羅輯

【摘 要】酒店業(yè)的微博營銷處于“試業(yè)”階段。酒店開設(shè)微博帳戶的愿望是好的，他們希望通過微博這個新型的互聯(lián)網(wǎng)互動傳播工具實現(xiàn)其營銷目的。在開展微博營銷工作之前，酒店首先掌握微博營銷之"道"非常重要。

【關(guān)鍵詞】酒店業(yè)；微博；營銷

微博，不僅僅是一個新的媒體平臺，還是信息交互、應(yīng)用分發(fā)、營銷傳播等等的電子商務(wù)平臺，更成為各行各業(yè)的必爭之地。有業(yè)內(nèi)人士分析，微博作為一種具有很強黏度的媒體形態(tài)，必將引發(fā)酒店業(yè)未來會展開更為激烈的競爭。一場酒店業(yè)微博群雄爭霸正愈演愈烈。

一、中國酒店業(yè)微博營銷現(xiàn)狀

根據(jù)酒店在線直銷技術(shù)服務(wù)機構(gòu)問途信息技術(shù)有限公司的統(tǒng)計，截至2013年底，開通新浪微博帳戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量為1871家，其中通過了新浪V認(rèn)證的酒店帳戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1871家酒店微博帳戶中，國際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博帳戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。值得指出的是，錦江之星連鎖酒店的微博帳戶數(shù)量為618家，占總數(shù)量的33%；錦江之星通過新浪V認(rèn)證的分店帳戶數(shù)量為395家，占通過認(rèn)證酒店數(shù)量的43%。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過1000的有183家，占總數(shù)量的9.7%。微博數(shù)量在1000人-2000人有9家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。酒店企業(yè)開微博不是新鮮事，在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。

二、酒店微博三大作用

（一）角逐酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新戰(zhàn)場

微博已成為各個酒店搶占的信息高地，甚至成了角逐酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新戰(zhàn)場。各個酒店開始使用微博，以便將自己的聲音傳得更遠(yuǎn)。微博逐漸發(fā)展成為一種酒店自行宣傳和媒體及賓客直接溝通的快捷渠道，這股微博營銷旋風(fēng)正在席卷整個酒店業(yè)。比如格林豪泰成立業(yè)內(nèi)首家微博客服團隊的酒店，借助微博渠道提供7*24小時客戶服務(wù)，更快反饋客戶需求，處理客戶投訴，取得了良好的網(wǎng)絡(luò)反響。還比如金陵飯店集團也入駐新浪微博，逐步成立由各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成的社區(qū)營銷項目小組，塑造多個微博角色，組建金陵飯店集團微博群，實施交叉互動式的微博營銷。

（二）高速的資訊傳播促發(fā)全民傳播

微博由于其強大的社交網(wǎng)與海量的新聞線索，發(fā)揮廣大網(wǎng)民的力量，成為很多人獲取信息的一個平臺，而且每一個微博用戶都有可能成為資訊傳播的現(xiàn)場記者。所以“互動不求人”是微博最大的吸引力。酒店們都希望通過加入微博以獲得強大的宣傳功能。以北京凱賓斯基飯店為例，第一時間發(fā)布酒店的美食推薦就迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)47次。正如北京金融街威斯汀大酒店的市場傳媒部經(jīng)理王婧也表示：“通過這個方式會明顯地感到及時性和互動性，有什么消息只要更新微博立刻便能夠傳出去，可以讓更多的人第一時間了解到我們酒店在做什么?！?/p>

（三）新平臺提升酒店品牌形象和經(jīng)濟效益

微博可以為酒店節(jié)省大量的經(jīng)濟成本，酒店能通過微博及時迅速地發(fā)布和獲取信息，使自己的酒店品牌在社交溝通網(wǎng)中獲得關(guān)注，并為其品牌打開新的市場。而至于微博的影響力則完全取決于博主粉絲的數(shù)量。比如棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店聚集粉絲11312位，是新浪酒店微博中粉絲數(shù)量的佼佼者。還比如預(yù)計2010年年底開業(yè)的洲際酒店集團旗下的英迪格酒店微博，英迪格酒店把它作為與消費者互動的一個重要平臺，從10月份開博至今已聚集了粉絲4608位。酒店開微博的目標(biāo)就是獲得足夠多的跟隨者，形成良好的互動交流平臺，逐步打造具有一定知名度的酒店網(wǎng)絡(luò)品牌。

三、中國酒店業(yè)微博營銷正“道”思考

我們對酒店對開展微博營銷有著不小的期待。但是具體如何開展呢？問途公司在一次對某酒店集團高管培訓(xùn)的課上再三強調(diào)的話：“酒店開展微博營銷一定要選擇正確的人，設(shè)計正確的內(nèi)容，在正確的時間向正確的人開展微博營銷?！边@是微博營銷的方法之道和策略之道。酒店在進行微博營銷之前，首先要確定用微博做什么？目標(biāo)受眾群體在哪里以及如何發(fā)展？受眾群體的活躍發(fā)博和互動時間是什么時候？如果用合適的內(nèi)容去引起受眾群體的興趣和共鳴？這些問題考慮好了，才能確保微博營銷朝正確的方向開始。

因此，在時間方面，酒店需要對用戶的活躍度和活躍時間進行分析。有調(diào)查表示，周三、周四的微博用戶最為活躍，午晚飯前后微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評論都比較積極，晚上7點后用戶的互動熱情進入高峰期。酒店掌握正確的時間，向正確的目標(biāo)粉絲發(fā)布正確的內(nèi)容，收效就大不一樣了。此外，還需要考慮用人之道。酒店要擁有成功的微博營銷效果，還要解決“用人之道”。微博是酒店的另外一個重要官方站點，因此需要配置關(guān)鍵性的營銷人員維護。有的酒店在微博管理上非常松散，隨便讓電腦部或者銷售部一個普通人員維護，如果這個員工一旦離職，酒店官網(wǎng)賬戶可能都沒有人知道，嚴(yán)重的情況可能還有負(fù)面消息的風(fēng)險。微博是酒店的營銷工具、客戶服務(wù)工具、媒體工具，因此這個維護人員必須有市場營銷和客戶服務(wù)背景，而不是技術(shù)背景。

所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，微博營銷是一個新的領(lǐng)域，每個行業(yè)、甚至每個企業(yè)的營銷環(huán)境都不一樣，現(xiàn)在沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)”去套用。酒店行業(yè)在開展微博營銷認(rèn)識到正確的“道”之后，必須對“術(shù)”進行大膽的嘗試和持續(xù)的改進，方能找到最為適合中國酒店行業(yè)的微博營銷之“術(shù)”。

四、結(jié)語

微博是一個新興的產(chǎn)物，連廣為人知的新浪微博也正處于測試版，酒店試水微博勢必存在許多不足之處。相信在隨著國內(nèi)社交網(wǎng)站自身的不斷完善，類似萬豪、喜達屋、費爾蒙等國際知名酒店管理集團也會逐漸建立社交媒體的統(tǒng)一管理政策，使得酒店微博更加系統(tǒng)化且更具規(guī)模和影響力。

【參考文獻】

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