劉燕燕

摘 要：電力企業(yè)辦公室是一個溝通內(nèi)外的窗口，是“橋梁”，是“紐帶”。當前，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和市場經(jīng)濟化，電力企業(yè)辦公室工作開始凸顯了幾大問題，如辦公室管理制度不規(guī)范、辦公人員缺乏深層次服務意識、工作人員素質(zhì)低下以及辦公室的溝通協(xié)調(diào)作用沒有發(fā)揮好等。因此，在市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，電力企業(yè)要想尋求穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，則需不斷提升辦公室的工作水平，即通過規(guī)范辦公室的規(guī)章管理制度、提高工作人員自身的素質(zhì)、創(chuàng)新工作人員的服務方式、做好辦公室調(diào)研工作和強化辦公室工作人員的協(xié)調(diào)能力等途徑，最終促進電力企業(yè)辦公室工作的制度化、規(guī)劃化、科學化。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；辦公室工作水平

電力企業(yè)辦公室是一個直接為企業(yè)領(lǐng)導、部門、基層及全體職工服務的綜合性辦事機構(gòu)，主要負責文件起草、公文傳遞、督辦協(xié)調(diào)、信訪接待等工作?？梢哉f，電力企業(yè)辦公室是企業(yè)對外的窗口，是企業(yè)與外界之間的“橋梁”和“紐帶”。當前，隨著電力企業(yè)的市場經(jīng)濟化，以及電力體制的不斷改革，要求辦公室工作不能沉湎于煩瑣的事務性工作，而應站在企業(yè)發(fā)展的高度上，把握住市場經(jīng)濟環(huán)境下電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，以及如何做好企業(yè)的服務性工作等，從而推動電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展中得以穩(wěn)定發(fā)展。但縱觀當前我國大部分電力企業(yè)的辦公室管理工作，存在著辦公室管理制度不規(guī)范、辦公人員缺乏深層次服務意識、工作人員素質(zhì)低下以及辦公室的溝通協(xié)調(diào)作用沒有發(fā)揮好等問題，從而影響了電力企業(yè)在群眾心中的形象。因此，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，如何提升電力企業(yè)辦公室的工作水平，成為了電力企業(yè)不得忽視的一大問題。在此，本文筆者從自身工作經(jīng)驗出發(fā)，談談在新形勢下提升辦公室工作水平的五大途徑和措施，以期和同行們共勉。

一、新形勢下提升電力企業(yè)辦公室工作水平的途徑和措施

（一）強化內(nèi)部管理，建立健全辦公室管理制度。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，要提高辦公室工作水平就應遵循“科學、規(guī)范、高效”的原則，建立健全完善的管理機制，使辦公室事務有制度可依，減少其隨意性，從而保證管理工作的科學規(guī)劃性、實效性。如，對于文件的起草、校核到簽發(fā)，督辦的起草、反饋到結(jié)束，信訪的登記、傳閱到處理，等等這些事務性工作，應制定一定的工作步驟和流程，使每項工作都能照章辦事；針對辦公室人員少、事務工作多的現(xiàn)狀，可實行目標考核制，構(gòu)建“工作有標準、過程有監(jiān)督、結(jié)果有考核”的管理機制，將各項事務具體到個人，并實行褒勤貶懶、獎懲有據(jù)，杜絕工作中的推諉、失誤、低效的現(xiàn)象。

（二）提高電力企業(yè)辦公室人員的工作素質(zhì)。一個人要提高自身的工作水平，素質(zhì)、能力、技能都很重要，缺一不可。對于電力企業(yè)的辦公室工作人員而已，其既要具備電力方面的相關(guān)專業(yè)知識，又需掌握與辦公室管理工作相關(guān)的能力，才能在工作中游刃有余。而且在市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的背景下，一個人要不斷學習，才能跟得上市場發(fā)展的步伐，才能在工作中創(chuàng)新，提高自身的工作水平。因此，電力企業(yè)辦公室人員在工作中不能僅憑經(jīng)驗做事，而要不斷地加強學習，既要加強對政治理論和時事的學習，能分析新形勢下的政治動態(tài)，懂得運用政治方法處理工作上的事務，而且也要強化自身的業(yè)務技能，提高自己的動筆能力、動手能力。當然，除了辦公人員的自學之外，電力企業(yè)也應定期對辦公室員工進行培訓以及考核，采取案例分析、任務驅(qū)動等形式，組織辦公人員學習供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營管理、電力改革方向、電力產(chǎn)業(yè)政策等電業(yè)基礎知識，增強理論知識與實踐的相結(jié)合，切實提高辦公室工作人員的業(yè)務能力和服務能力。另外，信息化時代的發(fā)展和計算機的普及，在辦公室中應用信息技術(shù)進行辦公已很普遍。當前，在這個信息時代，電力企業(yè)能否在激勵的市場競爭中搶占先機，其中一個關(guān)鍵點就是能否在動態(tài)發(fā)展的市場中獲取最新、最先進的信息，并及時予以處理。而這點就要求電力企業(yè)辦公室工作人員要努力學習信息技術(shù)，能在大而繁多的信息潮中抓住利于企業(yè)發(fā)展的信息，同時具備宏觀綜合信息的能力，能在信息潮中提煉出對企業(yè)發(fā)展有利的高質(zhì)量信息，從而為領(lǐng)導正確判斷企業(yè)的發(fā)展趨勢及做出科學決策提供強有力的服務。

