張麗莉

[摘要]依據(jù)核心競爭力理論，探討了科技中介服務(wù)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合科技中介企業(yè)自身的工作內(nèi)容和行業(yè)特點，解析了其核心競爭力體系的構(gòu)成要素，包括高素質(zhì)人才、學(xué)習(xí)能力、市場能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力，并針對找出的核心競爭能力提出了相關(guān)的培育途徑。

[關(guān)鍵詞]科技中介服務(wù)企業(yè)；核心競爭力；分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.018

1科技中介服務(wù)企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵

“核心競爭力”一詞及相關(guān)理論是1990年由美國經(jīng)濟學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在論文《公司核心競爭能力》中首先提出的，文中將企業(yè)的核心競爭力定義為“組織中的累積性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”，并提出“企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的贏得和長期穩(wěn)定發(fā)展依賴于企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和培育，它能為企業(yè)在市場競爭中創(chuàng)造主動權(quán)” [1]。此文一經(jīng)發(fā)表，立刻得到了學(xué)術(shù)界、管理界、企業(yè)界人士的廣泛關(guān)注，并成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。

目前，國內(nèi)外對“核心競爭力”的定義大致有以下四種方式：一是從技術(shù)或技能的角度，認為企業(yè)在某些方面擁有能力的強弱直接影響企業(yè)績效，如勃格納和托馬斯指出：“核心競爭力是那些與競爭對手相比可以獲得最大程度用戶滿意的公司專門技能”[2]；二是從資源的角度，認為企業(yè)獲取和配置資源的能力決定了其競爭地位，如沃納菲爾特認為：“企業(yè)的能力就是所擁有的資源，不同資源都有各自的用途，不同資源的整合則形成了企業(yè)的核心競爭力”[3]；三是從知識的角度，強調(diào)核心能力是以知識的形式存在于企業(yè)的各方面能力中，如麥肯錫公司的凱文·科因、斯蒂芬·霍爾等提出：“核心競爭力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技術(shù)和知識的組合，它具有使一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到業(yè)界一流水平的能力”[4]；四是從系統(tǒng)的角度，認為“核心競爭力是公司在市場中擁有的獨特的技術(shù)、知識與技能的組合”[5]。

結(jié)合科技中介服務(wù)的行業(yè)特點，本文認為科技中介服務(wù)企業(yè)的核心競爭力是指獲取和整合關(guān)鍵資源（包括信息、技術(shù)、知識、人力、信譽、資金）與關(guān)鍵能力（包括管理能力、市場能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力）所形成的能夠支撐本企業(yè)在市場競爭中獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力集合體。它并不是某項單獨的能力，而是一個由若干單獨能力組成的能力體系，這個能力體系是企業(yè)持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢的根本保障，并符合價值性、異質(zhì)性、延展性、動態(tài)性的特征。

2科技中介服務(wù)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成

2.1高素質(zhì)的人才

在創(chuàng)新活動中，科技中介服務(wù)企業(yè)就是通過為創(chuàng)新主體提供信息咨詢、技術(shù)服務(wù)、科技評估等服務(wù)來體現(xiàn)其自身價值的。由此可見，科技中介擁有的信息、技術(shù)、知識等無形資源是同時具有價值性、異質(zhì)性、延展性的關(guān)鍵資源，是科技中介企業(yè)形成核心競爭力的基礎(chǔ)。而這些無形資源是以人作為載體的，因此，科技中介企業(yè)最關(guān)鍵的資源就是人才。目前，國際上幾乎所有成功的科技中介機構(gòu)都擁有一批高水平的人才，如美國蘭德公司80%以上從業(yè)人員具有碩士或博士學(xué)位，日本野村綜合研究所中碩士、博士占50%左右，英國技術(shù)集團中超過一半的員工是科學(xué)家、工程師、專利代理、律師和會計師。并且，從業(yè)人員大多具有理科、工科、商科、法律兩種或兩種以上的專業(yè)背景，具有在企業(yè)工作的經(jīng)歷。

2.2市場能力

科技中介企業(yè)作為一種服務(wù)類企業(yè)，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是為客戶提供所需的服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化，這種業(yè)務(wù)上的技能通過企業(yè)的市場能力水平體現(xiàn)出來?？萍贾薪槠髽I(yè)的市場能力主要包括市場洞察能力、營銷能力和服務(wù)能力。另外，顧客的需求是企業(yè)經(jīng)濟活動的源泉，科技中介企業(yè)作為創(chuàng)新主體和客體之間的橋梁和紐帶，同時要面對兩類需求不同的客戶，以顧客為中心，通過向顧客傳遞價值的過程和環(huán)節(jié)，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，已成為支撐科技中介企業(yè)發(fā)展的直接動力。

