徐進(jìn)
若干年前,我初到這個(gè)城市,也是城市角落中的普通租房一員,我接觸的第一個(gè)人就是鏈家地產(chǎn)的一位李姓中介經(jīng)紀(jì)人。
當(dāng)時(shí)我提心吊膽、處處提防地心態(tài)和他打交道,生怕落入了網(wǎng)貼上看來(lái)的各種租房陷阱、甚至是人身安全方面的威脅。后來(lái),我知道自己的提防實(shí)在多余了。
這個(gè)李經(jīng)紀(jì)人,憑借他專業(yè)熱心周到的服務(wù),為我找到了適合的房子,而且租房溝通過(guò)程很舒暢。后來(lái),我驚訝發(fā)現(xiàn)他也是剛剛從大學(xué)本科畢業(yè)出來(lái)的同齡人。據(jù)他說(shuō),鏈家招人的門(mén)檻就是大學(xué)本科畢業(yè)。
如今,當(dāng)我看到鏈家地產(chǎn)的高層們?cè)谛羌?jí)大酒店的發(fā)布廳里,自信地侃侃而談,說(shuō)鏈家要如何如何做億萬(wàn)量級(jí)O2O大平臺(tái)的時(shí)候,要如何如何成為全產(chǎn)業(yè)鏈的大公司時(shí)候,我突然又想起了那位經(jīng)紀(jì)人年輕的面孔,以及夏日烈陽(yáng)下開(kāi)著小電動(dòng)車的身影。
是的,不論這個(gè)公司能做多大,能走得多遠(yuǎn),它始終還是個(gè)中介公司,它的門(mén)臉,就是這些和客戶一線接觸的普普通通的員工,他們的素質(zhì),是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。不論是互聯(lián)網(wǎng)+也好 ,O2O大平臺(tái)也好,大數(shù)據(jù)也好,這些炫目的新鮮詞匯都敵不過(guò)人與人的真實(shí)溝通,最終人們看到的,就是千千萬(wàn)萬(wàn)的一線經(jīng)紀(jì)人,他們個(gè)人素質(zhì),他們的工作狀態(tài),他們的精氣神。
鏈家董事長(zhǎng)左暉說(shuō),中介掙得辛苦錢(qián),干得是“苦、累、臟”的活兒,的確如此。
當(dāng)鏈家說(shuō)它擁有全北京上千個(gè)樓盤(pán)大數(shù)據(jù)的時(shí)候,誰(shuí)都知道這是最平凡的一線員工,一間間、一棟棟、一年年跑出來(lái)的大數(shù)據(jù)。當(dāng)鏈家說(shuō)它不只做二手房中介的時(shí)候,當(dāng)它暢想著互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)的時(shí)候,卻始終將自己“人海戰(zhàn)術(shù)”放在角色定位的首位,走不脫5000個(gè)門(mén)店,離不開(kāi)數(shù)萬(wàn)余經(jīng)紀(jì)人,這才是公司最大的生產(chǎn)力。