魏藝婕

摘要：人才是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要力量，培訓(xùn)在人力資源開發(fā)過(guò)程中起著不可忽視的作用。在眾多企業(yè)將培訓(xùn)外包的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師則更為重要。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，分析培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的必要性及如何建設(shè)好企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師；素質(zhì)；建設(shè)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，提高企業(yè)員工素質(zhì)就是在為企業(yè)積累一種無(wú)形的資本。企業(yè)員工的創(chuàng)新能力和知識(shí)視野對(duì)員工績(jī)效水平的提高起著不可忽視的作用。通常許多企業(yè)實(shí)行培訓(xùn)外包，沒有注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)。充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，建設(shè)一支富有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師隊(duì)伍將為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。人力資源智享會(huì)2013年對(duì)351家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，其中已設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)師的企業(yè)有207家，占調(diào)研總企業(yè)的59.0%。另外，35.3%的企業(yè)表示正在計(jì)劃建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的存在和企業(yè)規(guī)模成正比例關(guān)系，2500人以上的企業(yè)擁有內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)占比達(dá)68.0%以上，10000人以上更是達(dá)到了94.3%。內(nèi)部培訓(xùn)師呈現(xiàn)成長(zhǎng)空間大，規(guī)模型企業(yè)占比高的特點(diǎn)。

一、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性

眾多的管理咨詢公司雖然可以為企業(yè)提供有一定體系的培訓(xùn)課程及經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師，但是外聘培訓(xùn)師也存在著一些缺陷及不足。第一，外聘的培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能會(huì)降低培訓(xùn)的針對(duì)性。第二，外部培訓(xùn)師不是企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)企業(yè)缺乏極大的熱情和耐心，不能夠全方位地跟蹤培訓(xùn)效果。第三，企業(yè)聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師需要支付高昂的費(fèi)用。在制度體系日益規(guī)范的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)充分利用內(nèi)部資源，培養(yǎng)一支屬于自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，才能持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)部培訓(xùn)師相比外部培訓(xùn)師更具有優(yōu)勢(shì)，能更好地實(shí)施培訓(xùn)方案。其一，內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)本企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題更加清楚，使培訓(xùn)計(jì)劃更具有針對(duì)性和目的性。其二，內(nèi)部培訓(xùn)師適應(yīng)公司的組織文化，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)知更加深刻，能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展速度及未來(lái)規(guī)劃。內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)的價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)理念，能夠激勵(lì)員工，提高員工的工作績(jī)效水平。其三，內(nèi)部培訓(xùn)師處在企業(yè)當(dāng)中，可以及時(shí)地觀察到員工接受培訓(xùn)后的工作狀態(tài)，能夠動(dòng)態(tài)了解員工的培訓(xùn)效果及反饋信息，便于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。其四，內(nèi)部培訓(xùn)師可以降低培訓(xùn)成本，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)可以通過(guò)建立一套科學(xué)規(guī)范的“挑選、評(píng)估、培訓(xùn)、管理”體系。

二、如何培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

企業(yè)在選拔內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)該公開動(dòng)員，人力資源管理部門與高層管理人員充分溝通，應(yīng)得到高層管理人員的充分重視和認(rèn)可。培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)不只是人力資源部門的工作，它需要得到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，各個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部宣傳培訓(xùn)師選拔的制度，消除員工的疑慮及擔(dān)心，鼓勵(lì)高層管理人員、業(yè)務(wù)主管及績(jī)效水平優(yōu)秀的員工積極參與。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔

確定規(guī)范的選拔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參選人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技能水平進(jìn)行考核。培訓(xùn)師不僅要具有豐富的理論知識(shí)，還要掌握一定的培訓(xùn)技巧，能夠把所學(xué)知識(shí)傳授給培訓(xùn)對(duì)象。具有人格魅力的培訓(xùn)師在講授知識(shí)更能受到員工的喜愛和青睞，培訓(xùn)師不是古板拘謹(jǐn)?shù)你∈匦艞l者，而應(yīng)該是開放熱情的知識(shí)傳播者。培訓(xùn)師不僅是老師，還是員工的榜樣和生活中的益友。

