康娜

摘 要：我國高校學生工作的根本目的是促進大學生健康成長，它是高等教育人才培統(tǒng)的重要組成部分。構(gòu)建學生工作反射弧系統(tǒng)可以幫助高校學生工作教師及時、全面得監(jiān)控學生狀態(tài)，提高教育信息傳遞有效性和準確性，有助于優(yōu)化二級學院各部門和校外各類教育主體的聯(lián)系，為學生提供最大化支持與服務。

關(guān)鍵詞：學生工作 反射弧 信息傳遞與反饋

完成任何工作都無法離開信息和信息的傳遞而單獨存在。準確全面的信息是高校思想政治教育、素質(zhì)教育、心理健康與安全教育工作的基礎。及時、有效得掌握來自大學生群體的全方位信息，是高校開展人才培養(yǎng)工作的重要前提。院級學生事務管理辦公室作為主要分析和處理學生信息，幫助學生解決問題并提供必要支持與服務的部門，在高校二級學院的育人工作中發(fā)揮了極其重要的作用。

結(jié)合生物學神經(jīng)系統(tǒng)反射弧的概念，筆者提出了建立“院級學生工作反射弧系統(tǒng)”的方法。學生工作反射弧系統(tǒng)能夠提高高校二級學院學生事務管理辦公室在第一時間及時有效把握學生思想動態(tài)，了解學生需求的效率；加強學生事務管理辦公室與學院各部門和校外各類教育主體的聯(lián)系；為學生全面學習、綜合發(fā)展提供最大化支持與服務。這也是對高校院級學生狀態(tài)監(jiān)控及反饋機制的有力補充。

一、學生工作反射弧的概念

1.原理闡述

從生物學上講，神經(jīng)系統(tǒng)是人體內(nèi)起主導作用的功能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，“反射”是它的基本形式。在神經(jīng)系統(tǒng)反射弧的調(diào)節(jié)作用下，人體各項器官及生理過程互相聯(lián)系、密切配合，使人體成為完整統(tǒng)一的有機體，實現(xiàn)和維持正常的生命活動。

2.實踐應用

反射弧神經(jīng)調(diào)節(jié)原理與高校學生工作過程中學生狀態(tài)監(jiān)控與反饋的基本需求一致。這種神經(jīng)調(diào)節(jié)功能的實現(xiàn)離不開完整的反射弧結(jié)構(gòu)，它由“感受器、傳入神經(jīng)纖維、中樞、傳出神經(jīng)纖維和效應器”5個部分構(gòu)成，包含“輸入、傳遞、輸出”三個環(huán)節(jié)。

高校學生工作通常受眾群體個性不一，事務繁雜，并且以一種非預設性、非秩序化的方式存在。從某種意義上講，它是一種多元的系統(tǒng)和網(wǎng)絡。結(jié)合院級學生工作的特點，可以將學生狀態(tài)監(jiān)控及反饋工作鏈模擬為反射弧系統(tǒng)，進而形成相關(guān)聯(lián)的神經(jīng)群落。

在這一反射弧中，“學生”是起始點與落腳點，即感受器與效應器；“負責輸入信息的相關(guān)人群——教師、學生骨干等采用的傳播渠道”是傳入神經(jīng)纖維；“學生事務管理辦公室”是神經(jīng)中樞，“負責輸出信息的教師和學生群體”是傳出神經(jīng)纖維。在現(xiàn)實工作環(huán)境中，除了作為中樞的學生事務管理辦公室外，我們通常需要借助或依靠其他校、院兩級教育管理部門、社會資源、家長群體共同完成學生培養(yǎng)任務。在一些特殊情況下，學生事務管理辦公室可擴展中樞功能，聯(lián)系校內(nèi)、外其他教育部門或服務機構(gòu)，根據(jù)專業(yè)性工作要求轉(zhuǎn)介學生。

建立“院級學生工作反射弧系統(tǒng)”，不僅可以緊密鏈接全院師資力量和教育資源，理順各部門人員職責與基本工作要求，還能夠快速、準確得掌握學生信息，打造學生工作鏈上傳遞學生狀態(tài)的多類神經(jīng)元細胞，以暢通的反饋機制和途徑解決各類學生問題。

二、學生工作反射弧的功能解析

1.感受器和效應器——學生

學生在校學習期間，接受來自課堂基礎知識和專業(yè)技能的傳授；通過課內(nèi)、外素質(zhì)教育等多項實踐活動，受到來自學生事務管理辦公室、院團委、教務辦公室、黨支部等不同層級、不同職能部門或組織機構(gòu)的培養(yǎng)。學生在享受豐富教育資源的同時，受到各式各樣外界信息的刺激，遇到日常生活、人際交往等大大小小的難題。因此，“學生”應當是整個信息傳遞和反饋的出發(fā)點與落腳點，是學生工作反射弧系統(tǒng)中的“感受器”與“效應器”。高校學生工作教師應當將“學生”作為工作中心，圍繞學生的需求和特點開展教育、管理、服務與輔導工作。

