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        淺談蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展策略

        2015-05-30 01:15:28陳虎
        2015年45期
        關(guān)鍵詞:電商平臺問題策略

        陳虎

        摘要:電商平臺跨境貨物貿(mào)易是國際貿(mào)易發(fā)展的新方式,正在改變著傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易模式,在國際貿(mào)易中的作用和地位日益顯現(xiàn)。當(dāng)前蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易正處于發(fā)展之中,對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和提升就業(yè)率會有較大貢獻(xiàn)。本文在蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,分析了蘇州市跨境貨物貿(mào)易發(fā)展所存在的問題,然后提出相應(yīng)的發(fā)展策略建議。

        關(guān)鍵詞:電商平臺;跨境貨物貿(mào)易;問題;策略

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展,借助于電子商務(wù)平臺的跨境貨物貿(mào)易迅速發(fā)展,成為對外貿(mào)易新的增長點(diǎn)。2008年以來,我國電商平臺跨境貨物貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大,年均復(fù)合增長率保持在33.6%左右。蘇州市位于國內(nèi)電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的長三角地區(qū),是首批國家電子商務(wù)示范城市之一,擁有發(fā)展電商平臺跨境貨物貿(mào)易的有利條件。目前,蘇州市參與電商平臺跨境貨物貿(mào)易的企業(yè)超過30萬家,電商平臺跨境貨物貿(mào)易成為促進(jìn)蘇州對外貿(mào)易增長的一大動力。

        一、蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易現(xiàn)狀

        (一)電商平臺跨境貨物貿(mào)易規(guī)模持續(xù)增長

        在阿里研究院發(fā)布的2014中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告中,蘇州市位列第九位,網(wǎng)購消費(fèi)者密度、內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)網(wǎng)商密度分別排名全國第10位、13位和18位。在跨境貨物貿(mào)易方面,一批中小企業(yè)、貿(mào)易商和第三方電子商務(wù)平臺快速成長。2014年通過電商平臺實(shí)現(xiàn)的跨境貨物貿(mào)易交易額達(dá)到781.4億美元,占蘇州市跨境貨物貿(mào)易交易額的25.1%。從表1可以看出,2008年-2014年,蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易交易規(guī)模持續(xù)增長,在進(jìn)出口交易總規(guī)模中的比重也逐年上升,近幾年增長率較高。

        (二)電商平臺跨境貨物貿(mào)易以零售為主

        2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后,境外購貨商較為重視減少庫存儲備量和規(guī)避資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn),蘇州市跨境貨物貿(mào)易的交易訂單從大額、一次性采購逐漸變成小批量、多批次的零散采購。主要通過國際快遞和郵件方式進(jìn)出口的跨境貨物貿(mào)易占蘇州市進(jìn)出口貿(mào)易的比重越來越大。2014年蘇州市跨境物流郵件日均交易訂單超過34萬單,電商平臺跨境貨物貿(mào)易零售額近367億美元,約占蘇州市外貿(mào)進(jìn)出口比重的12%。隨著蘇州市人均消費(fèi)水平的提高、電商信息技術(shù)平臺和跨境物流配送系統(tǒng)的完善,跨境電商零售逐漸成為蘇州市跨境貨物貿(mào)易的主要交易方式。

        (三)電商平臺跨境貨物貿(mào)易目標(biāo)市場比較集中

        由圖1看出,2014年蘇州市跨境貨物貿(mào)易中貨物交易總額的88.6%流向美國、英國、德國、澳大利亞、歐洲、日本和韓國等7個國家或地區(qū)。其中美國、英國、德國和澳大利亞所占的比重分別為23.7%、21.4%、15.9%和7.1%。歐洲、日本和韓國分別占9.9%、6.9%和3.7%。2014年蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易出口地主要為美國和英國。由此可見,蘇州市的跨境貨物貿(mào)易的目標(biāo)市場主要集中在美國、英國等消費(fèi)水平較高的發(fā)達(dá)地區(qū)。

        圖1 蘇州市跨境貨物貿(mào)易中貨物流向地區(qū)所占比重圖

        數(shù)據(jù)來源:綜合江蘇統(tǒng)計(jì)局、艾瑞咨詢及中國電子商務(wù)研究中心等互聯(lián)網(wǎng)公開資料整理而得

        二、蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易存在的問題

        (一)出口產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)

