李靜

摘 要： 電力市場(chǎng)中分析用電客戶的用電行為作為電力市場(chǎng)研究的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，特別是繳納電費(fèi)的行為，直接關(guān)系到電力公司能否正常運(yùn)營，也就是說用電客戶的信用狀況影響整個(gè)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以，對(duì)電力行業(yè)用電客戶的信用情況進(jìn)行主客觀評(píng)價(jià)是各個(gè)供電企業(yè)關(guān)注度日益增強(qiáng)的問題。本文筆者結(jié)合多年的評(píng)價(jià)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)用電客戶的信用評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行分析，確立信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)計(jì)出針對(duì)用電客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警層次分析模型，以期更加準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)用電客戶的信用狀況。

關(guān)鍵詞： 用電客戶；信用評(píng)價(jià)體系；層次分析模型

1.前言

近年來電力供需狀況逐步得以緩解，再加上電力供應(yīng)具有公益性服務(wù)特征，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)逐漸提到議事日程，各電力公司也因此進(jìn)行了有針對(duì)性的改革，紛紛設(shè)立電力營銷部門，目的為將營銷作為電力公司所開展工作的龍頭，進(jìn)一步提高電力公司的經(jīng)營業(yè)績與管理水平。按照營銷學(xué)理論，若想對(duì)市場(chǎng)做好營銷工作，非常重要的一點(diǎn)則是需要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)用電客戶行為的深入分析，依照電力公司運(yùn)作要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)用電客戶的管理，充分滿足用電用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求。在對(duì)用電客戶的用電行為分析過程中，電費(fèi)的回收情況分析作為電力營銷工作過程中的重要內(nèi)容，同時(shí)也是電力市場(chǎng)中買賣雙方共同的核心問題，早已得到廣大電力工作者的共識(shí)，電費(fèi)難以順利回收從而形成呆帳與死帳的原因非常復(fù)雜，例如宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，用電客戶對(duì)交納電費(fèi)的態(tài)度或企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)存在困難等等，但最終結(jié)果都會(huì)致使電力公司承擔(dān)與其他商業(yè)公司同樣的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。電力行業(yè)用電客戶的信用評(píng)價(jià)已成為全社會(huì)普遍關(guān)注的問題，評(píng)價(jià)方法主要包括兩大類：一類是定性評(píng)價(jià)法，即對(duì)電力行業(yè)用電客戶的信用問題從該企業(yè)的盈利狀況和繳費(fèi)意識(shí)等方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)；或者采用綜合評(píng)估法對(duì)電力行業(yè)用電客戶實(shí)施信用評(píng)價(jià)；另一類則是定量評(píng)價(jià)法，即采用以期望值為基礎(chǔ)的模糊多屬性決策法對(duì)電力行業(yè)用電客戶的信用狀況實(shí)施評(píng)價(jià)；運(yùn)用模糊綜合方法對(duì)用電客戶的信用情況實(shí)施評(píng)價(jià)，從而獲得所評(píng)價(jià)客戶的信用狀況，如很好、好、較好、差等等級(jí)中的某一項(xiàng)；采用模糊偏序關(guān)系對(duì)電力行業(yè)用電客戶的信用情況實(shí)施相對(duì)比較，從而對(duì)電力行業(yè)用電客戶的信用情況實(shí)施由高到低的排序。如何對(duì)用電客戶實(shí)施科學(xué)的信用分析，已成為擺在電力工作者面前迫切需要解決的問題。 文章就建立何種分析與評(píng)估用電客戶信用行為的指標(biāo)，選擇何種方法進(jìn)行評(píng)估定級(jí)，如何實(shí)現(xiàn)信息化管理等等關(guān)鍵問題做了以下一些初步嘗試，以期實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康有序發(fā)展。

2.用電客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立

電力行業(yè)客戶信用是指電力行業(yè)用電客戶在電力行業(yè)付費(fèi)的過程中，在有關(guān)電力行業(yè)事宜中履行相關(guān)約定所取得的信任。電力行業(yè)用電客戶的信用評(píng)價(jià)需立足于用電客戶的綜合素質(zhì)。

2.1用電客戶的綜合素質(zhì)

2.1.1商業(yè)信用。電力行業(yè)用電客戶的商業(yè)信用作為用電客戶所履行的各種經(jīng)濟(jì)承諾能力與可信度。電力行業(yè)用電客戶的商業(yè)信用可用以下指標(biāo)來體現(xiàn)：

