明蘭

摘 要：隨著智能終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合速度加快。景區(qū)APP是景區(qū)完善服務(wù)、二次營(yíng)銷的必要舉措，但在關(guān)注度、使用率以及黏性方面存在劣勢(shì)。該文對(duì)旅游類APP的功能進(jìn)行對(duì)比分析，完成對(duì)景區(qū)APP信息構(gòu)架的重組，增強(qiáng)其便利性和實(shí)用性，提升用戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，提出以GPS+LBS雙定位技術(shù)做好導(dǎo)航交互、以簡(jiǎn)單精致人性化的設(shè)計(jì)強(qiáng)化情感體驗(yàn)、以動(dòng)效設(shè)計(jì)加強(qiáng)體驗(yàn)舒適度，從而改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提高景區(qū)APP產(chǎn)品的質(zhì)感和格調(diào)。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) APP 用戶體驗(yàn) 界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TN929.53；J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）11（b）-0187-03

國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的旅游景區(qū)正借助APP這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這是景區(qū)完善服務(wù)、二次營(yíng)銷的必要舉措。但是與同程旅游、螞蜂窩自由行等旅行類APP所具有的高使用率所不同的是，游客在游覽結(jié)束后可能就會(huì)卸載景區(qū)APP，以節(jié)省手機(jī)存儲(chǔ)空間，因此，在提高游客對(duì)景區(qū)APP的關(guān)注度、使用率以及黏性方面，存在一定的難度。從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)景區(qū)APP的結(jié)構(gòu)、資源進(jìn)行優(yōu)化，注重APP與用戶之間的交互設(shè)計(jì)，提高用戶黏度，將是新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

1 信息構(gòu)架重組

目前，國(guó)內(nèi)旅游類APP從功能上可分為預(yù)定類、分享類、導(dǎo)覽類等。預(yù)定類APP核心功能集中在酒店、機(jī)票、車(chē)票、門(mén)票預(yù)定服務(wù)上，以同程旅游、藝龍旅行為代表。分享類APP側(cè)重打造旅游攻略和游記分享的互動(dòng)旅游社區(qū)，其核心功能為GPS導(dǎo)航與地圖指引、圖文分享與形成記錄、社交與互動(dòng)，以螞蜂窩自由行、面包旅行為代表。導(dǎo)覽類APP專注地圖、導(dǎo)航、語(yǔ)音解說(shuō)、行程規(guī)劃等各種功能，TouchChina推出的景點(diǎn)通已經(jīng)覆蓋了北京、上海、香港、澳門(mén)等城市導(dǎo)航。蘇州同里、杭州西湖、廬山等景區(qū)也推出自己的APP，為游客提供景區(qū)介紹和導(dǎo)航服務(wù)。在對(duì)上述提到的旅行類APP功能進(jìn)行對(duì)比分析后（見(jiàn)表1），可以看到目前國(guó)內(nèi)景區(qū)APP存在的一些問(wèn)題。

由表1可以看出，景區(qū)APP基本上屬于導(dǎo)覽類。語(yǔ)音導(dǎo)覽是景區(qū)APP的特色功能，但在圖文分享與形成記錄以及社交、互動(dòng)性上景區(qū)APP的用戶體驗(yàn)較差，需要完成對(duì)景區(qū)APP信息構(gòu)架的重組，增強(qiáng)其便利性和實(shí)用性，提升用戶體驗(yàn)。首先，GPS導(dǎo)航與地圖指引是景區(qū)APP最重要的功能，語(yǔ)音導(dǎo)覽能夠讓用戶享受更自在的深度旅游，也是與其他旅游類APP形成競(jìng)爭(zhēng)的特色功能。語(yǔ)音導(dǎo)覽的內(nèi)容改變以往制式的、機(jī)械式的景點(diǎn)敘述，而是以敘事的方式娓娓道來(lái)。其次，旅游APP的核心用戶為自助游、深度游的游客，注重分享與參與感。景區(qū)APP必須大力強(qiáng)化圖文分享與行程記錄功能，并方便將游記分享到微博、微信、QQ等社交平臺(tái)。第三，在商家信息和服務(wù)上，由于同程旅游等預(yù)定類APP做的非常完善，景區(qū)APP則不必求大求全，可以采用和第三方平臺(tái)合作的方式，滿足用戶對(duì)酒店、餐飲、購(gòu)物等需求。最后，要提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)，提供景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、最新活動(dòng)信息、游客問(wèn)答等，提

