陳晏方

[摘 要]圖書館是人們接收知識的主要途徑，要想人們的知識需求得到更好地滿足，創(chuàng)新圖書館服務(wù)具有重要的作用和意義？基于當(dāng)下是一個互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，自然圖書館也不例外，可以說信息技術(shù)在幫助圖書館向數(shù)字化邁進(jìn)的同時(shí)，也為讀者提供了更多的便利？基于此本文將詳細(xì)探討實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的重要性，并指出數(shù)字圖書館的內(nèi)涵？特征及其服務(wù)發(fā)展方式的特殊性，并在此基礎(chǔ)上分析當(dāng)下圖書館信息服務(wù)發(fā)展存在的問題，從而提出有效的發(fā)展對策，以此來推進(jìn)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]新時(shí)期；圖書館；信息服務(wù)；發(fā)展；對策

[中圖分類號]G258.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2015）09 — 0124 — 02

前言 隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無法很好的滿足人們對知識需求，但是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來則為圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇，不僅從收藏模式上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同時(shí)也將服務(wù)工作模式轉(zhuǎn)變，使得廣大的用戶能夠主動及時(shí)的獲得所需信息資料，進(jìn)而將用戶的滿意度逐漸提升，對當(dāng)代圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

一、實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的重要性

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要是以人工操作為主，在服務(wù)的內(nèi)容上主要包括了指導(dǎo)服務(wù)（如將二三次文獻(xiàn)提供），文獻(xiàn)服務(wù)（如復(fù)制、借閱等），檢索服務(wù)（如文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)檢索等）及其參考咨詢服務(wù)，過去的圖書館信息服務(wù)主要對人的參與性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并且服務(wù)是面對面的，因此具備一定的自我優(yōu)勢和合理性，故而擁有的用戶群體也較多，由此可見，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的優(yōu)勢是毋容置疑的？但是隨著社會的建設(shè)發(fā)展，使得人們對知識的需求已經(jīng)無法很好滿足，如信息的提取效率慢？信息不全面等，因此只有將信息技術(shù)手段融入了圖書館服務(wù)中，才能完善信息服務(wù)和管理模式？優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容？再加上二十一世紀(jì)是一個信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為了人們工作和生活不可或缺的元素，因此在各個領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用，可見實(shí)現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)也是時(shí)代的發(fā)展趨勢和必然需求。

二、數(shù)字化圖書館的內(nèi)涵？特征及其服務(wù)發(fā)展方式的特殊性

1.內(nèi)涵 即以數(shù)字形式處理和貯存信息的現(xiàn)代化圖書館，在服務(wù)系統(tǒng)上包括了微電子技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，它能夠收集有價(jià)值的科學(xué)數(shù)據(jù)、語音、影視、文本、軟件和圖像等多媒體信息，并對其進(jìn)行規(guī)范的組織和加工整理，這樣就使得圖書館在介質(zhì)上也發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的紙質(zhì)介質(zhì)轉(zhuǎn)變成了數(shù)字介質(zhì)？通過圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)的作用下讓廣大用戶隨時(shí)隨地的查閱信息和獲取信息？由此可見，數(shù)字圖書館實(shí)質(zhì)上就是沒有圍墻的圖書館。

2.特征 主要體現(xiàn)于以下幾個方面：一是資源共享，也就是所有的網(wǎng)絡(luò)用戶均可共同享有網(wǎng)絡(luò)信息資源，并且不受地域、單位、國家等因素的限制、二是機(jī)械化操作，也就是將過去傳統(tǒng)的人工操作轉(zhuǎn)變，人們能夠通過計(jì)算機(jī)提取自身所需的信息，并且沒有數(shù)量、條件和時(shí)間上的限制，能夠?qū)鹘y(tǒng)的查閱效率大大提升、三是網(wǎng)絡(luò)流通，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下圖書館的相關(guān)信息就能夠傳遞到個人計(jì)算機(jī)和單位計(jì)算機(jī)，并且還可隨時(shí)隨地的下載、查看和檢索、四是數(shù)字館藏，這也是在信息收集方面的一大突破，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，在文獻(xiàn)范圍上不受制約，并且還可將雜志、數(shù)據(jù)庫、期刊、報(bào)紙、電子書籍等以任何方式存在的信息資源進(jìn)行整合，進(jìn)而將數(shù)字化資源館藏實(shí)現(xiàn)。

