董程

摘 要：本文根據微信的功能，歸納了微信營銷的主要方式。同時根據這些方式，分析了微信營銷的優(yōu)勢和發(fā)展困局。并認為，微信營銷不僅需要微信平臺功能加強，做好微信營銷監(jiān)管，還需要企業(yè)對其營銷信息進行美化處理，對其產品和服務予以持續(xù)改進和優(yōu)化。

關鍵詞：微信營銷；優(yōu)勢；困局

一、引言

據騰訊公司的統(tǒng)計，截止2015年9月30日，微信的用戶已經達到6.5億。也即微信已經成為大多數人社交不可或缺的手機軟件之一。而且微信不僅僅是一個個人私密的社交工具，還有支付、游戲、購物、通訊、知識和情感分享等功能。正是因為如此，微信成為很多企業(yè)、小型店鋪、個人營銷其商品或傳播信息的重要渠道。而且相對于微博，用戶微信的通訊錄是比較私密的，與通訊錄中的人物關系屬于強關系，即交往較為密切，可能有很多共同愛好，相互關注度較高的關系。這種強關系，被很多企業(yè)，甚至個體戶利用，用于商品營銷，將會有較強的營銷轉化率，而且營銷成本較低。微信營銷也就逐漸被越來越多的企業(yè)、平臺、個人重視。

二、微信營銷的方式

本文根據微信的功能，歸納出以下幾種微信營銷方式：

（一）人情營銷

企業(yè)或個人利用朋友圈的傳播效應，進行商品營銷的方式，本文將之稱為人情營銷。具體來說，企業(yè)獲取目標微信用戶后，鼓勵他們向其朋友圈宣傳企業(yè)產品或相應活動，采取向目標微信用戶朋友收集點贊數量的形式，將其需要宣傳的內容傳達下去；而目標微信用戶的朋友因為人情關系，會配合點贊。由于目標微信用戶的朋友大多與其年齡、愛好、收入水平等有相同，對一個目標微信用戶進行宣傳，相當于找到一個目標客戶群體，這種營銷方式針對性很強，營銷轉化率高。

對于個人來說，個體戶需要將自身產品銷售出去，則可以利用朋友對其的信任度，在朋友圈進行營銷，這便是典型的人情營銷，增強營銷的信任度。

（二）微信公眾號營銷

微信公眾號與微博和知乎大V類似，大多都是企業(yè)或者知名人物開通微信公眾號，采取傳播文化、知識，分享專業(yè)知識等方式對企業(yè)文化進行宣傳。由于公眾號本身的文化價值，而吸引很多微信用戶關注。一旦關注的用戶很多，在其公眾號進行營銷宣傳，其效果就會很好。其原因一是對微信公眾號感興趣的微信用戶，自身會接收到公眾號的營銷宣傳，或者參與營銷活動，將營銷轉化為消費；二是這些微信用戶還自發(fā)對其營銷活動進行宣傳；這種自發(fā)的宣傳，可以是在微信公眾號的鼓勵之下完成，如轉發(fā)這一宣傳將會得到一定金額的優(yōu)惠券或者小禮品，也可能是微信用戶免費的自發(fā)行為。

這種宣傳方式與人情營銷有一個共同點，那就是其目標客戶與其朋友可能有共同愛好、收入水平均等、年齡相仿的特性。其營銷便具有很強的針對性，轉化率自然也會提高。

（三）用戶特征營銷

在朋友圈，時不時會有一些廣告推送。這些廣告并不是毫無針對性的。而是騰訊根據用戶的特性，如用戶性別、年齡、用戶所在地域、利用微信支付的頻率、在微信界面中理財通的資產情況等，進行廣告推送。而企業(yè)只需要向騰訊支付一定的廣告費，便可以根據其廣告針對的目標客戶特征進行廣告推送。這種推送的針對性也非常強。

（四）掃碼關注營銷

掃碼關注式的營銷，常見于實體店面020營銷。即目標客戶通過實體店的活動，對店鋪或品牌予以掃碼關注。這種掃碼是有償的，一般會獲得店鋪的優(yōu)惠券或者其他形式的獎勵。而掃碼關注之后，店鋪將會轉為人情營銷或微信公眾號營銷。

三、微信營銷的優(yōu)勢

根據微信的功能和微信營銷的方式，本文認為微信營銷具有以下優(yōu)勢：

（一）營銷成本低，針對性強，營銷轉化率高

人情營銷、微信公眾號營銷、掃碼關注營銷，在營銷推廣上基本上是免費的。主要是目標客戶對營銷信息的轉發(fā)和關注是免費的。對于企業(yè)來說，其微信營銷的成本主要是對騰訊平臺的繳費。因此，其營銷成本較低。而且從上文的分析來看，不論何種方式的微信營銷，都能找到一個用戶屬性相近的客戶群，故而其營銷針對性強。而這種較強的營銷針對性，將會帶來較高的營銷轉化率，即較少的營銷費用獲得較高的銷售額。