（1）企業(yè)形象。用電客戶的信用高低直接與企業(yè)形象有關(guān)；（2）法人代表品德。法人代表品德可間接影響用電客戶的信用；（3）多經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景。用電客戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景直接影響用電客戶履行經(jīng)濟(jì)承諾的能力；（4）資產(chǎn)負(fù)債率?？蛻舻馁Y產(chǎn)負(fù)債率越低其償債能力則越高，反之則越低；（5）盈利額。企業(yè)的盈利額越多，則該企業(yè)獲取利潤的能力會(huì)越強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)能力也自然更強(qiáng)；（6）付電費(fèi)比率。用電客戶在一段時(shí)間之內(nèi)所支付的供電企業(yè)電費(fèi)與電力行業(yè)總費(fèi)用的比率越大，則信用越好；（7）凈資產(chǎn)收益率。該收益率越高，意味著用電客戶的經(jīng)濟(jì)效益越好，則支付能力越強(qiáng)；（8）總資產(chǎn)凈利率。該比率越高意味著資產(chǎn)利用率越高，說明該企業(yè)的管理水平越好。

2.1.2安全信用。電力行業(yè)的安全直接關(guān)系到電網(wǎng)的正常運(yùn)行，所以必須注意安全。安全信用的高低狀況是對(duì)用電客戶安全事故的多少、日常是否注重安全管理、相關(guān)安全措施是否落實(shí)的綜合評(píng)價(jià)。

2.1.3 法律信用。指用電客戶執(zhí)行《電力法》及《供電力行業(yè)營業(yè)規(guī)則》等方面信用，具體包括是否存在有關(guān)電力建設(shè)方面的違約、違約的次數(shù)或程度，是否存在阻礙或擾亂電力生產(chǎn)秩序及危害電力設(shè)施的相關(guān)行為。

2.1.4合作信用。主要反映出用電客戶與供電企業(yè)在電力行業(yè)等方面的配合情況。

2.2對(duì)用電客戶的信用狀況實(shí)施定級(jí)評(píng)估 。建立用于分析定級(jí)的相關(guān)指標(biāo)，信用指標(biāo)具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。

2.2.1品格。指的是用電客戶是否按照相關(guān)協(xié)議如期如數(shù)地繳納電費(fèi)的行為，一直以來的電費(fèi)繳納紀(jì)錄是否良好，若有拖欠記錄且給電力公司造成不利影響，可讓其失去已獲得的信用授予。

2.2.2能力。主要是考察用電客戶運(yùn)用其才能，促使其生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品具有盈利能力。

2.2.3資本。深入了解用電客戶所掌握的資金是否雄厚，不僅要了解其資本凈值，還要分析其負(fù)債數(shù)量。

2.2.4擔(dān)?；虻盅??？疾煊秒娍蛻粼诙唐谥畠?nèi)拖欠電費(fèi)的情況下，是否可以提供擔(dān)保，擔(dān)保品是否可靠，對(duì)大量拖欠電費(fèi)的客戶通過債權(quán)重組方式，盡可能減少電力公司的損失。

2.2.5環(huán)境條件。判斷用電客戶所處的環(huán)境及其發(fā)展前景是否有助于業(yè)務(wù)經(jīng)營，前者具體包括用電客戶的內(nèi)部環(huán)境，如經(jīng)營方法、手段、勞資關(guān)系、社會(huì)環(huán)境、季節(jié)變動(dòng)及國民收入水平等，后者則具體包括行業(yè)發(fā)展和同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等等。

3.設(shè)計(jì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警層次分析模型的步驟

層次分析法作為定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，其特征是可以較為合理地結(jié)合定性與定量的決策，且按照思維及心理規(guī)律實(shí)現(xiàn)決策過程的層次化與數(shù)量化，具體操作步驟如下。

3.1深刻認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，確定出該系統(tǒng)的總體目標(biāo)，掌握決策所涉及到的范圍、所采取的方案及政策、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則、策略及約束條件，廣泛收集各類信息。

3.2建立多層次的遞階結(jié)構(gòu)，且按不同的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)功能的差異，把該系統(tǒng)劃分成幾個(gè)等級(jí)層次。

3.3確立上述遞階結(jié)構(gòu)中相鄰層次間相關(guān)程度，并通過兩兩比較判斷矩陣和矩陣運(yùn)算等相關(guān)數(shù)學(xué)方法，確定出本層次中與相關(guān)元素的重要性排序：即相對(duì)權(quán)值。

3.4計(jì)算出各層元素對(duì)于系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并給予總排序，從而確定出遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層所有元素的總體目標(biāo)中的重要程度。

3.5依據(jù)計(jì)算結(jié)果，采取相應(yīng)決策，結(jié)合各評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重大小及綜合評(píng)分方法，應(yīng)用層次分析法設(shè)計(jì)出欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的層次分析模型，從而實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

4.結(jié)束語

國內(nèi)開展用電客戶的信用行為分析評(píng)估工作的時(shí)間想對(duì)較短，所以該體系還不夠完善，如是否需要建立更為詳盡的指標(biāo)體系、征信數(shù)據(jù)是否容易獲取、用電客戶的信用分析評(píng)估結(jié)果該怎樣公示才可以更大限度地發(fā)揮作用等等，還有待于進(jìn)行更深入的研究。 （作者單位：國網(wǎng)陜西省電力公司寶雞供電公司）

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