        蘇州市不少中小企業(yè)在電商平臺跨境貨物貿(mào)易中進(jìn)行交易的產(chǎn)品都來自各地的工廠,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都沒有保障,產(chǎn)品的競爭力不高。以Beauty_wedding婚紗店為例,有一美國買家Anna在eBay平臺Beauty_wedding婚紗店以175美金購買了一件奢華款鑲鉆現(xiàn)貨婚紗。一周后Beauty_wedding客服先后以尺碼缺貨和包裹滯留海關(guān)為由,延遲到貨日期并收取30美金的關(guān)稅。Anna在收到包裹后發(fā)現(xiàn)收到的是一件殘次品,她只能向eBay申訴要求退貨退款。這使Anna很失望,對中國產(chǎn)品失去信心,影響到我國產(chǎn)品的競爭力。下圖是2015年4月Beauty_wedding的退貨退款原因統(tǒng)計(jì)圖,從中我們可以看出質(zhì)量差是買家退貨退款的主要原因。

        (二)專業(yè)人才不足

        電商平臺跨境貨物貿(mào)易從業(yè)者直接面對世界各地消費(fèi)者,涉及支付、物流、通關(guān)、網(wǎng)絡(luò)等綜合知識技能,這樣的復(fù)合型人才在全國都是稀缺的。蘇州也不例外,保守估計(jì)蘇州地區(qū)電商平臺跨境貨物貿(mào)易人才缺口接近4萬。從蘇州來看,首先是由于缺乏有影響力的電商平臺、物流企業(yè)、第三方支付機(jī)構(gòu),要想集聚高層次的電商平臺跨境貨物貿(mào)易人才有一定難度;其次是由于目前從事跨境貨物貿(mào)易的企業(yè)以中小企業(yè)為主,規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、薪資水平缺乏吸引力,跨境貨物貿(mào)易人才流失率較高;最后是由于政府人才培養(yǎng)力度不夠,從業(yè)者缺乏電商平臺跨境貨物貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)知識與能力,不能及時準(zhǔn)確的處理工作中的問題。人才短缺,制約了蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展。

        (三)物流業(yè)發(fā)展滯后

        電商平臺跨境貨物貿(mào)易因其小批量、多批次、跨境物流運(yùn)輸?shù)忍攸c(diǎn),對跨境物流配送的高效性、安全性、便捷性,可追蹤性等要求更嚴(yán)。當(dāng)前蘇州市各個企業(yè)在電商平臺跨境貨物貿(mào)易中使用的物流渠道主要有:郵政小包、E郵寶、國際快遞、海外倉儲等,每種物流方式各有優(yōu)劣,尚不能達(dá)到讓客戶滿意的要求。從2015年4月Beauty_wedding退貨退款原因統(tǒng)計(jì)圖中可以看出,物流業(yè)也是影響跨境貨物貿(mào)易交易的重要因素,由于發(fā)貨延遲和未能及時收到貨物的退款訂單占總退款訂單總額的1/3。

        (四)電子支付風(fēng)險(xiǎn)較高

        當(dāng)前,與其他地方相似,蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易電子支付體系尚處于發(fā)展之中,買賣雙方在交易過程中面臨的電子支付風(fēng)險(xiǎn)較高。一是電子支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)的安全性、法律監(jiān)管力度以及爭端解決等問題。在電商平臺跨境貨物貿(mào)易的消費(fèi)者已經(jīng)結(jié)束電子支付后,由于系統(tǒng)故障原因造成電子支付沒有準(zhǔn)時、正確地完成,很大程度上制約電子支付系統(tǒng)的高效率。二是安全問題。在信息傳輸過程中,存在由于系統(tǒng)故障或信息故障而造成支付信息丟失,一些外部非法人員利用自己掌握的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行盜取支付信息,從而對交易的一方造成損失。三是電子支付體系的法律責(zé)任不確定。關(guān)于電子支付過程中出現(xiàn)的問題,交易雙方和第三方銀行認(rèn)證機(jī)構(gòu)等責(zé)任的承擔(dān)沒有明確的法律規(guī)定,比較容易引起糾紛。

