蔣冰鈺　張岐鋒

摘 要：旅游業(yè)一直是云南省經(jīng)濟增長的重要力量之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來了契機。本文分析了云南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)的促進作用，并指出相應(yīng)問題提出建議。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易；電子商務(wù)；競爭力影響

一、導(dǎo)言

經(jīng)濟全球化和區(qū)域一體化加速了國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，中國2012年服務(wù)貿(mào)易進出口總額達4705.8 億美元，超過世界服務(wù)進出口平均增幅10.3%，其中旅游業(yè)占整個服務(wù)貿(mào)易額的近二分之一。

云南省旅游資源的比較優(yōu)勢有利于旅游業(yè)的發(fā)展，但面對變化的市場，政府應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維來變革旅游服務(wù)貿(mào)易，完成傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以網(wǎng)絡(luò)交易為核心的電子商務(wù)促使旅游組織企業(yè)在結(jié)構(gòu)、運營和管理方面進行全面的變革。旅游電子商務(wù)將推動云南省旅游業(yè)進一步發(fā)展，并逐漸成為旅游服務(wù)貿(mào)易的新增長點。

二、云南旅游服務(wù)貿(mào)易概況

1.旅游服務(wù)基本概況。云南省旅游發(fā)展委員會數(shù)據(jù)顯示，2013年云南累計接待海外旅游者533.5萬人次，同比增長16.5%，居西部之首；接待國內(nèi)旅游者2.397億人次，同比增長22.1%。其中國內(nèi)過夜游客1.308億人次，同比增長22.3%；一日游游客1.089億人次，同比增長22%。

2013年云南省海外客源市場穩(wěn)中有升，大洋洲、美洲、歐洲入滇游客有較好的同比增長態(tài)勢。海外客源市場中，亞洲是主要的客源地，是需要重點維護的客源市場。

2.云南與東盟旅游貿(mào)易。下表表明，在亞洲除了日韓外，東盟國家馬來西亞，新加坡，菲律賓，印尼和泰國近年來成為中國的主要客源市場，旅游人次在五年中不斷增長。

三、云南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.綜合信息服務(wù)平臺。2011年，國家移動電子商務(wù)試點示范項目“香格里拉旅游文化移動電子商務(wù)綜合信息平臺”啟動儀式在香格里拉舉行，這標(biāo)志著云南旅游信息化建設(shè)的新高度。該項目整合了旅游產(chǎn)品營銷管理、信息傳播、車輛管理、手機支付等，打造旅游綜合信息服務(wù)平臺推動行業(yè)信息化、電子商務(wù)化，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈改革，帶動旅游產(chǎn)業(yè)整體性發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)的飛躍。

2.業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。云南省于2014年8月召開了旅游市場工作會，決定在2015年底完成16個州市的旅行攻略APP和云南主題旅游攻略APP，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端為國內(nèi)外游客提供旅行攻略。該項目將完成40個A級景區(qū)的攻略上線工作，利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，借助便攜終端設(shè)備，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)購和導(dǎo)航等服務(wù)，還將在全省12個機場擺放300臺智慧旅游云端查詢觸摸屏平臺。

3.企業(yè)電子商務(wù)化。云南旅游信息網(wǎng)絡(luò)有限公司（云游網(wǎng)）致力于云南旅游行業(yè)信息化建設(shè)工作，積極采用信息技術(shù)改進云南旅游宣傳促銷手段，于2002年成立了云游國際旅行社。旅行社與省內(nèi)眾多的旅游企業(yè)建立了合作關(guān)系，建立了云南省旅游服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫。

四、電子商務(wù)對云南旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的影響

旅游電子商務(wù)的發(fā)展對云南旅游貿(mào)易具有正向作用，體現(xiàn)在：

1.促進貿(mào)易營銷渠道改變。傳統(tǒng)上外國客人難以獲取最新的旅游信息，且無法鑒別服務(wù)質(zhì)量的好壞。電子商務(wù)整合了信息，利用B2B、B2C等模式，直接對消費者進行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，建立起無中介的營銷渠道，減少中間環(huán)節(jié)的資源消耗。方便游客獲取各種信息，達到交通，酒店，門票的一站式信息搜羅。

