張璇

摘要：新醫(yī)改背景下，國內醫(yī)院有必要加強管理，提升服務水平和服務質量，本文從新醫(yī)改對醫(yī)院的要求出發(fā)，進一步分析和探討目前醫(yī)院人力資源培訓與開發(fā)存在的問題，并為提升其人事管理效率提出相應的對策。

關鍵詞：新醫(yī)改；醫(yī)院；人力資源

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓生活質量的提升，由于許多人不注意日常營養(yǎng)，大吃大喝，加上缺乏鍛煉，身體素質也開始下降，于是這幾年醫(yī)院患者的數(shù)量急劇上升，另外許多醫(yī)院醫(yī)療工作者的培訓跟不上。還受到各方面的影響，這幾年醫(yī)鬧的問題非常嚴重，患者對醫(yī)生以及醫(yī)院的評價不高，是社會非常關注的問題。因此，為了減少醫(yī)鬧現(xiàn)象，就要加大力度完善人力資源培訓與開發(fā)工作，提升醫(yī)療工作者的服務質量，同時這也是提升醫(yī)院總體競爭力的重要途徑。

一、新醫(yī)改背景及人才需求特點

新醫(yī)改，其實是新一輪的醫(yī)療衛(wèi)生體質改革，完善各項的醫(yī)療制度，提升醫(yī)療水平。新醫(yī)改背景下，醫(yī)院也將面臨更劇烈的競爭，人才競爭是其本質。新醫(yī)改背景下，需要醫(yī)療水平較高，思想道德素質較高，具有奉獻精神的醫(yī)療工作者。作為醫(yī)院，要提升醫(yī)療工作者的綜合素質，就要加強人力資源培訓，也是提升自我核心競爭力的重要途徑。

二、新醫(yī)改背景下醫(yī)院人力資源培訓與開發(fā)存在的問題

（一）醫(yī)院對培訓重視不夠，僅僅停留在形式上

很多醫(yī)院，認為只要做好日常的醫(yī)療工作，保證醫(yī)院的正常運行就可以了，所以不需要重視培訓。部分醫(yī)院，為了應付上級部門的檢查，培訓僅僅停留在形式上。例如一些單位雖然在年度計劃上有安排“醫(yī)生道德培訓”，但是在實際工作中，卻沒有執(zhí)行計劃，只是作為材料上交。另外，許多醫(yī)院對培訓的投入較少，不管是什么主題的培訓，僅僅讓人力資源部的幾個同事輪流給大家分享，不能保證培訓的質量，而且培訓內容千篇一律，讓員工感覺到枯燥無味。醫(yī)院對培訓工作資金的投入較少，所以人力資源部在開展相關培訓工作比較困難。

（二）醫(yī)院人力資源培訓工作缺乏完善的制度

制度，是單位進行有效管理的重要保證，假如沒有完善的制度，單位的運作將是比較混亂。雖然醫(yī)院在日常的掛號、繳費、辦理住院等方面具有完善的流程，但是在人力資源培訓方面缺乏規(guī)范的制度。首先醫(yī)院的培訓方面缺乏一個長遠的計劃，例如三年計劃、五年計劃等，許多培訓都是偶發(fā)性，接到上面通知說要培訓才進行臨時安排。其次，培訓方面缺乏考核制度，工作人員對員工進行培訓后，沒有安排員工進行簡單的評價，所以培訓的質量和水平一直無法提升。

（三）培訓工作缺乏系統(tǒng)性和針對性

國內的醫(yī)院，雖然有開展培訓工作，但是培訓工作比較混亂，缺乏系統(tǒng)性和針對性。例如，許多醫(yī)療單位，每個月安排一次培訓，但是內容都是一樣的，缺乏計劃性，沒有體現(xiàn)當個月的主題以及國家的政策方針。其次，大部分醫(yī)院在培訓的時候，都是讓所有員工一起參加，包括醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士、藥師以及后勤工作人員等。這樣缺乏針對性，難以調動員工學習的積極性，有些員工認為內容跟自己無關，所以也沒有用心去學習。

