王碩

摘 要：大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展給圖書館信息服務(wù)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，該文概述大數(shù)據(jù)和圖書館信息服務(wù)技術(shù)，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式，分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)展開探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書館信息服務(wù) 服務(wù)研究 服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：P642.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）11（a）-0192-02

大數(shù)據(jù)的到來給圖書館帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何利用大數(shù)據(jù)開展圖書館信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求，從而提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為圖書館界關(guān)注話題。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)（Big data）是指一種數(shù)據(jù)形式多樣、海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是隨著數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量激增而出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，它既包含了多樣化、海量的數(shù)據(jù)集及相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)，同時(shí)也涵蓋了對(duì)這種數(shù)據(jù)集進(jìn)行高速采集、加工分析處理并進(jìn)行價(jià)值提取的技術(shù)架構(gòu)與過程。大數(shù)據(jù)具有龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)類型多樣、實(shí)時(shí)高速處理和數(shù)據(jù)總價(jià)值高四大特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)是建立在海量的多元化異構(gòu)數(shù)據(jù)集合的基礎(chǔ)上，通過全新的數(shù)據(jù)分析以及價(jià)值挖掘技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值并進(jìn)行有效的整合和利用，并據(jù)此為社會(huì)提供相應(yīng)的行業(yè)發(fā)展分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)及決策支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用最大化，以促進(jìn)社會(huì)各個(gè)方面更好地發(fā)展。

2 圖書館信息服務(wù)

信息服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)以用戶信息需求為依據(jù)，從而向用戶按一定方式提供可用的以顯性知識(shí)為內(nèi)容的信息傳播過程。圖書館信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)利用自身館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、館員等資源，對(duì)讀者個(gè)體、社會(huì)組織等不同階段性的信息需求用戶提供信息產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)信息的服務(wù)過程。而在信息大爆炸的今天，圖書館依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過云計(jì)算、數(shù)據(jù)同享等先進(jìn)技術(shù)，可以在讀者日常行為過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中挖掘出讀者潛在的信息需求，從而為廣大讀者提供更精準(zhǔn)更全面的圖書館信息服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式

3.1 一站式云資源服務(wù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜信息資源海量，單個(gè)圖書館想要收集到全部信息資源是非常困難的。一站式云資源服務(wù)就是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將多個(gè)圖書館實(shí)館藏與虛擬館藏資源以及用戶社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信息資源，利用Hadoop，No SQL、云計(jì)算等技術(shù)從復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行快速存取、集成、分析，以達(dá)到從不同類型信息資源中查找和不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)的整合。讀者只需在圖書館的云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行檢索就能享受圖書館全方位、高效率、多類型的一站式信息資源服務(wù)。

3.2 信息可視化服務(wù)

大數(shù)據(jù)中包含著巨量信息，通過云計(jì)算等技術(shù)可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出大數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息。信息可視化是將這些的抽象數(shù)據(jù)通過技術(shù)加工處理成可以直接觀看的形式。在圖書館信息服務(wù)中使用信息可視化技術(shù)可以大幅度提高搜索精準(zhǔn)率。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息可視化技術(shù)也能輕易解決數(shù)據(jù)分析問題，還可以把學(xué)科計(jì)量學(xué)與信息可視化技術(shù)相結(jié)合來闡述知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)的獲取。讀者也可利用信息可視化技術(shù)發(fā)現(xiàn)檢索數(shù)據(jù)中潛在的信息資源，進(jìn)而為用戶在獲取、加工處理和利用信息方面提供便利。

3.3 基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)

在人們信息資源獲取日益便利的同時(shí)，無用數(shù)據(jù)也越來越多。讀者期望通過簡(jiǎn)便的方式來獲取更精準(zhǔn)的信息，這就促使圖書館在個(gè)性化服務(wù)上進(jìn)一步提高。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的個(gè)人信息、學(xué)科博客及訂閱需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行深度挖掘，充分分析每個(gè)用戶的個(gè)性化特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)用戶潛在信息需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并主動(dòng)針對(duì)預(yù)測(cè)的用戶信息需求推送更精準(zhǔn)、更及時(shí)、更個(gè)性的信息定制化服務(wù)。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國(guó)圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域上尚處于嘗試階段，僅部分圖書館在局部業(yè)務(wù)上利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)與運(yùn)用，距離大數(shù)據(jù)信息服務(wù)全領(lǐng)域的實(shí)施還存在一定的差距。目前相關(guān)應(yīng)用主要有以下幾點(diǎn)。

