劉海蓉　黃馨儀

摘要：物流業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，物流企業(yè)想要良性發(fā)展，離不開科學(xué)的人力資源管理。但在對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)更關(guān)心的是資金和市場(chǎng)問題，人力資源管理常常被忽視。文章通過對(duì)南通林森物流集團(tuán)有限公司人力資源管理部分的深入調(diào)查，分析其人力資源管理存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策探討。

關(guān)鍵詞：林森物流集團(tuán)；人力資源管理；問題；對(duì)策

一、林森物流集團(tuán)經(jīng)營(yíng)概況

林森物流集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱林森集團(tuán)），由南通交運(yùn)物流集團(tuán)更名而來，建立于1951年3月，經(jīng)過60多年的發(fā)展，集團(tuán)完成了自身的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧胀ㄘ浳镞\(yùn)輸、化學(xué)危險(xiǎn)品運(yùn)輸、大件運(yùn)輸、冷鏈運(yùn)輸、甩掛運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀、包裝、信息處理，以及駕駛培訓(xùn)、車輛維修等為一體的現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)。林森物流目前擁有各類營(yíng)運(yùn)車輛近1500輛，整合運(yùn)力達(dá)3000輛，擁有倉(cāng)儲(chǔ)面積近20萬平方米，堆場(chǎng)面積達(dá)5萬平方米。

20世紀(jì)90年代，林森集團(tuán)開始改制，改制后的公司設(shè)備破舊、管理落后、員工消極，集團(tuán)曾長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)困境，公司領(lǐng)導(dǎo)層更新觀念、奮力拼搏，終于扭轉(zhuǎn)局面，將公司帶上了良性發(fā)展的軌道。目前林森集團(tuán)是南通市唯一一家全國(guó)5A級(jí)綜合物流企業(yè)，被地方政府寄予了厚望，也獲得很多殊榮。

二、林森物流集團(tuán)人力資源管理特點(diǎn)

（一）不同類型的人員需求量大

物流屬于服務(wù)類勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展既需要專業(yè)管理人才，也離不開技術(shù)人才。技術(shù)人才里既需要有偏向體力型的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、包裝等專業(yè)人才，又需要有偏向腦力型的制定物流方案、開發(fā)物流軟件的專業(yè)人才。林森集團(tuán)作為綜合型規(guī)模物流企業(yè)，業(yè)務(wù)活動(dòng)繁瑣多樣，涵蓋“公、鐵、江、海、空”五大運(yùn)輸體系，及倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流動(dòng)加工等其他物流功能，需要有不同類型的人才資源。

（二）專業(yè)性強(qiáng)

專業(yè)的物流公司需要配備專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和專用設(shè)備。林森集團(tuán)擁有面積較大的倉(cāng)庫(kù)和堆場(chǎng)，以及專業(yè)化水平較高的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，如自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)、GPS全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換和車輛配載等，需要有專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員操作。

林森集團(tuán)還特別注重服務(wù)質(zhì)量，尤其重視對(duì)特殊客戶服務(wù)的“量體裁衣”，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象設(shè)置不同的服務(wù)人員。物流信息不準(zhǔn)確及時(shí)、作業(yè)差錯(cuò)率高、作業(yè)速度慢、動(dòng)作成本高都有可能引發(fā)客戶的不滿。林森集團(tuán)目前為可口可樂、中國(guó)移動(dòng)等世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)在內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與多家優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行深度合作。

（三）分散性強(qiáng)

物流企業(yè)是具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，分散性強(qiáng)，遍布各地，從組織形態(tài)來講，往往出現(xiàn)分公司數(shù)量眾多但平均員工數(shù)量少的特點(diǎn)。林森集團(tuán)有將近六十個(gè)項(xiàng)目部，分散在全國(guó)近兩百個(gè)城市，每個(gè)項(xiàng)目部因業(yè)務(wù)量大小而人數(shù)不定，多則一二百，少則數(shù)十人。分散的物流節(jié)點(diǎn)有利于取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也給員工管理帶來一系列問題。

