田雨

摘 要：隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和維護(hù)要求的提高，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)投入也會(huì)逐年增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算管理模式的探討和研究，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理模式、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用預(yù)算管理機(jī)制、運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容、費(fèi)用測(cè)算方法、工作考核制度等進(jìn)行深入剖析，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的預(yù)算管理提出具有針對(duì)性、可行性和實(shí)際操作意義的建議。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)；管理；模式；完善

0 引言

運(yùn)維是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、不斷完善的過(guò)程，而非一勞永逸的。用戶的業(yè)務(wù)在不斷的變化、用戶信息系統(tǒng)的組成元素在不斷變化、各種信息系統(tǒng)的突發(fā)事件、系統(tǒng)的優(yōu)化完善升級(jí)改進(jìn)等實(shí)際情況，決定了運(yùn)維管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)、動(dòng)態(tài)、完善的過(guò)程，無(wú)法做到一勞永逸。

1 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理模式的概況

1.1 運(yùn)維管理的健康狀態(tài) 所謂業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀態(tài)主要包括“可用性、穩(wěn)定性、安全性”等三大方面，簡(jiǎn)單闡述如下：可用性——業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接正常嗎？可正常訪問(wèn)嗎？常規(guī)應(yīng)用操作正常嗎？穩(wěn)定性——業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否穩(wěn)定？是否存在緩慢、丟包等現(xiàn)象？是否時(shí)通時(shí)斷？安全性——是否存在被入侵的痕跡？系統(tǒng)或業(yè)務(wù)重要文件是否被篡改？

1.2 運(yùn)維管理的工具 使用運(yùn)維管理工具的出發(fā)點(diǎn)是“簡(jiǎn)化運(yùn)維管理工作，提高運(yùn)維管理效率”，基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)維管理工具應(yīng)站在大部分運(yùn)維管理者的角度，以簡(jiǎn)單、直觀、明了的方式展現(xiàn)出用戶最為關(guān)心的部分——與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)“健康”狀態(tài)。

運(yùn)維管理工具不應(yīng)單純追求功能上的大而全、細(xì)而精，若如此則必然導(dǎo)致運(yùn)維管理工具偏離其“簡(jiǎn)化工作，提高效率”的出發(fā)點(diǎn)，如當(dāng)今絕大部分的運(yùn)維、SOC產(chǎn)品最終變成了僅適用于少數(shù)具有大量專業(yè)技術(shù)人員的行業(yè)單位（如電信、銀行等），而讓絕大部分其他行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理者望而卻步——產(chǎn)品本身的專業(yè)性和復(fù)雜性就已經(jīng)成為了運(yùn)維管理工作的門檻和障礙！

好的運(yùn)維管理工具應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)基本要求：實(shí)時(shí)、自動(dòng)、不間斷監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)組成元素的運(yùn)行數(shù)據(jù)。圍繞核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行健康情況做簡(jiǎn)單、直觀的關(guān)聯(lián)展示，不是多個(gè)信息系統(tǒng)組成元素的單個(gè)松散的展示。能夠及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常并做出預(yù)警；為常見(jiàn)異常預(yù)警問(wèn)題智能提供解決思路，協(xié)助用戶解決常見(jiàn)異常問(wèn)題；與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)關(guān)聯(lián)主動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；大膽摒棄大而無(wú)當(dāng)、給運(yùn)維效率帶來(lái)反作用的功能。

運(yùn)維工作遠(yuǎn)非單純工具可解決，離不開(kāi)專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)。

1.3 專業(yè)團(tuán)隊(duì)的維護(hù) 工具目的在于簡(jiǎn)化運(yùn)維工作，提高運(yùn)維效率，即使工具平臺(tái)做的“更智能、更簡(jiǎn)單”，但由于信息系統(tǒng)本身的復(fù)雜性和不同用戶環(huán)境的差異，總有一些疑難問(wèn)題需要借助精專的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在用戶現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決。

