何麗銀

每年開學，張樂都有帶兒子到購書中心買學習用品和教輔書的習慣，今年春季開學張樂和丈夫都在外地出差，她讓兒子跟奶奶一起去購書中心。兒子卻說：“不用這么麻煩，這些都能在網(wǎng)上搞定，我待會發(fā)個鏈接給你付款?！?/p>

張樂的兒子今年10歲，出生在中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期，那時網(wǎng)上購物還在啟蒙階段，如今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，80后、90后，甚至00后，一切吃穿用度都習慣在網(wǎng)上尋找解決。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，手機網(wǎng)民5.57億，手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.36億。

有人的地方就有商業(yè)，龐大的網(wǎng)民基數(shù)催生了一批互聯(lián)網(wǎng)掘金者，除了阿里系、京東等購物平臺網(wǎng)站，青菜君、阿虎燒烤、阿姨幫、叫個鴨子等傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造項目依托微信平臺也如雨后春筍般冒出。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信用戶已達6億，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，其商業(yè)潛力不容小覷。大大小小的企業(yè)都在思考如何在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)浪潮中分得一杯羹？一批基于微信公眾號、服務號功能再次開發(fā)的第三方公司應運而生，點點客是其中一家。

點點客是基于微信、微博等社交軟件平臺，專為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供移動社交應用工具的“開發(fā)商”。普通用戶可能未必聽說過這家公司的名字，但很有可能使用過他們的產(chǎn)品。去年在微信朋友圈頻頻出現(xiàn)的指尖海報大多數(shù)使用他們的技術(shù)。

同時，點點客是國內(nèi)移動社交營銷業(yè)內(nèi)唯一一家登陸新三板的上市公司，2014年7-9月總計獲得國資股份4000萬人民幣定向增發(fā)，2015年2月獲得2.2億人民幣的定向增發(fā)。財報顯示，點點客2013年及2014年上半年，凈利潤分別達到了692萬以及661萬人民幣。截至記者采訪當日，點點客2014年財務仍在審核，但其CEO黃夢透露，2014年公司凈利潤將過千萬。

據(jù)騰訊粗略估計，微信第三發(fā)開發(fā)企業(yè)有2000多家，為什么點點客能得到資本和市場的認可？

有網(wǎng)站曾向甲方企業(yè)做過微信第三方服務商的問卷調(diào)查，54%的受訪者表示微信第三方服務商在商城界面設計、服務態(tài)度、后臺穩(wěn)定程度、數(shù)據(jù)開放程度等方面均存在問題，認為這類企業(yè)“都是大忽悠”。

“大部分微信服務商產(chǎn)品還停留在最基本的圖文信息、抽獎游戲、微網(wǎng)站層面，這是門檻最低的切入點，看似熱鬧，實際收效卻很一般?！秉S夢表示，微信第三方服務行業(yè)將逐步進入整合洗牌期，如何能夠真正理解企業(yè)的業(yè)務流程，并順利地實現(xiàn)移動營銷功能與企業(yè)原有系統(tǒng)的打通，或許將成為在該行業(yè)洗牌中存活下來的關(guān)鍵。

對于第三方服務商而言，要扎根市場調(diào)研，加大垂直深入服務的開發(fā)。隨著4G網(wǎng)絡的發(fā)展和LBS、移動支付的普及，O2O正在不斷改變消費者習慣。市場規(guī)模巨大的本地生活信息服務市場備受看好，尤其是餐飲和家政領(lǐng)域。

點點客在移動營銷業(yè)務中側(cè)重O2O領(lǐng)域已經(jīng)完成圍繞微信、支付寶服務窗為中心的全產(chǎn)品和服務鏈條搭建，涉及通用版、行業(yè)版、智能硬件、定制開發(fā)、代運營等，業(yè)務范圍涉及餐飲、培訓、地產(chǎn)等20多個行業(yè)，2015年的重點將進行垂直行業(yè)的深挖。

1980年出生的黃夢是個典型的技術(shù)男，話語簡練得像一個個程序代碼，不會多一個字符，也不會少一個字符，此前公司一直從事短信運營業(yè)務，2013年轉(zhuǎn)向移動社交領(lǐng)域的工具開發(fā)，對于點點客來說是一個分水嶺。