三、林森物流集團(tuán)人力資源管理存在問題分析

（一）員工流動(dòng)性大影響企業(yè)穩(wěn)定性

林森集團(tuán)目前有員工1500多名（含季節(jié)工），根據(jù)調(diào)查顯示近四年來每年的離職率都在20%以上。究其原因，物流的入行門檻較低，很多求職者加入林森集團(tuán)之后因?yàn)榧夹g(shù)能力有限，只能從基層做起，工作辛苦，上班時(shí)間固定，下班時(shí)間不固定，經(jīng)常需要倒班?？菰铩趧?dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)均與員工的心理預(yù)估不一樣，所以跳槽，轉(zhuǎn)行的情況頻頻發(fā)生。員工的大量流動(dòng)給企業(yè)增加了替換成本、離職成本和培訓(xùn)成本。同時(shí)會(huì)存在一個(gè)員工帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者帶走一些客戶資源及行業(yè)信息等問題，影響了企業(yè)的穩(wěn)定性。

（二）員工結(jié)構(gòu)趨于年輕化，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低

林森集團(tuán)現(xiàn)有員工很多是從過去的物資倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域、交通運(yùn)輸領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來，平均文化程度比較低，很多一線物流從業(yè)人員只有高中以下學(xué)歷，而且員工的年齡和工齡也都呈低齡化的趨勢(shì)。年輕員工多會(huì)讓企業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，但同時(shí)年輕員工和學(xué)歷較低的員工穩(wěn)定性也比較差，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低。自2005年起企業(yè)開始著力向第三方物流轉(zhuǎn)變，逐步引進(jìn)大中專畢業(yè)生，目前為止大專及以上學(xué)歷的員工已占總員工數(shù)的3/4。但在員工管理方面還沒有形成現(xiàn)代意義上的人力資源管理模式，仍然沿襲師傅帶徒弟的傳統(tǒng)，又因師傅們本身的學(xué)歷低，不能從理論上引導(dǎo)，新員工就認(rèn)為物流很簡(jiǎn)單，沒有什么可以學(xué)的，認(rèn)為物流只是一個(gè)簡(jiǎn)單、機(jī)械的勞動(dòng)，沒有挑戰(zhàn)性。另外新員工學(xué)歷雖有所提高，但普遍欠缺吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。而且現(xiàn)在大部分都是獨(dú)生子女，父母心痛子女吃苦，所以對(duì)子女“這山望著那山高的”上班態(tài)度也不聞不問。

（三）重引進(jìn)，輕開發(fā)，缺乏人文關(guān)懷

林森集團(tuán)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況每年都會(huì)招聘大量新員工，但是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)流動(dòng)性大，員工忠誠(chéng)度低，企業(yè)一方面想要留住人才，一方面又害怕辛辛苦苦培養(yǎng)出來的人才另攀高枝，因此對(duì)人才的開發(fā)培養(yǎng)投入很少。林森集團(tuán)雖然意識(shí)到開發(fā)培訓(xùn)不僅能給員工帶來提高，還會(huì)給企業(yè)帶來長(zhǎng)期收益，但面對(duì)居高不下的離職率，林森集團(tuán)并未采取有效措施來解決這個(gè)問題，而是應(yīng)付式的進(jìn)行員工培訓(xùn)。員工對(duì)培訓(xùn)的需求得不到重視，也無法通過培訓(xùn)掌握新知識(shí)和技能；再加上物流工作多采用人工或半機(jī)械作業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作枯燥乏味；另外集團(tuán)獎(jiǎng)懲機(jī)制過于死板，片面追求用工成本最小化，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系緊張。員工在企業(yè)里得不到關(guān)懷和進(jìn)步，感覺上班是一件痛苦的事，所以紛紛選擇其他出路。

