藍(lán)開強(qiáng)

【摘要】在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)空前發(fā)展的今天，圖書館不再是讀者獲取信息資源的唯一渠道，讀者流失現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，對此圖書館必須高度重視和轉(zhuǎn)型求變。文章通過對全媒體時(shí)代的介紹，闡述了閱讀的“全媒體時(shí)代”的一些特征，就圖書館讀者流失原因進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】全媒體時(shí)代;圖書館;讀者流失;原因及策略

1 引言

“全媒體”即“omnimedia”，起源于美國一家名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政服務(wù)公司。該公司成立于1999年，擁有并運(yùn)營包括雜志、書籍、報(bào)紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過公司旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務(wù)和產(chǎn)品。在當(dāng)時(shí)的科技條件下，瑪莎-斯圖爾特家政服務(wù)公司所謂的“全媒體（omnimedia）”，其實(shí)更接近于“多媒體（multimedia）”，但就是其名稱中這個(gè)具有超前意識的“omnimedia”一詞，卻如預(yù)言般道破了出版?zhèn)髅綐I(yè)發(fā)展的玄機(jī)。

“全媒體”通常指媒體機(jī)構(gòu)通過記者采訪編輯，運(yùn)用文字、圖片、動(dòng)畫、音視頻等表現(xiàn)載體，通過廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端設(shè)備等進(jìn)行傳播，最終實(shí)現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收，讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式接收任一媒體信息。

如今，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)媒體與新媒體、平面媒體與電子媒體間不斷融合發(fā)展，“全媒體”的概念也有了更加豐富的內(nèi)涵。儼然已經(jīng)被學(xué)術(shù)界一致認(rèn)可，成為我國許多媒體順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

2 閱讀的“全媒體時(shí)代”

“全媒體”的“全”不僅包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)路、電信、衛(wèi)星通訊在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受訊息的全部感官，而且針對受眾的不同需求，選擇最適合的媒體形式和途徑，深度融合，提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果?！叭襟w”成為圖書出版的一個(gè)必然趨勢和顯著特征。全媒體出版與傳統(tǒng)出版相比，涉及多種媒介出版，是通過紙質(zhì)媒介、移動(dòng)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等把內(nèi)容資源最大化地加以利用、更立體地交易傳播的出版模式。

傳播工具五花八門，傳播渠道多種多樣，人們獲取信息知識的途徑不再局限于傳統(tǒng)的讀書看報(bào)，全媒體時(shí)代的閱讀方式和途徑得到最大化的延伸和覆蓋。在這個(gè)時(shí)代來談“閱讀”，似乎是一件很不時(shí)髦的事情，因?yàn)槿藗冊跓o時(shí)不刻的閱讀各種信息——紙上、屏上、墻上、WIFI上，利用一切閑余的時(shí)間來接受信息，可以確切的說，我們已全面進(jìn)入閱讀的“全媒體時(shí)代”。然而，全媒體時(shí)代人們閱讀習(xí)慣的悄然改變，使得傳統(tǒng)圖書館的生存空間正一步一步的被壓縮，讀者流失現(xiàn)象越來越嚴(yán)重就是一個(gè)不折不扣的事實(shí)，如何找出原因，積極應(yīng)對，已經(jīng)迫在眉睫。

3 全媒體時(shí)代圖書館讀者流失原因分析

2012年5月，國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）在西班牙巴塞羅那召開的會(huì)議上透露，通過對全球59個(gè)城市圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館對公眾的吸引力下降了。調(diào)查顯示，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實(shí)際訪問量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%。

這些數(shù)據(jù)只能說明一個(gè)問題：傳統(tǒng)圖書館的讀者群在逐漸流失。當(dāng)然，導(dǎo)致圖書館讀者逐年流失的原因有很多，既有客觀的外部原因，也有主觀的內(nèi)部因素。筆者就客觀和主觀方面，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

3.1 多元載體和數(shù)字閱讀的客觀影響

截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，占人口總數(shù)的二分之一，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到2015年第一季度末，微信每月活躍用戶數(shù)高達(dá)5.49億?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速普及以及網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式增長正在改變著這個(gè)世界，一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體帶來的全媒體時(shí)代已經(jīng)徹底顛覆了人們的閱讀習(xí)慣。

