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        知名度急升的12369

        2015-05-30 10:48:04魏婧
        四川黨的建設·農村版 2015年4期
        關鍵詞:知名度

        魏婧

        伴隨民眾環(huán)保意識的增強,12369這個誕生了已經十幾年的“老伙計”,終于逐漸擁有與之相稱的知名度。12369的誕生可追溯到21世紀初,2002年據環(huán)保部要求,省級部門都要開通環(huán)保熱線。

        初出校門的王京通過應聘成為北京市12369環(huán)保投訴舉報咨詢中心最早的接線員之一。那時只有兩條熱線,五六個接線員,也是24小時值班。公眾對環(huán)保還不算關注,電話量也不多,但壓力卻很大?!爱敃r政府熱線開得少,說錯一句話,市民就真的會指責政府和環(huán)保部門。”王京說。

        隨著社會關注度的提升,北京市12369環(huán)保投訴舉報咨詢中心接線員逐漸增加到30人,相關語言、行為規(guī)范也愈發(fā)嚴格。例如0:20-8:20的后夜班,雖然電話量少,但是他們也不能懈怠,利用空閑時間,熟悉相關的政策法規(guī),或者匯總分析轉交給承辦單位反饋回來的辦理情況。

        “打進來的電話分兩類,不光是投訴舉報,咨詢的電話也很多?!笔芾砜瓶崎L徐利介紹,后者往往緊跟政策?!氨热缱罱姓谕评吓f車淘汰,許多市民就在問怎么辦理,我這輛車大概會補多少錢?;蛘哂袀€指標,想把外地車過戶到北京,環(huán)保方面有哪些要求等等?!?/p>

        另一類便是投訴舉報,接線員會詳細詢問對方舉報單位名稱、地點、污染物是什么、污染狀態(tài)等等。記錄下來后按污染源屬地監(jiān)管原則,24小時內轉交相關環(huán)保執(zhí)法部門依法調查處理。

        按照職責規(guī)定,12369的工作人員沒有執(zhí)法權,不必親自去調查,但并不意味著他們“記錄、轉走”之后就不管了?!按蛄诉@個電話,可能不會立即有效果,但絕不會是打完了就完了?!毙炖f,“一個件兒轉走后,我們要一直跟蹤到辦結,直到收到辦理方的反饋,經過審核,才能把這個件兒歸檔。”

        (摘編自《北京晚報》)

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