3.服務(wù)發(fā)展方式的特殊性

一是信息服務(wù)管理集成化，也就是通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來虛擬聯(lián)盟？多維推進(jìn)？整體優(yōu)化？連鎖互動，要想圖書館對用戶的信息需求予以滿足，就必須借助信息技術(shù)有效整合和集成多樣性？分散化的信息資源，進(jìn)而將各種文獻(xiàn)歸納成為一個整體，在統(tǒng)一界面的引導(dǎo)下，通過一次檢索將所需的信息資源獲得，進(jìn)而保證服務(wù)具有便捷性？二是信息服務(wù)范圍擴(kuò)大化，數(shù)字化圖書館能夠保證服務(wù)更加具有方便性和廣泛性，世界各地的圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通作用下不再是一個個分散的個體，而是一個相互連接的整體，這樣就使得用戶也由本地用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜缬脩?，通過登錄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端，便可完成館藏文獻(xiàn)的檢索和查閱，三是信息服務(wù)觀念讀者化，過去的圖書館服務(wù)模式往往處于被動的狀態(tài)，而當(dāng)下的數(shù)字化信息服務(wù)則具有靈活和機(jī)動性的特點(diǎn)，在資料的使用上，人們不再局限于本館館藏，進(jìn)而使得服務(wù)更加人性化、四是信息服務(wù)內(nèi)容深層化，基于圖書館是知識和文化傳播的重要載體，因此要想很好的吸引讀者，就必須將多元化的信息服務(wù)開展，而這恰好是數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，除了可將參考咨詢、書目檢索服務(wù)提供之外，還能實(shí)現(xiàn)信息資源的層次化、專業(yè)化和知識化發(fā)展，進(jìn)一步拓展信息服務(wù)、五是信息服務(wù)手段數(shù)據(jù)化，基于數(shù)字圖書館的建立離不開安全保密技術(shù)、分布式處理技術(shù)、信息傳送與壓縮技術(shù)多媒體信息處理技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其數(shù)字化技術(shù)等大量信息技術(shù)，在以上技術(shù)的應(yīng)用下，也讓圖書館的服務(wù)方式由單一性過渡到了科學(xué)性、全面性和綜合性、六是深化了信息服務(wù)內(nèi)容，目前在信息技術(shù)的作用下，使得公共圖書館的文獻(xiàn)信息管理具有系統(tǒng)性，通過文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)軟件，將信息檢索工作輕松完成的同時(shí)，也可將有價(jià)值的信息服務(wù)提供給用戶，如個性化信息服務(wù)及其專題信息服務(wù)等，在智能芯片的作用下人們的借書卡轉(zhuǎn)變成為了磁卡，將借閱程序簡化將工作強(qiáng)度減輕的同時(shí)，也大大提升了圖書館的工作效率與文獻(xiàn)管理相比較之下，圖書工作者的知識服務(wù)更加具有深層次性，文獻(xiàn)管理的對象是物理實(shí)體，如書籍、文獻(xiàn)資料等，而知識服務(wù)的對象是人，更多的是以排序和整理為主，并將檢索查新、信息定制、參考咨詢等服務(wù)需求向用戶提供。

三、當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的主要問題

1.圖書館自身的缺陷 目前我國許多現(xiàn)代化圖書館都未及時(shí)的更新信息資源，其主要原因是更新資金相對缺乏，因此在信息化管理上依舊滯留于起步階段，并未將信息化管理系統(tǒng)形成，除此之外從業(yè)者和圖管管管理者在自身素質(zhì)上也不高，嚴(yán)重缺乏專業(yè)性。

2.圖書館信息資源不完善 問題主要表現(xiàn)在信息資源共享、質(zhì)量和管理上，傳統(tǒng)的圖書館資源多以紙質(zhì)圖書為主，因此在管理上相對簡易，但是基于電子信息具有靈活和多樣的特征，在為讀者帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些垃圾信息，進(jìn)而對信息資源管理造成了嚴(yán)重的困擾。

3.讀者使用信息技術(shù)的方法不當(dāng) 基于部分用戶對于信息技術(shù)的使用不是特別清楚，因此在進(jìn)行相關(guān)信息查閱的時(shí)候不能快速？準(zhǔn)確的應(yīng)用檢索工具和搜索引擎，導(dǎo)致讀者最終放棄借閱或者是搜索，自然也就無法發(fā)揮現(xiàn)代圖書館信息化服務(wù)的作用優(yōu)勢。

四、促進(jìn)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的相關(guān)對策

1.建立結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍 要想將圖書館信息服務(wù)工作很好的開展，除了將信息服務(wù)理念牢固樹立之外，還要將結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍組建？基于當(dāng)下圖書館工作者在綜合素質(zhì)和能力上普遍偏低，因此與圖書館的實(shí)際情況結(jié)合，并將相應(yīng)的崗位設(shè)置具有重要的作用和意義，除此之外，還要加強(qiáng)館員的圖書情報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍快速構(gòu)建，因此來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的更好發(fā)展。