        (五)通關(guān)障礙較大

        規(guī)模小、速度快、效率高是電商平臺跨境貨物貿(mào)易的優(yōu)勢,但是大量的商品經(jīng)過郵件渠道出境,給海關(guān)監(jiān)管體系和稅務(wù)部門帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電商平臺跨境貨物貿(mào)易每筆交易的數(shù)量一般較小,這就意味著跨境貨物貿(mào)易難以走集裝箱渠道,不能適應(yīng)傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易程序,再加上許多的跨境電商法律意識淡薄,為了逃避關(guān)稅,通常以禮品方式經(jīng)過國際物流體系直接送貨給海外的消費(fèi)者,不利于海關(guān)監(jiān)管。通關(guān)過程中復(fù)雜的手續(xù)流程及大量的費(fèi)用支出往往造成交易雙方重大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此,傳統(tǒng)的海關(guān)監(jiān)管模式阻礙了電商平臺跨境貨物貿(mào)易的發(fā)展,如何快速通關(guān)是蘇州市跨境貨物貿(mào)易當(dāng)前面臨的重大問題。

        (六)信用體系和爭端解決機(jī)制不夠完善

        信息不對稱是當(dāng)前電商平臺跨境貨物交易中的巨大阻礙。有的網(wǎng)站平臺,在買家購買商品并按指定要求付款后,就消失的無影無蹤。電商平臺銷售模式中,買家只能經(jīng)過商家刊登的圖片和物品的簡單介紹來了解商品。許多不誠信的賣家會給消費(fèi)者提供虛假消息,有意夸大產(chǎn)品的效果,來誘導(dǎo)海外買家購買其產(chǎn)品。事實(shí)上,買家拿到產(chǎn)品質(zhì)量非常低劣,與物品描述并不相符,在買家要求退貨退款或投訴時,賣家卻不愿意承擔(dān)責(zé)任。因此,創(chuàng)建一個能夠?qū)灰椎馁I賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)定、資格審核、信譽(yù)評定的信用體系是當(dāng)前蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展進(jìn)程中的必須解決的問題。此外,跨境貨物貿(mào)易涉及多個地區(qū)的消費(fèi)者,如果產(chǎn)生糾紛,應(yīng)當(dāng)使用哪國法律進(jìn)行解決也是當(dāng)前蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展過程中急需解決的難題。

        三、促進(jìn)蘇州市電商平臺跨境貨物貿(mào)易發(fā)展的策略

        (一)創(chuàng)建自主品牌,改善服務(wù)水平

        不同國家或地區(qū)的消費(fèi)者具有不同的偏好,通過電商平臺購買貨物的消費(fèi)者往往具有鮮明的個性特點(diǎn),通常會對產(chǎn)品和服務(wù)要求個性化的定制。與傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易模式中只要求為少數(shù)的大客戶進(jìn)行優(yōu)化服務(wù)不同,電商平臺跨境貨物貿(mào)易企業(yè)需要給單個消費(fèi)者提供個性化的貼心服務(wù),盡量使所有消費(fèi)者都能給出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反饋。蘇州市的中小企業(yè)在進(jìn)行電商平臺跨境貨物貿(mào)易之前應(yīng)該對消費(fèi)者所在的目標(biāo)市場進(jìn)行詳細(xì)的分析,特別是對其差異要做到完全的掌控,并針對不同的目標(biāo)市場開發(fā)不同特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,形成品牌效應(yīng)。力爭通過自主品牌的創(chuàng)建和服務(wù)水平的優(yōu)化提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。

        (二)完善管理體系,培養(yǎng)專業(yè)人才

        蘇州市發(fā)展電商平臺跨境貨物貿(mào)易的企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒國外較為完善的管理體系,制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃,結(jié)合企業(yè)自身的特色,建立和完善企業(yè)的管理體系。重視專業(yè)人才的培養(yǎng),加大與高校的人才培養(yǎng)計(jì)劃相對接的力度,依托江蘇電子商務(wù)職業(yè)教育集團(tuán)等高校和知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),創(chuàng)建對跨境電子商務(wù)平臺、物流配送體系的人才培養(yǎng)計(jì)劃;扶持著名的跨境貨物貿(mào)易企業(yè)和科研院所,校企合作,創(chuàng)建教育實(shí)踐培訓(xùn)基地,為蘇州電商平臺跨境貨物貿(mào)易的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的專業(yè)人才基礎(chǔ)。

