郭玉龍

[摘 要]改革開放以來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，其中電力能源是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐能源，是關(guān)乎民生的重要保障。國外發(fā)達國家在電力領(lǐng)域的專業(yè)化檢查水平都高于我國。電力檢查是電力公司不可缺少的重要角色。文章對電力公司營銷過程中的電力檢查專業(yè)化問題進行研究，希望電力行業(yè)人才隊伍進一步專業(yè)化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)濟收益、探索企業(yè)文化的發(fā)展之路。通過企業(yè)電力檢查的專業(yè)化提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；用電檢查；專業(yè)化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.077

新時期電力公司對營銷的重視程度逐漸加大，專業(yè)營銷更加符合電力行業(yè)發(fā)展趨勢。但是國內(nèi)的專業(yè)化程度還處于起步階段，需要長時間的積累。新的營銷模式下員工培訓(xùn)不到位導(dǎo)致新進員工不能適應(yīng)新形勢，責(zé)任不明確問題時有發(fā)生。用電檢查是電力營銷的關(guān)鍵職能。是關(guān)系規(guī)范用電、監(jiān)督用戶、保證企業(yè)利益維護社會安定的重要法寶。

1 電力企業(yè)用電檢查概述

不同地區(qū)電力領(lǐng)域的電力營銷方式不同，電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀具有深遠(yuǎn)的歷史原因。我國在借鑒國外發(fā)達國家電力企業(yè)改革的基礎(chǔ)上進行了廣泛的市場經(jīng)驗調(diào)查。電力檢查在其中扮演著重要的角色，隨著歷史的變遷電力檢查也經(jīng)歷了不同角色的變化，從新中國成立之初到電力行政部門的成立，有行政部門負(fù)責(zé)電力檢查，行政部門具有執(zhí)法權(quán)，快速規(guī)范市場競違法違規(guī)現(xiàn)象有重要作用，隨著改革開放的深入發(fā)展，經(jīng)濟領(lǐng)域的改革越來越深入，用電用戶檢查扮演著被服務(wù)的對象，電力公司成為市場經(jīng)濟主體開始服務(wù)于市場用戶，身份地位發(fā)生了變化，從形成部門變?yōu)槭袌銎髽I(yè)。但是無論如何變化，電力檢查的地位在電力企業(yè)中的地位都沒有發(fā)生動搖。

用電檢查是電力公司的一項權(quán)利和義務(wù)，行使這項權(quán)利有助于維護電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，保證電力公司和用戶的雙方利益，保證用電公平公正。維持良好的客戶關(guān)系和社會穩(wěn)定有重要的作用。用電檢查名義上是檢查，實質(zhì)上是服務(wù)。電力公司的員工通過良好的員工形象展現(xiàn)公司的信譽好實力，幫助顧客耐心細(xì)致解決問題。樹立用電客戶心中電力企業(yè)的良好形象。公司按企業(yè)和用電者之間有合同關(guān)系，用電檢查就是要對電力相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策的履行情況加以檢查，對用戶的使用環(huán)境和設(shè)備進行保護性檢查和維護。對存在安全隱患的用電現(xiàn)象明確記錄并提醒用戶，或派人維修。檢查電力用戶的電力節(jié)約計劃實施情況。電力計量裝置的工作狀況。及時發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電現(xiàn)象，并對違法用電現(xiàn)象進行制止和處罰。用電檢查的對象是電力使用者的設(shè)備，如果檢查中又發(fā)生用戶竊電、二次降壓設(shè)備、自備電源等違規(guī)現(xiàn)象，必須對發(fā)現(xiàn)目標(biāo)進行查封扣押。

一般情況下的用電檢查、季節(jié)性檢查，受天氣等自然原因的影響，春季檢查主要是加強一線人員的安全教育，防止安全事故的發(fā)生，監(jiān)督各級領(lǐng)導(dǎo)組織集中學(xué)習(xí)，考核培訓(xùn)效果。對用電檢查定點定人，并對責(zé)任人進行檢查。春季要注意防風(fēng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取預(yù)防措施，尤其是保證拉線的安全，對和樹木距離不夠的用電線路進行處理。對用戶的用電設(shè)備進行安全清理，保證用戶的用電安全。檢查避雷裝置的有效性，對不合格的產(chǎn)品及時進行淘汰。檢查所有公司人員的用電設(shè)備職業(yè)資格證，對無證上崗人員進行重新返崗認(rèn)證。夏季用電檢查主要是防水、防意外事件，暑期來到之前對相關(guān)設(shè)備的油量進行檢查，受高溫影響要對相關(guān)設(shè)備的溫度冷卻系統(tǒng)進行檢查，保持高溫區(qū)域的通風(fēng)效果，防止因為溫度過高而發(fā)生爆炸。夏季降水量大，提前做好防汛準(zhǔn)備。對有可能發(fā)生漏水、滲水的區(qū)域進行密封處理。要預(yù)見到夏季動物活動量大的特點，對電力運行設(shè)備周圍有可能存在大量的鳥獸區(qū)域進行清理，防止因動物觸電引發(fā)用電安全問題。秋季用電檢查要涉及因為農(nóng)業(yè)收割造成的用電疏忽問題。注意農(nóng)作物、建筑物和用電設(shè)備的安全距離，防止用電線路好的無序亂拉。冬季來臨的時候要注意降雨降雪導(dǎo)致的安全問題，針對用電量大的現(xiàn)象對斷路器進行處理，保證斷路器的工作性能。檢查電力電線有無過載問題，絕緣設(shè)備的絕緣效果，采暖設(shè)備和蓄電設(shè)備的使用情況如何。冬季天氣干燥要做好防火措施，保證線路清潔，采用一定措施達到阻燃效果。更換消防設(shè)備的，對消防的數(shù)量和安全性進行檢查。