公開選拔程序，公布內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔信息，由員工遞交內(nèi)部培訓(xùn)師的申請(qǐng)表，由人力資源部門進(jìn)行初步審核。對(duì)符合要求等候選人進(jìn)行評(píng)審，組織內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)委會(huì)對(duì)試講人員進(jìn)行打分，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，決定對(duì)申請(qǐng)人是否發(fā)出聘用通知。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)

選拔出來(lái)的培訓(xùn)師候選人雖然具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是沒有直接從事過(guò)培訓(xùn)工作，不了解培訓(xùn)的具體要求及過(guò)程。實(shí)現(xiàn)從管理者到培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練活動(dòng)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的相關(guān)能力。合理安排內(nèi)部培訓(xùn)師的工作時(shí)間，不影響他們?nèi)粘５墓ぷ?。為培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師爭(zhēng)取到更多的資源，可以組織內(nèi)部培訓(xùn)師外出學(xué)習(xí)及交流。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)師的管理與激勵(lì)

培訓(xùn)師的管理是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中十分重要的一環(huán)。每一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師都有屬于自己的本職工作，承擔(dān)員工的培訓(xùn)任務(wù)則是日常工作外的附加任務(wù)。為了提高培訓(xùn)效果，企業(yè)需要建立相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)培訓(xùn)工作的熱情。通過(guò)建立基于勝任力模型的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)具有勝任素質(zhì)的員工給予肯定和認(rèn)可，滿足他們的精神需要。頒布有利于內(nèi)部培訓(xùn)師參與培訓(xùn)的政策，如制定完善的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，培訓(xùn)工作考核中培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，使內(nèi)部培訓(xùn)師感受到自己能力的價(jià)值。企業(yè)可以對(duì)承擔(dān)培訓(xùn)工作的員工給予物質(zhì)上的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，把內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)工作中的成果作為其晉升和加薪的重要參考依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)也可以指定以勝任力為基礎(chǔ)的內(nèi)部培訓(xùn)師績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤評(píng)估和反饋，組織開展“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”、“優(yōu)秀課程”，“優(yōu)秀教案”等一系列評(píng)比活動(dòng)。建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系，依序參與培訓(xùn)工作的績(jī)效水平及培訓(xùn)成果，評(píng)定培訓(xùn)師的等級(jí)，鼓勵(lì)低等級(jí)的培訓(xùn)師努力向高等級(jí)的培訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相切磋和進(jìn)步。

（四）內(nèi)部培訓(xùn)師的考評(píng)

實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)師的考評(píng)制度，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)水平及培訓(xùn)效果具有非常重要的意義。

1、制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃，制定考核制度，使考評(píng)有的放矢而不是空泛主觀?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的少而精，定性和定量相結(jié)合。依據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、適時(shí)進(jìn)行考評(píng)

對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核不僅僅是在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，應(yīng)該采用全過(guò)程的監(jiān)控體系了解培訓(xùn)的進(jìn)展及效果。對(duì)于培訓(xùn)周期比較長(zhǎng)的課程，在培訓(xùn)課程的初期和中期進(jìn)行測(cè)評(píng)和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的方式方法或其它問題，并加以糾正。將考核的結(jié)果及時(shí)反饋給內(nèi)部培訓(xùn)師，有利于內(nèi)部培訓(xùn)師改進(jìn)自己的培訓(xùn)方法及課程安排。

3、多方面進(jìn)行考評(píng)

培訓(xùn)考評(píng)應(yīng)是多方面的而不是單一的。內(nèi)部培訓(xùn)師的工作態(tài)度是否端正，職業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)是否提高等方面也應(yīng)包含在考核體系之中。

三、結(jié)語(yǔ)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)需要企業(yè)通過(guò)不斷地實(shí)踐和引導(dǎo)，良性競(jìng)爭(zhēng)，逐漸的壯大和成熟。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)打造量身定做的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部資源，發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（作者單位：河南師范大學(xué)歷史文化學(xué)院）

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