專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的以下基本要求：全面的信息技術(shù)領(lǐng)域覆蓋，不可存在技術(shù)短板。具有專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，這是解決疑難問(wèn)題的基礎(chǔ)。站在用戶立場(chǎng)設(shè)計(jì)解決方案，客觀公正，不推銷產(chǎn)品。服務(wù)本地化，保障及時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。服務(wù)與工具自動(dòng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。依賴“技術(shù)團(tuán)隊(duì)”而非個(gè)人，個(gè)人不具備全面的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)。

1.4 運(yùn)維工作的體系要求 應(yīng)形成體系而非單純產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合。運(yùn)維體系涉及的對(duì)象應(yīng)包括業(yè)務(wù)、用戶、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，運(yùn)維體系的構(gòu)建應(yīng)包括以下幾個(gè)基本內(nèi)容：模式，服務(wù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源保障，具體合作方式、服務(wù)級(jí)別要求等；人員權(quán)責(zé)，用戶方、服務(wù)方具體人員的分工和權(quán)責(zé)；管理制度，考核、相關(guān)管理制度；接口，用戶與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接方式等；流程，巡檢流程、應(yīng)急處置流程、故障處理流程等主要事件的處理流程。運(yùn)維體系因需而設(shè)，因用戶而異，但需“簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作”。

2 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作的完善

因信息技術(shù)專業(yè)性以及運(yùn)維資源的限制，信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作全面外包是大勢(shì)所趨，將越來(lái)越精專、分工越來(lái)越細(xì)化的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作交給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶而言，花少量的資金就可以很好解決復(fù)雜專業(yè)的問(wèn)題。將用戶解放出來(lái)，用戶有更多的時(shí)間和精力專注于自己的核心業(yè)務(wù)及管理工作，這對(duì)用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是雙贏的局面。

2.1 完善運(yùn)行維護(hù)預(yù)算管理體系 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算管理首先需要完善預(yù)算管理體系，明確預(yù)算管理決策最高機(jī)構(gòu)、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的主管部門及信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的編制和使用機(jī)構(gòu)。

2.2 界定運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容 很多信息系統(tǒng)在進(jìn)行維護(hù)時(shí)，存在運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容定義模糊、建設(shè)和運(yùn)維劃分不清的現(xiàn)象，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用涵蓋的部分內(nèi)容與信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作關(guān)聯(lián)性較弱。在考慮信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算時(shí)，必須要明確信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的界線，對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)的支出要納入投資計(jì)劃管理，避免系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容與維護(hù)內(nèi)容交叉，維護(hù)費(fèi)用嚴(yán)重超支等情況。

2.3 研究運(yùn)維人員數(shù)量和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期后，如何科學(xué)合理地確定運(yùn)行維護(hù)人員數(shù)量是費(fèi)用預(yù)算的關(guān)鍵。除了軟件行業(yè)計(jì)算復(fù)雜的功能點(diǎn)方法外，也可以按照實(shí)際工作簽單制核定運(yùn)行維護(hù)工作量，以本年度結(jié)算額核定下一年度預(yù)算。維護(hù)人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以參照信息項(xiàng)目市場(chǎng)行情調(diào)整確定。

2.4 規(guī)范運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用預(yù)算編制 完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑾到y(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算必須以相應(yīng)的預(yù)算管理辦法為依據(jù)。建立集團(tuán)公司統(tǒng)一的預(yù)算辦法，從人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件費(fèi)用的核定方法、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的分?jǐn)?、工作量確定等方面，促進(jìn)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用預(yù)算的規(guī)范化管理。

2.5 加大運(yùn)行維護(hù)工作監(jiān)督考核 在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作中監(jiān)督考核是一項(xiàng)不可忽視的工作，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是否能取得顯著的效果，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用是否能物有所值，需要采取必要的考核，對(duì)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的執(zhí)行情況加以監(jiān)督。每年從考核服務(wù)合同、付款申請(qǐng)、采購(gòu)單據(jù)、工作單據(jù)等原始憑證出發(fā)，審查信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算執(zhí)行情況，作為下一年考核新預(yù)算的參考。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在運(yùn)行維護(hù)管理工作當(dāng)中需要我們充分的重視，從運(yùn)行維護(hù)的工作任務(wù)、工作內(nèi)容以及成本等方式合理確定，在管理上不斷建立長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)管理工作的有序進(jìn)行。

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