趙家琦

摘 要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)與電腦技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)呈現(xiàn)出繁榮景象。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性，為了節(jié)約交易成本提高效率，網(wǎng)絡(luò)消費者合同中格式條款被廣泛地應(yīng)用。然而在使用過程中出現(xiàn)了諸多弊病，侵害了網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。

參照國外對網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款的立法規(guī)制并結(jié)合我國立法現(xiàn)狀，筆者認為應(yīng)主要就《合同法》與《消費者權(quán)益保護法》進行相應(yīng)的修改和完善?？赏ㄟ^擴大格式條款定義、明確格式條款提供方信息披露義務(wù)、加強監(jiān)督與對現(xiàn)有法律法規(guī)的司法解釋等方法規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款。

關(guān)鍵詞： 格式條款；網(wǎng)絡(luò)消費者合同；法律規(guī)制

一、何為網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款

網(wǎng)絡(luò)消費者合同系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，具有互聯(lián)網(wǎng)特性，筆者認為網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款可以定義為：在網(wǎng)絡(luò)購物過程中經(jīng)營者在締結(jié)合同時未與消費者協(xié)商而事先擬定的條款，從而使用其反復(fù)進行電子交易。隨著計算機的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，合同法領(lǐng)域里格式條款方面產(chǎn)生的變化十分明顯，在數(shù)字環(huán)境下格式條款相對于普通格式條款有了新的表現(xiàn)形態(tài)。

二、保護網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益的需要

互聯(lián)網(wǎng)交易作為一種新型交易模式，正不斷地占據(jù)著消費生活中的重要地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)消費者合同中關(guān)于格式條款問題日益突出。

合同條款的定型化可以促進經(jīng)營者合理經(jīng)營，降低成本，對于消費者也屬有利。但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)常會利用其優(yōu)越經(jīng)濟地位，制定有利于己，不利于消費者的條款，如免責(zé)條款、失權(quán)條款、法院管轄條款等，對合同上危險及負擔(dān)作不合理的分配。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費者合同的格式條款中往往包含免除經(jīng)營者相關(guān)責(zé)任或加重消費者相關(guān)責(zé)任的某些條款，比如蘇寧易購易付寶協(xié)議中有規(guī)定“本公司有權(quán)基于單方判斷，包含但不限于本公司認為用戶已經(jīng)違反本協(xié)議的明文規(guī)定及精神，暫停、中斷或終止向用戶提供本服務(wù)或其任何部分，并移除用戶的資料?！?/p>

一般網(wǎng)絡(luò)消費者對此種條款多不注意，條款內(nèi)容復(fù)雜，字體細小，不易閱讀；又或雖加閱讀，知悉對己不利的條款存在，亦無從變更，只能在接受與拒絕之間加以選擇。由于某些企業(yè)處于市場壟斷地位，或市場供方處于類似經(jīng)濟壟斷地位，即使經(jīng)營者不是壟斷者，也沒有必要對其提出的合同內(nèi)容進行談判，對一般消費者來說別無選擇只有接受條款。

網(wǎng)絡(luò)消費者合同中存在的種種弊端不僅極大地損害了消費者的權(quán)益，更阻礙了網(wǎng)絡(luò)交易的健康快速發(fā)展。

1.格式條款的不合理性在于格式條款是一方提供而不經(jīng)協(xié)商，或者雖然表面同意實際并非當(dāng)事人真實意思的表示，從根本上制約了一方甚至雙方當(dāng)事人的意思自治。

2.格式條款的外在表現(xiàn)形式不合理。例如，用不顯著的文字顯示不公平條款、用含混晦澀的語句來表達內(nèi)容、將條款故意放置于網(wǎng)頁不明顯的位置等，這些不合理的表現(xiàn)方式根本無法使一般人在通常情況下閱讀到格式條款。

3.網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款的不公平操作將會使網(wǎng)絡(luò)消費信譽度下降。

