鄭春海

摘 要：電力業(yè)擴報裝工作，作為電力企業(yè)與客戶實現(xiàn)溝通的重要環(huán)節(jié)，不僅僅會對于電力企業(yè)的工作效率產(chǎn)生影響，還會牽涉到電力企業(yè)電力產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和效益的提升。尤其在當(dāng)前電力行業(yè)競爭激烈的背景下，業(yè)擴報裝管理工作的有效性，將成為影響其核心競爭力提升的重要因素。因此，文章對于當(dāng)前新形勢下業(yè)擴報裝管理工作的必要性進行分析，總結(jié)和歸納了當(dāng)前業(yè)擴報裝管理工作存在的問題，由此提出對應(yīng)業(yè)擴報裝管理工作的策略。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝；報裝管理；新形勢

業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)對外服務(wù)的重要項目，是電力企業(yè)與客戶接觸最為頻繁的環(huán)節(jié)，也是決定電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。如果在此過程中，難以使得用電客戶感受到業(yè)擴報裝管理工作的專業(yè)性，勢必會影響到與用電客戶之間的長期合作關(guān)系。因此，在新形勢下高度重視業(yè)擴報裝管理工作的開展就顯得尤為必要。

1 新形勢下業(yè)擴報裝管理工作的必要性

隨著社會的發(fā)展和進步，業(yè)擴報裝管理工作的內(nèi)容變得越來越豐富，業(yè)擴報裝管理工作模式也在慢慢的發(fā)生變化，這都是為了適應(yīng)當(dāng)前越來越多元化的用電需求。具體來講，新形勢下業(yè)擴報裝管理工作的必要性也展現(xiàn)在以下方面：其一，業(yè)擴報裝管理工作的開展，有利于妥善的解決工作過程中存在的信息泄露問題，使得業(yè)擴報裝管理工作信息系統(tǒng)處于安全管理的環(huán)境中；其二，業(yè)擴報裝管理工作的開展，有利于規(guī)范電力企業(yè)與客戶的接觸行為，能夠促進電力企業(yè)自身的工作效率，從而使得用電用戶的服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升；其三，業(yè)擴報裝管理工作的開展，有利于電力服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫的建立，這將成為引導(dǎo)電力業(yè)務(wù)朝著數(shù)字化和信息化發(fā)展的重要契機。

2 當(dāng)前業(yè)擴報裝管理工作存在的問題

2.1 業(yè)擴報裝管理意識比較淡薄

通過對于當(dāng)前業(yè)擴報裝管理工作情況的調(diào)查來看，很多電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理意識比較淡薄，是比較普遍性的問題。具體來講，其主要體現(xiàn)在以下方面：其一，業(yè)擴報裝同屬于服務(wù)范疇，但是業(yè)擴報裝管理意識比較淡薄，以粗放化的管理方式去進行約束，以粗線條的管理理念去進行管理，這樣往往難以保證業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，自然也難以由此取得客戶的信任。其二，業(yè)擴報裝管理工作責(zé)任意識淡薄，無論對于客戶業(yè)務(wù)操作時間，還是對于部門協(xié)作要求來講，都沒有出臺對應(yīng)的政策規(guī)范，由此也會使得業(yè)擴報裝管理工作人員工作態(tài)度不端正。其三，業(yè)擴報裝工作價值意識不明確，不懂得依照客戶的需求進行工序調(diào)整和改善，從而對于電力市場的拓展程序造成影響，這對于一站式服務(wù)來講，也是比較受局限的。

2.2 業(yè)擴報裝管理行為很不規(guī)范

業(yè)擴報裝管理行為不規(guī)范，也是當(dāng)前業(yè)擴報裝工程管理工作比較普遍性的問題。具體來講，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面的內(nèi)容：其一，業(yè)擴報裝過程中各個環(huán)節(jié)，各個崗位的工作時間，工作職責(zé)都沒有明確下來，常常會出現(xiàn)工作效率不高，彼此推脫責(zé)任的情況，這就是粗放式工作模式對于業(yè)擴報裝管理工作的影響；其二，業(yè)擴報裝的過程管理意識淡薄，常常都是在出現(xiàn)了問題之后，才想到采取對應(yīng)措施進行改善和調(diào)整，并沒有從事前，事中和事后管理三個角度去進行探究，難以形成健全的業(yè)擴報裝管理環(huán)境，也是影響當(dāng)前業(yè)擴報裝管理工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在；其三，業(yè)擴報裝工程進行的過程中，無論是審查工作，還是質(zhì)檢工作，或者是供電合同的簽訂，都不具備特定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，由此很容易出現(xiàn)各種管理不規(guī)范的情況，如果上述的情況長期存在的話，勢必會對于業(yè)擴報裝管理工作的有效性造成極大危害。