（三）創(chuàng)新服務方式，由淺層次的被動服務向深層次的主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室工作的最主要職能就是為領(lǐng)導層的決策服務。在過去，辦公室人員普遍缺乏主動服務的意識，領(lǐng)導交待做什么就做什么，在他們的潛意識里，只要是漂亮地完成了領(lǐng)導交待的事務就圓滿地完成了工作。在工作中，總是“坐”等任務，缺乏主動服務、開拓創(chuàng)新的意識和觀念。而在新形勢下，要提升工作水平，就要求辦公室工作人員一改以往的被動狀態(tài)，主動地想領(lǐng)導之所想，甚至是領(lǐng)導之未想，緊扣住領(lǐng)導的思路、想法、指示，在自己認真研究和調(diào)研的基礎上再加以完善、細化，將其細化為具體可行的方案，供領(lǐng)導決策之用。而且，由于辦公室是對外聯(lián)系的窗口，面向基層，面向人民群眾，因此這也要求辦公室工作人員能深入群眾，深入基層，對有關(guān)工作進行細致的調(diào)查研究，掌握第一手資料，并將其形成對工作有幫助的方案、建議，實事求是地遞交給上級領(lǐng)導，為其做出科學決策提供準確、真實的依據(jù)。

（四）全面開展辦公室調(diào)研工作。辦公室是一扇“直面基層、直面問題、直面矛盾”的窗口，而要處理好這些問題、矛盾，就需要深入基層、深入群眾開展細致的調(diào)研工作，方能找到切實可行的解決方案。俗話說，沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。辦公室工作也一樣。因此，辦公室工作人員不能“死守”辦公室，而應深入基層，深入人們?nèi)罕娭腥ィ瑖@問題、矛盾的中心開展細致翔實的調(diào)研工作，抓住電力企業(yè)在發(fā)展過程中的重點、難點、深層次問題，將其作為開展調(diào)研的主題，以使所調(diào)研的結(jié)果具體實用性、實效性。當然，作為辦公室人員，其重要的工作之一就是將所調(diào)研的成果以文字的形式轉(zhuǎn)化出來，形成方案、調(diào)研報告等，供上級領(lǐng)導做以決策之用。

（五）不斷強化協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)好各部門、各單位之間的關(guān)系。在電力企業(yè)中，辦公室作為一個上傳下達、溝通內(nèi)外的部門，其一個重要的職能就是協(xié)調(diào)好各部門、各單位之間的關(guān)系。在電力企業(yè)中，各部門、各單位間由于職責不同，處理問題的角度和方式不同，利益方面也各不相同，一旦它們之間利益相沖，勢必會產(chǎn)生各種分歧和矛盾，以及為了各自的利益推脫責任。在這種情況下就需要辦公室工作具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)具體問題具體分析，在協(xié)調(diào)好各方關(guān)系的同時處理好問題。一般，在處理問題時，要求辦公室人員對上，應站在全局的角度，從領(lǐng)導和全局的層面去思考問題，爭取得到上級領(lǐng)導的支持；對下，要牢固樹立服務理念，對下層機關(guān)遞交的事件要及時處理，力爭做到“熱心辦、馬上辦、辦得好”。對內(nèi)，要嚴格按照辦公室的規(guī)章制度辦事；對外，要做好協(xié)調(diào)工作，爭取各項事務能得到黨委和政府的支持，遇到關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的問題時要尋求國家政策的支持。而這一切就要求辦公室工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能正確把握協(xié)調(diào)的藝術(shù)性和科學性，能根據(jù)不同的問題采用不同的方法，對上級和下級、內(nèi)和外，能采取相適應的協(xié)調(diào)技術(shù)，做到正確協(xié)調(diào)、及時協(xié)調(diào)，從而確保協(xié)調(diào)工作的有效性。

三、結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)辦公室的管理工作水平直接關(guān)乎到人們?nèi)罕姷臐M意度，影響著電力企業(yè)的市場效應。由于電力企業(yè)辦公室工作是一個動態(tài)的工作，它隨著市場的變化和人們要求的提高而需要做出相應的調(diào)整，因此就要求辦公室人員在做好事務性工作的同時，還應從規(guī)范辦公室的規(guī)章管理制度、提高工作人員自身的素質(zhì)、創(chuàng)新工作人員的服務方式、做好辦公室調(diào)研工作和強化辦公室工作人員的協(xié)調(diào)能力等方面來提升辦公室的工作水平，從而開創(chuàng)電力企業(yè)辦公室管理工作的新局面，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

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