（四）重視醫(yī)療技術、學歷等培訓，忽視道德、心理等培訓

在許多醫(yī)院管理者的觀念里，醫(yī)生以及其他醫(yī)療工作者只需要具有較先進的醫(yī)療技術水平，具備高學歷就好。因此，部分醫(yī)院過于重視醫(yī)生的學歷進修，例如在職讀碩士，在職讀博士等。一些有經(jīng)濟實力的醫(yī)院，甚至將部分醫(yī)生送到國外，香港、澳門等短期的醫(yī)療技術進修，提升自身的醫(yī)術水平。醫(yī)院在培訓中，忽視員工的思想道德素質，心理素質等方面的培訓，所以部分醫(yī)院的工作人員讓患者感覺態(tài)度較差，缺乏耐心，整體的服務水平也不高。

三、新醫(yī)改背景下醫(yī)院人力資源培訓與開發(fā)的對策

（一）重視人力資源培訓，加大資金投入

醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，就要重視人力資源培訓，加大資金的投入。首先，醫(yī)院要改善人力資源培訓工作者的待遇，鼓勵其能夠加強對醫(yī)院培訓的重視，發(fā)揮自身的才華與知識，將培訓工作在爭取做得更好，更完善。其次，醫(yī)院可以外聘一些優(yōu)秀的專家到本單位召開講座，例如，可以邀請一些北京協(xié)和醫(yī)院或者北京大學醫(yī)學部的各學科教授過來講授本學科最前沿的知識和技術。甚至可以邀請國外醫(yī)學院的一些著名專家可以分享從醫(yī)的心得等。保證資金的投入，是做好醫(yī)院培訓工作的物質基礎。

（二）建立完善的醫(yī)院培訓體系和制度

作為醫(yī)院，江南培訓工作當成培養(yǎng)人才的重要途徑，也是自身長期穩(wěn)定發(fā)展的重要課題。因此，醫(yī)院要進一步完善自身的培訓體系和制度，做好年度培訓目標，制定短期培訓計劃、中期培訓計劃以及長期培訓計劃。對醫(yī)生、護士、藥師等進行有針對性的培訓，將他們個人的發(fā)展和醫(yī)生的發(fā)展緊密結合起來。進一步完善培訓考核體系，要鼓勵員工大膽對單位的培訓工作進行批評和建議。完善各種培訓出勤制度，對于重要的培訓，要求員工務必參加，否則影響當月的績效。做好培訓后的員工考核，也就是要對參加培訓后的員工進行簡單的考核，對于不及格的員工要進行再次培訓，態(tài)度不端正的，要給以警告、記過處分等，不能因為個別員工的情緒影響整個培訓工作的正常進行。

（三）重視思想道德、心理素質等方面的培訓

這幾年，醫(yī)鬧現(xiàn)象比較嚴重，一方面是個別患者無理取鬧，但是也有一部分原因是醫(yī)院的管理問題。據(jù)許多患者反應，醫(yī)院的工作人員服務態(tài)度不好，個別護士缺乏足夠的耐心和愛心，尤其是對小朋友缺乏包容。也有一些醫(yī)護人員受到自身生活的影響，工作情緒不太好，心理素質較差。對于這種影響醫(yī)院服務水平的現(xiàn)象，要進行批評和改正，這也是醫(yī)院培訓的重要工作。作為醫(yī)院，要加強員工的思想道德的教育，引導醫(yī)護工作人員樹立全心全意為病人服務的理念，提升服務質量。護士等工作人員要有耐心和愛心，對病人多一點的包容和鼓勵。同時醫(yī)院還要加強對員工的心理培訓，引導員工調整自己的心理狀態(tài)，樹立正確的人生態(tài)度，學會緩解自身的情緒，將個人生活和工作分開?？偟膩碚f，醫(yī)院要在新醫(yī)改背景下加強對醫(yī)護工作人員的培訓，尤其是思想道德教育和心理素質，培養(yǎng)有醫(yī)術，有醫(yī)德的“白衣天使”。

總結

總的來說，新醫(yī)改背景下，醫(yī)院將面臨更劇烈的競爭和挑戰(zhàn)，要適應時代的競爭，就要做好人力資源培訓與開發(fā)工作。醫(yī)院，要重視人力資源培訓、加大資金投入，建立完善的醫(yī)院培訓體系和制度、重視思想道德、心理素質等方面的培訓。培養(yǎng)醫(yī)療技術水平，思想道德高尚，服務水平高的醫(yī)護人員，是醫(yī)院長期發(fā)展的重要工作。（作者單位：石家莊市第一醫(yī)院）

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