2.傳入神經(jīng)——學生狀態(tài)信息傳播渠道

信息傳播渠道是保證信息傳遞流暢、準確和迅速的必要條件。學生將感受到的信息尤其是困惑，通過各種渠道傳遞出去。因此，信息輸送所需的各種傳播渠道，構(gòu)成了學生狀態(tài)信息傳入中樞的神經(jīng)群落。信息傳播渠道是確保中樞——學生事務管理辦公室能夠第一時間掌握學生學習狀況，做好輿情監(jiān)控工作的重要環(huán)節(jié)。結(jié)合我國大部分高校二級學院的現(xiàn)有機制，共有10種信息傳播渠道（表1），將各類學生信息最終匯總上報到學生事務管理辦公室。

通常情況下，從學生群體輸入到中樞的信息分類大致包括：

（1）學業(yè)發(fā)展類

學生最大的本職任務是學習。在學期間，凡是專業(yè)學習所涉及的相關(guān)問題，比如學習興趣不濃、學習目標及就業(yè)前景模糊、專業(yè)認知不足、課堂溝通不暢、考務或教務通知模糊等，都可以向?qū)W院學生事務管理辦公室教師反映。

（2）意識形態(tài)類

大學是青少年成長最為關(guān)鍵的時期。在校期間除了學習外，也正在塑造自己的價值觀、人生觀、社會觀。學生們可能在眾多文化及思想沖擊下，出現(xiàn)個人成長過程中意識形態(tài)方面的迷茫及困惑。這包括學生在入黨動機、政治信仰、黨員標準等方面存在的困惑，還包括缺乏愛國主義精神、民族歸屬感、社會公德或法律法規(guī)意識淡薄等。

（3）健康咨詢類

大學生身心健康是指具備健康的身體和健康的心理。全面發(fā)展既包括增強體質(zhì)、預防疾病與治療等身體健康因素，也包括抗壓能力、危機處理、人際關(guān)系、環(huán)境調(diào)適等心理健康因素。教師要積極關(guān)注和正確引導心理波動的大學生，幫助學生度過心理低谷期。

（4）日常事務類

除了上述問題外，學生還需要生活方面的幫助與支持。例如外借戶籍卡、辦理公交卡、開具在讀證明、批示請假條、住宿服務等等。這些事務性工作信息同樣需要學生事務管理辦公室的教師予以協(xié)助處理。

（5）職涯規(guī)劃類

學生通常需要學生工作教師提供信息支持，學習職涯規(guī)劃常識。不少大學生在四年學習過程中，感受到對未來發(fā)展目標及方向的迷茫，無法正確評估或判斷自己的興趣愛好，在處理就業(yè)、擇業(yè)之間的關(guān)系時，表現(xiàn)出無助或畏難情緒，他們在邁出大學校門進入職場前，需要老師們幫助，希望獲得職場成功人士的經(jīng)驗分享、求職禮儀、簡歷撰寫及面試技巧、領(lǐng)導力提升等方面的信息。

3.中樞——學生事務管理辦公室

學生事務管理辦公室負責接收、分析、處理、反饋所有學生傳遞過來的信息。一方面，學生事務管理辦公室應當做到權(quán)責分明，清晰界定輔導員、團委書記、黨建教師的職責，理清這些教師應當通過哪些渠道盡早、準確得獲取學生信息。另一方面，除了對學生工作教師團隊的人員進行分類管理和要求外，學生事務管理辦公室還要對信息進行分類處理，以便提高服務學生的水平，必要時將學生轉(zhuǎn)介到其他對應部門解決問題，不斷提高學生工作專業(yè)化水平。

4.傳出神經(jīng)——教師、學生及網(wǎng)絡

學生信息經(jīng)分析、處理后被分為不同類型，要通過不同負責人群對學生主體進行反饋。負責信息反饋的人群既包括直接負責學生工作的行政管理人員，也包括學生骨干和各類社團組織，還包括郵箱、微信服務號、微信訂閱號、微博、學院官網(wǎng)等新媒體以及企業(yè)實踐平臺。因此，輔導員、專業(yè)教師、學生干部及學生團隊組織、網(wǎng)絡媒體、其他社會資源就構(gòu)成了傳出神經(jīng)，他們根據(jù)各自的職責劃分、角色定位、信息分類與級別的差異，選擇不同方式，最終將反饋信息傳遞至效應器——學生。

這種反饋人群與信息反饋方式的對應性與靈活性，可以提升信息傳遞的有效性；提高學生工作教師業(yè)務水平；激發(fā)學生干部參與或配合學院育人工作的積極性；也便于考核不同職責的教師、學生干部及其工作表現(xiàn)。