（四）激勵(lì)、晉升機(jī)制不完善

物流行業(yè)待遇偏低是普遍存在的問題，在這種情況下，如果再缺乏激勵(lì)晉升機(jī)制則會(huì)使員工受挫。激勵(lì)人才除了要從物質(zhì)方面，還需要從精神方面。激勵(lì)機(jī)制單一會(huì)打擊員工的進(jìn)取心和積極性，甚至?xí)膶?duì)公司失去信心。雖然每年林森集團(tuán)都會(huì)招聘大量?？粕?，員工的平均學(xué)歷水平逐漸提高，但是企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)晉升機(jī)制卻還不完善。目前林森集團(tuán)的中層管理人員中，有近10%是返聘退休人員。很多年輕員工即使已經(jīng)掌握了管理層人員的技能卻因?yàn)槿狈ν獠繒x升條件而只能從事基層工作，這種不公平、不完善的晉升機(jī)制會(huì)讓員工失望，并希望早日突破事業(yè)瓶頸期，最后導(dǎo)致離職的發(fā)生。

（五）工作環(huán)境不盡人意

林森集團(tuán)駐點(diǎn)多，員工經(jīng)常需要出差，長(zhǎng)期奔波于各地，工作地點(diǎn)不確定，公司的精神不能及時(shí)傳達(dá)到，使員工缺乏歸屬感。而且林森集團(tuán)的項(xiàng)目點(diǎn)大多集中在人煙稀少，生活配套設(shè)施簡(jiǎn)陋的工業(yè)區(qū)，生活很不方便。有些偏遠(yuǎn)郊區(qū)項(xiàng)目點(diǎn)的工作環(huán)境和生活條件更為艱苦，經(jīng)常停水，斷電，更沒有網(wǎng)絡(luò)。很多員工不能適應(yīng)這樣單調(diào)枯燥且缺少娛樂和人際交往的工作，并且經(jīng)常抱怨這種工作環(huán)境。

四、改善林森物流集團(tuán)人力資源管理的建議

（一）重視企業(yè)文化建設(shè)，減少員工流動(dòng)性，讓員工找到歸屬感

作為一家規(guī)模較大的物流企業(yè)，林森集團(tuán)應(yīng)該形成自己的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境，對(duì)員工的吸引力是巨大的，有較強(qiáng)的凝聚功能，能讓員工感受到組織的溫暖，找到歸屬感。企業(yè)文化包括經(jīng)營(yíng)信念、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀以及處事方式等特有的文化形象。企業(yè)文化的建設(shè)要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面分析，熟悉它的歷史，了解它的現(xiàn)在，評(píng)估它的未來。另外，企業(yè)文化不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)和時(shí)代發(fā)展作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)于林森物流而言，優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)，大面積的堆場(chǎng)等是它的硬件文化。規(guī)范的制度和紀(jì)律是它的制度文化。質(zhì)量、誠(chéng)信、人本、共贏是它的核心文化。企業(yè)應(yīng)該幫助新員工適應(yīng)工作，也要經(jīng)常慰問老員工，只有在一個(gè)充滿關(guān)愛與正能量的環(huán)境里企業(yè)才能健康發(fā)展。

（二）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供自學(xué)培訓(xùn)體系

目前林森集團(tuán)已建成自己的網(wǎng)站，但以對(duì)外宣傳為主。年輕員工上進(jìn)心比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也較強(qiáng)。集團(tuán)可以在現(xiàn)有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供討論工作、學(xué)習(xí)和生活的在線平臺(tái)，這樣不僅有利于員工暢所欲言，就公司的發(fā)展提出建議，還有利于管理層更方便的了解員工的生活動(dòng)態(tài)，思想活動(dòng)。集團(tuán)可以在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳相關(guān)的培訓(xùn)課件，書籍等，員工自己也可以為同事推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)材料。集團(tuán)可以多組織線下學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，提高員工質(zhì)量。員工各取所需，利用便捷的網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)新知識(shí)，不但成本低而且效果好。