高用戶黏度，完善景區(qū)APP自身的服務(wù)功能。

2 交互設(shè)計(jì)優(yōu)化

預(yù)定類APP依靠早期的PC客戶端已積累了良好的口碑和品牌形象，以面包旅行為代表的分享類APP憑借優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)擁有了自稱“面粉”粉絲的簇?fù)?，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)里極具影響力的品牌。用戶和品牌是旅游類APP在旅行市場(chǎng)立足的原點(diǎn)，景區(qū)APP應(yīng)以改進(jìn)用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)，提高產(chǎn)品的質(zhì)感和格調(diào)。

2.1 利用GPS+LBS雙定位技術(shù)做好導(dǎo)航交互

現(xiàn)有景區(qū)APP通過(guò)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，能夠?yàn)橛脩籼峁┚_的定位，并利用地圖上的錨點(diǎn)，形象的展示出景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)及服務(wù)站點(diǎn)。隨著景區(qū)APP用戶需求的智能化，LBS位置信息服務(wù)將伴隨GPS和無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，需求呈大幅度增長(zhǎng)趨勢(shì)。LBS英文全稱Location Based Services，又稱定位服務(wù)，它包含兩層含義：“首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。”[1]景區(qū)APP利用GPS+LBS雙定位技術(shù)，提供手機(jī)用戶當(dāng)前位置處一定范圍內(nèi)的賓館、餐飲、加油站等的名稱和地址，完善導(dǎo)航交互。用戶點(diǎn)擊地圖上的錨點(diǎn)，通過(guò)彈出式信息框，提供景點(diǎn)更多的詳細(xì)信息以及語(yǔ)音講解（如圖1）。點(diǎn)擊側(cè)欄可顯示該景點(diǎn)附近更多住宿、餐飲等信息，并且這些信息都是實(shí)時(shí)自動(dòng)更新的，讓用戶一目了然自己所處的位置并找到自己所需要的服務(wù)信息。

2.2 以簡(jiǎn)單精致、人性化的設(shè)計(jì)強(qiáng)化情感體驗(yàn)

令人愉悅的產(chǎn)品是有魅力的，并會(huì)感覺(jué)良好。感官層體驗(yàn)屬于用戶體驗(yàn)中的本能層，“本能層處于思維及意識(shí)之前，主要與產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)、最初效果有關(guān)?！盵2]與螞蜂窩自由行、面包旅行等分享類APP相比，國(guó)內(nèi)景區(qū)APP界面設(shè)計(jì)顯得精致不足，應(yīng)以簡(jiǎn)單精致、人性化的設(shè)計(jì)強(qiáng)化情感體驗(yàn)：（1）簡(jiǎn)單精細(xì)的視覺(jué)效果。美國(guó)著名的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者拉杰·拉爾將“簡(jiǎn)潔”作為UI界面的最佳設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與準(zhǔn)則之一，使“設(shè)計(jì)保持簡(jiǎn)單明了，關(guān)注于主要任務(wù)，避免分散用戶的注意力”[3]。受手機(jī)屏幕所限，放棄一切裝飾效果的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)有著鮮明的視覺(jué)效果，使得界面干凈整齊，用戶能直觀地了解各個(gè)元素的作用及交互方式。也正是由于采用了簡(jiǎn)單的元素，優(yōu)化排版設(shè)計(jì)成為景區(qū)APP提高用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，字體、配色、圖標(biāo)的設(shè)計(jì)要更注重細(xì)節(jié)，如：文字信息通過(guò)文字大小和透明度的變化很好地構(gòu)建層級(jí)關(guān)系。（2）大視野背景。一張精選的攝影圖片配以精巧的文字標(biāo)題就足以引起用戶注意，景區(qū)APP的景點(diǎn)介紹、旅游攻略功能采用大背景圖片的設(shè)計(jì)，類似于雜志的視覺(jué)體驗(yàn)，會(huì)讓景區(qū)APP更生動(dòng)，更具吸引力（如圖2）。（3） 圖表可視化表達(dá)。目前不少旅游類APP的游記仍采用長(zhǎng)篇文字和圖片堆砌的形式，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)耗費(fèi)了較多的時(shí)間和精力去閱讀，采用時(shí)間軸進(jìn)行圖表可視化表達(dá)，更能提高閱讀的趣味和效率。圖表可視化表達(dá)還可以用于景區(qū)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可視化，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可視化更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯實(shí)時(shí)更新的圖形，景區(qū)的空氣質(zhì)量、溫度與游客的承載量等景區(qū)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，采用動(dòng)態(tài)的圖形化表達(dá)，多維度呈現(xiàn)給用戶實(shí)時(shí)信息、同時(shí)能與用戶形成互動(dòng)，提高數(shù)據(jù)表現(xiàn)的趣味性。

