在經(jīng)貿(mào)全球化、一體化過程逐漸加快的今天，我國將有越來越多的商務(wù)人士和企業(yè)走出去，同時，也將有越來越多的外國企業(yè)請進來，因此，我國涉外商務(wù)活動必將越來越頻繁，我們與外國商務(wù)人士和伙伴相互介紹認(rèn)識的場合也將越來越多。那么，如何向生意場上的人介紹自己，把自己一方的人介紹給另一方，被自己一方的人介紹給對方；在眾多人中，應(yīng)該先介紹誰；怎樣打破沉默、冷場；怎樣介紹位高者、權(quán)重者、年長者，怎樣在介紹之后進一步交談下去，怎樣給對方留下深刻的印象等等，所有這些都是非常重要的商務(wù)社交技能。

跨越/商用漢英/語言文化障礙

一、跨越商用漢英自我介紹中的語言文化障礙

在很多商務(wù)場合需要自我介紹，如在機場車站接人，商務(wù)酒會，午餐聚會等。自我介紹需要彬彬有禮，不卑不亢。介紹時，先說上一句“Excuse me”，或先“Hello”一聲打招呼，詢問對方是不是你要接的人；若是你要接的人，對方接著就會告訴你他的名字；然后，你就需自我介紹自己的名字，或遞上自己的名片；接下來，相互握手致意，雙方就可以攀談起來。以下則是一些具體的在不同商務(wù)場合需要跨越的文化障礙。

（一）在機場接人時的自我介紹

在機場或車站接人，初次見面需要清楚地說出自己的姓名和所屬公司，并且，要介紹同行的上司以及同仁。因時間有限，只介紹姓名即可，不必過于繁復(fù)。此外，初次見面握手寒暄是最基本的禮節(jié)，但不要弄錯了伸手的先后次序。一般來說，同性之間，職位高、年紀(jì)大的一方先伸手之后，職位低、年紀(jì)輕的才能伸手；異性之間，女性未伸手之前男士不得伸手，男女之間只寒暄就可以了[1]。握手要簡短有力，無力的握手會給人產(chǎn)生不熱情或不誠心的不良印象。

（二）在商務(wù)酒會或午餐聚會上的自我介紹

在商務(wù)酒會或午餐聚會上，人們大多不認(rèn)識，這就需要主動出擊，有禮有節(jié)地介紹自己，繼而，結(jié)識對方，建立并擴大自己的商務(wù)社交圈子。商務(wù)酒會或午餐聚會多屬于非正式商務(wù)社交場合。這種場合，人們言辭沒有那么正式或拘謹(jǐn)。在自我介紹自己的姓名之后，西方人，特別是美國人，常要你直呼其名，以示親切。

（三）交換名片時的自我介紹

商務(wù)活動中，彼此雙方需要交換名片。在遞名片給對方時，我們需要做自我介紹，介紹自己的姓名、職位等。但“西方人通常不像中國人和日本人那樣在介紹時彼此遞送名片，他們只有在商務(wù)活動中才使用名片”[2]。并且，“美國商人會面，常常是在會晤結(jié)束時交換名片”[3]。在中國、日本等東亞和東南亞國家，“交換商務(wù)名片被視為相互介紹的一部分（part of the introduction），而交換名片的順序也特別重要。身份低者必須先遞名片，然后身份高者拿出名片遞上。身份低的人雙手恭敬地拿著身份高者的名片認(rèn)真地看看，這意味對人的尊重”[3]。

（四）電話定約時的自我介紹

商務(wù)活動中，我們常需電話預(yù)約參觀訪問、會談等事項。電話通話一開始，我們就需合乎社交禮儀地進行簡短的自我介紹。自我介紹包括：1）介紹自己的身份，其中包括姓名、公司名稱、所屬部門、擔(dān)任職務(wù)等；2）簡短地說明約會或安排的事項；3）希望約會或安排的具體時間和時間長度。只有這樣，才不會令對方不知所云。

二、介紹他人或熟人

在生意場上，在兩個人或兩個以上的人中應(yīng)該先介紹誰，這是一個人們最常遇見而又最擔(dān)心弄錯順序的社交禮儀問題。在我國社交場合，特別是在開會或典禮上，在介紹他人時，應(yīng)把握以下順序：先介紹職位高的后介紹職位低的，先介紹年紀(jì)大的后介紹年紀(jì)小的，先介紹男性后介紹女性。在遵守“女士優(yōu)先”這一社交禮儀準(zhǔn)則的西方文化中，介紹的順序有所不同。在英美等西方國家，介紹的順序是有一些規(guī)矩的。通常的規(guī)矩是：在介紹兩個人相互認(rèn)識時，介紹者應(yīng)該先把男性介紹給女性，先把社會地位低的人介紹給社會地位高的人，先把年紀(jì)輕的人介紹給年紀(jì)大的人。這種規(guī)矩其實是西方社會“女士優(yōu)先”原則、等級觀念和尊老習(xí)俗的具體體現(xiàn)。

在他人介紹時需要跨越的文化障礙，具體而言有如下幾條原則可循。

（一）介紹他人時應(yīng)遵循“女士優(yōu)先”原則

在英美等西方國家中，介紹他人時，有一條不成文的規(guī)定，就是介紹者須先向女性介紹男性。這充分反映了“女士優(yōu)先”的原則。此外，在為客戶介紹有關(guān)人員時，介紹人應(yīng)先介紹自己一方的人員。例如：

①Mr. Brewster， this is Mr. Zhong， our CEO.（布魯斯特先生，這是我們首席執(zhí)行官——鐘先生。）

（二）在商貿(mào)會談或招待會上的介紹

在重大的商貿(mào)會談、商務(wù)招待會、產(chǎn)品推介會等正式場合，就有一個需要向他人介紹重要的出席人或貴賓或嘉賓的問題。出席商貿(mào)會談（Business meetings）或商務(wù)招待會/商務(wù)酒會（Buisness receptions）的有主方和客方。在商貿(mào)會談開始時，通常先由主方負(fù)責(zé)人一一介紹主方出席人員，后由客方負(fù)責(zé)人分別介紹客方出席人員。例如：

②Mr. Watson（主方負(fù)責(zé)人）：Mr. Lee， this is Mr. London， our sales manager. And this is Mr. Smith， our HR manager. Miss Zun， our PR manager.

Mr. Lee（客方負(fù)責(zé)人）：Mr. Watson， let me introduce you to Mr. Wang， our vice president. And this is Mr. Zhang， our R&D manager. Miss Xiang， our CTO.

有一條至關(guān)重要的原則是，在介紹出席商貿(mào)會談的人員時，介紹的順序應(yīng)是先職位高的后職位低的、先資格老的后資格低的、先年紀(jì)大的后年紀(jì)輕的。

參考文獻：

[1]葉淑霞，最新接待英語，北京：中國對外翻譯出版公司，2003：3

[2]Wadeson， P.著、劉雁濱譯，學(xué)會與西方人打交道（Understanding Western Culture），北京：外文出版社，2001：20

[3]王正元，國際商務(wù)文化，沈陽：遼寧教育出版社，2001：41

作者簡介：李太志，男，湖北襄陽市人，1963年生，廣東石油化工學(xué)院教授，研究方向：商務(wù)英語寫作修辭與翻譯。