（三）重視人文關(guān)懷，實(shí)行以人為核心的柔性化管理

林森集團(tuán)在發(fā)展業(yè)務(wù)能力的同時(shí)還應(yīng)注重人文關(guān)懷和柔性化管理。柔性化管理以人為核心，把員工看成一種資產(chǎn)，注重人的觀念和團(tuán)隊(duì)精神，在工作中充分考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，通過全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分發(fā)揮才能，并實(shí)現(xiàn)自我超越。柔性化管理以一種潤(rùn)物細(xì)無聲的方式感化員工，目的是把組織愿望轉(zhuǎn)化成員工的自覺行動(dòng)。通過向員工提供完善的福利制度，如開展部門聯(lián)誼會(huì)、體育比賽、團(tuán)體旅游，以及適當(dāng)?shù)貙?duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)建設(shè)，這些都是能讓員工感受到企業(yè)溫暖的方式，也達(dá)到了以人為本的目的。林森集團(tuán)每?jī)赡杲M織全集團(tuán)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，每年都有春節(jié)聯(lián)誼會(huì)，讓員工有一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)；對(duì)于優(yōu)秀項(xiàng)目部與員工，林森集團(tuán)將組織其外出旅游。柔性化管理追求企業(yè)和員工雙贏。

（四）重視績(jī)效管理、激勵(lì)晉升機(jī)制的完善

林森集團(tuán)在績(jī)效考核時(shí)要結(jié)合員工的實(shí)際利益，盡可能使績(jī)效考核規(guī)范化和科學(xué)化，透明化?？?jī)效考核也要根據(jù)考核對(duì)象不同分別制定，比如，對(duì)管理人員，他們更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以要加大精神層面的激勵(lì)，或者給他們晉升的機(jī)會(huì)。對(duì)于一般員工，除了要在獎(jiǎng)金方面有所表示，也可以通過基本工資加上績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式來激勵(lì)員工努力工作。另外，多給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于一線員工，要通過培訓(xùn)讓他們工作起來更得心應(yīng)手。當(dāng)工作順心時(shí)面對(duì)客戶自然能傳遞出一種輕松愉悅的工作形象。對(duì)于管理人員，也要通過組織活動(dòng)或者其他方式不斷培養(yǎng)、提高他們的能力。另外對(duì)于新員工，自入職起就要注意他的工作導(dǎo)向，為企業(yè)培養(yǎng)合適的人才。完善晉升激勵(lì)機(jī)制，用客觀的考核數(shù)據(jù)做支撐，保證公平公正，降低員工不滿情緒。

（五）改善工作環(huán)境，設(shè)身處地的為員工著想

對(duì)于駐外項(xiàng)目部員工因工作環(huán)境差，生活條件艱苦等問題產(chǎn)生的抱怨等消極態(tài)度，林森集團(tuán)首先要重視這種情況，并將員工的不滿反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)層。在條件允許的情況下，改善駐外員工的食宿生活條件，并對(duì)駐外員工額外進(jìn)行補(bǔ)助。另外集團(tuán)也可以采取適當(dāng)?shù)男睦硪龑?dǎo)，幫助駐外員工提高適應(yīng)環(huán)境的能力。有些員工經(jīng)常出差不能很好的照顧家庭，林森集團(tuán)應(yīng)從人道主義角度出發(fā)，增加對(duì)員工家屬的關(guān)心，讓員工能安心工作。時(shí)常聯(lián)系員工家屬，重要節(jié)日對(duì)家屬表示祝賀和慰問，集團(tuán)有活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)家屬來參加，讓員工和家屬感受到集團(tuán)對(duì)他們的的重視和關(guān)心。設(shè)身處地的為員工著想，盡量把員工分配到靠近家的項(xiàng)目點(diǎn)，讓員工可以更好的照顧家庭。

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（作者單位：劉海蓉，林森物流集團(tuán)有限公司；黃馨儀，南通職業(yè)大學(xué)）