馬志國(guó)

心理困擾：感覺(jué)到大家都那樣隔膜

玉蓮是個(gè)女孩，大學(xué)畢業(yè)后，在一個(gè)機(jī)關(guān)工作。好長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，總是身體不好，感到胸悶，憋氣，頭昏腦脹，總想睡覺(jué)，沒(méi)有精神，沒(méi)有興趣，整天無(wú)精打采。中藥西藥吃了不少，也好像沒(méi)有解決問(wèn)題，還是狀態(tài)不好。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，玉蓮看到了我的一本關(guān)于心理咨詢的書，就預(yù)約來(lái)訪了。

身體感到不好，不去看醫(yī)生，卻選擇了心理咨詢，這本身就說(shuō)明，當(dāng)事人隱約感到自己存在心理問(wèn)題。果然，來(lái)訪落座后，玉蓮說(shuō)自己的問(wèn)題挺亂的，反正感覺(jué)好像不是吃藥能解決的。別看當(dāng)事人的感覺(jué)有時(shí)候似乎很朦朧，卻常常很準(zhǔn)確。許多當(dāng)事人是帶著身體癥狀來(lái)訪的，根源卻在心理問(wèn)題上。

那么，玉蓮究竟遇到了什么心理問(wèn)題呢？

經(jīng)過(guò)溝通了解到，玉蓮母親因病幾年前去世了，和父親相依為命。玉蓮幼師畢業(yè)后，一路進(jìn)修直到本科畢業(yè)。但是，自己在工作上越來(lái)越感到有壓力。壓力是什么？玉蓮說(shuō)主要的不是工作負(fù)擔(dān)怎樣重，而是人際關(guān)系上讓自己很有壓力。

玉蓮在原來(lái)的單位時(shí)，對(duì)工作就很認(rèn)真，但是對(duì)自己的一個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)卻很犯怵，很恐懼，怕看到這位女領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話很嚴(yán)厲的樣子。后來(lái)，這位女領(lǐng)導(dǎo)到了一個(gè)新的單位。剛過(guò)去不久，就把玉蓮調(diào)了過(guò)去。玉蓮雖然也同意的，但是心里還是有那種犯怵恐懼的感覺(jué)。

新的單位，新的工作，玉蓮不大適應(yīng)。正好其所在的科室里都是年長(zhǎng)的同事，就感覺(jué)跟大家沒(méi)有話說(shuō)。玉蓮一個(gè)人悶頭工作，閑下來(lái)就自己看書。一個(gè)人看書，其實(shí)心里并不輕松。想和人說(shuō)說(shuō)話，卻不知道說(shuō)什么，就繼續(xù)一個(gè)人悶著。這樣，玉蓮感到越來(lái)越?jīng)]有話說(shuō)，越來(lái)越覺(jué)得大家不好交流，心里越來(lái)越壓抑。

玉蓮告訴我：其實(shí)，我很想和大家交流，很想有個(gè)知心的朋友，很想有自己親近的人，可是，找不到這樣的人，感覺(jué)到大家都那樣隔膜。我的那位領(lǐng)導(dǎo)看我不對(duì)勁，是她替我先和您取得聯(lián)系的?？墒牵覀円膊贿^(guò)是同事關(guān)系，也算不上親近的人。至于別人，就更不用說(shuō)了。就這樣，我心里很壓抑，整天心情不舒暢，郁郁寡歡，無(wú)精打采，而且慢慢地出現(xiàn)了上面說(shuō)的身體癥狀，這讓我就感覺(jué)更不好了。就這樣，我才想到心理咨詢，那位領(lǐng)導(dǎo)替我聯(lián)系了您……

溝通至此，已經(jīng)很清楚，玉蓮的軀體癥狀正是這種人際障礙壓力造成的。玉蓮的人際障礙，關(guān)鍵就在于自我封閉。人在社會(huì)生活中，對(duì)人際交往的需要，幾乎和對(duì)陽(yáng)光、空氣的需要差不多。當(dāng)陷入自我封閉的狀態(tài)時(shí)，人際交往的需要不能滿足，就會(huì)體驗(yàn)到一種強(qiáng)烈的自我壓抑感。進(jìn)而就會(huì)讓心靈不得安寧，內(nèi)心缺乏安定感。由于缺乏安全感，就會(huì)增加防御心理，這會(huì)讓一個(gè)人更加自我封閉。結(jié)果就陷入了惡性循環(huán)。于是，人就受不了了，甚至?xí)霈F(xiàn)軀體癥狀。

