牟文倩

摘 要：禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。隨著現(xiàn)代護理學、護理美學的發(fā)展及醫(yī)學模式的轉變，要求護理臨床教學重視禮儀培訓。文章基于人才成長，主要探討中專實習護生禮儀培訓。

關鍵詞：中專生；實習護生；禮儀培訓；做法體會

中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）04-0063-01

為了促進人才成長，讓實習護生更好地與不同年齡、職業(yè)、文化背景、社會地位、心理素質的人群進行溝通，必須對實習護生進行護理禮儀培訓，讓他們嚴格按禮儀規(guī)范要求自己。這樣，一方面可展現(xiàn)自身的氣質、對工作認真負責的態(tài)度、對技術精益求精的敬業(yè)精神；另一方面，可向患者展示護士的文明風貌和優(yōu)良品質，使患者在心理上得到安慰，獲得愉悅。

一、實習護生禮儀培訓方法

1. 理論專題講座

實習護生下臨床科室之前，必須進行崗前培訓。醫(yī)院可安排“護理優(yōu)質服務示范崗”的護士長講授護士道德行為規(guī)范、美學及護理美學基礎知識、社交禮儀基礎知識、護士語言禮儀、護士行為舉止與儀表禮儀、護士妝的要求與化妝技巧等內容。

2. 應用多媒體軟件進行教學

理性知識的消化與吸收，可輔佐一定的感性材料。醫(yī)院可利用多媒體技術進行直觀形象的教學，組織實習護生學習《護士職業(yè)道德行為規(guī)范》《護士工作規(guī)范》，觀看醫(yī)院錄制的護理禮儀表演比賽錄像，以便了解護理工作中文明用語及服務忌語，執(zhí)行不同護理操作時如何正確使用文明禮貌用語。網(wǎng)絡提供給實習護生一個連續(xù)的學習機會，護理部可定期把新的護理禮儀內容在護理部的網(wǎng)頁上發(fā)布，實習護生可以及時了解相關專業(yè)的動態(tài)知識；醫(yī)院信息科與圖書館的聯(lián)網(wǎng)為實習護生提供自我上網(wǎng)學習機會，充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢積累專業(yè)知識。

3. 禮儀訓練

醫(yī)院安排一名接受過禮儀培訓的護理部助理員擔任輔導，模擬臨床的工作環(huán)境，對儀表舉止、禮節(jié)禮貌、文明用語等禮儀內容進行規(guī)范性培訓。在儀表修飾方面，注意適體性、考慮整體性、把握適度性。讓實習護生知道工作中的禮節(jié)和道德，如何使用正確稱謂用語、接診問答用語、勸慰答謝用語、道歉送別用語、接打電話用語及各科室個性化用語。在實習的輪轉表中，安排每個實習護生去門診的導醫(yī)臺實習，充分發(fā)揮護生主觀能動性，及時轉變思維方式，使護理禮儀理論知識與臨床實踐密切結合，真正實踐性應用護理禮儀開展標準護理服務流程，并能循序漸進不斷提升。

4. 臨床實踐考核

為使實習護生有效地將所學護理禮儀知識應用于臨床護理工作，護理部專管實習護生的助理員每周不定期地下科室檢查實習護生儀表是否符合標準，不定時電話檢查文明用語是否使用到位，定期到門診跟蹤實習護生導醫(yī)全過程是否符合流程，隨機抽取住院患者和陪護人員發(fā)放問卷調查表調查，收集意見和建議。各科室由指定的教員負責實習護生在科室中的考評。

二、實習護生禮儀培訓的意義

（1）實習護生按禮節(jié)行事，提高護理服務水平，是塑造護士良好形象的基礎。通過護理禮儀的培訓，全院實習護生做到佩戴胸牌、梳統(tǒng)一的發(fā)飾、著裝整潔、淡妝上崗、微笑服務，展現(xiàn)給患者一個自然、大方、健康、端莊的儀表以及優(yōu)雅的體態(tài)。這樣，實習護生的文化修養(yǎng)得以提高，患者可從“您好”“請”等禮貌性用語中感到溫馨、體貼、信任，有效地消除或減輕緊張情緒。在嚴格執(zhí)行查對制度中，融入人性化的護理服務理念，在治療、護理操作中采用合適稱謂，確保護理工作的準確性。

（2）實習護生按禮節(jié)行事，有利于知識優(yōu)化重組，培養(yǎng)實習護生獨立獲得、運用和探求新知識的能力。禮儀培訓促使護生的護理知識不斷完善，拓寬了護理知識面。在培訓中對禮儀方面存在的問題給予正確引導，對不良行為進行約束。如為了達到有效護患溝通，要掌握一定的策略及技巧?？梢圆捎镁唧w實例法、揚長避短法、審視度勢法、補白運用法、虛實并用法、適度激將法等，靈活回答患者提出的問題。在使用態(tài)勢語方面，要把握差異、情境、綜合運用的原則。實習護生在臨床護理工作中不斷地積累更多知識，激發(fā)學習的激情，營造積極向上的學習和工作氛圍。

（3）實習護生按禮節(jié)行事，落實患者尊重權，體現(xiàn)對患者的“關愛”“尊重”。病人認為醫(yī)院的護士服務態(tài)度好，工作質量高，他們就獲得了優(yōu)質護理。在院的實習護生，都知道醫(yī)院的護理優(yōu)質服務承諾和舉措、護理服務宗旨、護理理念。在護理服務中做到七聲：病人初到有迎聲、治療護理有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、病人合作有致謝聲、病人詢問有應答聲、病人出院有相送聲。要能按照標準護理服務流程實施接待人院、辦理出院及各項護理操作。實習護生靈活地將所學禮儀知識應用于實踐護理工作，發(fā)揮學習的主體性，變被動學習為主動學習，可以提高專業(yè)知識水平。

（4）實習護生按禮節(jié)行事，可增強臨床護理質量。在醫(yī)院開展的“練內功、樹形象、爭一流”活動中，要求每位護士必須增強護理禮儀意識。帶教老師作為護生的角色榜樣，要端正教學態(tài)度，嚴謹治學、耐心施教。通過日常幫帶、指導實習護生，將禮儀意識貫穿于臨床實踐，積極開展護理禮儀的經(jīng)驗交流活動，增強實習護生的職業(yè)禮儀意識。同時，征求科室護士長、小教員、帶教老師的意見和建議，指導帶教老師要從細微之處著手，一點一滴抓養(yǎng)成，把好帶教質量關。根據(jù)實際情況科學調整帶教措施，使護理禮儀的帶教工作更具針對性和有效性，讓實習護生可以有目的地進行學習，確保實習護生學有所獲。

參考文獻：

[1]張曉楠.加強護士禮儀培訓提高護理服務質量[J].護理管理，2002（02）.

[2]劉曉霞，馬駿.護理禮儀教育承載著并不輕松的使命[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2007（02）.