2.促進交易方式改變。傳統(tǒng)旅游貿(mào)易受地域性的限制，雙方在同一時間、同一地點面對面地交易。電子商務(wù)打破了時空的限制，，以圖像、視頻等方式景區(qū)的信息在網(wǎng)站上發(fā)布，提供在線業(yè)務(wù)查詢。例如，云游網(wǎng)的業(yè)務(wù)查詢通過電子郵件向消費者發(fā)送定制信息。

3.促進服務(wù)范圍擴大

（1）服務(wù)內(nèi)容的擴大：從單純的提供線路到往返機票預(yù)定，租車服務(wù)，美食推薦等服務(wù)擴大，使產(chǎn)業(yè)鏈升級。

（2）客源國范圍擴大：電子商務(wù)使得外國游客易獲取信息，增加了外國游客數(shù)量。

五、提升旅游貿(mào)易競爭力的措施

針為云游網(wǎng)這類電子商務(wù)企業(yè)的建議：

1.整合旅游資源，對不同國家游客推行個性化服務(wù)。云游網(wǎng)應(yīng)整合不同的旅游資源，統(tǒng)一線上線下。首先依托線下旅游實體，形成旅游服務(wù)一體化的產(chǎn)業(yè)鏈。例如，和眾多酒店，交通集團，旅游景區(qū)簽約合同，將分散的旅游資源整合到一起，實現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一化經(jīng)營。然后對線上營銷，采取個性化服務(wù)營銷策略。云游網(wǎng)的用戶涉及東盟國家，美，德，日等，客戶的需求分為休閑度假，商務(wù)旅游，探險旅游三種。東盟國家集中在商務(wù)旅游，歐美側(cè)重于休閑度假游和探險，所以云游網(wǎng)應(yīng)根據(jù)不同偏好設(shè)計個性化路線。

2.建設(shè)網(wǎng)站反饋機制，創(chuàng)立交互溝通平臺。云游網(wǎng)可設(shè)立反饋平臺，讓購買旅游產(chǎn)品后的用戶書寫感受，分享旅游經(jīng)驗。這利于云游網(wǎng)了解產(chǎn)品的不足，提升產(chǎn)品質(zhì)量，也起了宣傳的作用；游客據(jù)經(jīng)驗寫出來的攻略具有真實性，更能吸引潛在客戶。

平臺可設(shè)立交互溝通平臺，例如使游客發(fā)布“結(jié)伴游”或門票的轉(zhuǎn)讓信息的平臺。這利于游客獲取信息，增強了平臺的吸引力。同時平臺需要安全防護機制作為保障，比如身份驗證系統(tǒng)。

3.發(fā)揚云南民族特色，加強與大型網(wǎng)站合作。攜程等大型網(wǎng)站旅游線路有限，有民族特色的旅游文化資源更少，云游網(wǎng)可利于其本土豐富的資源與這類網(wǎng)站合作。目前云游網(wǎng)建設(shè)了“旅游自然資源數(shù)據(jù)庫”，包括景區(qū)景點、山川河流等，網(wǎng)站文字介紹資料約150萬字，圖片約2.5萬張；建設(shè)了“旅游人文資源數(shù)據(jù)庫”，包括約50萬字有關(guān)25個民族的概覽，民族活動及景觀錄像約1500分鐘。無疑這類合作對旅游貿(mào)易的發(fā)展起了促進作用。

六、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代下，旅游電子商務(wù)是今后云南旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。本文通過旅游貿(mào)易和旅游電商數(shù)據(jù)，分析云南旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀及其影響，以云游網(wǎng)為例，對今后的電子商務(wù)發(fā)展提出建議，具有積極的現(xiàn)實意義。（作者單位：云南大學(xué)）

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