2.樹立圖書館特色服務(wù)品牌 也就是將傳統(tǒng)的思想理念轉(zhuǎn)變，將營銷服務(wù)和品牌意識樹立，與本館目標(biāo)用戶和館藏特色相結(jié)合，重新定位信息服務(wù)工作，將自身能夠占有的服務(wù)市場盡量選擇，實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我精，讓圖書館形成自身品牌，并扎根于用戶心中，而打造圖書館自己的品牌必須充分考慮自身競爭優(yōu)勢和自身特色服務(wù)，這樣才能將更多用戶資源獲得，并逐漸在市場競爭中獲勝，特色服務(wù)是品牌構(gòu)建的基礎(chǔ)，但是并不能盲目的開展特色服務(wù)，必須綜合考慮圖書館實(shí)際情況，以自身承擔(dān)的主要任務(wù)及其服務(wù)的領(lǐng)域?yàn)橐罁?jù)，從多角度和多層面分析對比，深入全面的研究已經(jīng)開展的服務(wù)項(xiàng)目，將附加值增到最大，這樣才能保障圖書館在用戶心中占據(jù)不能取代的地位。樹立品牌必須加強(qiáng)宣傳和維護(hù)，這樣才能將良好的品牌形象塑造，但是在實(shí)際特色服務(wù)工作中，圖書館工作者由于害怕咨詢增加工作量，進(jìn)而在宣傳上力度嚴(yán)重不足。由此可見要想讓圖書館在用戶心中占據(jù)一定的地位，就必須保證信息服務(wù)的權(quán)威性和專業(yè)性，同時(shí)加強(qiáng)信息服務(wù)的宣傳。

3.保證圖書館管理機(jī)制以工作人員為本 未來社會的核心競爭力就是服務(wù)，而服務(wù)的主體主要是人，因此，圖書館之間的競爭實(shí)質(zhì)上就是圖書館工作人員的競爭，由此可見，加強(qiáng)圖書館優(yōu)秀人才的管理和開發(fā)至關(guān)重要，除此之外在實(shí)施管理過程中還要凸顯以人為本，也就是對圖書館館員的多方面需求予以綜合考慮，將各種激勵措施充分利用，以此來將館員的工作積極性和服務(wù)意識提升，同時(shí)將館員的潛力和水平充分發(fā)掘，進(jìn)而將一支多樣化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，使其在工作中相互協(xié)作，進(jìn)而將任務(wù)目標(biāo)完成，促進(jìn)館員和圖書館的共同發(fā)展。

4.保證服務(wù)方式的多元化 基于目前圖書館用戶的需求在不斷的轉(zhuǎn)變，因此，圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)的時(shí)候，也必須將其質(zhì)量水平不斷提升。因此，在進(jìn)行圖書館管理的時(shí)候，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的模式，將目標(biāo)用戶細(xì)分理論充分利用的基礎(chǔ)上，以用戶的實(shí)際需求相結(jié)合，進(jìn)而將不同的用戶群建立，之后在針對性的進(jìn)行個性化和差異化服務(wù)，為每位用戶提供量身打造的服務(wù)，并且確保服務(wù)具有主動性的特點(diǎn)，除此之外，還要對網(wǎng)絡(luò)用戶的多樣性特征綜合考慮，將在線瀏覽、在線文獻(xiàn)資料借閱、網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等服務(wù)方式向不同的用戶提供、這種針對目標(biāo)用戶分群的方法不僅能夠?qū)F(xiàn)有用戶資源更好的維護(hù)，還能夠通過自身的精品化的服務(wù)內(nèi)容及其特色服務(wù)方式來挖掘潛在用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)市場的擴(kuò)張，促進(jìn)圖書館核心競爭力的提升。

結(jié)語

隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館在管理方式上也由傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變成了自動化，這樣不僅革新了圖書館業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也革新了圖書館服務(wù)手段，豐富了信息資源，提高了借閱效率，可以說為圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇、在后期的圖書館建設(shè)中，我們必須加強(qiáng)合理的人才隊(duì)伍構(gòu)建、樹立圖書館特色服務(wù)品牌、管理機(jī)制以工作人員為本、保證服務(wù)方式的多元化，這樣才能促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的更好更快發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔3〕金澤龍.新媒體技術(shù)視域下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新探討〔J〕.圖書館工作與研究，2014，（08）：33-36.

〔4〕朱慶芳.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究〔J〕.中國科技投資，2013（A28）：406.

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〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