梁欣萌

一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”預(yù)示著新媒體傳播與環(huán)境，我們可以為客戶提供個性化的內(nèi)容。另一方面，我們能夠幫助客戶提供新的商業(yè)機(jī)會，擴(kuò)大溝通渠道，提升企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)商業(yè)價值。

On the one hand， Internet Plus heralds new communication media and environment. We can provide the customized content for clients. On the other side， we can help the clients with new commercial opportunities and enlarge the communication channels so as to help the enterprise promote the brand image and fulfill the commercial value.

初次見到她，是在易美濟(jì)公關(guān)北京分公司的辦公室里，但由于她工作繁忙，身處“帝都”的我和身在“魔都”的她只好通過視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行對話。素未謀面時，我猜想她是一個女強(qiáng)人——利落的短發(fā)、干練的職業(yè)裝和強(qiáng)大的氣場。不過，眼前視頻畫面中的她與我的想象相去甚遠(yuǎn)——長發(fā)飄飄、聲音甜美、獨具魅力，她就是易美濟(jì)公關(guān)中國區(qū)總經(jīng)理韓虹女士。

風(fēng)雨后的彩虹是最美的人生

“復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)之后，我放棄了在中國第一批高端金融行業(yè)工作的機(jī)會，選擇了從事市場與傳播的道路，這么多年過去了，對于當(dāng)時的選擇，我至今沒有后悔過?！闭劦饺松?jīng)歷，韓虹最先提到了她對夢想的堅持。

1998年，韓虹移民歐洲，那時的她已經(jīng)是一位在國內(nèi)職場上打拼了7年的職場精英。面臨新的語言環(huán)境和生活方式，韓虹只用了短短5個月的時間，就通過了語言關(guān)，并得到兩個工作機(jī)會，其中之一為歐洲惠普EMEA市場經(jīng)理?！懊總€人都有看不清未來方向的時候?；叵氤醯綒W洲的那段時間，我想是自己對市場和傳播的渴望以及對人生的信念，讓我順利突破難關(guān)，得到了理想的職業(yè)發(fā)展?！背俗晕业膱猿?，韓虹也非常感恩親人的鼓勵和支持?！拔矣X得我是非常幸運的，親人給予我愛的力量；來自全球各地的同學(xué)們，讓我能夠在多元化的思想中汲取營養(yǎng)，我把這段經(jīng)歷叫做‘柳暗花明?！?/p>

“因為幸運，所以心中常常充滿感恩。”在韓虹20多年的從業(yè)經(jīng)歷中，最早在國際傳播集團(tuán)如Publicis、WPP、Omnicom、IPG為多個國際品牌進(jìn)入中國成功打造大型傳播運動（campaign），如耳熟能詳?shù)膴W利奧餅干、卡夫酸奶、寶潔玉蘭油、海飛絲、歐萊雅等等；又在歐洲為跨國公司如惠普、漢高等，領(lǐng)導(dǎo)其市場部門不斷創(chuàng)新，得到了高度贊譽；再從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者做整合營銷，幫助多家歐洲公司如奔馳、茲默曼、勞斯伯格等開展整合市場傳播，而后加入易美濟(jì)公關(guān)。韓虹認(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、同事和客戶始終是“高素質(zhì)”人群，他們的文化、涵養(yǎng)和精神深深影響著她的成長?！氨热?，在易美濟(jì)公關(guān)，我們經(jīng)常會為多個客戶的全球、亞太和中國CEO安排媒體采訪。在與CEO們的對話與交流過程中，一方面我的工作使他們能夠更好地了解中國的國情、熱點話題、媒體特點等情況；另一方面，我也能從他們身上學(xué)習(xí)到全球視野和最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的思考方式?！?/p>

2010年，韓虹正式加入易美濟(jì)公關(guān)，此前跨越食品、化妝品、IT等多行業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，讓她能夠以更專業(yè)、更獨到和更前瞻的眼光對待媒體傳播，厘清業(yè)務(wù)形勢以及統(tǒng)籌兼顧全局。在業(yè)務(wù)上，她注重幫助客戶實現(xiàn)更多的價值，以整合傳播的方式塑造品牌形象；在人才培養(yǎng)上，專業(yè)性、軟實力和團(tuán)隊協(xié)作是她認(rèn)為最重要的三個要素；在管理上，她用成熟的管理經(jīng)驗幫助團(tuán)隊成長和持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

媒體傳播與危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要

“好的品牌，媒體會主動想要傳播，可以說媒體本身就是宣傳者，而間接的，通過傳播讓其他的利益相關(guān)方認(rèn)知品牌，這就凸顯了媒體的橋梁作用?！泵襟w傳播和發(fā)言人培訓(xùn)以及危機(jī)公關(guān)是易美濟(jì)公關(guān)的強(qiáng)項業(yè)務(wù)，對此，韓虹娓娓而談。

