摘 要：在網(wǎng)絡信息時代，高校圖書館圖書管理和流通也受到了網(wǎng)絡信息技術的沖擊，圖書館管理和服務也隨之出現(xiàn)了巨大的變化。在此背景下，高校圖書館的流通管理和服務也應該積極與時俱進，創(chuàng)新流通模式，促進高校圖書館順利開展。

關鍵詞：圖書館 ?流通服務 ? 網(wǎng)絡信息化 ? 創(chuàng)新

現(xiàn)代科技技術更新?lián)Q代速度的加快和數(shù)字資源的異軍突起給資源利用特別是信息資源利用開辟了廣闊的空間，同樣，由于數(shù)字資源的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質資源的發(fā)展也受到了影響，這些情況都造成了圖書館管理服務發(fā)生了巨大的變化。

為此，在高校圖書館流通服務中，應著手開始調(diào)整業(yè)務流程，調(diào)節(jié)管理機構和流通服務程序，將圖書館管理重點逐步向數(shù)字資源管理轉移，從而有效提高高校圖書館數(shù)字資源管理，促進圖書館的發(fā)展。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務新趨勢

1.1 資源共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的普遍趨勢

相對于傳統(tǒng)的圖書館信息資源，數(shù)字資源展現(xiàn)出了獨特的優(yōu)勢，表現(xiàn)數(shù)字資源的閱讀平臺主要以計算機、平板電腦、手機等現(xiàn)代電子設備為主，它們大部門以電子文檔、PDF、CAJ等格式轉化而為廣大讀者提供充分的閱讀服務，此外，圖書館的數(shù)字資源也不僅僅局限于純文本的表現(xiàn)形式，還容納了大量的聲音、圖像、視頻，這大部分是傳統(tǒng)的圖書資源無法實現(xiàn)的。因此，由于網(wǎng)絡信息技術的便捷性和數(shù)字資源的廣闊性，圖書館的資源共享也已經(jīng)成為圖書館流通服務發(fā)展的普遍趨勢。

1.2 人性化服務也逐漸成為新時代圖書館服務的又一主流趨勢

在“以人為本”的服務理念大行其道的現(xiàn)今社會，貫徹“人本”理念，提供充滿人性化色彩的服務方式也已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展方式之一。高校圖書館的受眾主要來自于全校各個專業(yè)的學生以及學校的教師，這也就決定了高校圖書館必須要根據(jù)廣大師生的具體要求提供人性化的服務，最大的滿足讀者的閱讀需求，從而實現(xiàn)圖書館的價值。

1.3 館藏資源的充分利用成為圖書館發(fā)展的永恒的主題

圖書館存在的主要目的就是為了給讀者提供充足的閱讀資源，滿足人們的閱讀需求，因此，圖書館文獻資源的利用率也成為了檢驗圖書館工作是否成功的重要標準。在現(xiàn)階段網(wǎng)絡化的流通服務模式下，可以將內(nèi)部的不同信息資源實現(xiàn)一體化管理，這樣圖書館的信息資源都能夠實現(xiàn)有效的流通和利用。

2 現(xiàn)階段高校圖書館流通服務存在的問題

2.1 信息化和網(wǎng)絡化發(fā)展促使高校圖書館工作重心轉移

數(shù)字資源的迅猛增長和便捷的網(wǎng)絡獲取渠道給紙本資源帶來了極大的沖擊，而受到時間和空間限制的流通服務同樣面臨著讀者借閱量逐年遞減的實際情況，紙本資源的采購在很大程度上是為了達到評估指標要求，入藏后資源利用率低的程度也是顯而易見的。一直以來，流通工作都被認為僅僅是上架、整架、借閱等基本服務內(nèi)容，流程簡單，沒有技術含量，僅僅延續(xù)了傳統(tǒng)的服務方式和手段，不會有太多的服務創(chuàng)新和工作亮點，因此，為了適應信息化和網(wǎng)絡化的快速發(fā)展，一些圖書館幾乎把全部工作重心轉移到數(shù)字圖書館、虛擬圖書館方面，流露出重視技術部門而輕視冷落流通部門的傾向，而這種傾向進一步加劇了流通部門所面臨的困境，服務能力和水平無法適應新時期圖書館整體工作的要求，館藏紙本資源使用率大幅降低。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

在傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展歷程中，以紙質圖書為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書館與外界圖書館的聯(lián)系不密切，圖書館的發(fā)展較為封閉，其主要服務對象是本校內(nèi)的師生讀者，這就造成了圖書館資源被控制在一定界限內(nèi)，而無法實現(xiàn)更大突破。例如，我國擁有國家級、省級、市級等各級圖書館，而每地的圖書館資源也僅僅局限在本地的財政承受范圍內(nèi)，而無法進行更多的資源擴充。

此外，重復的圖書資源購買，既浪費了資金，又造成圖書資源使用率極低的情況，無法發(fā)揮圖書資源的作用。因此，在信息網(wǎng)絡背景下，應積極推進網(wǎng)絡信息資源共享建設，從而為圖書館發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。

2.3 圖書館工作人員服務工作過于被動

由于傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展模式的影響，圖書館的工作人員的工作理念大部分停留在被動型的服務方式上，工作人員的工作只局限于整理圖書、提供借閱服務等基本的工作環(huán)節(jié)。然而，隨著圖書資源內(nèi)容的增加、數(shù)字資源的出現(xiàn)以及先進的計算機檢索、借閱功能的產(chǎn)生，工作人員的服務職能已經(jīng)不僅僅局限在過去的服務方式上，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實要求圖書館工作人員積極轉變工作方式，為廣大讀者提供更優(yōu)質的服務。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下加強圖書館流通服務創(chuàng)新模式

3.1 擴大資源使用，推行各地資源共享

在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，推進各館際間、校際間的資源共享服務，擴大資源使用率，同時還可以為圖書館其他方面的建設節(jié)約發(fā)展資金，因此，要建立資源共享網(wǎng)絡，以本地圖書館發(fā)展為中心，建立多層次、多系統(tǒng)、多方位的局域網(wǎng)絡，在這種網(wǎng)絡環(huán)境下要加強分工協(xié)調(diào)，實現(xiàn)資源與信息的網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務共享。此外，還應該加強網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫建設，為網(wǎng)上資源提供充足的資源，促進資源共享的進行。

3.2 以人為本，豐富圖書館服務形式

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的流通服務也應該積極適應時代發(fā)展潮流，改變圖書館的服務方式。首先從服務理念方面來說，圖書館應樹立“以讀者為本”的服務理念，在服務工作中應以讀者的滿意度作為考核流通服務工作的標準。其次，在圖書館的服務工作中，圖書管理和閱讀服務人員還應該樹立良好的信譽和形象，在接待讀者和提供借閱服務時應保持禮貌，對于讀者的問題要耐心解答，從而提高讀者對圖書館的選擇力和接受力。再次，在圖書館的流通服務中，還應該積極完善服務信息，完善服務流程和信息服務，圖書館管理人員還應該及時建立與讀者的聯(lián)系紐帶，并將讀者反饋的意見進行處理和改進，進而建立圖書館與讀者之間的信任關系，提升圖書館的服務質量。

3.3 利用現(xiàn)代化技術來加強科學管理

加強圖書館的科學管理，要制度明確，權責清晰，對圖書館工作人員實施分類管理，要從思想上確實認識到讀者滿意才是圖書館能夠生存的必要，而對于高校的圖書館流通管理和服務來說，就是要將圖書館的服務面向廣大師生，因此，要制定科學的管理制度，提高圖書館的管理質量。此外，還應及時更新圖書館管理設施，及時對圖書館的計算機技術和設施、聲像、通訊、微縮等技術及時進行更新和完善，使圖書館的服務方式和服務手段能夠適應讀者日新月異的閱讀需求。

4 小結

隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現(xiàn)，圖書館流通服務正沿著社會化和自動化方向迅速發(fā)展，要求我們以人為核心，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務水平，必須時刻從心里裝著讀者，以讀者為重心，圖書館服務在人們的物質生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務的基礎上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進行改進創(chuàng)新，營造一個崇尚讀書的社會，讓圖書館成為一個真正的無圍墻大學。

作者簡介：

袁美珠，1984年4月，廣東陽西人，漢族，初級，研究方向：高校圖書館流通管理。