田愛君

目 錄

一、什么是溝通能力

二、溝通的學(xué)問和藝術(shù)

三、溝通的方向

四、溝通的層次

五、怎樣進(jìn)行良好的溝通

六、提升人際溝通能力

怎樣提升溝通能力

怎樣提升溝通能力，是一篇大文章，是一門大學(xué)問；它涉及到心理學(xué)、行為科學(xué)、邏輯學(xué)等，屬于邊緣學(xué)科。結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和實踐，談一點(diǎn)粗淺的心得和體會。

一、什么是溝通能力

首先，我們要理解“溝通”這兩個字的意思。所謂溝，就是構(gòu)筑管道、渠道；通，就是通暢、順利。

其次，我們要理解，什么是溝通能力。一般來說，溝通能力，是指溝通者所具備的、能夠勝任溝通的優(yōu)良主觀條件。簡單地說，人際溝通的能力，是指一個人與他人進(jìn)行有效信息交流的能力，包括外在的技巧和內(nèi)在的動因。其中，“恰如其分”和“溝通效益”，是人們判斷溝通能力的基本尺度。所謂恰如其分，主要是指溝通行為符合溝通情境、彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望。溝通效益，是指溝通活動在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

二、溝通的學(xué)問和藝術(shù)

首先，我們要了解溝通的必要性。我們知道，人是社會性的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和?！薄耙粋€人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！币虼?，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

一是社會實踐活動需要溝通能力。人們在生活中，每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。

二是社會職業(yè)需要溝通能力。世間各行各業(yè)，無淪何種職業(yè)，溝通的能力和技巧都非常重要；沒有溝通，我們的任何社會行為都不可能實現(xiàn)一定的目的。

三是個人的身心健康需要溝通能力。英國著名哲學(xué)家培根說過；如果把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半優(yōu)愁。與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨(dú)時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。

有效的溝通，既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問，是因為任何溝通都是有其本身的目的；能很好地把握住溝通的目的， 同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來。說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的、非語言的、外部因素、交流雙方對事件的把握度，以及用一個什么樣的態(tài)度進(jìn)行溝通，等等，都是需要練習(xí)和實。

三、溝通的方向

溝通，按信息流動的方向來分，可以分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。中國人的人際關(guān)系，實際上是一種人倫關(guān)系；而人倫是有大有小、有上有下的。在溝通中，不能以大欺小，也不能以下犯上。

四、溝通的層次

溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎么溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。

古人做官的最高道德境界是：“武死戰(zhàn)，文死諫。”“文死諫”，說穿了就是溝而不通導(dǎo)致的悲慘結(jié)局。中國歷朝都有專門的官員負(fù)責(zé)向皇帝進(jìn)諫，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最后丟了性命。其實，在現(xiàn)實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上，說了很多話，卻收不到效果，無法達(dá)成預(yù)期的溝通目標(biāo).

五、怎樣進(jìn)行良好的溝通

一個稱職的管理者，首先必須要具備良好的溝通能力。在很多情況下，執(zhí)行力不好的最大問題，就源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。在這種情況下，錯誤概率肯定非常的高。

一個寓言故事，說的是從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，就對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也?！毙悴趴吹椒蛉藳]有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也！”夫人還是沒有反應(yīng)。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了！”妻子聽見了，趕快起來幫老公趕走了蚊子。這個寓言是想告訴我們，如果你的下屬聽完了你的工作指示還無動于衷，當(dāng)然不能責(zé)怪下屬；要想讓下屬立即行動，首先要了解下屬，用下屬容易接受的方式來進(jìn)行溝通，才是最好的溝通方式。

當(dāng)然，在我們的實際生活中，還是有很多人很難溝通。這也許不是你的問題，是他自己本身溝通能力或者是性格方面存在問題，不用太在意。但是，如果和他的溝通是一件很重要的事情，關(guān)系到你的工作或是人生，那你就要想方設(shè)法地迎合他的想法，讓自己做到讓他滿意為止。

六、提升人際溝通能力

無論是在職業(yè)生涯中還是在社會生活里，溝通是最基礎(chǔ)的能力；良好的人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展，在很大程度上都依賴我們與他人的溝.

在團(tuán)隊中，身為領(lǐng)導(dǎo)者，如果善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通管道和途徑，與成員充分交流，并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。對于個體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是要有明確的溝通目的。在溝通之前，必須知道自己要想說什么，如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是要掌握好溝通的時間。要想很好地達(dá)到理想的溝通效果，就是不在“不合時宜的時候”說“不合時宜的事情”，所以必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候，知道什么時候該說什么，什么時候不該說什么。

三是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但是卻選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的，所以必須知道什么事情對誰說，什么事情不該對誰說。

四是要掌握溝通的方法。你雖然知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但是你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通，就是必須知道怎么說，就是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，來有效地進(jìn)行溝通.

我們在溝通中，也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達(dá)時的態(tài)度和語氣。換句話說，就是有時候我們不是認(rèn)真去聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實上，所謂“忠言逆耳”，就是越有道理的話，越容易引起聽者的反感；只要雙方都認(rèn)真地聽，人與人之間溝通起來就會順暢得多。