韓虹說，媒體傳播除了遵循時間性、客觀性、全面性等特點外，也在不斷地發(fā)展，這一點在中國的媒體體現(xiàn)得尤為突出。隨著全球媒體戰(zhàn)略的發(fā)展，不難看出社交媒體的方興未艾，但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性仍不可否認(rèn)。韓虹舉了一個例子，某知名媒體參加了前不久舉辦的一次新聞發(fā)布會，并撰寫、發(fā)布了其獨創(chuàng)的標(biāo)題和內(nèi)容，隨后一篇同標(biāo)題的文章出現(xiàn)在某BBS上，但不同的是，文章的內(nèi)容發(fā)生了“微妙”的變化——“增加”改成了“減少”、“更多合作”變成了“停止合作”?！艾F(xiàn)狀就是這樣，雖然社交媒體已逐漸成為大眾獲取信息的主要途徑，但它也很容易被篡改亂用，出現(xiàn)錯誤。不過我相信讀者的眼睛是雪亮的，大眾在閱讀社交媒體時是有判斷力的。當(dāng)然，傳統(tǒng)媒體的紙質(zhì)特性會杜絕任意修改，因此更具權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性。”韓虹認(rèn)為，當(dāng)下的媒體溝通是多渠道、多層次的，但無論怎樣變化，仍是內(nèi)容為王。因此，文字、圖片、視頻、3D等與媒體合作時要在內(nèi)容上更深入、細(xì)致和多樣，以滿足傳播對象變化的媒體習(xí)慣和口味。

說到社交媒體蓬勃發(fā)展的同時，就不得不說隨之而來的危機(jī)事件（負(fù)面報道）。由于全球互聯(lián)性影響，危機(jī)的爆發(fā)、傳播和演化也越來越迅速，相對的，大眾也越來越迫切地關(guān)心自己的權(quán)益是否受到損害。在這種情況下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的緊迫性和重要性，而易美濟(jì)公關(guān)非常善于在這方面開展咨詢和培訓(xùn)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展未雨綢繆?！捌髽I(yè)的危機(jī)管理是一整套體系，它深入到企業(yè)內(nèi)部，除了需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，同時與傳播部門之外的其他業(yè)務(wù)部門對接，尤其是與經(jīng)營可連續(xù)性部門連貫，比如一個倉庫爆炸后，如何保證產(chǎn)品的繼續(xù)供應(yīng)等；另一個是HSE管理體系（健康、安全和環(huán)境三位一體）?！表n虹和她的團(tuán)隊會為企業(yè)搭建出整體危機(jī)管理框架、危機(jī)管理策略，進(jìn)行危機(jī)傳播培訓(xùn)以及具體的危機(jī)管理，同時，針對可能潛在的危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)案。從簡單的企業(yè)新聞發(fā)言人的技巧培訓(xùn)到深度的內(nèi)容體系構(gòu)建，企業(yè)的高度評價和熱烈反響讓韓虹非常欣慰，也更有信心做好和拓展這項業(yè)務(wù)。

“我們是一支不斷進(jìn)取的團(tuán)隊”

工作中的韓虹是一位激勵型領(lǐng)導(dǎo)者，生活中的她樂觀開朗，喜歡旅游、運動和閱讀，還參加“慈善跑”為貧困地區(qū)的孩子籌款，正如名字中的“虹”字，她自認(rèn)為是個性多彩的人。“我的星座是摩羯座，你可以想象成一只山羊在很貧瘠的、充滿巖石的山上，與它的伙伴們一起向上攀巖，這種進(jìn)取向上的精神，與我很像?！彪m然工作忙碌，但是韓虹非常重視人才的培養(yǎng)和團(tuán)隊的成長，加入易美濟(jì)公關(guān)后，她給員工做的第一個培訓(xùn)叫“愛是你最重要的一個APP”。她說，愛是有包容性的、多層次的一種涵養(yǎng)，包括對家人、同事的愛，還有對客戶及其業(yè)務(wù)的愛，只有這樣的情懷，才能在高強(qiáng)度的工作中飽含熱情地鉆研下去。

“我是一位非常民主的管理者，我對團(tuán)隊絕不是家長式的管理，通常開會的時候，我不會坐在桌子的首位，因為那樣太嚴(yán)肅了，我希望營造出有新鮮感和創(chuàng)造力的氛圍，讓大家暢所欲言?！睂τ趯W(xué)習(xí)型團(tuán)隊的成長，韓虹鼓勵員工彼此分享自己成功的案例，同時，邀請公司總部的管理者或行業(yè)權(quán)威的老師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與此同時，每年由易美濟(jì)公關(guān)舉辦的“EMG Asiacom（易美濟(jì)亞太公關(guān)聯(lián)盟）年會”，眾多企業(yè)公關(guān)領(lǐng)袖及傳媒精英齊聚一堂，掀起一場公關(guān)思想與傳播智慧的深度碰撞，這對易美濟(jì)團(tuán)隊來說，也是一個了解行業(yè)發(fā)展、開闊視野的絕佳平臺。此外，韓虹在公司內(nèi)外的公關(guān)培訓(xùn)也讓團(tuán)隊從實踐中感受和體悟公關(guān)的精髓。