中國新聞出版研究院今年4月20日在京發(fā)布了第十二次全國國民閱讀調(diào)查成果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀率首次超過傳統(tǒng)圖書閱讀率。另據(jù)預(yù)測，2018年，全球電子書的銷量將超過紙質(zhì)書。

以上種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)普及率、網(wǎng)絡(luò)閱讀率呈現(xiàn)爆炸式的增長態(tài)勢，人們不再僅依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物，還通過手機(jī)、電子閱讀器、網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，由于技術(shù)的進(jìn)步和數(shù)字媒體的風(fēng)靡，出版商也緊跟時(shí)代的步伐，以全媒體方式出版圖書產(chǎn)品，同時(shí)采用傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、閱讀器、手機(jī)閱讀四種形式出版發(fā)行，使得信息載體越來越無紙化、多元化，正好迎合了年輕群體偏愛電子、網(wǎng)絡(luò)閱讀的習(xí)慣和需求。

在傳統(tǒng)圖書館面臨的沖擊中，數(shù)字閱讀的影響最大。一方面，現(xiàn)在的“80后”“90后”是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代成長起來的，這代人已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)算機(jī)和數(shù)字閱讀方式，他們追求的往往是便捷、新穎的新事物，圖書館要適應(yīng)他們的需要;另一方面，如今大量的文獻(xiàn)是通過多元方式來展示的，有的從一產(chǎn)生就以數(shù)字資源形式存在。因此，圖書館界以往所強(qiáng)調(diào)的圖書借閱量，在數(shù)字時(shí)代將不再是衡量圖書館功用的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 圖書館墨守陳規(guī)、工作流程缺乏革新

“在本世紀(jì)的第一個(gè)十年，我國公共圖書館的數(shù)量以平均每3.5天增加一個(gè)的速度增長，硬件設(shè)施建設(shè)達(dá)到了一個(gè)高潮，但同時(shí)應(yīng)該看到，軟件方面還存在不足，如何從量的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升，就需要考慮圖書館的轉(zhuǎn)型?！鄙虾Ｊ袌D書館館長吳建中說。

轉(zhuǎn)型不僅僅是表面的改變，還涉及到圖書館深層次的變化。首先是整個(gè)圖書館的設(shè)置要隨著觀念的轉(zhuǎn)變而調(diào)整?！拔覀冞^去只是強(qiáng)調(diào)閱讀服務(wù)，所以整個(gè)圖書館的設(shè)置都是按照書的流程來設(shè)置的。現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)知識交流活動(dòng)，因此需要按照知識流重新設(shè)計(jì)布局圖書館?！眳墙ㄖ姓f。

原來圖書館的工作流程要涉及到很多部門，像采編部、流通閱覽部及書庫等，而現(xiàn)在所有這些環(huán)節(jié)可能會(huì)在一個(gè)閱覽室實(shí)現(xiàn)。比如在商貿(mào)信息閱覽室，圖書館員要搜集多種媒體的相關(guān)資料，他本身就是一個(gè)收集和編目者，同時(shí)又是信息資訊者。因?yàn)樗鸭诉@么多資料，這方面的知識更加專業(yè)化。此前涉及到很多部門的流程，現(xiàn)在通過一站式就完全實(shí)現(xiàn)了，但與此同時(shí)，對圖書館員的要求也越來越高。

4 圖書館讀者流失應(yīng)對策略研究

4.1 通過各種途徑開展特色閱讀活動(dòng)

自1995年起，為鼓勵(lì)人們多讀書，聯(lián)合國教科文組織把4月23日定為“世界讀書日”?，F(xiàn)在，每年的4月有兩個(gè)與“閱讀”有關(guān)的日子，4月23日的“世界讀書日”和4月26日的“世界知識產(chǎn)權(quán)日”。圖書館圍繞這兩個(gè)特殊的日子來做文章，開張各種各樣的主題活動(dòng)，結(jié)合主題演講、朗誦、演唱的形式，通過這種全民參與的互動(dòng)形式，激發(fā)調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，喚起人們的閱讀熱情。亞洲最大的圖書館——我們的國家圖書館就經(jīng)常開展這樣的活動(dòng)，如設(shè)置“4G時(shí)代圖書館”活動(dòng)區(qū)等，為讀者提供手機(jī)、平板電腦等一些移動(dòng)閱讀載體，讀者可親身體驗(yàn)包括移動(dòng)數(shù)字圖書館、手機(jī)閱讀等掌上國圖服務(wù)，取得了較好的宣傳促進(jìn)效果。