玉蓮之所以陷入自我封閉的人際障礙，在于對(duì)人際關(guān)系認(rèn)知誤區(qū)。首先是人際知覺(jué)有偏差，看不到每個(gè)人都有好的一面，似乎都會(huì)給自己帶來(lái)不安全，因而就采取了防御性的人際策略，不能主動(dòng)交往，陷于被動(dòng)的人際模式。

當(dāng)然，一個(gè)人形成人際交往模式，是有很多原因的，比如，家庭環(huán)境，早期影響，等等。就玉蓮的情況來(lái)說(shuō)，早年失去母愛(ài)，父女相依為命，顯然會(huì)影響到她的人際交往模式，導(dǎo)致自我封閉。不過(guò)，現(xiàn)在最重要的不是探討她的過(guò)去，而是幫她現(xiàn)在怎樣來(lái)找到改變自己的途徑。

心理對(duì)策：把別人往好處想

那么，怎樣幫助玉蓮走出自我封閉狀態(tài)改善人際關(guān)系呢？

溝通中我發(fā)現(xiàn)玉蓮是一個(gè)悟性不錯(cuò)的女孩，于是我們講了幾個(gè)故事。

打電話的故事：一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，研究者讓兩組參加者給同一位女士打電話。告訴第一組的人說(shuō)，對(duì)方是一位冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人。告訴第二組的人說(shuō)，對(duì)方是一個(gè)熱情、活潑、開(kāi)朗、有趣的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第二組的人與那位女士的交談非常投機(jī)，通話時(shí)間也明顯比第一組的人要長(zhǎng)。而第一組的參加者，很難與那位女士順利地交談下去。這是因?yàn)?，第二組的人把她看作是一個(gè)“熱情、活潑、開(kāi)朗、有趣”的人，以同樣的態(tài)度與之交流，而第一組正好相反。這告訴我們什么？

玉蓮的領(lǐng)悟是：人際交往中要把別人往好處想。

我肯定說(shuō)：對(duì)。你怎么看待別人，別人就會(huì)怎么看待你。你事先對(duì)別人有一種積極或消極的看法，那么，這種看法勢(shì)必會(huì)在你的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息中，有意無(wú)意間流露出來(lái)。對(duì)方覺(jué)察到你的信息后，也會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。所以，如果你對(duì)人習(xí)慣于一種積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)，你就會(huì)對(duì)人有一個(gè)好態(tài)度，于是，別人也會(huì)以積極的態(tài)度回應(yīng)你，人際交往就會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，即使是魔鬼也會(huì)變成天使。

打招呼的故事：這是一位朋友的親身經(jīng)歷：那天我去一家咖啡廳。一進(jìn)門，就看見(jiàn)一樓一個(gè)外國(guó)人在做木工。他看見(jiàn)我，馬上扭頭沖我微笑，大聲說(shuō)“哈羅”。我想我又不認(rèn)識(shí)他，于是我微笑了一下，沒(méi)有回話。那位胖胖的，但很可愛(ài)的外國(guó)人沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我吭聲，似乎有點(diǎn)奇怪，又大聲地說(shuō)：“How are you？”這句我也懂，就是“你好”的意思。我只好再次沖他微笑，轉(zhuǎn)身就要上二樓的咖啡廳。這時(shí)背后再次傳來(lái)問(wèn)候，“Nice to meet you！”，也就是見(jiàn)到你很高興的意思。這一次我尷尬了，覺(jué)得如果再不說(shuō)點(diǎn)什么，太難堪了。于是我回過(guò)頭來(lái)，用比平時(shí)更大的聲音說(shuō)：“你好啊！”他顯然聽(tīng)得懂簡(jiǎn)單的中文，終于咧嘴一笑，放過(guò)我了。這告訴我們什么？

