巨雷

當(dāng)前，國(guó)家和地方各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門對(duì)于衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)工作十分重視。自2006年以來，黨和政府著力打造醫(yī)藥、衛(wèi)生領(lǐng)域的“民生工程”，高度關(guān)注并決心治理行業(yè)不正之風(fēng)。衛(wèi)生系統(tǒng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革正處于關(guān)鍵時(shí)期，“三好一滿意”活動(dòng)、民主評(píng)議、糾風(fēng)治賄等工作都在不斷深入發(fā)展。在這樣一個(gè)重要的歷史時(shí)期，如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是每一個(gè)醫(yī)院管理工作者值得研究的課題。下面筆者就如何做好醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作提出幾點(diǎn)看法。

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，樹立行風(fēng)工作新面貌

1.提高認(rèn)識(shí)、塑造形象，以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展

行風(fēng)工作的好壞影響著一個(gè)醫(yī)院的形象和社會(huì)認(rèn)知度，有時(shí)甚至直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，我們必須站在生存危機(jī)的角度，從塑造醫(yī)院整體形象出發(fā)，把行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的先決條件、作為提高醫(yī)院綜合實(shí)力的重要內(nèi)容、作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的基礎(chǔ)工作來抓。通過抓好、抓實(shí)行風(fēng)工作，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的人文環(huán)境，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，從而對(duì)外塑造和展示醫(yī)院的良好形象。

2.拓寬渠道、轉(zhuǎn)變思路，不斷擴(kuò)展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵

廣開言路，加強(qiáng)醫(yī)患溝通渠道，大力宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)舉措，廣泛接受社會(huì)、病人監(jiān)督，充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠(chéng)心和信心，從而贏得社會(huì)公眾的理解和支持。此外，還要不斷擴(kuò)展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，要從單純的抵制各種不正之風(fēng)，向?yàn)榛颊咛峁┤鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化;從規(guī)范化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化;從單一的由黨委紀(jì)檢監(jiān)察部門抓行風(fēng)向院內(nèi)全方位、多層次的開展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化;從集中整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，從而增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、自覺性，有效激發(fā)干部職工的活力。

3.注重實(shí)效、講求方法，形成行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

要注重從長(zhǎng)效、實(shí)效出發(fā)，在原有的基礎(chǔ)上不斷完善適合醫(yī)院特點(diǎn)的行風(fēng)工作新機(jī)制。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，層層推進(jìn)，把抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，并把行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理體系，建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成從上到下齊抓共管的良好局面。通過定期組織政工查房，定期召開醫(yī)患座談會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo)和患者見面會(huì)，完善門診及出院患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，行風(fēng)電話隨訪及聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員走訪等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、研究對(duì)策、鞏固成果、整改不足，從而始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

二、努力做到教育先行、懲防并舉，形成行風(fēng)工作新體系

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度

要大力開展正面教育，通過新職工崗前醫(yī)德培訓(xùn)、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開展“三項(xiàng)教育”、開展有針對(duì)性的職業(yè)道德教育和警示教育等方式，大力弘揚(yáng)白求恩精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)。教導(dǎo)他們堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)抵制醫(yī)療服務(wù)不良行為的自覺性，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。要不斷創(chuàng)新教育工作的形式、方法、內(nèi)容和途徑，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性和感染力、滲透力、推動(dòng)力。

2.不斷健全完善醫(yī)德制度規(guī)范

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，制度建設(shè)尤為重要。人的行為要靠規(guī)章制度的約束，因此我們要不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是要健全行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律建設(shè)力度。健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考核制度并狠抓落實(shí)，堅(jiān)持每年定期進(jìn)行全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并將考核結(jié)果與年底評(píng)優(yōu)、晉職等掛鉤，通過建立起有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)管理部門的組織、調(diào)控作用和功能，使各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗，切實(shí)做到有章可循、按章辦事。

3.加強(qiáng)監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲工作

監(jiān)督是保證制度執(zhí)行的有效途徑。因此，醫(yī)院內(nèi)應(yīng)成立專門的行風(fēng)監(jiān)督小組，由主管行風(fēng)工作的院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥。同時(shí)聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員，形成自查自糾與上下監(jiān)督、內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，并對(duì)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控。要按照獎(jiǎng)勵(lì)為主、查處為輔的原則，把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益掛鉤，把行風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人晉職、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)金分配的主要依據(jù)，增強(qiáng)全院職工加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的使命感和責(zé)任感。

三、與醫(yī)院各項(xiàng)實(shí)際工作緊密結(jié)合，開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面

1.與醫(yī)院深化改革相結(jié)合

積極探索績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制，改革相應(yīng)的人事分配制度，根據(jù)每個(gè)人的工作量和貢獻(xiàn)值適當(dāng)拉開收入檔次，以調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家自覺地遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)，并樹立一個(gè)正確的意識(shí)：只有通過豐富的學(xué)識(shí)、高超的技術(shù)、誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和良好的服務(wù)，才能獲得較高的待遇和報(bào)酬。

2.與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合

行風(fēng)建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)與醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來。要認(rèn)真抓好各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全制度，增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和各項(xiàng)核心制度落實(shí)。把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

3.與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合

黨風(fēng)廉政建設(shè)是深入開展行風(fēng)建設(shè)工作的重要保障，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持嚴(yán)抓黨風(fēng)、狠抓院風(fēng)，通過正黨風(fēng)、正院風(fēng)來正醫(yī)風(fēng)。黨員干部要廉潔自律，要正確處理好兩種關(guān)系：一是要處理好醫(yī)療工作與行風(fēng)、糾風(fēng)、治賄工作的關(guān)系;二是要處理好個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。最終達(dá)到廉潔自律工作的制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；苿?dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展。

4.與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合

高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設(shè)，而醫(yī)院文化發(fā)展也有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高。例如筆者所在的醫(yī)院已舉辦了十屆職工文化藝術(shù)節(jié)，各種文體活動(dòng)也日益豐富。這不僅活躍了職工的文化生活，也顯著增強(qiáng)了廣大職工的向心力和凝聚力，充分表明了醫(yī)院文化建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)是互相促進(jìn)、發(fā)展、提高的。因此必須長(zhǎng)期保持并不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的推動(dòng)作用。

5.與精神文明建設(shè)相結(jié)合

要結(jié)合精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺抵制商業(yè)賄賂，維護(hù)患者的權(quán)益，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。要嚴(yán)格推行醫(yī)療費(fèi)用“雙控制”措施，控制住院病人的醫(yī)療總費(fèi)用，控制藥品費(fèi)用比例，減輕病人負(fù)擔(dān)，為廣大人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，樹立全新的醫(yī)院形象，推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)不斷發(fā)展。