4.2 利用自身優(yōu)勢幫助讀者獲取所需信息

人們每天的信息接受量巨大，卻缺乏分類，如同一座收藏量龐大的圖書館，卻沒有清晰的索引，那與一推廢紙沒有多大差別。依靠個(gè)人的力量，無法把真正有價(jià)值的信息梳理出來。如果有這么一個(gè)機(jī)構(gòu)，能夠把海量的信息資源分門別類的管理利用起來，然后再把不同的信息提供給不同的服務(wù)對象，那么扮演這一角色的非圖書館莫屬。

圖書館可以通過建立詳實(shí)有效的讀者資料數(shù)據(jù)庫，掌握讀者的基本信息、閱讀偏好等，了解讀者的需求和期望，進(jìn)行有針對性、靈活性、智能性的個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的特定需求，讓讀者真正感受到“上帝”的待遇，進(jìn)一步提高讀者的滿意度。圖書館還可以與讀者加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，針對引起讀者不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為讀者排憂解難，化解不滿情緒，使服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，從而提高讀者滿意率而贏得讀者忠誠。如此以來，忠誠讀者除了保持長久使用圖書館行為之外，他們還會(huì)成為圖書館形象的最具說服力的宣傳者，免費(fèi)把圖書館產(chǎn)品和服務(wù)推薦給其他人，為圖書館帶來源源不斷的讀者。

4.3 基于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的圖書館2.0模式

近年來，國際圖書館專家基于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的web2.0概念，提出了“圖書館2.0”模式，這是一種全新服務(wù)理念下的管理模式，如果說“圖書館1.0”僅僅是館員向讀者提供單向的信息資源的話，那么“圖書館2.0”就意味著館員和讀者之間有了更多的互動(dòng)。

讀者走進(jìn)圖書館的目的不僅僅是看書，而是可以進(jìn)行知識和信息交流，圖書館應(yīng)該增強(qiáng)這方面的吸引力，講座、讀書會(huì)等文化交流活動(dòng)就是重要的手段。如今國外圖書館越來越重視社會(huì)活動(dòng)，如美國紐約公共圖書館，每年舉辦的交流活動(dòng)就達(dá)一兩萬項(xiàng)。

4.4 塑造公眾的“第三空間”

有關(guān)專家認(rèn)為，在現(xiàn)代信息化社會(huì)，圖書館應(yīng)該是城市的第三空間，是除了家庭和工作單位之外，公眾可以自由交流的地方。不同于電影院和咖啡廳這樣的公共交流空間，圖書館作為政府財(cái)政支撐的機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。這樣的空間應(yīng)讓讀者感到親切，環(huán)境也應(yīng)更加溫馨。

借助這個(gè)“第三空間”，圖書館可以實(shí)現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。書本位強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)信息，而人本位則更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)知識的交流，圖書館正在經(jīng)歷這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型過程。

上海圖書館創(chuàng)辦將近30年的“大家講壇”的拓展就是一個(gè)例子。這個(gè)交流平臺長期以來吸引了大量讀者，而最近該館嘗試推出的“大家的講壇”則體現(xiàn)出了另一種新思路和新角度，這一講壇由圖書館員策劃講座，讓普通讀者登上講臺講述自己的故事、分享心得體會(huì)，讓更多知識和信息得以交流和匯聚。

一個(gè)好的圖書館應(yīng)該是由讀者和館員共同構(gòu)建的一個(gè)動(dòng)態(tài)知識庫。很多圖書館員覺得改造圖書館就是要花很多錢增添設(shè)備，其實(shí)這不是必須的。圖書館轉(zhuǎn)型真正需要改變的是軟環(huán)境，提供環(huán)境讓更多讀者能夠方便地進(jìn)行知識和信息的交流，以最大限度地發(fā)揮圖書館的社會(huì)效能。

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