玉蓮的領(lǐng)悟是：人際交往中要主動(dòng)要堅(jiān)持。

我肯定說(shuō)：好。這個(gè)可愛(ài)的外國(guó)大胖子的主動(dòng)和堅(jiān)持，終于收到了回報(bào)。換位思考一下，如果你覺(jué)得有些人冷漠，也許是因?yàn)槟銢](méi)有主動(dòng)付出足夠的熱度。在現(xiàn)實(shí)生活中由于人們都有交往的需要，只要你主動(dòng)與他人交往，一般都能得到相應(yīng)的回應(yīng)。即使偶爾沒(méi)有得到回應(yīng)，也要繼續(xù)主動(dòng)地交往。如此，最終必會(huì)得到回應(yīng)。

主動(dòng)求助的故事：據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)福富蘭克林，與賓夕法尼亞州立法部門某議員，曾經(jīng)發(fā)生政治對(duì)抗和敵視態(tài)度。富蘭克林就故意地找機(jī)會(huì)，向?qū)Ψ浇栝喴槐緯?，從而緩和雙方的緊張關(guān)系，并且最后結(jié)交為好朋友。這又告訴我們什么？

玉蓮的領(lǐng)悟是：人際交往中可以有意地求助同人。

我肯定說(shuō)：是的。在人際交往中有意求助他人，不失為一種主動(dòng)與人交往的策略。求助他人本身表達(dá)了你對(duì)他人的肯定和承認(rèn)，而他人對(duì)你的幫助本身，又隱含著對(duì)你給予他的承認(rèn)的回報(bào)，這樣在雙方心靈中建立起一座溝通的橋梁。你也許說(shuō)，這不是沒(méi)事找事嗎？殊不知許多時(shí)候沒(méi)事找事都是一個(gè)主動(dòng)發(fā)展關(guān)系的好辦法。找人借一本書可以是沒(méi)事找事，請(qǐng)人一塊吃飯可以是沒(méi)事找事，求人幫忙可以是沒(méi)事找事。總之，這樣主動(dòng)求助他人，都會(huì)增加接觸的機(jī)會(huì)，增進(jìn)交往，加深關(guān)系。

最后，我請(qǐng)玉蓮做個(gè)小結(jié)。玉蓮的感悟很好：第一是把別人往好處想，你就會(huì)愿意跟人家交往；第二是堅(jiān)持主動(dòng)和人交往，慢慢就會(huì)密切關(guān)系；第三是可以有意識(shí)地向別人求助，也有利于增進(jìn)交往。這一切，都需要開(kāi)放自己敞開(kāi)心扉。

為了幫助玉蓮把領(lǐng)悟應(yīng)用到實(shí)際生活，我就她與女領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系做了交流。

我引導(dǎo)說(shuō)：現(xiàn)在想想看，那位女領(lǐng)導(dǎo)特意把你調(diào)過(guò)去，現(xiàn)在又特意為你聯(lián)系心理咨詢，能說(shuō)這是一般的同事關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系嗎？

女孩想了想眼睛忽然有了光澤：您的意思是說(shuō)，她很在意我，很關(guān)注我，可以算我在單位里親近的人？

我肯定說(shuō)：對(duì)。這就叫把別人往好處想。你這樣看領(lǐng)導(dǎo)了，心里就會(huì)有一種親近感，就會(huì)多一些主動(dòng)的交往，還可能適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)求助。這一切，都會(huì)讓你感覺(jué)到你們的關(guān)系融洽了，讓你感覺(jué)到心理放松了。由此拓展開(kāi)來(lái)，對(duì)身邊的人都這樣交往，也會(huì)逐步增進(jìn)與身邊人們的心理距離，人際關(guān)系融洽了，心靈也就不再壓抑。

女孩起身告辭的時(shí)候笑了：與您的交流，讓我心里敞亮了許多，舒暢了許多，看到了希望。對(duì)了，現(xiàn)在身體就不那么難受了，就好多了。

我相信，只要玉蓮積極的改善人際關(guān)系，化解心理壓力，心身感覺(jué)會(huì)越來(lái)越好。