在外界看來點點客的快速成長得益于抓住了微信的生態(tài)紅利，只有黃夢清楚公司員工是怎么通過雙腳建立起一套行業(yè)數(shù)據(jù)。在企劃書中指點或許是不少服務商愛做的事，然而“看起來很美”的方案卻未必正中現(xiàn)實痛點。

“許多開發(fā)者總希望在技術(shù)上用最簡單的手段來解決客戶企業(yè)的流程問題，不過兩點之間并非直線最短?！痹邳S夢看來關(guān)鍵要考慮傳統(tǒng)行業(yè)原有的業(yè)務流程習慣，產(chǎn)品與其原有的IT系統(tǒng)對接。在進入每個行業(yè)前，點點客技術(shù)團隊扎根到商戶中，收集行業(yè)特性，在設計產(chǎn)品時把每個行業(yè)的信息都考慮進去，打包成行業(yè)標準包。

比如餐廳訂座，由于消費者可能隨時會爽約，或者會要求更換不同的座位，在現(xiàn)今電話訂座、網(wǎng)絡訂座、APP訂座、微信訂座已廣泛普及的情況下，餐廳依然把所有訂座信息匯總在手工的記事簿上。因為手工記錄和修改在操作層面其實才是最快捷和高效的。因此，結(jié)合實際場景，點點客的新餐飲版推出了“堂吃”功能，訂桌不設具體桌號，只有具體人數(shù)，避免線上線下占桌沖突;顧客入座后，掃描桌上的二維碼即可與座位匹配，客戶的菜單也才會真正生效并自動打印。

用黃夢的話來說，點點客是把營銷的思路產(chǎn)品化、工具化，從而幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的方式向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移?！昂芏喈a(chǎn)品表面看起來大同小異，但是否對現(xiàn)實狀況有過分析和調(diào)研，帶來的功能效果差別可以很大?！秉S夢告訴記者。

與平臺網(wǎng)站有流量接入不同，商戶開發(fā)移動營銷端口，需要自行解決流量問題，這是困擾大多數(shù)商戶的問題。點點客在調(diào)研數(shù)據(jù)中，總結(jié)了解決這個問題的兩個步驟，通過軟硬件相結(jié)合的方式，以服務帶動流量。

第一，完成線下到線上的導流。在網(wǎng)上流傳一張圖片，網(wǎng)民在馬斯洛需求層次理論的第一層次“生理需求”中加上了“wifi”，到店先問wifi密碼已經(jīng)成為社會現(xiàn)象。在黃夢看來，商家可以將wifi密碼的發(fā)放跟公眾號連接在一起，消費者掃描二維碼關(guān)注公眾號后就能收到wifi密碼。

第二，實現(xiàn)流量擴張，發(fā)放優(yōu)惠券是其中一個方式。據(jù)黃夢介紹，傳統(tǒng)的方式發(fā)優(yōu)惠券，可能使用比例只有萬分之三或者萬分之四。商家通過移動營銷端口，將優(yōu)惠券發(fā)放到消費者手機上，便于消費者攜帶和使用，也可以贈送給朋友。在商家而言，不僅完成了基本的導流，而且通過互動等形式，能夠把基礎(chǔ)流量擴散成更多的流量。

點點客把這樣的流量法則簡稱為CADS——馬車法則，C指消費者，A指分析，D指商業(yè)，S指支撐。通過對消費者的分析找到雙方的接觸點，巧妙設計商業(yè)場景，在系統(tǒng)支撐下完成流量轉(zhuǎn)化?！叭绻O計得巧妙，至少60%的線下用戶能夠轉(zhuǎn)成線上用戶?！秉S夢胸有成竹告訴記者。

點點客的盈利來自于向產(chǎn)品用戶收取年費，年費的數(shù)額不高，但點點客在短信運營時積累了數(shù)十萬企業(yè)用戶作為基數(shù)，能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤。黃夢說：“我們的客戶定位主要是中小企業(yè)，我們的價值也在于幫助中小企業(yè)，他們的經(jīng)濟實力不是非常雄厚，靠個體很難實現(xiàn)快速移動互聯(lián)網(wǎng)化。我們提供標準化的工具，幫助其解決這個過程中產(chǎn)生的70%問題?！?/p>