        (三)建立海外倉庫,提高物流效率

        蘇州市政府部門需要對第三方物流體系有一個全局性的規(guī)劃和部署,把各方分散的物流行業(yè)聚集整頓,通過并購重組等手段把分散的物流資源進(jìn)行整合,創(chuàng)建規(guī)?;⑿畔⒒?、經(jīng)營管理科學(xué)化、服務(wù)水平專業(yè)化的大型物流配送體系,給跨境貨物貿(mào)易企業(yè)提供便捷、高效、低廉的物流服務(wù)。這些大型物流配送體系也可以通過并購重組等手段向國際市場進(jìn)行擴(kuò)張,以實(shí)現(xiàn)第三方跨境物流業(yè)的低成本化。此外,企業(yè)在當(dāng)前情況下要最大化利用各方資源盡量多建立海外倉儲基地,在優(yōu)化配送效率、降低物流成本的同時,提高蘇州市B2C跨境貨物貿(mào)易企業(yè)貿(mào)易產(chǎn)品在海外的受歡迎程度。

        (四)完善電子支付系統(tǒng),降低電子支付風(fēng)險(xiǎn)

        蘇州市在完善電子支付系統(tǒng)和降低電子支付風(fēng)險(xiǎn)方面,首先要增強(qiáng)信息安全技術(shù)的研發(fā)和使用,確保電子支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,避免互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)安全問題給海外消費(fèi)者電子支付帶來風(fēng)險(xiǎn)。其次要加大對第三方電子支付機(jī)構(gòu)的扶持力度,優(yōu)化跨境支付的有效性,加大在跨境電子支付市場所占的比重。同時,還應(yīng)當(dāng)完善對跨境貨物貿(mào)易電子支付的監(jiān)管體制和相關(guān)法律政策。

        (五)建立電商出口新型海關(guān)監(jiān)管機(jī)制

        傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式中的海關(guān)監(jiān)管體系較為完善,但是卻不適用于電商平臺跨境貨物貿(mào)易。海關(guān)部門首要任務(wù)是創(chuàng)建新型的監(jiān)管模式,在高效實(shí)現(xiàn)監(jiān)管審查貨物的基礎(chǔ)上,研究解決當(dāng)前發(fā)展跨境貨物貿(mào)易在報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收匯、核銷、退稅、結(jié)匯等程序面臨的難題,研究無紙化通關(guān)和無紙化征稅等有效手段,優(yōu)化通關(guān)速度。在法律方面,要完善與跨境貨物貿(mào)易經(jīng)營者的身份認(rèn)定和統(tǒng)計(jì)跨境電子支付體系、跨境貨物貿(mào)易稅收、境外消費(fèi)者的隱私保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度等法律規(guī)定。

        (六)完善信用體系,建立爭端解決機(jī)制

        怎樣根據(jù)自身優(yōu)勢創(chuàng)建信用體系,建立有效的爭端解決機(jī)制,是蘇州市進(jìn)一步發(fā)展電商平臺跨境貨物貿(mào)易的重中之重。首先針對信用體系不健全的情況,要強(qiáng)化電商平臺跨境貨物貿(mào)易從業(yè)者的法律意識,逐步建立完善的信用體系。其次要創(chuàng)建一個信用監(jiān)管機(jī)制,對賣家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查,加大信譽(yù)評估力度,及時反饋消費(fèi)者給出的信譽(yù)評價。審核境外消費(fèi)者的信譽(yù),規(guī)避惡意訂單、信用卡電子支付風(fēng)險(xiǎn)、故意拒收等情況。再者,需要完善相關(guān)法律,建立有效的爭端解決機(jī)制。(作者單位:鹽城師范學(xué)院商學(xué)院)

        參考文獻(xiàn):

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