專業(yè)能力、把握全面性、有客觀權(quán)威性，是韓虹認(rèn)為一名出色的公關(guān)人員至少具備的三點要素。對于易美濟(jì)團(tuán)隊的未來發(fā)展，韓虹在心里也有自己的規(guī)劃。“公關(guān)行業(yè)本身就是一個很年輕的行業(yè)，像我的團(tuán)隊一樣，充滿朝氣。我很感謝我的團(tuán)隊多年來對我的支持，希望未來我們依舊相互幫助、共同成長?！闭f到這，韓虹非常感慨，因為公關(guān)圈的人員流動很大，但她的團(tuán)隊成員卻相對穩(wěn)定，這非常不易。從剛開始入職時的客戶助理，到成長為成熟的公關(guān)管理人員，幫助員工擁有更好的事業(yè)發(fā)展前景，是韓虹非常高興和欣慰的事情，與此同時，繼續(xù)培養(yǎng)員工在專注領(lǐng)域中的專業(yè)程度和工作質(zhì)量水平，鞏固彼此間的信賴，滲透、孕育更牢固的企業(yè)文化底蘊，讓易美濟(jì)成為行業(yè)典范，更是韓虹的終極目標(biāo)。

做有價值的商業(yè)傳播

說到整合傳播，韓虹有著自己獨到的見解。早在2004年，她就以整合一對一的理念作為創(chuàng)業(yè)的一種模式，成立了有德資背景的整合市場傳播公司。而如今，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展正在改變世界。“一些大型或中型企業(yè)進(jìn)入中國后，他們的需求是進(jìn)行全面的品牌開發(fā)，贏得更好的市場契機(jī)，我們服務(wù)的很多客戶就有這樣的需求。因此，現(xiàn)在為企業(yè)制定傳播規(guī)劃和服務(wù)時，我們更注重品牌定位、品牌整合、精準(zhǔn)傳播?！?/p>

除了將品牌策略和整合傳播作為當(dāng)下服務(wù)客戶的主要方式外，易美濟(jì)公關(guān)自始至終都把“有效的商業(yè)傳播”作為企業(yè)的核心理念。韓虹說，“有效”是指幫助客戶產(chǎn)生價值，有了價值，品牌傳播才具有真正的意義。對于價值的定義，韓虹從狹義和廣義兩個方面做了介紹?！蔼M義上，價值營銷和傳播是指第一，對B2B行業(yè)里客戶的細(xì)分；第二是對客戶需求有深度的了解，明白真正對客戶產(chǎn)生價值的點是什么，然后形成價值闡述；第三，根據(jù)細(xì)分市場所針對的受眾進(jìn)行有針對性的傳播。傳播的過程始終包含發(fā)布者、內(nèi)容、媒介、接收者，因此，相同的條件下，怎樣做到最好，這考驗了一家公司的實力。廣義上，我認(rèn)為價值理念體現(xiàn)了公關(guān)公司要承擔(dān)的社會責(zé)任，作為專門行業(yè)領(lǐng)域的傳播者，將更為深刻的內(nèi)在涵義傳播給大眾，這一點也很重要。比如，我們是化學(xué)和材料等領(lǐng)域傳播的領(lǐng)導(dǎo)者，那么‘安全意識就是我們價值傳播的廣義概念?！?/p>

在相同的媒體環(huán)境下，無論是B2B還是B2C，傳播過程大致相同，韓虹在這兩個領(lǐng)域都有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，她也指出了兩者的不同之處。B2B傳播針對的是組織或機(jī)構(gòu)，決策過程較長，考慮因素很多，需要公關(guān)人員在內(nèi)容和全面性上具有專業(yè)的能力和素質(zhì)，尤其是全面性和專業(yè)性，要綜合考慮企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用、品牌、可持續(xù)發(fā)展、社會責(zé)任等等方面的傳播，這是與B2C最不一樣的地方。另外，從傳播手段來看，B2B則更講究對企業(yè)里不同層級的深度傳播，因此更看重實效性。韓虹說：“在B2B領(lǐng)域，你可能會更多地接觸到企業(yè)的老總和全球CEO，并用專業(yè)的內(nèi)容和傳播幫助客戶創(chuàng)造價值?！?/p>

而對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，韓虹表示，一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了新的傳播媒介和媒體環(huán)境，在此條件下，易美濟(jì)公關(guān)將不斷深挖行業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用，就像微信“掃一掃”一樣，進(jìn)入“數(shù)字人”網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)一步跟蹤文章的閱讀和分享情況，便捷而實用。同時，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的偏好，為其定制服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，這其中信息來源的可靠性和用戶隱私的安全性是重要的考慮因素。另一方面，易美濟(jì)公關(guān)將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，幫助客戶尋找新的商機(jī)，發(fā)展業(yè)務(wù)內(nèi)容，拓寬傳播渠道，發(fā)揮整合傳播優(yōu)勢，最終助力企業(yè)提升品牌形象和實現(xiàn)商業(yè)價值。