張華燕

摘要：嚴(yán)格規(guī)范是鞏固和完善煙草專賣體制的必然要求，是推進(jìn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”的根本保障。筆者認(rèn)為，堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，就要以嚴(yán)格規(guī)范為統(tǒng)領(lǐng)，將嚴(yán)格規(guī)范貫穿于各項(xiàng)工作始終，特別是要抓好正氣、團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、發(fā)展等五方面的工作。

關(guān)鍵詞：嚴(yán)格規(guī)范；正氣；發(fā)展

嚴(yán)格規(guī)范是鞏固和完善煙草專賣體制的必然要求，是推進(jìn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”的根本保障。以嚴(yán)格規(guī)范為統(tǒng)領(lǐng)，將嚴(yán)格規(guī)范貫穿于各項(xiàng)工作始終，就要做到“五個(gè)抓”。

1、抓正氣

有正氣，才有規(guī)范，要將嚴(yán)格規(guī)范貫徹于各項(xiàng)工作始終，就必須樹立正氣?！罢龤庹撸L(fēng)也”。孟子有“吾善養(yǎng)吾浩然之氣”的論述；蘇軾有“一點(diǎn)浩然氣，千里快哉風(fēng)”的千古名句；文天祥有“天地有正氣，雜然賦流形，下則為河岳，上則為日星，于人曰浩然，沛乎塞蒼冥”的傳世絕句。一個(gè)國(guó)家沒有正氣，可能亡國(guó)；一個(gè)民族沒有正氣，可能滅族；一個(gè)單位沒有正氣，就可能衰敗。講正氣，是中華民族也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。有了一腔浩然正氣，才能無所畏懼地前進(jìn)，才能不屈不撓地為企業(yè)、為行業(yè)、為社會(huì)建功立業(yè)。

正氣，就是心正、行正、法正、氣正。心正，為人、為事，心不歪；行正，認(rèn)認(rèn)真真做事，堂堂正正做人，清清白白為官；法正，法律面前人人平等，制度面前無有特殊，當(dāng)官掌權(quán)不施霸氣；氣正，一身正氣，躬身做官，不為利所謀、不為權(quán)所迫，不為暫敗所挫、不為暫勝而驕、不唯上唯書而唯實(shí)。有正氣，就是禁邪欲、正身心，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”；有正氣，就是在是非曲直中，愛憎分明，懲惡揚(yáng)善，堅(jiān)守正義。要唱響“正氣歌”，講黨性不講私情、講原則不講關(guān)系、講公道不講情面，不以感情代替政策、不以原則換取人情、不以職權(quán)謀取私利，真正形成“風(fēng)正、心齊、氣順、勁足”的大好局面。

2、抓團(tuán)結(jié)

毛澤東同志深刻指出：“人民的團(tuán)結(jié)，國(guó)內(nèi)各民族的團(tuán)結(jié)，是我們的事業(yè)必定要?jiǎng)倮幕颈ＷC。”無數(shù)事實(shí)告訴我們，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出行動(dòng)力。講規(guī)范，必須講團(tuán)結(jié)。懂團(tuán)結(jié)是大智慧，會(huì)團(tuán)結(jié)是大本事。實(shí)際工作中，要做到講規(guī)矩、講包容、講感情。一是講規(guī)矩。要以良好的制度保證團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行民主集中制，對(duì)“三重一大”等事項(xiàng)必須按原則、按程序集體討論決定，堅(jiān)決禁止個(gè)人說了算。二是講包容。要以寬廣的胸襟增進(jìn)團(tuán)結(jié)，用人之長(zhǎng)，容人之短，多看看別人的優(yōu)點(diǎn)，既虛心學(xué)習(xí)、擇善從之，又要為大家發(fā)揮長(zhǎng)處創(chuàng)造必要的條件，把潛力發(fā)揮到極致，把合力凝聚為最強(qiáng)。

三是講感情。學(xué)會(huì)運(yùn)用“南風(fēng)”法則，以人為本，尊重、關(guān)心他人，多點(diǎn)人情味，多做暖心事。學(xué)會(huì)互敬、互信、互動(dòng)、分擔(dān)與分享，在別人困難的時(shí)候幫一把，拉一下；在別人成功的時(shí)候鼓個(gè)掌，叫聲好，風(fēng)雨同舟，患難與共。學(xué)會(huì)到位不缺位，排難不推難，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，互相幫助，共同提高。