三、學生工作反射弧的優(yōu)勢及特點

1.信息多樣、全面收集

院級學生工作反射弧系統(tǒng)具有立體的信息輸入途徑和多樣化的輸入方式。學生事務管理辦公室作為中樞具有強大的支持團隊，可以根據(jù)學生傳遞的信息進行分類整理和處理，并作適當轉(zhuǎn)介。通常情況下，從學生群體輸入到中樞的信息分類大致包括學業(yè)發(fā)展類、意識形態(tài)類、健康咨詢類、日常事務類和職涯規(guī)劃類。這種全面收集學生信息的做法能夠最大程度滿足學生向?qū)W院反應問題并尋求幫助的需求。

2.傳遞迅速、多點鏈接

在院級學生工作反射弧整個系統(tǒng)中，確保學生事務管理辦公室能夠流暢、準確、快速地掌握信息是做好學生輿情和輔導工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因此，“傳入神經(jīng)”的迅速傳遞作用就顯得尤為重要。

信息傳入神經(jīng)由不同層次、不同范圍、不同目標的信息交流會議或咨詢服務構(gòu)成；有較為完善的工作制度加以保障，通過多種傳播渠道確保信息傳遞的流暢性。盡管傳播渠道和方式多樣變化，但參會的人員中始終包含學生事務管理辦公室教師，從而確保了中樞所獲取的信息是準確和有效的。同時，通過設定會議的頻率，學生工作教師可以在第一時間快速獲取學生信息，發(fā)現(xiàn)問題和潛在隱患，并做出及時處理。在這個反射弧中，傳入神經(jīng)群落將感受器與學生家長、教師鏈接在一起，呈現(xiàn)多點結(jié)合、緊密聯(lián)系的特點。

3.精準定位、有效反饋

院級學生事務管理辦公室作為整個信息傳遞及反饋的中樞，將各種信息匯集整理后，進行歸類處理并輸出。在輸出時，學生事務管理辦公室通過輔導員、任課教師、學生干部或?qū)W生團體、網(wǎng)絡渠道及社會資源將反饋信息輸送到效應器——學生。這就要求教師和學生干部，尤其是輔導員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和技能，在不同學生輔導模塊各司其職，做到有效反饋，及時解決。對應從學生群體輸入到中樞的信息分類方式，輔導員反饋學生信息并解決問題的工作模塊大體包括：

（1）學業(yè)輔導

輔導員要聯(lián)系任課教師反應學生學習問題，協(xié)助教師做好學風建設工作；幫助學生搭建與專業(yè)教師的溝通和輔導渠道；開展朋輩輔導；舉辦學術(shù)類講座或沙龍；組織開展各級科技競賽活動等。

（2）思政教育

積極進行愛國主義、集體主義、社會主義的教育，進行理想、道德、紀律、法制、國防和民族團結(jié)的教育；教育應當繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，吸收人類文明發(fā)展的一切優(yōu)秀成果；做好基層黨組織建設和黨員發(fā)展工作；對學生開展有目的、有計劃、有組織的社會實踐活動。

（3）素質(zhì)教育（含心理輔導）

輔導員要重視學生的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個性發(fā)展、身體健康和心理健康教育；通過形式多樣、內(nèi)容豐富的實踐活動開發(fā)學生的身心潛能與綜合素養(yǎng)；與學生之間建立一種具有輔導功能的融洽關(guān)系，幫助學生正確認識自己，接納自己，克服成長中的障礙；改變不良意識和傾向，充分發(fā)揮個人潛能；做好特殊群體、危機學生處理與應急預案；開展豐富多彩的主題教育活動。

（4）管理與服務

幫助學生辦理各類證明、介紹信、學生證、請假條、火車磁條、公交卡；營造舒適健康的住宿環(huán)境；擬定或發(fā)布校、院兩級各類通知；辦理戶籍手續(xù)和學生活動借教室事宜；填寫誠信考試承諾書；整理及移交學生檔案等。

（5）職業(yè)指導

搭建企業(yè)與學生培養(yǎng)的橋梁，創(chuàng)造實戰(zhàn)與實踐平臺；幫助學生確立畢業(yè)目標，盡早為選擇職業(yè)道路、出國深造、考研升學做好準備，幫助學生制定符合個人特點的教育、培訓或發(fā)展計劃；并為實現(xiàn)個人目標而確定行動方向、行動時間和行動方案。例如，通過科學的測試工具，詳細將接受測試者的知識水平、能力結(jié)構(gòu)、個性特點、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃艿人刭|(zhì)進行綜合評估，為個人職涯發(fā)展提供咨詢依據(jù)等。學生事務管理辦公室教師還應當積極做好畢業(yè)生就業(yè)指導工作，將大學生職涯規(guī)劃教育前移，從大一開始融入育人環(huán)節(jié)。