用電檢查的所有人員都要進行專業(yè)的培訓(xùn)和測評，根據(jù)檢查人員的工作經(jīng)驗和能力進行分級，不同級別的工作要求職位待遇不同。用電檢查過程中要保證過程透明開放，檢查人員不少于兩人，對檢查過程中遇到的問題及時按照規(guī)范填寫檢查記錄表，對關(guān)鍵檢查證據(jù)留存照片、錄像等，并及時將檢查通知單送達客戶手中。除了對電力設(shè)備進行檢查之外，還要針對內(nèi)部管理進行檢查，對其內(nèi)部問題進行改革，提高企業(yè)的運行效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。檢查企業(yè)的電力審核是否符合供電營業(yè)規(guī)則，檢查供電合同的合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時修正保證用電者和企業(yè)的利益。內(nèi)部檢查一般要對其營銷資料是否符合公司規(guī)定，檢查用戶的履行義務(wù)情況。用電性質(zhì)、用電電價執(zhí)行情況、電費繳納情況、檢查客戶的用電有無突發(fā)變化、檢查運行是否正常、檢查竊電行為。

2 用電檢查專業(yè)化方案

培訓(xùn)團隊，塑造流程。電力職工的修養(yǎng)身心意味著企業(yè)整體素養(yǎng)的提高，我們應(yīng)嚴(yán)肅正視這個問題，并制定一套行之有效的培養(yǎng)方案供相關(guān)單位參考實施。技術(shù)方面加大投入、完善制度、優(yōu)化環(huán)境、牢固樹立人才投入效益最大的觀念，在年度經(jīng)費中，要劃出一定份額用于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，使此項工作有經(jīng)濟支撐，逐一完善落實。以提高創(chuàng)新能力和弘揚科學(xué)精神為核心，加快培養(yǎng)造就一批具有專業(yè)水平的技術(shù)人才，建立人才知識庫，定期對有業(yè)務(wù)技術(shù)需求的員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)發(fā)展需求做好專業(yè)人才培訓(xùn)工作，以提高職工素質(zhì)、加強各類人才的進修培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，鼓勵在職自學(xué)、深造等。 優(yōu)化流程設(shè)置區(qū)域內(nèi)重要用戶可以更好地管理客戶安全并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重要客戶的概念是指該獨立屬性在一個國家或者某個城市（地區(qū)）對于社會中的經(jīng)濟生活、政治活動中占有舉足輕重地位的；對該獨立屬性中斷供電，將會造成人身傷亡、較大經(jīng)濟損失、環(huán)境污染、政治影響，最終導(dǎo)致社會公共秩序嚴(yán)重混亂，或者是對供電可靠性有特別要求的用電客戶關(guān)系管理是與用電客戶“零距離”的行動，加強與客戶交流，了解客戶需求，從而不斷改進和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求和延續(xù)服務(wù)的過程。其營銷策略是以客戶為核心，以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介，通過管理提升企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利潤和客戶經(jīng)濟利益“雙贏”的營銷理念。 只有企業(yè)真正理解了“以客戶為中心”的理念，才能真正發(fā)揮 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用的功效，我們應(yīng)該將這一理念貫穿到企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程中。

3 結(jié) 論

用電檢查建設(shè)需要對員工的職業(yè)道德加強培養(yǎng)，對企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程加強管理，對企業(yè)客戶的關(guān)系加強維護、對新方案執(zhí)行效果加強監(jiān)督。對通過標(biāo)準(zhǔn)和平臺的建立實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化平臺建立有利于提供專業(yè)的電力檢查流程和環(huán)節(jié)控制，簡化企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理，各個部門職責(zé)清晰而明確。

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