3、抓學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范，才能推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。學(xué)習(xí)意識(shí)是真理和知識(shí)的探測(cè)器。有學(xué)習(xí)意識(shí)的人時(shí)刻都保持著一種探本究源的最敏銳神經(jīng)，一旦得到學(xué)習(xí)的信號(hào)，求知激情便燃燒起來。只有始終保持這種熱情和激情，真正的變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，才能將學(xué)習(xí)落到實(shí)處。學(xué)習(xí)不是個(gè)簡(jiǎn)單的志趣習(xí)慣問題，而是一種責(zé)無旁貸的責(zé)任。只有想學(xué)、善學(xué)、恒學(xué)，努力做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，才能切實(shí)擔(dān)起時(shí)代、行業(yè)所賦予的責(zé)任。

要打造學(xué)習(xí)載體。學(xué)習(xí)載體是保證學(xué)習(xí)效果的重要途徑。不斷創(chuàng)新、豐富學(xué)習(xí)載體，將進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效果。要充分發(fā)揮OA辦公平臺(tái)、行業(yè)內(nèi)報(bào)刊的優(yōu)勢(shì)，將其打造成知識(shí)庫(kù)、錦囊團(tuán)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作，適時(shí)組織演講、研討等主題活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果。要注重學(xué)習(xí)效果。把學(xué)習(xí)作為工作與生活的習(xí)慣，多讀書少應(yīng)酬，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)與本職工作結(jié)合起來，應(yīng)用所學(xué)的理論指導(dǎo)具體的工作實(shí)踐，提高實(shí)踐服務(wù)能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

4、抓服務(wù)

服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的本質(zhì)特征，是卷煙商業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂與根基。服務(wù)是嚴(yán)格規(guī)范的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格規(guī)范是提升服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在當(dāng)前“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”的重要時(shí)期，服務(wù)更是我們贏得工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者、行業(yè)員工和社會(huì)大眾認(rèn)可與支持的重要手段。營(yíng)銷、專賣、配送等一系列工作都要圍繞客戶展開，想客戶之所想，急客戶之所急，將為客戶提供有效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到“客戶有困難，首先想煙草”。

在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，針對(duì)客戶的實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)、增值性服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。牢固樹立大服務(wù)理念，積極構(gòu)建全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，通過“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、一線服務(wù)員工”的層層傳遞，使全員、全過程、全方位服務(wù)真正貫穿于企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中。

5、抓發(fā)展

發(fā)展是硬道理。將嚴(yán)格規(guī)范貫徹于各項(xiàng)工作，目的是為了實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。抓發(fā)展，要解放思想。正實(shí)現(xiàn)更好更快更大發(fā)展，關(guān)鍵在于打開解放思想的“總開關(guān)”。要圍繞科學(xué)、規(guī)范、和諧、安全發(fā)展推動(dòng)思想解放，著力破除思想障礙，牢固樹立不進(jìn)則退的憂患意識(shí)、奮勇當(dāng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和敢闖敢試的創(chuàng)新意識(shí)，在創(chuàng)新發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措上邁出新步伐。抓發(fā)展，要真抓實(shí)干。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，思想是前提，落實(shí)是關(guān)鍵。

要撲下身子，沉下心來，想發(fā)展的事，謀發(fā)展的計(jì)，籌發(fā)展的策。發(fā)展是具體的，發(fā)展不能空談，不能留在紙上、掛在墻上、講在嘴上，要從一個(gè)個(gè)工作、一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)、一件件實(shí)事抓起，一天也不耽誤地去抓。抓發(fā)展，要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。事實(shí)證明，誰(shuí)創(chuàng)新，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得發(fā)展。要時(shí)時(shí)創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，用創(chuàng)新的精神，創(chuàng)新的眼光，創(chuàng)新的舉措強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作。（作者單位：河北省邯鄲市煙草專賣局（公司））

參考文獻(xiàn)：

[1]張小明.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理——煙草商業(yè)企業(yè)改革與發(fā)展的必由之路[J].企業(yè)家天地：下旬刊.2009年第11期

[2]許寧.堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范 筑牢發(fā)展“生命線” [J].廣西煙草.2015年第1期