作者簡介：凌德祥（1981-），男，漢，山東，經(jīng)濟(jì)師，本科，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司，研究方向：運行監(jiān)測、企業(yè)管理。

摘要：績效管理在企業(yè)管理的改善和提升中起到的重要作用已被廣泛認(rèn)知，而將運營監(jiān)測作為電力企業(yè)管理的重要手段則剛剛起步。因此如何依靠兩者相融合來提高電力企業(yè)的活力與核心競爭力，從而使電力公司運營效率和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升就成為了我們研究的一項重要課題。

關(guān)鍵詞：運營監(jiān)測；績效管理；電力企業(yè)

隨著電力企業(yè)的國際化發(fā)展，國家電網(wǎng)公司已建立了自己的績效管理系統(tǒng)，并以此來提高企業(yè)的活力與核心競爭力。本文將對績效管理中常見的問題進(jìn)行探討，在此基礎(chǔ)上，嘗試引入運營監(jiān)測加以處理。著重分析如何以運營監(jiān)測為手段支撐績效管理，從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。

一、績效管理在指標(biāo)考核體系構(gòu)建、過程控制以及考核評價過程中容易存在的問題

（一）指標(biāo)設(shè)計不合理

目前關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系設(shè)計往往是獨立的、零散的、無針對性的，并且經(jīng)常隨意變動。一個指標(biāo)體系可能同時涉及多部門協(xié)同處理的指標(biāo)，且各指標(biāo)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，不能割裂開來，所以指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)該具有全局性。

（二）考核環(huán)節(jié)不具體

績效考核大多以應(yīng)付考核而考核。只注重考核業(yè)務(wù)部門人員，而忽略考核支撐部門人員的績效，甚至沒有經(jīng)過與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分有效的溝通。這種考核缺少中間過程的控制，導(dǎo)致考核結(jié)果不理想，被考核人不認(rèn)可。

（三）考核方式不科學(xué)

績效考核沒有進(jìn)行定量的分析，考核的標(biāo)準(zhǔn)尚不明確，整體仍采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。人員分工不均衡，出現(xiàn)同職級崗位忙閑不勻，工作強(qiáng)度或難易程度不同，而考核結(jié)果都是“完成”。可能在評價過程中由于評價者主觀因素造成對員工考核存在比較大的誤差。這樣會出現(xiàn)有能力的員工缺少工作熱情與動力，浪費了有效的人力資源。

二、運營監(jiān)測在績效考核管理應(yīng)用中的三大原則

（一）以有效防控公司經(jīng)營管理風(fēng)險為根本，不斷促進(jìn)資產(chǎn)效率效益的提升

我們可通過對各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的全面監(jiān)測，來延伸和推進(jìn)依法治企的深度和廣度，以便第一時間識別管理中存在違規(guī)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)、外部約束管理機(jī)制，堵塞管理漏洞，消除管理盲區(qū)，從而有效防控企業(yè)各種經(jīng)營風(fēng)險。堅持閉環(huán)的管理模式，不斷提升與規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理水平，使之健康、快速發(fā)展。

（二）以實效、實用為原則，精選關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

抓住公司的“熱點”、“難點”以及經(jīng)營者集團(tuán)關(guān)注的問題來選擇指標(biāo)，切合專業(yè)部門實際，以實效、實用，寧缺毋濫為原則，保證所有人員向著一個方向努力，才能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)從運營監(jiān)測系統(tǒng)中選取，以保證相關(guān)指標(biāo)的實效性，通過綜合評價，不斷完善指標(biāo)管理體系。

（三）以運營監(jiān)測為手段，針對管理過程進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)督、適時分析與評價

對各專業(yè)的指標(biāo)管理，依然由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。而運營監(jiān)測只針對指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)督，努力做到預(yù)控，并與績效管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)同討論，提出運營監(jiān)測需求及優(yōu)化建議；對跨專業(yè)、跨部門的指標(biāo)，注重橫向協(xié)同，力爭消除專業(yè)部門之間數(shù)據(jù)不匹配、管理協(xié)同不足等問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)；進(jìn)行運營監(jiān)測能力的評價，形成運營監(jiān)測優(yōu)化方案并對監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而實現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)監(jiān)測業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的過程。

