校圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況，建立并完善圖書(shū)館員制度，培養(yǎng)自己的圖書(shū)館員隊(duì)伍，建立嚴(yán)格的圖書(shū)館員選拔、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)機(jī)制。其次，采用多種形式對(duì)嵌入式館員培訓(xùn)，幫助圖書(shū)館員及時(shí)充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高信息服務(wù)意識(shí)和信息素質(zhì)。最后，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，未來(lái)圖書(shū)館員要具備大數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測(cè)的能力，能夠?qū)π畔⒂脩舻男畔⑿袨榈慕Y(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、組織、分析決策、預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息需求的挖掘預(yù)測(cè)。

3.5 加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)推廣，擴(kuò)大社會(huì)化服務(wù)

首先，高校圖書(shū)館在開(kāi)展信息服務(wù)方面要根據(jù)自身館藏資源的特色，形成自己的特色服務(wù)模式，避免同質(zhì)化服務(wù)，不斷發(fā)展自身的服務(wù)文化，建立起信息服務(wù)的品牌效應(yīng)。其次，高校圖書(shū)館要設(shè)計(jì)新穎的宣傳方案，可通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、圖書(shū)館客戶端、微博、微信等途徑宣傳，使自己的信息服務(wù)特色得到推廣。最后，圖書(shū)館要擴(kuò)大社會(huì)化服務(wù)，提高自己社會(huì)知名度，大力宣傳自己的服務(wù)功能特色，使自己的服務(wù)對(duì)象不僅是在校人員人員，還為政府部門(mén)、企業(yè)、個(gè)人開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，使自身信息服務(wù)走出去。

4.結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)給高校圖書(shū)館的信息服務(wù)理念、模式、途徑帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，如果抓住機(jī)遇，圖書(shū)館將會(huì)不斷提升自身信息服務(wù)的能力，但是由于目前大數(shù)據(jù)技術(shù)利用不完善、建設(shè)成本問(wèn)題、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全問(wèn)題、信息用戶隱私安全問(wèn)題亟待解決，相信，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)會(huì)越來(lái)越完善。

（作者單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 尚超.大數(shù)據(jù)與圖書(shū)館建設(shè)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015，（2）：116-118.

[2] 楊亮，雷智雁.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34（4）：74-77.