另外，微信也有支付功能。這讓營銷轉化為實際商品交易，變得更加容易。也便于企業(yè)的資金快速回流。

（二）便于企業(yè)與用戶之間的互動，有利于企業(yè)進行品牌營銷

1.便于企業(yè)接收到用戶的反饋信息。微信本身是一個聊天工具，因此在微信公眾號中設置了聊天和用戶反饋功能。這讓企業(yè)能夠直接通過微信的聊天功能便能很便捷的獲取用戶反饋。該反饋能夠幫助企業(yè)優(yōu)化其產品性能，改善其服務質量。對企業(yè)產品的口碑打造有較好的促進作用。

2、便于用戶查詢、接收企業(yè)活動內容。大多數微眾公眾號都設置了產品信息或者企業(yè)的相關信息，用戶可以通過簡單的菜單查詢便可獲知。而且企業(yè)的一些活動也可以通過該微信公眾號傳遞到用戶端。

為此，用戶與企業(yè)雙方之間的互動，不僅能夠讓企業(yè)不斷優(yōu)化自身的產品和服務，還能夠較好的向用戶傳遞企業(yè)文化和營銷信息。這對企業(yè)打造品牌，進行品牌營銷有積極的推動作用，也讓企業(yè)能夠及時把握到市場的動向，向更好更強的方向發(fā)展。

四、微信營銷的發(fā)展困局與對策

雖然微信營銷有諸多優(yōu)勢，但是由于其本身功能的限制，也讓企業(yè)在微信營銷發(fā)展上，遇到一些困局，具體如下：

（一）營銷及用戶信息安全性得不到保障

微信營銷主體非常多，這些營銷主體的真實性就存在一定的問題。一旦其不真實，微信用戶將會受騙，其權益也無法通過微信平臺予以保障。例如，朋友圈的一些個體營銷商，其商品來源可能自身沒有核實清楚，導致消費者消費后出現(xiàn)一些問題，這些問題無法通過微信平臺得以維護，維權取證也比較麻煩。

微信用戶注冊微信號，大多是采用手機注冊方式，其手機號被暴露。企業(yè)可能會購買或者出賣客戶信息，導致用戶的私人信息無法得到較好保護。

（二）推送的信息質量不高，會導致用戶取消關注

微信公眾號雖然具有諸多優(yōu)勢，但是向客戶推送的信息質量卻不高，如推送的信息，是客戶不太關注或者反感的信息。這會導致用戶認為該微信公眾號帶來干擾，而直接取消其關注。企業(yè)也因此而丟失潛在客戶群，導致其營銷效果大打折扣。

（三）對客戶干擾度較高

不論是何種營銷，其目的均是讓用戶能夠看見或者關注，但是有時候這種關注帶有一定的強制性。如人情營銷，就要求用戶朋友點贊關注，甚至進行投票，而這種點贊或者投票，可能會讓用戶朋友先對該營銷主體進行關注，才能進行點贊或投票，引起用戶朋友的反感。微信公眾號也有這樣的問題，一是不斷推送營銷信息，營銷目的過于明顯；二是鼓勵目標客戶宣傳其營銷信息的行為，過于商業(yè)化和直接化。這些會直接引起用戶的反感，反而讓用戶選擇逃避這種干擾。企業(yè)最終也達不到營銷的效果。

（四）獲取客戶持續(xù)關注較難

企業(yè)推送的信息質量不高，或者其產品只是針對客戶某個人生階段或某類情況的，即企業(yè)的產品對于客戶是一次性消費的，重復消費難的；另外企業(yè)產品或者服務單一，創(chuàng)新性不高，無法引起客戶的持續(xù)消費欲望。這些問題都是導致企業(yè)營銷不能讓客戶予以持續(xù)關注的原因。這會導致企業(yè)失去老客戶，同時也降低了新客戶挖掘能力，營銷效果會受到嚴重營銷。

對于微信營銷遇到的困局，本文認為，企業(yè)應加強營銷信息、企業(yè)文化信息等的質量，盡量采取婉轉或軟文的方式營銷，以獲取客戶的接受度和持續(xù)關注度。另外需要加強對自身產品和服務的改進，讓客戶有持續(xù)消費的欲望和沖動。再者，微信平臺功能也需要持續(xù)加強，特別是在保護用戶信息安全和營銷主體真實性監(jiān)督方面。（作者單位：四川財經職業(yè)學院）

參考文獻：

[1] 唐妍潔.傳播學視角下微信營銷的利與弊[J].新聞世界.2014（02）：112-113

[2] 黃文波.淺議微信營銷優(yōu)點及發(fā)展趨勢[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊）.2014（09）：176-177