李璐

高校行政管理人員素質(zhì)如何直接關(guān)系到高校的發(fā)展與改革，工作人員具備良好的素質(zhì)，高校行政管理秩序才能得到良好的運(yùn)行。本文從分析高校行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)入手，對(duì)照當(dāng)前形勢下高校行政管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀及存在問題，提出高校行政管理人員素質(zhì)提高的有效途徑，從而促進(jìn)高校的全面發(fā)展。

高校行政管理工作人員是保證高校行政管理工作有序進(jìn)行的主體，工作人員素質(zhì)的高低能夠直接影響高校改革發(fā)展的進(jìn)程。高校的首要任務(wù)是教書育人，為社會(huì)輸送了一批又一批優(yōu)秀的工作者，而在校大學(xué)生又是高校行政管理人員服務(wù)的主要對(duì)象，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成也會(huì)受到高校行政管理人員素質(zhì)的影響。此外，高校行政管理人員對(duì)外代表學(xué)校形象，其素質(zhì)也必將影響社會(huì)各界對(duì)其所在高校的印象，因此，提高高校行政管理人員素質(zhì)已成為眾多高校工作的重點(diǎn)。

一、高校行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）思想政治和道德品行方面

高校行政管理人員首先要具備較高的思想政治素養(yǎng)，要有較強(qiáng)的政治敏感性，要有堅(jiān)定的政治立場和明確的政治方向。高校行政管理人員要堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。要將科學(xué)發(fā)展觀貫徹于行政管理工作的始終，堅(jiān)持并善于用辯證唯物主義理論處理問題、解決問題，高校行政管理人員還要不斷提高思想政治覺悟、提升政治理論水平，堅(jiān)持實(shí)事求是辦事作風(fēng)，以學(xué)校和師生的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，顧全大局。同時(shí)，高校行政管理人員要具備高尚的道德品行。高校行政管理人員處理對(duì)外工作時(shí)代表的是學(xué)校，其一言一行、一舉一動(dòng)關(guān)乎著社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，具備良好的道德品行、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人接物方式方法得體，必將會(huì)提升學(xué)校的社會(huì)形象。高校首要任務(wù)是教書育人，作為高校行政管理人員也有“育人”的責(zé)任。

（二）服務(wù)意識(shí)方面

高校行政管理工作的重點(diǎn)是服務(wù)師生，良好的服務(wù)意識(shí)自然必不可少。高校行政管理工作服務(wù)的對(duì)象有領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生，作為高校行政管理人員是處理各種縱向和橫向關(guān)系的紐帶，完成好領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)的同時(shí)，也要處理好教學(xué)管理關(guān)系、科研關(guān)系及其他的行政事務(wù)，以保證學(xué)校行政工作的有序進(jìn)行。只有具備全心全意的為師生服務(wù)的意識(shí)，才能做好本職工作，才能服務(wù)好高校這個(gè)集體，進(jìn)而為高校的發(fā)展與改革添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）業(yè)務(wù)能力方面

高校行政管理人員的業(yè)務(wù)能力水平直接關(guān)乎著行政管理工作能否有效、有序的進(jìn)行。高校行政管理人員要熟知國家教育管理的相關(guān)政策及高校的管理規(guī)定，一切工作的展開需遵循相關(guān)政策規(guī)定，做到有據(jù)可依。同時(shí)，高校行政管理人員要具備協(xié)調(diào)與溝通的能力，無論是與上下級(jí)之間還是與師生之間，遇到問題要有獨(dú)到的見解與判斷能力。作為一名辦公室工作人員，語言表達(dá)要恰當(dāng)、得體，轉(zhuǎn)達(dá)通知要及時(shí)、準(zhǔn)確，要具有較強(qiáng)的概括能力，公文寫作能力也是必不可少的素質(zhì)之一。