2.3 以動(dòng)效設(shè)計(jì)加強(qiáng)體驗(yàn)舒適度

APP常見(jiàn)的動(dòng)效設(shè)計(jì)：一類是轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效，即頁(yè)面的切換、加載等，用以柔和頁(yè)面的過(guò)度效果。另一類是反饋提醒，通過(guò)界面內(nèi)元素的動(dòng)效，幫助用戶做出判斷和決定。一方面動(dòng)效設(shè)計(jì)避免了界面枯燥與沉悶；另一方面又因動(dòng)效過(guò)多可能會(huì)造成難以預(yù)料的低效率。因此，如何設(shè)計(jì)出有趣吸引人且適合產(chǎn)品的動(dòng)效是景區(qū)APP界面設(shè)計(jì)關(guān)注的重點(diǎn)：（1）強(qiáng)化頁(yè)面呈現(xiàn)的引導(dǎo)，增加界面與界面銜接的延續(xù)感，避免生硬的跳轉(zhuǎn)。例如：給景區(qū)APP增加啟動(dòng)界面的動(dòng)效設(shè)計(jì)，緩解用戶等待焦慮，提升品牌效應(yīng)。滑動(dòng)進(jìn)入到一個(gè)項(xiàng)目是常見(jiàn)的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效模式，但在強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)的趨勢(shì)下，頁(yè)面與頁(yè)面的切換也需要更加流暢，將更多細(xì)節(jié)內(nèi)嵌到界面中，通過(guò)動(dòng)畫(huà)方式動(dòng)態(tài)顯示一些隱藏的信息。最常見(jiàn)的方法是鼠標(biāo)懸停時(shí)觸發(fā)和點(diǎn)擊時(shí)觸發(fā)。懸停技術(shù)直截了當(dāng)，只要將鼠標(biāo)懸停在照片上就能顯示照片的說(shuō)明信息，更多地隱藏內(nèi)容將展現(xiàn)出來(lái)。將導(dǎo)航地圖中景區(qū)各目的地有趣的建議進(jìn)行了隱藏，只有單擊每個(gè)目的地的錨點(diǎn)才能看到它們。（2）解釋交互動(dòng)作的變化，通過(guò)動(dòng)效來(lái)有效地反饋用戶操作。“用戶期待在操縱控件時(shí)的快速反饋，通過(guò)反饋明白他們所觸動(dòng)的行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果；同時(shí)用戶也希望在較長(zhǎng)的流程中能夠提供狀態(tài)提示，以確定程序是否正在運(yùn)行中?！盵4]為了凸顯任務(wù)，動(dòng)效設(shè)計(jì)做小不做大，不要太過(guò)花哨，增加1～2個(gè)令人愉悅的小細(xì)節(jié)動(dòng)效設(shè)計(jì)，增加界面活力。如對(duì)于即將前往的景點(diǎn)，導(dǎo)航地圖上的錨點(diǎn)進(jìn)行閃爍式的動(dòng)效設(shè)計(jì)，提示用戶點(diǎn)擊獲得詳細(xì)信息。旅行游記的點(diǎn)贊功能，心形圖形變化的動(dòng)效設(shè)計(jì)提示點(diǎn)贊成功，不影響用戶操作又增加了界面的趣味。

3 結(jié)語(yǔ)

旅游類APP蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)契機(jī)和市場(chǎng)前景。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，景區(qū)APP一方面需要深入挖掘用戶需求，提高產(chǎn)品創(chuàng)新力，走差異化發(fā)展道路；另一方面，則要建立完善的管理、運(yùn)營(yíng)體系，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，才能贏得市場(chǎng)和用戶。

參考文獻(xiàn)

[1] 俞必忠.基于智能手機(jī)的導(dǎo)覽系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2014：4.

[2] 黃晟.基于用戶體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)[D].西安：陜西科技大學(xué)，2012：26.

[3] （美）拉杰·拉爾.UI設(shè)計(jì)黃金法則[M].王軍鋒，高弋涵，饒錦峰，譯.北京：中國(guó)青年版社，2015：6.

[4] 高鵬.Photoshop APP界面設(shè)計(jì)全解析[M].北京：電子工業(yè)版社，2014：29.