陳喆

這是一座太平洋西北岸風(fēng)格的別墅，前方俯瞰華盛頓湖，后方深入一座山丘，從外觀看儼然是一座19世紀(jì)的莊園，但其內(nèi)部設(shè)施卻能讓所有賓客產(chǎn)生置身于科幻大片的即視感。

從一進(jìn)門開始，每位訪客都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)內(nèi)置微晶片的胸針，預(yù)先設(shè)定其偏好的溫度、濕度、燈光、音樂、畫作等條件。無論走到哪里，內(nèi)置的感測(cè)器都會(huì)將這些資料傳送至WindowsNT系統(tǒng)中央電腦，將環(huán)境調(diào)整到賓至如歸的境地。因此，訪客每踏入一個(gè)房間，藏在壁紙后方的揚(yáng)聲器都會(huì)響起他喜愛的歌曲，墻壁上則投射出他熟悉的畫作，甚至他在游泳池戲水時(shí)，水下都會(huì)傳來悠揚(yáng)的歌聲。整座建筑物埋設(shè)了84公里長(zhǎng)的光纖纜線，墻壁上卻看不到一個(gè)插座。

這就是比爾·蓋茨從1990年起斥巨資打造的高科技豪宅。自此以后，智能家居控制系統(tǒng)逐漸走進(jìn)人們的視野。進(jìn)入21世紀(jì)，智能家居的概念在國(guó)內(nèi)迅速推廣開來，智能產(chǎn)品生產(chǎn)商逐漸增多。

到2015年，國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，經(jīng)歷了由快速增長(zhǎng)到冷淡到再次火熱增長(zhǎng)的起伏的過程。在2015年中國(guó)家電博覽會(huì)上，無論是海爾、美的、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電大佬，還是京東、360、樂視等互聯(lián)網(wǎng)新貴，或推出智能系統(tǒng)和產(chǎn)品，或主推和參與搭建智能平臺(tái)，一場(chǎng)智能家居的圈地大戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼。據(jù)《2010-2015中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模2015年將達(dá)到1240億元。

盡管智能家居對(duì)消費(fèi)者的吸引力巨大，但消費(fèi)者對(duì)目前的智能家居產(chǎn)品似乎并不滿意。據(jù)騰訊家電此前發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于智能家居預(yù)期的調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對(duì)智能家居的感興趣程度達(dá)到95.2%，但有87.5%的用戶對(duì)智能家居現(xiàn)狀不滿，表示跟預(yù)期完全不符，或低于預(yù)期;36.62%的網(wǎng)友表示現(xiàn)在的智能家居和預(yù)期完全不沾邊。

今天的智能家居市場(chǎng)，似乎陷入了“偽智能”的尷尬局面。消費(fèi)者想要蓋茨式的居家環(huán)境，通過產(chǎn)品的智慧功能與人性化設(shè)計(jì)，給人為的操作“做減法”。然而，企業(yè)提供的卻是“為了智能而智能”的傳統(tǒng)產(chǎn)品，反而在所謂的智能功能上“做加法”。

用戶馬小姐表示對(duì)“智能”功能十分失望：“以前要關(guān)空調(diào)，一鍵就可以搞定?，F(xiàn)在為了智能，我得先用手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，再打開APP，在菜單中找到空調(diào)開關(guān)，才能關(guān)閉它。”原本簡(jiǎn)單的操作因?yàn)椤爸悄堋狈炊兊卯惓７爆?，用戶自然很難被激起購買欲。

《新營(yíng)銷》記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)智能家居產(chǎn)品呈現(xiàn)兩種狀況，要么在一件智能單品上做到“單點(diǎn)極致”，要么為傳統(tǒng)產(chǎn)品增添一些智能功能并冠以“智能場(chǎng)景”的稱號(hào)。

“單點(diǎn)極致”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代備受追捧的一種思維。由于過去不同市場(chǎng)的應(yīng)用之間往往呈隔離狀態(tài)，解決人們連續(xù)性場(chǎng)景需求的應(yīng)用沒有覆蓋完整，“單點(diǎn)極致”思維確實(shí)一度成為企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)的捷徑。然而，極致畢竟是一個(gè)過程，而非一種持續(xù)狀態(tài)。在人工智能時(shí)代，今天的極致明天就有可能過時(shí)。與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，應(yīng)用之間越來越開放，和線下服務(wù)的對(duì)接也越來越普遍，通過產(chǎn)品交互滿足連續(xù)性需求的成本大大降低。人們對(duì)產(chǎn)品的期待值，在于勾勒出一條功能線，而不僅僅是一個(gè)個(gè)孤立的功能點(diǎn)。