2.3 業(yè)擴報裝管理工作體系不全

業(yè)擴報裝工作雖然僅僅是電力企業(yè)提供的服務(wù)之一，但是其牽涉的管理工作內(nèi)容眾多，影響力大，勢必需要以健全的業(yè)擴報裝管理工作體系來保證其有效實施。但是當(dāng)前業(yè)擴報裝管理工作體系很不健全：其一，業(yè)擴報裝管理工作缺乏管理意識，并沒有切實的貫徹執(zhí)行到日常的業(yè)擴報裝管理工作中去，難以針對于特定的問題采取對應(yīng)的解決策略；其二，業(yè)擴報裝工作過程管理意識淡薄，處理不好報裝精度和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，也做不好彼此之間的溝通工作，這也是影響業(yè)擴報裝管理工作質(zhì)量；其三，業(yè)擴報裝績效考核制度不健全，僅僅從客戶經(jīng)理的角度入手，并沒有對于每個工作崗位進行考核，由此也會影響到業(yè)擴報裝管理工作的順利開展；其四，業(yè)擴報裝管理的響應(yīng)難以展現(xiàn)出時效性的特點，各個成員主動聯(lián)系客戶，協(xié)同部門成員的積極性不足，內(nèi)部服務(wù)精細化意識也不強，這也會成為影響業(yè)擴報裝管理工作的開展。

3 新形勢下業(yè)擴報裝管理工作策略

3.1 樹立精細化的業(yè)擴報裝管理理念

樹立精細化的業(yè)擴報裝管理理念，就是要求我們在業(yè)擴報裝管理過程中，樹立客戶服務(wù)意識，做到全方位，全程化的管理和控制，使得業(yè)擴報裝管理工作的專業(yè)性充分展現(xiàn)出來。對此，筆者認(rèn)為我們需要做好以下幾個方面的工作：其一，踐行客戶經(jīng)理負責(zé)制的客戶業(yè)擴管理工作規(guī)范，對于客戶辦理的時效性進行管控，要求各個部門進行職權(quán)劃分，并且形成對應(yīng)的監(jiān)督機制，保證發(fā)揮出相互監(jiān)督，相互促進的組織效益；其二，針對于部分客戶的特殊需求，設(shè)定個性化的服務(wù)產(chǎn)品和項目，使得小眾客戶能夠更加滿意業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量，由此實現(xiàn)良好的電力企業(yè)形象的樹立。

3.2 強化當(dāng)前業(yè)擴報裝工程管理工作

強化當(dāng)前業(yè)擴報裝工程管理工作的管理和通知，需要積極做好如下的工作：其一，依照業(yè)擴報裝工程管理實踐經(jīng)驗，對于業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行劃分，對于各個崗位的工作時限，工作職責(zé)進行明確，促進傳統(tǒng)工作方式的調(diào)整，由此形成更加完善的業(yè)擴報裝平臺；其二，高度重視業(yè)擴報裝過程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理機制，對于工作流程進行規(guī)范化管理，對于勘察現(xiàn)場進行規(guī)范；其二，簽訂規(guī)范的供電用電合同，嚴(yán)格依照審批流程進行，處理好審批與合同簽訂之間的關(guān)系。

3.3 建立健全業(yè)擴報裝管理工作體系

建立健全業(yè)擴報裝管理工作體系需要做好如下工作：其一，針對于業(yè)擴報裝管理工作，進行每周例會工作的開展，保證大家可以針對于本周出現(xiàn)的業(yè)擴業(yè)務(wù)問題進行探究，以實現(xiàn)業(yè)績能力的不斷提升，實現(xiàn)整體業(yè)擴報裝管理效益的全面提升；其二，做好每天工作內(nèi)容規(guī)劃，做好工作協(xié)調(diào)組織，保證工作內(nèi)容都能夠妥善的進行下去；其三，積極將績效考核納入到制度體系中去，推行項目客戶經(jīng)理負責(zé)制度的同時，實現(xiàn)按勞計酬的考核制度的融入，以調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。

4 結(jié)束語

綜上所述，新形勢下業(yè)擴報裝管理工作，不僅僅會對于業(yè)擴報裝管理質(zhì)量和效益產(chǎn)生影響，還會牽涉到電力企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量和效益的提升。因此，作為電力企業(yè)來講，應(yīng)該高度重視新形勢下業(yè)擴報裝管理工作的開展，分析業(yè)擴報裝管理工作的缺陷和不足，由此采取對應(yīng)的措施予以改善調(diào)整。

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