三、運營監(jiān)測管理在績效管理中的作用

（一）形成管理體系，推進(jìn)運營監(jiān)測與績效管理有機(jī)融合

通過建立以公司副總經(jīng)理為首、部門主任為輔的人力資源保障體系。將運營監(jiān)測系統(tǒng)中的指標(biāo)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，根據(jù)公司實際情況，再與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通后，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理體系。根據(jù)實際情況制定指標(biāo)閾值與目標(biāo)值。與此同時，注重管理流程的梳理和改進(jìn)，深層次分析原因，使落后指標(biāo)得到了根本改善，促進(jìn)專業(yè)的精益化管理。

（二）明確指標(biāo)分工，嚴(yán)抓問題指標(biāo)的整改與完成

運營監(jiān)測人員對企業(yè)運營過程中的異動和問題進(jìn)行監(jiān)測與預(yù)警，積極與各自負(fù)責(zé)管理指標(biāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)與分析，督促問題在最短的時間內(nèi)解決。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門將對指標(biāo)異動的處理情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見融合并形成報告。當(dāng)月不能完成處理的異動指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門需說明原因，及時根據(jù)實際情況，重新制定解決時限。對確實有特殊原因不能解決的，及時向上級部門報備并發(fā)布報告。

（三）夯實理論基礎(chǔ)，對難點指標(biāo)提供強(qiáng)有力的理論支撐

對有難度的指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，狠抓理論基礎(chǔ)。對此指標(biāo)的由來、定義、計算公式、影響因子、閾值的確定以及相互關(guān)聯(lián)的因素逐一分析，弄清問題指標(biāo)的關(guān)鍵；從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手，獲取相關(guān)專業(yè)管理信息系統(tǒng)的查詢權(quán)限，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，必要時要親自拜訪業(yè)務(wù)部門，一定要及時找出造成此指標(biāo)出問題的根本原因，盡快解決；通過綜合評價結(jié)果逐步完善閾值標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作效率。

四、應(yīng)用與結(jié)論

（一）嚴(yán)格把控關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，統(tǒng)籌績效指標(biāo)管理的全局性

將運營監(jiān)測系統(tǒng)中的監(jiān)測指標(biāo)套入到績效管理指標(biāo)體系中，并對各指標(biāo)閾值嚴(yán)格把關(guān)，不隨意改動。緊跟企業(yè)管理指標(biāo)體系的變化，在指標(biāo)有變動時及時與各專業(yè)、各部門和上級部門溝通聯(lián)系，盡早的深入分析指標(biāo)的構(gòu)成，仔細(xì)研究指標(biāo)計算公式和定義。按照指標(biāo)構(gòu)成因素，及時制定相應(yīng)的方案與措施，以確?？冃е笜?biāo)管理的全局性。

（二）著重提升關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理，確保基礎(chǔ)管理更上一個新臺階

在對指標(biāo)常態(tài)化管理的同時，著重對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析，利用運營監(jiān)測的協(xié)同督辦機(jī)制，強(qiáng)化績效管理管控環(huán)節(jié)。通過過程管控，同時明確業(yè)務(wù)部門與配合部門責(zé)任并及時研究制定改進(jìn)措施，使績效考核具有針對性。對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行事前預(yù)防，督促專業(yè)部門開展工作，使被考核人員了解整個的處理過程及被考核原因，同時促進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷提升。

（三）建立完善的績效管理監(jiān)測制度體系，打造協(xié)同高效的工作機(jī)制

完善運營監(jiān)測體系制度，利用運行監(jiān)測對各專業(yè)的信息優(yōu)勢協(xié)助績效管理部門疏理評價標(biāo)準(zhǔn)，固化每個崗位的工作職責(zé)和工作要求，進(jìn)一步將績效考核的目標(biāo)值、績效證明、評價標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容明確，使考核人有據(jù)可依。同時運營監(jiān)測人員對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及重點節(jié)點進(jìn)行全方位的監(jiān)督及管控，使整個績效考核全過程公開、透明。

我們將運營監(jiān)測的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢、跨職能部門監(jiān)測優(yōu)勢、高效的協(xié)同督辦優(yōu)勢，融入到企業(yè)績效管理中去，實現(xiàn)了監(jiān)測工作全過程高效運轉(zhuǎn)，使企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完善，使指標(biāo)在從“可控”、“在控”到“預(yù)控”的管理過程中得到提升。通過指標(biāo)的完善，業(yè)務(wù)的明確，考核的公開透明，不斷激發(fā)員工工作熱情，從而使企業(yè)的運營效率、經(jīng)濟(jì)效益得到持續(xù)攀升。（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司）

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