田浩

途觀在目前倍受青睞的德系車型中競爭對手屈指可數(shù)，而且它的保養(yǎng)價格也更容易讓車主接受

途觀在中國的SUV市場占據(jù)了很重要的位置，為很多不具備購買豪華SUV條件的年輕人提供了很好的選擇，途觀不但沿用了途銳的外形，品質(zhì)的口碑也非常出色，這次我們來到了位于北京天通苑的中宇上海大眾4S店來了解下這款明星SUV的售后服務(wù)情況。

上海大眾的車型眾多，新桑塔納、新帕薩特和朗逸都是如今比較受關(guān)注的車型，但是在展示大廳中途觀仍然占據(jù)了最顯眼的位置，據(jù)了解途銳的1.8T和2.OT款銷售情況都很好。整個4S店包括維修保養(yǎng)工作區(qū)都非常整潔，車主在客戶休息區(qū)休息的時候還可以透過玻璃墻了解到愛車正在維修保養(yǎng)的情況，維修保養(yǎng)車間的工位數(shù)量可觀，預(yù)約工位和一些專用工位劃分非常清楚。

像這樣的上海大眾4S店在全國有將近800家，分布在各個大中小型城市，在北京就擁有40多家，為車主就近保養(yǎng)提供了很大便利。值得一提的是國內(nèi)不但有4個大型配件庫，在很多大型城市還設(shè)立了分庫，體系非常完善，提高了4S店的工作效率，縮短了維修周期。所有的4S店服務(wù)水平都達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，配件管理嚴(yán)格，對客戶的需求提供了保障，這種服務(wù)體系與車型的德國背景文化相符。

途觀的最大競爭對手是同樣來自于德國的奧迪Q3，相比而言途觀在保養(yǎng)價格上提高了自身優(yōu)勢，廉價主要體現(xiàn)在工時費上，配件都是原廠提供，為客戶節(jié)省了不少日常養(yǎng)車花費。上海大眾為途觀提供的兩款可選機油都是全合成機油，高端機油采用了更小的分子，添加劑更出色，可以更好的保證降低積炭附著，從長遠(yuǎn)看可以延長發(fā)動機壽命。不過即使車主不想花更多錢用高端機油，普通機油仍然是全合成機油，比一些使用礦物油的廠商厚道很多。因此上海大眾為途觀定的保養(yǎng)間隔為—萬公里，這也得益于機油和配件的品質(zhì)，不過建議車主如果經(jīng)常跑長途或者長時間行駛在條件并不太好的道路情況下可以適當(dāng)縮短保養(yǎng)里程，比如8000公里進(jìn)行一次保養(yǎng)。雖然途觀的性能很出色，達(dá)到200多牛·米的扭矩可以使它可以完成很多越野動作，但它的體型畢竟屬于小型SUV，或者說是城市SUV，不建議車主用它進(jìn)行太刺激的運動。

上海大眾每季度都會在各4S店推出特色服務(wù)，通常歷時兩周時間，據(jù)了解10月份會推出秋季優(yōu)惠服務(wù)途觀車主們可加以關(guān)注。每家4S店還會有自己的特色服務(wù)，這次來的這家店推出了預(yù)約打折服務(wù)，如果車主進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約，不但減省了保養(yǎng)時間，還可以額外享受折扣。