4.1 利用用戶數(shù)據(jù)，開展創(chuàng)意服務(wù)

廈大圖書館通過提取畢業(yè)生的在館記錄、借閱情況、論文成果等校園足跡，與ROR網(wǎng)站敏捷聯(lián)合有針對(duì)性地開展創(chuàng)意服務(wù)，打造了廈大“圕·時(shí)光”。將每位畢業(yè)生四年來在校園圖書館內(nèi)的足跡和成績(jī)，用講故事的形式展現(xiàn)出來，文藝范中帶著溫馨的感覺，受到了畢業(yè)生的熱捧。僅上線三日便在新浪微博微話題中，贏得312 306次討論，在國(guó)內(nèi)圖書館與網(wǎng)絡(luò)界均產(chǎn)生了不小的影響。

4.2 利用大數(shù)據(jù)手段，分析用戶行為

部分圖書館已經(jīng)開始研究如何有效分析讀者訪問信息行為、個(gè)人閱讀習(xí)慣、潛在需求等數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解館藏圖書與讀者需求差距，以此來調(diào)整館藏?cái)?shù)字資源和提升服務(wù)水平。根據(jù)讀者個(gè)人的閱讀需求，推送個(gè)性化的閱讀書目，從而占據(jù)了信息服務(wù)主動(dòng)性，也提高了館藏?cái)?shù)字資源的利用率。

4.3 深挖檢索數(shù)據(jù)，提供采購(gòu)決策

圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館文獻(xiàn)資源采購(gòu)與規(guī)劃的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)館內(nèi)各種數(shù)字資源的讀者檢索、瀏覽、引用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)建模，利用關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等方法核算出不同學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)人均使用頻率與成本，為后續(xù)數(shù)字資源的增減、續(xù)訂、調(diào)整等工作提供有利的信息依據(jù)，為圖書館圖書采購(gòu)、學(xué)科服務(wù)等工作提供最優(yōu)解決方案，提高了圖書館的管理水平和服務(wù)能力。

5 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)相關(guān)建議

5.1 圖書館須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，合作發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是全媒體與產(chǎn)業(yè)鏈通過全樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析的技術(shù)性工作，其中信息收集和數(shù)據(jù)分析處于重要地位。因此在核心環(huán)節(jié)上需要打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的共享與合作。傳統(tǒng)單一的圖書館機(jī)構(gòu)將變得舉步艱難，只有通過與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息消費(fèi)者等行為主體聯(lián)合形成共享共融的信息生態(tài)體系，在對(duì)各類資源進(jìn)行管理和處理的基礎(chǔ)上，同時(shí)匯集資源、知識(shí)、能力和過程，構(gòu)建跨領(lǐng)域和跨行業(yè)的多學(xué)科的智能知識(shí)庫(kù)，在數(shù)據(jù)資源融合的基礎(chǔ)上提供一站式、一體化圖書館融合服務(wù)。圖書館才會(huì)有未來，才會(huì)有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2 注重人才培養(yǎng)管理，提升服務(wù)意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才和完備的圖書館管理制度。這就必須調(diào)整圖書館人員結(jié)構(gòu)，提高館員自身素質(zhì)。一方面，圖書館要主動(dòng)招聘懂互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)的人才，為大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的順利開展奠定人才基礎(chǔ)。要針對(duì)圖書館員的整體素質(zhì)狀況開展繼續(xù)教育，提升館員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的管理經(jīng)驗(yàn)，提高為讀者提供信息服務(wù)的水平，以使其適應(yīng)日后大數(shù)據(jù)技術(shù)引進(jìn)和發(fā)展。此外，還要求館員有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備領(lǐng)悟和實(shí)踐的能力，對(duì)信息進(jìn)行處理、對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，能夠靈活地使用現(xiàn)有的信息技術(shù)，發(fā)揮自己的創(chuàng)新性，更加準(zhǔn)確、快捷地為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。針對(duì)館員各自不同的水平，圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，既能節(jié)約資金，又能節(jié)省館員各自的時(shí)間，也能提高圖書館員整體素質(zhì)，強(qiáng)化整體功能，從而適應(yīng)信息服務(wù)發(fā)展的需要。另一方面，圖書館要加強(qiáng)信息資源管理和人員管理來促進(jìn)完善管理機(jī)制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，首先圖書館員要樹立主動(dòng)的信息服務(wù)觀念和以用戶為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來提供服務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)。其次，要優(yōu)化對(duì)信息用戶信息需求的獲取、處理、分析和服務(wù)這四個(gè)信息服務(wù)過程，建立高效的交流溝通機(jī)制，主動(dòng)開展跟蹤服務(wù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)和信息宣傳服務(wù)。最后，要做好基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施及相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，不斷完善信息服務(wù)平臺(tái)的功能。