因此網(wǎng)絡(luò)交易中格式條款的存在符合其必然規(guī)律，從網(wǎng)絡(luò)消費健康發(fā)展的角度看，對其進行規(guī)制是十分必要的。

三、我國網(wǎng)絡(luò)消費者合同中格式條款法律規(guī)制之現(xiàn)狀及評析

目前我國還沒有直接針對網(wǎng)絡(luò)消費者合同的特別法，但是我國的《消費者權(quán)益保護法》第26條對消費者合同中的格式合同或格式條款做出了規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！毙隆断ā焚x予了消費者撤銷權(quán)，第24條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

另外，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》對于電子格式合同條款的規(guī)范上，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者提供電子格式合同條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。

在實務(wù)中，很多經(jīng)營者將所謂店規(guī)、購買須知作為格式條款隱藏在鏈接或者頁面中。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，以點擊同意作為對格式條款的同意，而很多時候不清楚甚至不知道所謂格式條款的內(nèi)容及位置。這種以店規(guī)、購買須知等濫竽充數(shù)掩人耳目的行為，顯然對消費者是不公平的。

我國合同法規(guī)定了格式條款提供者的一般義務(wù)，應(yīng)該進一步增加提供格式條款一方的信息提供義務(wù)。出于己方利益考慮，格式條款提供者即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者往往不愿意過多的信息披露，甚至通過模糊語言掩蓋自己免責(zé)的事實。然而我國《消法》并沒有明確其義務(wù)履行的標(biāo)準(zhǔn)。

四、對我國網(wǎng)絡(luò)消費者合同中格式條款法律規(guī)制之完善

（一）確定規(guī)制的標(biāo)準(zhǔn)。 在合同法領(lǐng)域，無論是大陸法系所奉行的意思自治原理，還是英美法系所遵循的約定原理都認可契約自由原則是合同法的基礎(chǔ)。契約自由原則意味著當(dāng)事人可以自愿的達成協(xié)議，并且應(yīng)該遵守它。在法律意義上，自由意味著享有實際的和潛在的權(quán)利，在法律秩序的框架內(nèi)，交換就是法律的交易，即法律的權(quán)利要求之轉(zhuǎn)讓、放棄或?qū)崿F(xiàn)。沒有任何這樣一種法律秩序會使契約自由毫無限制。基于中國的政治體制和現(xiàn)實國情，以及另立新法的成本和效率，我們認為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費者合同中的格式條款較為可行的方法是對現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》進行相應(yīng)的修改和增補。

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)消費者合同格式條款的監(jiān)督

在《合同法》中應(yīng)當(dāng)加入第三方平臺對于格式條款設(shè)立的事前、事中和事后監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)交易合同和普通合同存在著顯著地不同。在普通合同中雙方當(dāng)事人可以進行面對面進行商議，雙方都可以充分表達自己的意愿，因而雙方都處于積極的主動地位；而在網(wǎng)絡(luò)消費合同之中，消費者與經(jīng)營者相隔很遠，大多數(shù)情況下是無法面對面進行交流的，因而消費者在合同中的主動地位被削弱，更多的是處于相對被動的地位。因此，《合同法》應(yīng)當(dāng)引入第三方平臺對網(wǎng)絡(luò)消費者合同中格式條款的制定進行指導(dǎo)和監(jiān)督。這樣可以最大限度的降低處于被動地位的消費者在交易時所負擔(dān)的風(fēng)險，提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和可靠性。 （作者單位：東北財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻：

[1] [德]海因·克茨著，周忠海、李居遷、宮立云譯：《歐洲合同法》（上卷），法律出版社，2001年版。

[2] 李娜：“論我國網(wǎng)絡(luò)交易中格式條款的立法規(guī)制”，載《海南大學(xué)學(xué)報》（人文社會科學(xué)版），2010年4月版，第43頁。

[3] 馬克斯·韋伯著，張乃根譯：《論經(jīng)濟與社會中的法律》，中國大百科全書出版社，1998年版，第27頁。