（四）心理素質(zhì)方面

高校行政管理工作繁瑣復(fù)雜，面對(duì)形形色色的工作和各部門發(fā)送的通知，需要高校行政管理人員有良好的心理素質(zhì)，能從容不迫、有條不紊的處理相關(guān)事宜。身為一名高校行政管理人員倍感壓力重重，我們要有樂觀向上的積極態(tài)度，不怕困難，勇于承受來自各方面的壓力，要心胸寬廣，不能把不良情緒帶到工作中。勝任一份工作，首先應(yīng)該熱愛這份職業(yè)，才能全身心的投入其中，應(yīng)充滿激情，要有取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)精神，勇于接受意見與批評(píng)，視工作的挑戰(zhàn)為鍛煉，不斷完善自己。高校行政管理人員積極向上的陽光心理必將提高行政管理工作的效率，消極悲觀的工作態(tài)度將阻礙工作的正常進(jìn)行，從而影響學(xué)校的發(fā)展。

二、高校行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及存在問題

高校行政管理人員多為畢業(yè)后留校的大學(xué)生，而其中很少部分學(xué)習(xí)的是行政管理專業(yè)。作為剛參加工作、沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的新工作者來說，在缺乏管理理論知識(shí)指導(dǎo)的情況下，很難提高自身的管理水平，同時(shí)工作效率也會(huì)大大降低。高校工作的重點(diǎn)是教學(xué)和科研，諸多高校把大部分精力和物力財(cái)力投入到這兩方面上，相反，認(rèn)為行政管理工作作為一種輔助性的工作，任何人都能勝任。高校對(duì)行政管理人員沒有設(shè)置專門的、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。在高校行政管理工作不受重視、待遇不高的情況下，管理人員工作的積極性必然受到影響，從而導(dǎo)致服務(wù)主動(dòng)性降低、服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率低下等情況的產(chǎn)生。

三、提高高校行政管理人員素質(zhì)的建議

（一）高校行政管理人員要提升思想政治素質(zhì)，掌握政治理論知識(shí)，了解新形勢下的時(shí)事政治，學(xué)習(xí)行政管理方面的法律法規(guī)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)的積累。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，也要善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在理論的指導(dǎo)下靈活運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)開展工作，定期做工作總結(jié)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，改進(jìn)工作方法以提高工作效率。

（二）高校應(yīng)重視對(duì)行政管理人員工作能力的培養(yǎng)，定期舉辦行政管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如使用辦公設(shè)備的培訓(xùn)、提升服務(wù)意識(shí)與職業(yè)理念的培訓(xùn)、提升溝通交際能力的培訓(xùn)等，使行政管理人員在業(yè)務(wù)能力方面有所提高同時(shí)服務(wù)意識(shí)等方面也得到提升。高校在注重科研與教學(xué)的同時(shí)，也應(yīng)高度重視行政管理工作，認(rèn)識(shí)到行政工作對(duì)高校未來發(fā)展的重要性，充分調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性，多給予理解與關(guān)心，并提供支持與幫助。

（三）高校應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)與考核機(jī)制。高校行政管理人員是為高校師生服務(wù)的工作人員，在外界甚至有的行政管理人員自己的眼中認(rèn)為其所做的積極性，對(duì)待工作缺乏熱情與干勁。評(píng)價(jià)與考核機(jī)制的建立，應(yīng)有針對(duì)性，即除了參加全校教師每年統(tǒng)一考核外，還應(yīng)舉行針對(duì)行政管理人員業(yè)績考核與民主測評(píng)，同時(shí)將評(píng)價(jià)考核結(jié)果與職稱評(píng)定、崗位競聘掛鉤，切實(shí)調(diào)動(dòng)高校行政管理人員的工作熱情和積極態(tài)度。高校應(yīng)將評(píng)價(jià)與考核結(jié)果及時(shí)告知被考核的行政管理人員，讓其對(duì)工作中所存在的不足之處得到充分的認(rèn)識(shí)，揚(yáng)長避短。

高校行政管理人員是高校建設(shè)發(fā)展必不可少的中間力量，其中行政管理人員的素質(zhì)間接影響高校的發(fā)展進(jìn)程。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，在高校全面改革的新形勢下，提高高校行政管理人員的素質(zhì)勢在必行。

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