“單點(diǎn)時(shí)代”正向“場(chǎng)景時(shí)代”過渡。智能家居的產(chǎn)品思維，也必須轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化功能鏈接。

遺憾的是，目前市面上大多數(shù)產(chǎn)品所謂的“智能場(chǎng)景”，僅僅實(shí)現(xiàn)了“便捷化”而非“智能化”。這些產(chǎn)品的構(gòu)造，大多是內(nèi)置智能芯片、傳感器的硬件產(chǎn)品加上手機(jī)應(yīng)用。用戶可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程控制或定時(shí)開啟家里的設(shè)備，如讓空調(diào)自動(dòng)打開、白熾燈自動(dòng)亮起、熱水器自動(dòng)加熱等。但從本質(zhì)上說，這些功能無非是幾種智能單品的功能銜接，把原先的多個(gè)開關(guān)或遙控器納入一個(gè)手機(jī)APP中，至多只能算是智能硬件和家居產(chǎn)品的物理結(jié)合。

顧客易先生說：“購買智能家居產(chǎn)品，是希望減少我的工作量。比如我出門忘了關(guān)電視，我希望它能自動(dòng)判斷是否關(guān)閉電源，而不需要我通過手機(jī)發(fā)現(xiàn)再點(diǎn)擊遠(yuǎn)程關(guān)閉?！边@一現(xiàn)象，看似是企業(yè)缺乏對(duì)用戶需求的把握，其實(shí)指向了一個(gè)更加亟需重視的問題——服務(wù)云端化。

很多企業(yè)都對(duì)“云端”概念缺乏深刻認(rèn)知。那些延續(xù)傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的智能家居企業(yè)，依然希望用一次性的極致產(chǎn)品征服用戶，忽略了用戶的后期參與。事實(shí)上，通過云端產(chǎn)生服務(wù)，才能生成更持久的價(jià)值。

服務(wù)云端化，才能打破單品體驗(yàn)之間的獨(dú)立性，建立一個(gè)體驗(yàn)的閉環(huán)，并借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的云端存儲(chǔ)和分析，從而不斷迭代，為用戶提供精準(zhǔn)的智能服務(wù)。

從使用邏輯來說，智能家居的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)努力為用戶減少“本地化決策”，代之以“云端化決策”。通過云端分析，智能插座就可以通過傳感器判斷家中是否有人，然后將信息傳至云端，根據(jù)云端存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，判斷是否應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，或關(guān)閉哪些電器的電源，并自動(dòng)執(zhí)行這一判斷。基于云端分析，當(dāng)家中有人時(shí)，智能家居可以自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度和濕度;當(dāng)家中無人時(shí)，也可以自動(dòng)關(guān)閉相應(yīng)的電器。

對(duì)于一套智能家居控制系統(tǒng)來說，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)非常重要。用戶希望只需發(fā)出一個(gè)指令，就可以讓多個(gè)智能家居產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)。這種聯(lián)動(dòng)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性提出了更高的要求。用戶黃先生抱怨說：“我花了30萬元安裝了一套智能家居系統(tǒng)，本以為可以按照說明書的指示，在‘浪漫晚餐、‘影院模式、‘運(yùn)動(dòng)時(shí)間等多個(gè)模式之間實(shí)現(xiàn)‘一鍵切換，自行調(diào)節(jié)燈光，既省事，又節(jié)約能源。但實(shí)際結(jié)果是，各個(gè)模式之間經(jīng)常錯(cuò)位，在‘影院模式場(chǎng)景下，居然連廚房、走道燈全部打開，讓人哭笑不得?！?/p>

事實(shí)上，這也是當(dāng)前智能家居行業(yè)發(fā)展的一大弊病。許多智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)者將主要精力用于花哨的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)技術(shù)的更新，為了實(shí)現(xiàn)所謂全方位的智能控制而一味追求華而不實(shí)的功能，卻在此過程中忽略了用戶最關(guān)心的問題——系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

如今智能家居其實(shí)就是一個(gè)小型物聯(lián)網(wǎng)，需要通過各類傳感器采集相關(guān)信息，并通過對(duì)這些信息的分析、反饋，實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。因此，智能家居產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，在很大程度上建立在良好的硬件基礎(chǔ)上，如果沒有容量足夠大的存儲(chǔ)設(shè)備，將會(huì)造成信息難以儲(chǔ)存，甚至大量的數(shù)據(jù)會(huì)遺失或錯(cuò)位，自然更難對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的查詢分析以及計(jì)算。而智能家居控制的關(guān)鍵就在于穩(wěn)定性，失去穩(wěn)定性，智能家居也就遠(yuǎn)離了“智能”的本質(zhì)。