2.3協(xié)調(diào)能力

創(chuàng)新體系是一項復(fù)雜的系統(tǒng)，各創(chuàng)新主體在自身發(fā)展的同時又相互依存、相互作用，科技中介在系統(tǒng)中扮演著潤滑劑的角色，為各主體間的溝通、協(xié)調(diào)、合作提供平臺。隨著科技與經(jīng)濟的聯(lián)系愈加緊密，各主體之間的協(xié)作也日益頻繁，各國政府越來越注重科技中介機構(gòu)在科技創(chuàng)新主體之間協(xié)調(diào)作用的發(fā)揮。如一些產(chǎn)學(xué)研共建項目中明確要求有科技中介機構(gòu)參與，由科技中介機構(gòu)負責協(xié)調(diào)各方的合作；日本甚至將科技中介與大學(xué)、科研機構(gòu)以及與政府聯(lián)系密切程度作為其成熟的一個評價指標。由此可見，科技中介的協(xié)調(diào)能力是其獲得競爭優(yōu)勢的又一個主要因素。

2.4管理能力

企業(yè)核心競爭力不是若干個競爭力的簡單疊加，而是要將組織擁有的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵能力進行整合，最大可能地發(fā)揮出各個因素的潛力，從而表現(xiàn)出整體效能大于部分之和的組織效應(yīng)，最終形成核心競爭力，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。這個整合的過程取決于企業(yè)的管理能力。這種整合能力由企業(yè)管理能力決定。管理能力是企業(yè)有效運用資源實現(xiàn)目標最大化的過程，主要與組織內(nèi)部運作有關(guān)，是企（

業(yè)核心能力形成的根本保障。

2.5學(xué)習(xí)能力

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，新技術(shù)復(fù)雜性逐漸增強，創(chuàng)新周期越來越短，顧客的需求越來越多。過去，傳統(tǒng)的科技中介服務(wù)主要側(cè)重于創(chuàng)新活動的下游環(huán)節(jié)，即將創(chuàng)新成果商業(yè)化、產(chǎn)品化。而現(xiàn)在，中介機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，不僅要提供包括技術(shù)、信息、資金、管理、市場渠道、人才、法律在內(nèi)的多種多樣的創(chuàng)新支持服務(wù)，有時還需要直接參與到研發(fā)環(huán)節(jié)中去。不難想象，今后對科技中介企業(yè)的要求還會不斷增加。在此背景下，是否擁有學(xué)習(xí)能力就成為企業(yè)能否保持長久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵競爭力之一。

3科技中介服務(wù)企業(yè)核心競爭力的塑造

第一，重視科技中介企業(yè)人才的引進和培養(yǎng)。建立資質(zhì)考核體系，提高科技中介人員的準入門檻；建立人員流動機制，強化在職人員培訓(xùn)；吸引大專院校師生、科研院所專家和留學(xué)人員從事中介服務(wù)等。第二，提升市場服務(wù)水平。凱恩斯曾經(jīng)說過“一切經(jīng)濟活動都是以消費為目的”，而消費的主體是顧客，所以培育核心競爭力就是要做消費者看重的事情，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供多功能、個性化、簡潔化的服務(wù)，以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。第三，加強同各創(chuàng)新主體的協(xié)調(diào)。科技服務(wù)中介需要加強與政府、企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)等其他科技創(chuàng)新主體的合作與交流，有效整合資源，以降低科技成果轉(zhuǎn)化的交易成本，提高服務(wù)水平。第四，提高管理效率。由于身處高科技領(lǐng)域，環(huán)境變化快，需求多樣化，科技中介企業(yè)應(yīng)建立起與環(huán)境相適應(yīng)的管理機制，以提高企業(yè)的管理效率和市場服務(wù)能力。第五，塑造有助于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是核心競爭力生成的加速劑，也是核心競爭力得以持久的黏合劑。作為向創(chuàng)新主體提供專業(yè)化知識的企業(yè)，科技中介應(yīng)該營造一種鼓勵不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化。讓員工明確學(xué)習(xí)對科技中介企業(yè)的重要性，建立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)、全員參與的學(xué)習(xí)機制，使員工通過學(xué)習(xí)增強創(chuàng)造自我、擴展未來的能量。

總之，企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心競爭力，核心競爭力的獲得有賴于企業(yè)關(guān)鍵能力和關(guān)鍵資源的有效整合，這種整合涉及企業(yè)的信息、技術(shù)、人才、文化、管理等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。

參考文獻：

[1]Prahalad C.K.，Hamel G..The Core Competence of the Corporation[J].Harvard Business Review，1990，68（3）：79-91.

[2]Bogner W.，Thomas H..The Role of Competitive Groups in Strategy Formulation：A Dynamic Integration of Two Competing Models[J].The Journal of Management Studies，1992，30（1）：51-68.

[3]Penrose E.T..The Theory of the Growth of the Firm[M].New York：John Wiley& Sons Inc.，1959.