5.3 增強(qiáng)自身數(shù)據(jù)建設(shè)，相互融合資源服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館不僅需要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化信息服務(wù)體系及個(gè)性化的圖書館，更要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息集成與處理能力。圖書館應(yīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，增置高穩(wěn)定性數(shù)據(jù)服務(wù)器并架設(shè)高速光纖網(wǎng)絡(luò)，為今后大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的建立奠定技術(shù)基礎(chǔ)。圖書館相互之間可以集中自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)力構(gòu)建云存儲(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶和資源共享。這樣既擴(kuò)大了圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)信息資源儲(chǔ)備量，又節(jié)省了購(gòu)置資金，借此減輕應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的壓力。同時(shí)，圖書館要在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，大力提升自身的數(shù)據(jù)分析、處理能力，圍繞現(xiàn)有數(shù)據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)信息分析中心。把數(shù)據(jù)信息按照一定的邏輯關(guān)系組織起來，采用分布式協(xié)作策略，根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域劃分?jǐn)?shù)據(jù)資源空間，創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)子空間，進(jìn)而針對(duì)子空間分別構(gòu)建相應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)成分布式協(xié)作數(shù)據(jù)集成體系。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析挖掘，通過對(duì)讀者個(gè)人信息、社交網(wǎng)絡(luò)信息以及讀者的借閱記錄、信息行為等各類性數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘其中有價(jià)值的信息，以此為依據(jù)不斷優(yōu)化圖書館信息服務(wù)方式及提高信息服務(wù)的效率與質(zhì)量。圖書館要定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)以及館藏信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保障館藏資源和讀者信息的安全，防止木馬黑客攻擊導(dǎo)致讀者隱私泄露。

5.4 借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源多樣性

圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)了信息資源的多樣性，讓信息資源的可視虛擬化展示成為可能。例如：讀者需要了解某種生物的成長(zhǎng)規(guī)律和生長(zhǎng)習(xí)性，而圖書館的數(shù)據(jù)資源庫(kù)可通過云平臺(tái)檢索出該生物的其它媒體信息資源，當(dāng)讀者檢索相關(guān)的關(guān)鍵字信息，數(shù)據(jù)服務(wù)器可以向用戶推送相關(guān)的顯著性關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，讓讀者可以實(shí)現(xiàn)以文字、圖片、視頻、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備來進(jìn)行多種形式的信息瀏覽?？梢曁摂M化信息資源服務(wù)，可以生動(dòng)形象的為讀者提供信息展示，從而可以有效幫助用戶對(duì)檢索的相關(guān)信息深入分析和理解。

5.5 加強(qiáng)信息服務(wù)推廣，擴(kuò)大社會(huì)化服務(wù)

在開展大數(shù)據(jù)下信息服務(wù)時(shí)，圖書館要結(jié)合自身館藏資源的優(yōu)勢(shì)，形成自身的特色服務(wù)模式，以避免服務(wù)同質(zhì)化。不斷挖掘圖書館自身的服務(wù)文化，樹立品牌信息服務(wù)。圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)出新穎的推廣方案，可以通過圖書館網(wǎng)站、圖書館APP、微博、微信等途徑宣傳，使自己的特色信息服務(wù)得到推廣。同時(shí)圖書館應(yīng)擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)，提升自己社會(huì)意識(shí)，宣傳自身信息服務(wù)特色，為政府部門，企事業(yè)單位和個(gè)人提供精準(zhǔn)的知識(shí)信息服務(wù)，使圖書館的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)走向社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬曉亭.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)讀者隱私保護(hù)研究[J].圖書館論壇，2014（2）：84-89.

[2] 陸靜.我國(guó)圖書館界大數(shù)據(jù)研究評(píng)述與展望[J].圖書館雜志，2014（1）：20-25.

[3] 和婷.大數(shù)據(jù)思維對(duì)圖書館信息服務(wù)工作的啟示[J].圖書館建設(shè)，2014（1）：64-68.

[4] 馬曉亭.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)構(gòu)建研究[J].圖書館建設(shè)，2014（6）：83-87.

[5] 蘇蓉.基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務(wù)研究[D].華中師范大學(xué)，2014.